CRM EVOLUTION

AI Agents erobern das CRM und wir schauen uns die ersten Gehversuche von Hubspot Breeze und Salesforce Agentforce an. Heute mit special Guest KIra ;) Viel Spaß beim Hören Eurer Alex   Fragen und Anregungen, wie immer gern an:  podcast@crm-evolution.com Oder über mein LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's zur Website: www.crm-evolution.com

[A.d. R: Bitte entschuldigt die Tonqualität dieser Episode.] 2 Jahre ist es nun her, dass ich die erste Folge des Podcasts aufgenommen habe. Dies in der Annahme, dass KI unser Berufsfeld durchschütteln wird. Aber was hat sich getan?  In dieser strategischen (+) Folge bespreche ich, was sich in den letzten 2 Jahren getan hat, was wir in den kommenden 2 Jahren im CRM erwarten sollten und wie sich un...

42% Eurer E-Mail-Leserinnen und -leser, leisen Eure E-Mail auch auf der Toilette E-Mail-Marketer haben häufig die romantische Vorstellung, dass sich unsere Leserinnen schon den ganzen Tag auf unseren Newsletter freuen, sich abends genüsslich eine Flasche Wein aufmachen, um dann ganz in Ruhe die Newsletter nacheinander von oben bis unten durchzulesen. Studie Adobe 2015 USA https://blog.adobe.com/en...

Mit dieser Folge schließen wir die große Reise durch die Kundenjourneys ab. Hier noch einmal ein Überblick: Journey-Überblick – Folge 4   Optin -Journey – Folge 6   Welcome Journey – Folge 8   Retargeting Journey – Folge 10   Wunschlisten Journey – Folge 12   Warenkorbabbrecher Journey – Folge 14   Geburtstags-Journey – Folge 17   Transaktions-E-Mails – Folge 22   Post- Pu rchase Journey – Folge 2...

Eine WhatsApp-Marketing Conversation kostet 11 Cent?! D a kann ich ja gleich ne Postkarte schicken. So oder so ähnlich ist häufig der Gedankengang, wenn es um das "Neuland" WhatsApp-Marketing geht. Dabei mausert sich der Kanal gerade zum Standard-Repertoir des CRM. Wer jetzt mit WhatsApp-Marketing beginnt, zählt noch zu den Early Adoptern und hat es verhältnismäßig leicht Erfolge zu erzielen. 20%...

Nach dem Kauf ist vor dem Kauf.  In dieser operativen (+++) Folge setzen wir die Serie der E-Mail-Journeys fort. Der Kauf bietet verschiedenste Ansätze, um die Kundenbeziehung zu vertiefen. Da gibt es Kunden, die noch etwas vergessen haben oder sich noch nicht durchringen konnten noch ein weiteres interessantes Produkt zu kaufen. Zudem lassen sich Kunden onboarden um die Nutzererfahrung mit dem Pr...

Mit Markus Elbers und GK AIR arbeite ich schon eine Weile zusammen. Es wird also Zeit für eine Podcast-Episode (unbezahlt). Ich bezeichne GK AIR als Best-of-Breed-Lösung für Produkt- und Kategorieempfehlungen, da es nicht nur viele nützliche Modelle bietet, sondern auch in E-Mails eingesetzen werden kann. Ein Beispiel kann man sich bei Würth anschauen: https://eshop.wuerth.de/Produktkategorien/M-C...

Die Welt ist in Bewegung und Eure  E - M ails sollten es auch sein.   Egal wohin wir schauen - ob Pinterest, Instagram, TikTok - der Trend geht zu Video. Und das nicht ohne Grund: Denn mehr Bewegung führt zu mehr Engagement. Und wir können uns das im E-Mail-Marketing mithilfe von GIFs zunutze machen. Über 50% der E-Mailmarketer nutzen bereits GIFs. Wichtig ist, dass sie einen echten Mehrwert stift...

