INDACO ITALIA | Customer Experience, passaggio generazionale, Academy aziendali e Family Business

MATCH POINT - Dalla competizione sportiva alla collaborazione aziendale. La prima edizione dell'evento pensato per offrire a leader aziendali e sportivi l’opportunità di apprendere come le dinamiche del team sportivo possano essere applicate nel business ha avuto un ottimo riscontro da parte del pubblico e di numerose istituzioni e aziende. Ne proponiamo dunque la versione integrale Lunedì 17 Marz...

Sul palco di Match Point Simone Teso ha condiviso con il pubblico due riflessioni di spessore. Infatti ha espresso quanto non sia il risultato ad identificare chi sei. Quanto la vita sia colma di momenti, alcuni molto positivi altri meno e di quanto sia fondamentale non quel che accade, ma chi decidi di essere.

In questo estratto dall’evento Secondo Match Point Simone Teso, insieme ad Alessandro Costacurta e Antonio Fantin esprimono la loro interpretazione di “Secondo Match Point”.

Vi presentiamo un estratto dell'evento Secondo Match Point in cui Alessandro Costacurta e Simone Teso parlano della Leadership, portando aneddoti su allenatori come Sacchi, Capello, Zaccheroni e Ancelotti. Per vincere servono caratteristiche differenti per necessità e gruppi differenti. Viene presentata l'importanza dell'individualità utile al gruppo, non l'ego individuale fine a sé stesso. Billy...

In questo estratto dall’evento Secondo Match Point Simone Teso e Alessandro Costacurta parlano del ruolo del padre e la gestione di un errore da parte di un figlio. Viene sottolineata la forza delle donne.

In questo estratto dall’evento Secondo Match Point Simone Teso e Alessandro Costacurta condividono l’importanza delle persone che ci circondano, di quanto sia fondamentale riconoscerlo perchè sono le persone che abbiamo alo nostro fianco che ci fanno vincere o perdere. È importante circondarsi di persone che “permettano di fare la foto con la coppa”.

In questo estratto dall’evento Secondo Match Point Simone Teso e Antonio Fantin parlano soprattutto dell’importanza dei genitori, degli amici, delle persone che ci sono affianco. Quanto sia fondamentale lasciarsi leggere, crescere insieme, imparare a dire chi siamo.

In questo estratto dall’evento Secondo Match Point Simone Teso e Antonio Fantin parlano soprattutto del concetto di “legame”, quanto sia importante un rapporto di fiducia, avere il sostegno di un’intera squadra. Il risultato/l’obiettivo raggiunto hanno valore quando viene condiviso.

In questo estratto dall’evento Secondo Match Point Simone Teso e Alessandro Costacurta parlano di cosa fa la differenza nella gestione dell’errore. Attraverso l’esperienza raccontano l’importanza dell’ambiente non giudicante. Il “VOLERCELA FARE”, non l’”AVER RAGIONE”. Il ruolo degli allenatori, degli insegnanti, degli educatori.

In questo estratto dall’evento Secondo Match Point Simone Teso e Alessandro Costacurta parlano della determinazione. Billy porta come esempio Van Basten.

In questo estratto dall’evento Secondo Match Point Simone Teso e Antonio Fantin parlano della disciplina come parte del percorso e fondamento per crescere. Parlano dell’importanza dell’essere, delle ombre per arrivare sotto i riflettori. Inoltre, presentano l’importanza di darsi delle priorità.

In questo estratto dall’evento Secondo Match Point Simone Teso e Alessandro Costacurta parlano di cosa possa differenziare l’eccelso dallo standard… Nei valori…La disciplina… Si parla della sensazione di privilegio che si aveva di scendere in campo in quello stadio!

In questo estratto dall’evento Secondo Match Point Simone Teso e Alessandro Costacurta parlano di quanto sia importante avere al proprio fianco qualcuno di bravo, che ti aiuti nel superare l’errore, che interviene in un tuo errore. A differenza di adesso, c’era il privilegio di avere il tempo per sbagliare!

In questo estratto dall’evento Secondo Match Point Simone Teso e Antonio Fantin parlano della preparazione mentale alla gara. Sono emerse profonde riflessioni sull’imprevedibilità, sull’importanza di vedere lo sbaglio e il fallimento come qualcosa di fisiologico. Non dobbiamo aver paura della vittoria, ma neanche della sconfitta, ciò che davvero importa è ESSERE NOI STESSI.

