Líderes Customer Centric

En este episodio, Alberto Córdoba conversa con Paula Vallejo, directora corporativa de Calidad y Riesgos de Viamed, sobre cómo la experiencia de paciente se ha convertido en una palanca clave para mejorar la calidad asistencial, generar confianza y construir organizaciones sanitarias más humanas, más seguras y más orientadas a las personas. A lo largo de la conversación, Paula comparte su visión s...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Francisco González, Director General en Universidad Mexicana, sobre el papel transformador de la educación superior como ascensor social. Francisco comparte su trayectoria desde sus inicios vinculados a la filosofía y la docencia hasta su salto a la gestión universitaria, donde descubrió la importancia de combinar vocación...

En este episodio, Alberto Córdoba conversa con Frida Muntion, Corporate Brand y CX Manager en Merz Aesthetics Iberia, sobre cómo la experiencia de cliente puede convertirse en una palanca real de diferenciación, coherencia de marca y conexión humana. A lo largo de la conversación, Frida comparte su visión sobre la experiencia de cliente como una disciplina que va mucho más allá de la atención al c...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Bruno González, CEO y socio fundador de Grosso Napoletano, una de las marcas de restauración con mayor crecimiento y reconocimiento en España. Bruno comparte cómo nació el proyecto con la ambición de democratizar la auténtica pizza napolitana y cómo han conseguido construir una propuesta de valor basada en producto, accesib...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Ignacio Navarro, Director de Marketing de Diageo. Ignacio comparte su trayectoria desde sus inicios influenciado por una familia de publicitarios y su paso por la restrictiva industria del tabaco, hasta su llegada a Diageo. Reflexiona sobre la importancia de utilizar el privilegio corporativo y los recursos de las grandes c...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Jesús Núñez, Director General de la Unidad de Aguas en Mahou San Miguel, una de las compañías líderes del sector cervecero y de bebidas en España. Jesús repasa su trayectoria profesional, desde sus inicios en el ámbito jurídico hasta asumir responsabilidades estratégicas en sostenibilidad, fundación y, finalmente, liderar e...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Michel Capuano, Director de Marketing para México y Latinoamérica en FedEx, una de las compañías logísticas más grandes del mundo. Michel comparte su trayectoria desde sus inicios en Procter & Gamble hasta su paso por compañías como Walmart, KFC y McDonald’s, y cómo esa experiencia ha moldeado su visión del marketing co...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Alessio Soddu sobre cómo convertir el error en una palanca real de transformación. Desde su experiencia en entornos de inteligencia artificial predictiva y cambio organizativo, Alessio comparte una mirada poco habitual pero muy necesaria: para mejorar de verdad la experiencia de cliente, primero hay que aceptar el error, en...

En este episodio de Líderes Customer Centric , Alberto Córdoba conversa con José Luis Guillén , director general de estrategia, transformación y experiencia de la Universidad Francisco de Vitoria , sobre cómo construir organizaciones más humanas, más conscientes y verdaderamente orientadas a sus públicos desde una misión clara y compartida. José Luis, que se define a sí mismo como "un buscado...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Alicia Pérez-Nieto, Responsable de Experiencia de Cliente en TK Elevator, sobre cómo impulsar una cultura verdaderamente centrada en el cliente en un sector tan técnico como el de la movilidad vertical. Ingeniera de formación, Alicia comparte cómo descubrió su vocación en la experiencia de cliente y la convirtió en un eje e...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Enrique Lacombe, Director General de IUSA Iztapalapa y Movilidad, sobre cómo un histórico grupo industrial mexicano está reinventándose desde la escucha activa del cliente, la innovación en movilidad eléctrica y la sostenibilidad a largo plazo. Enrique comparte su trayectoria personal —desde su formación en academias milita...

En este episodio de Líderes Customer Centric , Alberto Córdoba conversa con Pablo Estrada , Director de Marketing, Comunicación y Admisiones en Colegios Regnum Christi , una voz referente en experiencia de cliente dentro de un sector tan decisivo como complejo: la educación. A lo largo de la conversación, Pablo comparte cómo su trayectoria —desde el mundo cultural y la comunicación hasta el ámbito...

