Visiteur 360, les Coulisses de l'Émotion

Derrière chaque expérience visiteur réussie, il y a des choix que personne ne voit. Le photobooth qui prolonge l'émotion d'une aventure en réalité virtuelle, le SAV disponible un dimanche, l'outil de caisse que les équipes manipulent cent fois par jour. Autant de décisions de coulisses qui pèsent en silence sur la qualité de chaque visite. Dans cet épisode, Antoine Gengembre, directeur des opérati...

Qu'attend vraiment le public culturel de demain ? Pour le savoir, nous sommes allés là où les professionnels se retrouvent. Sur invitation de Corinne Lefebvre de bill-a, nous avons posé trois questions à 22 acteurs du secteur culturel réunis sur le pavillon Public XP de Babel Music XP à la Friche de la Belle-de-Mai, à Marseille, les 19, 20 et 21 mars 2026. Micro en main, nous avons interrogé 22 pr...

Une pizza jambon fromage sans champignons avec Donald. Un garçon qui veut voir tourner les moteurs du Space Mountain. Une petite fille qui entre dans le bassin des otaries devant tout le public. Ce sont des rêves. Des vrais. Formulés par des enfants gravement malades, accompagnés par l'association Petits Princes depuis 1987. Dans cet épisode enregistré dans le cadre du Podcasthon , Matthieu Jeanni...

🎧 Après 24 épisodes, on fait le point ! Dites-nous ce que vous aimez et ce que vous attendez du podcast via un mini-sondage (2 minutes) : LIEN Dans cet épisode, Thierry Franc, directeur d’Adventure Group, partage une conviction forte : on ne peut pas faire vivre des émotions authentiques aux visiteurs si les équipes ne les vivent pas d’abord en interne. Recrutement sans CV par le jeu, Académie de...

Comment créer la magie émotionnelle des rencontres animales tout en préservant le bien-être des espèces ? Une réponse pourrait être en créant un parcours nocturne pensé pour les visiteurs tout en gardant au centre de toutes les décisions les animaux et la préservation de leur bien-être. C'est dans le Morbihan que nous sommes allées chercher un exemple concret et authentique. Au cœur d’un lieu qui...

Comment transformer un simple visiteur en participant actif de l'expérience qu'il vit ? Quand l'immersion devient-elle vraiment immersive ? Dans cet épisode de Visiteur 360, Charlotte-Amélie Veaux et Frances Vieras Blanc , respectivement présidente et vice-présidente de JeDI - la force fédératrice de la filière expériences immersives, nous dévoilent comment transformer le spectateur en participant...

Comment transformer trois sites distincts en une véritable destination de loisirs ? C'est le défi relevé par le groupe O'Parks en Vendée, qui réunit un parc aquatique, un parc d'attractions et un hébergement thématisé. Dans cet épisode, Clément Trigatti , responsable communication du groupe à seulement 26 ans, nous dévoile les coulisses de cette stratégie audacieuse. De la thématisation Far West à...

Et si la beauté d'un arbre pouvait faire battre le cœur aussi fort qu'une montagne russe lancée à 100 km/h ? Que l'immersion dans une serre tropicale pouvait transporter autant qu'un dark ride ? Dans cet épisode de Visiteur 360, direction Terra Botanica à Angers, le premier parc à thème européen entièrement dédié au monde végétal. Paul Goumettaud, chef de projet RSE, nous dévoile comment ce lieu u...

Que signifie vraiment être reconnu par ses pairs à l'échelle européenne ? Dans ce nouvel épisode spécial de Visiteur 360, nous vous emmenons dans les coulisses des Park World Excellence Awards à Barcelone, la cérémonie qui célèbre le meilleur des parcs de loisirs et attractions en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Micro en main lors de cette soirée prestigieuse en marge de l'IAAPA Expo Europe...

Comment concilier les attentes des tout-petits, des adolescents et des grands-parents au sein d'un même parc de loisirs ? Dans cet épisode de Visiteur 360, Patrice Fleurent, directeur de Fraispertuis City, et Frédéric Beck, community manager du parc, partagent les coulisses de leurs arbitrages stratégiques pour maintenir l'équilibre entre toutes les générations. Entre sensations fortes pour reconq...

Pour ce tout premier épisode de la saison 2 de Visiteur 360 – Les coulisses de l’émotion , cap sur Bordeaux, à la découverte d’un lieu où l’émotion se déguste autant qu’elle se vit : la Cité du Vin. C'est Solène Jaboulet, directrice marketing et communication de ce site culturel emblématique, qui nous invite à explorer une stratégie d’expérience où le marketing émotionnel s’incarne jusque dans les...

Comment faire d’un anniversaire un levier d’attachement émotionnel durable ? Dans ce 16ème épisode de Visiteur 360, Sébastien Ganzer, responsable des réseaux sociaux d’Europa Park, revient sur la campagne imaginée pour les 50 ans du parc, pensée comme une célébration collective de souvenirs partagés entre générations. Il partage les coulisses de cette stratégie : un film d’animation, des mascottes...

Comment donner la parole à toute une communauté de professionnels du loisir et de la culture ? Dans cet épisode hors format de Visiteur 360, direction les   24èmes Rencontres du SNELAC  au Puy du Fou, pour une immersion sonore au cœur de l’événement phare du secteur. Micro en main, nous avons sillonné allées, workshop commissions et foulées pour tendre l’oreille aux  membres exploitants comme four...