Das Runde muss ins Eckige - das  gilt auch für Newsletter   Ich teile meine Grundsätze für sehr gute E-Mails. Zum Beispiel ist Klarheit wichtiger als Kreativität. Zudem schauen wir uns einen Best-Practise-Aufbau eines Newsletters an, vom Betreff bis zum Footer. Das analysieren wir anhand von 3 Newsletterbeispielen von Westwing, Zalando und H&M. http://m3.email.hm.com/nl/jsp/m.jsp?c=%40ezU3PswqBZWm...

Vom leeren Blatt Papier zu einem soliden Kampagnenplan. Ich erkläre Schritt für Schritt, wie man zu einem vollständigen Jahresplan kommt, der auch noch hochperformant ist. Analyse: Diese Phase wird gern übersprungen, ist aber Vorraussetzung für sehr gute Kampagnen-Ergebnisse. Lass Dir von Google Trends helfen.  Planung: Erst dann setzt die eigentlichen Planung ein und zwar nicht auf Basis von Even...

In dieser strategischen (+) Folge widmen wir uns einem AI-Thema, dass in unserer Bubble kaum Aufmerksamkeit findet, aber große Teile des CRM disruptieren kann. Die Rede ist von Sales Chatbots. Mit den Beispielcalls von Air.ai wird erstmalig greifbar, welche Rolle Sales Chatbots spielen können. Denn mit ChatGPT & Co sind bereits die großen Mankos existierender Chatbots ausgemerzt. Chatbots verstehe...

Abmeldungen sind genauso wichtig wie Neuanmeldungen. Und doch werden die Abmeldungen häufig nicht gemanagt. Die laut Statista häufigsten Abmeldegründe sind irrelevante Inhalte und zu häufige Kommunikation. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/712711/umfrage/gruende-fuer-abmeldungen-von-newslettern-in-deutschland/   Beiden Abmeldegründen lässt sich mit dem Preferences Center begegnen. Den...

Transaktions-E-Mails sind das schwarze Schaf des E-Mail-Marketing   Dabei lässt sich mit diesem E-Mails sogar Umsatz erwirtschaften. Wie? Das besprechen wir in dieser operativen (+++) Folge. Was sind transaktionale E-Mails und wozu dienen sie ?   Welche Probleme gibt es, wenn Transaktions-E-Mails nicht aus dem E-Mail-Marketing-Tool versendet werden? Mit welchen 3 Strategien lässt sich mit Transakt...

Gamechanger Kundenclub? In dieser strategischen (+) Folge besprechen wir die Stärken von Marken-Loyalty-Programmen. Heute dabei ist Alexandra Connor - CRM- und Loyalty-Spezialistin und Wegbegleiterin. Mit Ihr gehen wir auf folgende Fragen ein: Wie funktionieren Kundenclubs bzw. welchen Nutzen hat ein Kundenclub? Welche Arten von Punkteprogrammen bzw. Kundenclubs gibt es? Für welche Arten von Unter...

CRM ManagerInnen sind CLV ManagerInnen! Der Nutzen des Customer Lifetime Values ist enorm. Zum einen lassen sich die Customer Acquisition Costs optimieren, zum anderen könnt Ihr den Erfolg Eurer CRM-Maßnahmen messbarer machen. Doch warum messen wir den Customer Lifetime Value dann nicht? Weil es vermeintlich schwierig ist - muss es aber nicht sein. Ich zeige Euch die Möglichkeiten auf, wie Ihr ohn...

Die Customer Journey - Gutes Werkzeug oder nur ein Mittel, Euch etwas zu verkaufen? In dieser strategischen (+) Folge zeige ich Euch, aus welchen Phasen und Touchpoints die Customer Journey besteht und wie Ihr dieses Werkzeug sinnvoll einsetzen könnt. Aber auch wie andere Agenturen die Customer Journey zum Vertrieb Ihrer Services einsetzen. Ich denke laut darüber nach, ChatGPT in der Gap-Analyse e...

