CRM EVOLUTION

Was Du nicht misst, kannst Du nicht managen. In dieser strategischen (+) Folge, teile ich meine Erfahrungen, wie richtig gute KPIs und Dashboards definiert werden. Und dabei sollten einige Stolperfallen umgangen werden, denn es gilt ebenso: Wer misst, misst Mist. ;) Zum Schluss stelle ich drei E-Mail-Marketing-Dashboards vor, die in keinem CRM fehlen sollten.   Bitte sendet mir Euer Feedback an po...

In dieser operativen (+++) Folge stelle ich Euch ein Konzept für eine hoch-performante Welcome-Journey vor.  Zudem schauen wir uns an, wie Mepal, ein Hersteller für Frischhaltedosen, die Welcome-Journey umsetzt. https://www.mepal.com/de Das Tool der Woche ist reallygoodemail.com. Hier findet Ihr kuratierte E-Mails für jede Journey und Branche. https://reallygoodemails.com/

HubSpot hat sein OpenAI-basiertes ChatSpot vorgestellt. Die Anwendungsfälle aus Sales, Reporting und Marketing sind wirklich beeindruckend. Schaut Euch auch das Video dazu an: https://www.youtube.com/watch?v=fayBEXSKyoI Hier geht's zur Waitlist:  https://chatspot.ai/ Feedback gern an: podcast@crm-evolution.com  

Wie lassen sich 80% Bestätigungsquote im Double-Optin-Verfahren realisieren? Wir besprechen  die Best Practises für das Optin-Formular, die "Fast-Geschafft"-Seite, die DOI-E-Mail, die Bestätigungsseite und die erste Willkommens-E-Mail und schauen uns an, wie Breuninger den Prozess umgesetzt hat.

Wir schauen uns den Webshop von ABOUT YOU an und erkunden die Use Cases, wie die Recommendation Engine hier eingesetzt wird. Aber auch im E-Mail-Marketing gibt es spannende Use Cases für die Recommendation Engine. Zum Schluss verrate ich Euch die Tools, die ich bereits verwendet habe.

Ich gebe einen Überblick über die Standard-E-Mail-Marketing-Journeys, die im E-Commerce und darüber hinaus sinnvoll sind. Besprochen werden die Welcome-Jounrey, Retargeting-Journey, Warenkorbabbrecher-Journey, Wunschlistenkommuniktation, Back-in-Stock-Journey, Transaktions-E-Mails, After-Sales-Journey (Onboarding, Produktbewertung, Cross-Selling), Retention-Journey und Kundenrückgewinnung. Abschli...

Ich unterhalte mich mit ChatGPT, teste verschiedene CRM-Use-Cases und bin begeistert. Wie fundiert ist das CRM-Wissen von ChatGPT anhand des Kundenlebenszyklus? Kann ChatGPT ein Konzept für die Markteinführung eines Staubsauger-Roboters erstellen? Kann ChatGPT eine Welcome-Journey definieren? Wie gut schreibt ChatGPT Betreffzeilen und E-Mail-Texte?   ChatGPT   Ist ein AI Chatbot   1 75 Mrd. Parame...

In dieser strategischen Grundlagenfolge (+) erkläre ich den Kundenlebenszyklus und wie er sich vom Sales Funnel und der Customer Journey abgrenzt. Zudem werden die Ziele und CRM-Maßnahmen des Kundenlebenszyklus angesprochen. Im Anschluss stelle ich das AI-Tool AIVA vor, mit dem sich ganz brauchbare KI-Musik generieren lässt. Kundenlebenszyklus   Abgrenzung Salesfunnel / Customer Journey   Salesfun...

In dieser strategischen ersten Folge geht es um die Zukunft des CRM, wie das CRM durch AI und die Erschließung weiterer Kanäle zunehmend an Bedeutung gewinnen wird. Fitness für CRM-Professionals: - Über Alexander von Leliwa - CRM Evolutionsmodell  Ziel des Podcasts: - Wo steht das CRM heute  - Und wohin wird es sich in den nächsten 15 Jahren entwickeln?  Themen des Podcasts:   - E-Mail-Marketing u...