Gli argomenti trattati sono:Cos’è il customer JourneyLa consapevole a la scopertaInteresse e valutazioneDecisione e acquistoUtilizzo del prodotto o servizioSupporto e post-venditaIngaggio e fidelizzazioneTutta l’azienda supporta la venditaCase History azienda di abbigliamento Il Customer Journey: il viaggio che il cliente fa da quando entra in contatto per la prima volta con l’azienda fino alla fi...

Gli argomenti trattati sono:La customer experience serve perchè ce lo dicono i clientiL’esperienzaLa ricerca di esperienze personalizzateL’importanza di cosa vuole il cliente e dell’allineamento di tutta la struttura aziendaleScarse esperienze causano l’abbandono da parte del clienteI clienti ricercano ascolto dalle aziende La Customer Experiece intercetta le esigenze dei clienti e si focalizza su...

Gli argomenti trattati sono:L’importanza della trasformazione delle aziende in umanocentricheLa mappatura dell’organizzazione / leadership / squadraIl case hystory ‘Alpha’ di sviluppoQuali attività utili per innescare e mantenere lo sviluppoFormazione frontaleFormazione in palestraShowcookingDegustazione Formazione outdoorL’intelligenza artificiale La ‘Generation Value’ è uno strumento ideato da I...

Gli argomenti trattati sono:Fare squadra è collaborazione tra le diverse generazioniPerchè la metafora sportivaL’apprendimento attivoPercorsi formativi continuativiL’intelligenza emotivaLa resilienza e la flessibilitàL’empatiaIl problem solvingL’importanza della proattività La metafora sportiva della squadra come unione delle singole peculiarità e diversità per generare valore e rispondere prontam...

Gli argomenti trattati sono:Oggi i nostri collaboratori scelgono che manager avereQuali sono le nuove modalità di gestione? Qualità vs Quantità del lavoroL’importanza del mindsetSistema basato sulla fiduciaL’importanza della relazione e del feedbackCoinvolgere le nuove generazioneL’importanza della diffusione dei valori e della missionRappresentare il perchè facciamo quello che facciamoIl mutare d...

Ogni generazione percepisce il lavoro in maniera differente. È fondamentale per le aziende conoscerne le caratteristiche e adattare il proprio modello organizzativo al fine di migliorarne l’integrazione e le performance in unione di obiettivi. Ne ha parlato Elisa Moro durante il Webinar ‘Come motivare le diverse generazioni in azienda’. Tanti altri spunti e argomenti sui temi Customer Experience,...

Esploriamo le caratteristiche e le percezioni delle diverse generazioni in azienda e scopriamo come capitalizzare la diversità generazionale per stimolare l'innovazione e ottenere il massimo dal Team. Ne ha parlato Simone Teso durante il Webinar ‘Come motivare le diverse generazioni in azienda’. Tanti altri spunti e argomenti sui temi Customer Experience, Academy aziendali e Family Business sono d...

Ai microfoni di Indaco Italia:Simone Testo, Sport & Business Coach, CEO Indaco ItaliaPaolo Prudenzano, si occupa all’interno delle aziende di comunicazione efficace e vendite human to humanElisa Moro, organizzatrice aziendale agile e gestione amministrativa per customer experience wow Il caso della gioielleriaL’importanza del dettaglio: razionalmente banale, emotivamente fondamentale Il caso d...

Il caso dell’artigianoLa customer experience quale unico elemento wow che fa la differenza con il clienteIl caso del ristoranteL’attenzione per il cliente, come personaIl caso della multinazionaleL’emozione da evitare per il cliente: la delusione La Customer Experience valida per qualsiasi attività e qualsiasi dimensione di azienda. Ciò che genera valore non è più la tecnicità del servizio o il pr...

La “piramide della Customer Experience” è il modello realizzato da Indaco Italia per importare all’interno delle aziende il processo si Customer Experience. È suddivisa in 4 livelli e in questo episodio Simone Teso, Elisa Moro e Pietro Paolo Prudenzano hanno parlato della punta formata da “misura l’esperienza” e “vivi il brand”. Tanti altri spunti e argomenti sui temi Customer Experience, Academy...

La “piramide della Customer Experience” è il modello realizzato da Indaco Italia per importare all’interno delle aziende il processo di Customer Experience. È suddivisa in 4 livelli e in questo episodio Simone Teso, Elisa Moro e Pietro Paolo Prudenzano hanno parlato delle basi: “orienta l’azienda” e “crea l’esperienza”. Tanti altri spunti e argomenti sui temi Customer Experience, Academy aziendali...