Wo wäre Deine E-Mail-Liste heute, wenn Du 2% aller Webseitenbesucher zu Newsletterempfängern machen würdest? In dieser operativen (+++) Folge teile ich meine Erfahrungen mit organischer Lead-Generierung. Nach meiner Erfahrung braucht es vor allem drei Dinge. Erstens einen guten Leadmagneten, zweitens eine breite Verteilung der Optinformulare und drittens ein hochperformantes Optinformular. Doch au...

Alles Gute zu Deinem Geburtstag, hier kommt Dein Geschenk! In dieser operativen (+++) Folge erkläre ich die Best Practises von Geburtstags-E-Mail-Journeys. Z.B. auch die Tricks von Non-Birthday-E-Mails bis hin zu Pre-Birthday-E-Mails. Und das mit vielen Beispielen von https://reallygoodemails.com/search/emails/birthday . Und ja, ein Geschenk gibt es auch. Ein HörerInnen-Treffen am 27.7. in Berlin...

Welches E-Mail-Marketing-System ist das Beste? Die Frage ist nicht so leicht zu beantworten, weil es einen ganzen Dschungel an ESPs gibt, die ein E-Mail-Marketing-Experte unmöglich alle kennen kann. In dieser strategischen (+) Folge erkläre ich Euch im Detail meinen Bewertungsansatz, um möglichst schnell ein passendes E-Mail-Marketing-System zu finden.  

Godsons sind die besseren Godfather Kunden-werben-Kunden-Programme werden nicht umsonst branchenübergreifend eingesetzt, denn sie haben ein großes Potential für die Neukundengewinnung. In dieser strategischen (+) Folge habe ich mir Unterstützung von Petja Posor geholt, CRM Direktor bei Defacto BE/ONE. Petja ist ein Experte für Member-Gets-Member-Programme, den ich auf einem gemeinsamen Kundenproje...

In dieser operativen Folge (+++) gehen wir im Detail das Potential und die Ansätze der Warenkorbabbrecher-Jounrey durch. Sie ist eine zu Unrecht kritisierte Journey - ist sie doch in der Praxis sehr spitz und hochperformant. Ich stelle die Hauptgründe für Warenkorbabbrüche vor: https://baymard.com/blog/ecommerce-checkout-usability-report-and-benchmark   Zum Schluss stelle ich Euch drei gute Beispi...

In dieser taktischen (++) Folge schauen wir uns das Konzept der RFM-Segmentierung genau an. Die RFM-Segmentierung ist vielseitig einsetzbar und realisiert verschiedene Use Cases. Wir schauen uns an, wie die drei Dimensionen Recency, Frequency und Monetary in der Praxis bestimmt werden und was dabei die Fallstricke sind. Zum Schluss zeige ich Euch noch eine interessante Erweiterung des Modells auf...

Lasst die Wünsche Eurer Kundinnen wa h r werden. Und was wäre naheliegender, als dafür die Wunschliste Eurer Kundinnen im Webshop zu nutzen. In dieser operativen Folge (+++) stelle ich Euch die drei Standard-Use-Cases der Wunschlistenkommunikation vor, von 1. Preisreduktion über 2. Fast ausverkauft bis hin zu 3. Wieder verfügbar. Zudem lässt sich die Wunschliste aber auch strategischer nutzen und...

Das Apple und Google Wallet erobern die Welt und auch für das CRM ergeben sich daraus spannende Use Cases, sei es mit Tickets, Gutscheinen und Kundenkarten. Alle Karten lassen sich mit Push-Benachrichtigungen begleiten und das aktuell noch kostenlos. Damit sind das Apple und Google Wallet ein weiterer interessanter Kanal um unsere Kunden relevant anzusprechen. Aber es lassen sich auch weitere Use...

Spitz ist das neue breit. Diesen Spruch habe ich mir vor einiger Zeit zu eigen gemacht und er passt besonders zur Retargeting-Journey. Technisch nicht ganz einfach führe ich Euch ganz operative (+++) durch eine der performantesten Automations im E-Mailmarketing. Wenn Ihr Fragen dazu habt oder Anregungen für mich habt, freue ich mich sehr über jede E-Mail an podcast@crm-evolution.com.