Comment allier émotion, éducation et protection des espèces menacées ? Dans ce 14ème épisode de Visiteur 360, Marie Demoulin, directrice générale du Parc Animalier d’Auvergne , qui deviendra en 2028, grâce au projet Horizon 2028, le premier parc zoologique 100 % dédié aux espèces menacées . Elle partage les initiatives de sensibilisation mises en place pour éduquer les visiteurs , tout en créant u...

Qu’est-ce qui transforme une simple visite en un moment inoubliable ? Dans ce nouvel épisode de  Visiteurs 360 , nous vous emmenons à la  Forteresse de Berrye , un lieu hors du temps où  Gilles Colinet  et  Simon Jousset  ont fait le choix de l’intimité, de l’authenticité et du sur-mesure. Ici, on ne suit pas un parcours figé. On  reçoit . On  écoute . On  s’adapte . De la restauration du patrimoi...

Et si les réseaux sociaux n’étaient pas là pour promouvoir, mais pour émouvoir ? C’est le pari de Thibault Prioul , responsable des réseaux sociaux à l’ Opéra national de Paris . Dans cet épisode, il partage les coulisses de sa stratégie digitale pour recréer du lien avec les publics – même à distance. On y parle de : 🔸 La place des émotions dans la communication culturelle 🔸 L’importance des co...

Pour ce 10ᵉ épisode de Visiteur 360, les coulisses de l’émotion , nous passons en revue les 10 tendances majeures qui vont façonner le secteur du loisir et de la culture en 2025. Stratégies digitales, immersion, intergénérationnel, durabilité… Quels sont les incontournables pour capter l’attention des visiteurs et offrir des expériences toujours plus engageantes ? Nous analysons les évolutions qui...

Pourquoi certains lieux marquent à jamais l’esprit des visiteurs ? La réponse tient souvent en un mot : story-telling . Le story-telling au cœur de la médiation culturelle : et si c’était la clé d’une visite inoubliable ? Dans ce 9ème épisode de  Visiteur 360, Les Coulisses de l’Émotion , nous accueillons Anne-Sophie Marchal , responsable de la médiation et de l'accueil des publics au Château de C...

Dans cet épisode de  Visiteur 360, Les Coulisses de l’Émotion , plongez dans l’univers de La Cinémathèque française  et découvrez comment elle réinvente l’expérience culturelle pour séduire le public jeune ! Notre invitée,  Marianne Miel , Directrice du développement, nous dévoile les stratégies mises en place pour capter l’attention des 18-25 ans. Nocturnes gratuites et séances à 1€ pour rendre l...

Et si les émotions que vous ressentez dans un parc d’attractions commençaient bien avant votre arrivée ? Billetterie, réservation, gestion des flux… Dans l’ombre des expériences magiques des grands parcs tels que le Parc Astérix, Futuroscope ou encore le Musée Grévin, des outils technologiques orchestrent chaque détail pour garantir une immersion fluide et sans friction. Dans ce 7ème épisode de Vi...

Et si un simple potager pouvait provoquer émerveillement et émotions fortes ? 🌱 Dans cet épisode de  Visiteur 360, les Coulisses de l’Émotion , nous partons à la découverte du Potager Extraordinaire, un lieu unique qui transforme la culture des plantes potagères en une véritable aventure immersive et pédagogique. Nos invités, Juliette Dagois (Directrice opérationnelle) et Baptiste Pierre (Directe...

Dans ce 5ème épisode de Visiteur 360, les Coulisses de l’Émotion , Line de Mir accueille Arnaud Coste, dirigeant et co-fondateur de Wikipark Management , pour explorer les secrets des parcs de proximité. À travers son parcours fascinant, Arnaud partage des anecdotes exclusives, des valeurs ancrées dans l’éthique et la durabilité, et des initiatives locales qui transforment l’expérience visiteur. E...

Dans ce 4ème épisode, Hervé Bruneau , fondateur de Live Show Factory , nous plonge dans l’univers des spectacles vivants et leur impact direct sur le parcours visiteur dans les parcs de loisirs. 🎭 Au programme, des échanges passionnants sur : Le storytelling  : Comment les histoires captivantes renforcent l'expérience et marquent les esprits. La gestion des flux  : Comment l'intégration des spect...

Dans ce 3ème épisode, Marion Rougier , chargée de Marketing et Communication à La Ferme aux Crocodiles , nous parle de la labélisation Qualité Tourisme et de son impact sur l’expérience visiteur. Dans le secteur des loisirs et de la culture, les labels vont bien au-delà d’une simple formalité : ils sont des gages de confiance, d’engagement et de qualité. Marion nous raconte son parcours inspirant...

Dans ce 2ème épisode de Visiteur 360, les Coulisses de l'Émotion, Régis Lambert, directeur d'exploitation de Vulcania, nous parle de la promesse. Celle que chaque opérateur de loisir ou culturel offre à ses visiteurs. Dans l'industrie du loisir et de la culture, la promesse emprunte très souvent la magie inhérente à l'émotion. Alors, comment une promesse authentique et inspirante peut-elle transfo...