En este episodio de Líderes Customer Centric , Alberto Córdoba conversa con María Arizmendi , Directora de Experiencia al Cliente en Grupo Electra , una referente en experiencia de cliente con una trayectoria diversa y profunda en sectores tan complejos como la salud pública, los servicios financieros y el retail, y con un hilo conductor muy claro: poner a la persona —y su dignidad— en el centro ....

En este episodio de Líderes Customer Centric , Alberto Córdoba conversa con Sonia Latorre , Directora General de Meridiano Seguros en España, una líder con más de 25 años de trayectoria en el sector asegurador y formación actuarial, que ha desarrollado su carrera en compañías nacionales e internacionales antes de asumir el reto de liderar Meridiano, en un momento clave de transformación. A lo larg...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Valeria Tornaghi, Directora de Marketing de Vorwerk (grupo detrás de Thermomix) y una de las referentes de marketing más destacadas de México. Valeria comparte su recorrido profesional desde sus inicios en Google, participando en el proyecto Street View, y su paso por McDonald’s, una etapa que define como una gran escuela,...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Álvaro Gutiérrez de Cabiedes, Director de Customer Experience y Propuesta de Valor en BBVA, uno de los bancos más influyentes en la transformación digital de la industria financiera. Álvaro comparte su trayectoria vital y profesional, marcada por una profunda vocación por entender a las personas, así como por una mirada hum...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Josu Madariaga, Director de Experiencia de Cliente en Eroski, una de las cooperativas de distribución más importantes de España. Josu comparte su trayectoria de más de 30 años en la compañía, desde sus inicios en ventas hasta la creación del departamento de experiencia de cliente, y explica cómo la escucha activa y la parti...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Juan Antonio Robles Cobos, Director de Marketing para el Sur de Europa en Siemens Healthineers, una de las compañías líderes mundiales en tecnología médica. Juan Antonio comparte su trayectoria desde sus inicios como ingeniero informático hasta su actual rol en el sector salud, y reflexiona sobre el valor de atreverse a inn...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Sergio Gutiérrez, Director de Marketing Client Experience en CaixaBank, el banco líder en España con más de 20 millones de clientes. Sergio repasa su trayectoria de más de 20 años en banca y comparte cómo CaixaBank ha evolucionado de una lógica de producto a conversaciones centradas en las necesidades reales de los clientes...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Santiago Calderón, Director General de Negocios y Retail en Global Exchange, la compañía líder mundial en cambio de divisas en aeropuertos, presente en más de 30 países y 87 aeropuertos. Santiago comparte cómo han logrado transformar un servicio tan concreto como el cambio de moneda en una experiencia global, segura y difer...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba se sienta a charlar con Ruth Paredes, directora funcional de experiencia del paciente en Salud Digna. Ingeniera industrial, con una fuerte vocación por la industria, terminó vinculada al mundo de la salud gracias a sus ganas de cambiar las cosas. Y es que, Salud Digna nació con un propósito muy claro: salvar la vida de las personas. Un...

En este episodio de Líderes Customer Centric , Alberto Córdoba conversa con Pablo Rodríguez Losada , Director Comercial y de Marketing de Aedas Homes , la promotora líder en vivienda nueva en España. Pablo comparte cómo han transformado un sector tradicionalmente técnico en una empresa verdaderamente orientada al cliente, desde la concepción del producto hasta la experiencia postventa. Hablan sobr...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Alfonso Álvarez, CEO de Celnex España, la principal operadora independiente de infraestructuras de telecomunicaciones en Europa. Alfonso comparte cómo gestionar clientes estratégicos y relaciones a largo plazo en un sector de gran dependencia mutua, donde cada operación implica retos regulatorios, tecnológicos y de integrac...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Camilo Sarasti, CEO de Smart Fit en Colombia, Panamá y Costa Rica. Juntos exploran cómo una de las cadenas de gimnasios más grandes de América Latina ha transformado la experiencia del cliente en la industria del fitness. Camilo comparte cómo combinan tecnología, precios accesibles y un enfoque centrado en el usuario para d...

En este episodio hablamos con el Director de Marketing de Vitamin Well Group, con experiencia anterior en Red Bull manejando un equipo de más de 120 profesionales, nos cuenta su experiencia y punto de vista en cómo diversificarte y cambiar de ADN no siempre conlleva a un resultado negativo.