Typisch Joost! Powered by onITnow!

Hoe kunnen Managed Service Providers (MSP's) hun interne processen stroomlijnen en klantrelaties verbeteren? In de nieuwste aflevering van Typisch Joost deelt Wouter Wyns, Service Management Architect bij Xurrent, waardevolle inzichten die elke MSP kunnen helpen excelleren in een competitieve markt.

In de nieuwste aflevering van Typisch Joost duiken we in de wereld van USM (Universeel Service Management) met twee experts: Frank de Jong, Director Operations bij onITnow, en Frank Eerland, consultant bij hetzelfde bedrijf. Samen delen ze hun visie op hoe organisaties service management eenvoudiger en effectiever kunnen maken met USM, en wat dit betekent voor MSP's (Managed Service Providers) die...

In een nieuwe aflevering van de podcast ‘Typisch Joost’ gaat Hylke Hondema, oprichter van Sparck en ervaren CFO, in op financiële strategieën voor managed service providers (MSP’s). Hij deelt zijn expertise over het belang van duurzame klantrelaties, flexibel management, en slimme investeringen voor langdurig succes. Welke trends spelen er en hoe kun je als MSP financieel gezond blijven? Hier lees...

In deze aflevering ben ik in gesprek met Robin Marchand van XLABS. Robin deelt hoe XLABS organisaties helpt bij het ontwerpen en implementeren van XLA’s en de transitie van traditionele SLA’s naar een focus op ervaring en beleving. Hoe verschuif je van een output- naar een outcome-gedreven benadering van IT-diensten? En hoe kunnen XLA’s je organisatie helpen een betere IT-ervaring te creëren?

In de nieuwste aflevering van de podcast Typisch Joost deelt Dave van Herpen zijn inzichten over Service Integration and Management (SIAM) en hoe het bedrijven kan helpen om complexe IT-omgevingen te stroomlijnen. Dave, een ervaren Agile- en DevOps-consultant, heeft gewerkt met grote namen zoals Heineken, BMW en APG. Hij benadrukt het belang van SIAM voor Managed Service Providers (MSP’s) die will...

Tijdens het evenement 'Refresh 2024' in Greater Expo Amsterdam interviewt Stephen Ley van Joost IT Ruben van der Graaf en Mark Everts van Kramp. Ruben en Mark bespreken de belangrijkste thema's van het evenement, zoals innovatie in de agrarische sector, digitale transformatie, en de impact van technologie op de supply chain. Ze leggen uit hoe Kramp samenwerkt met partners om hun klanten te onderst...

Tijdens het evenement 'Refresh 2024' in Greater Expo Amsterdam interviewt Stephen Ley van Joost IT Sharon Lie Kim Chong, Field Marketing Manager van Freshworks. Sharon bespreekt de doelen en hoogtepunten van het evenement, gericht op het bevorderen van klant- en werknemerservaringen, het delen van kennis over AI en CRM, en het inspireren van de deelnemers. Het evenement omvat een Developer Summit...

Stephen Ley's talk at 4me Connect '24 in Amsterdam addresses the persistent challenge in service management: the fragmentation of self-service portals across various departments like HR, security, and IT. Despite the vision of having a unified portal for all customer queries and incident reports, practical implementation often falls short. Stephen discusses the development of AI capabilities withi...

In this episode of the 'Typisch Joost' podcast at the 4me Connect event in Amsterdam, the guest is Kevin McGibben, CEO of 4me. Kevin discusses the significant changes and growth at 4me, focusing on building a scalable and resilient business. He shares insights on how the company is integrating AI into their platform, enhancing user experience, and improving customer and partner interactions. Kevin...

In this episode of the 'Typisch Joost' podcast at the 4me Connect event in Amsterdam, Martijn Adams, General Manager for the EMEA region at 4me, is the guest. Martijn discusses the rapid growth of 4me, the challenges of scaling with quality, and the importance of hiring skilled professionals. He highlights the strategic plans for expanding 4me's presence in the US and enhancing customer support by...

Stephen Ley from OnItNow presenting at the 4me Connect event in Amsterdam. A part of his presentation focuses on the Service Fit Check, a tool designed to assess and map the skills of employees. Stephen discusses the importance of having a workforce with not only technical expertise but also essential soft skills like communication and empathy. The Service Fit Check allows organizations to benchma...

In deze aflevering van de podcast 'Typisch Joost' tijdens het evenement 4me Connect in Amsterdam zijn Marco Gianotten en Robin Marchand van Xlabs te gast. Marco en Robin bespreken hun werk met Xlabs, waar ze bedrijven helpen de XLA (Experience Level Agreement) te implementeren. Ze leggen uit hoe ze bedrijven begeleiden bij het verbeteren van service management door te focussen op waarde en samenwe...

In this episode of the 'Typisch Joost' podcast at the 4me Connect event in Amsterdam, the guest is Adrian Golvin Smith from Expertize GmbH. Adrian, the customer success manager, discusses his role in ensuring customer satisfaction for their 40 clients in the German region. He explains why clients choose 4me, emphasizing the service-centric focus and the importance of understanding the tool's uniqu...

In deze aflevering van de podcast 'Typisch Joost' tijdens het evenement 4me Connect in Amsterdam is Bas Hartjes van Sligro te gast. Bas, teamleider van de servicedesk, bespreekt zijn ervaringen met het gebruik van 4me bij Sligro. Hij benadrukt zowel de voordelen als de uitdagingen van de implementatie, zoals de noodzaak om de rest van het bedrijf en de eindgebruikers mee te nemen in het proces. Ba...

In deze aflevering van de podcast 'Typisch Joost' tijdens het evenement 4me Connect in Amsterdam is Charles Janssen van Sligro te gast. Charles, verantwoordelijk voor end user management bij Sligro, bespreekt zijn rol in het beheren van alle diensten die aan eindgebruikers worden geleverd, zoals de servicedesk, end user computing en autorisatie. Hij deelt zijn ervaring met de implementatie van 4me...

In this episode of the 'Typisch Joost' podcast at the 4me Connect event in Amsterdam, the guest is Valentina Subbotina from Basic Fit. Valentina, a product owner for Basic Fit's 4me team, discusses how they are implementing 4me across various departments, including IT, facilities, HR, finance, and marketing. She highlights the challenges they face in making it easier for users to select the correc...

In this episode of the 'Typisch Joost' podcast at the 4me Connect event in Amsterdam, the guest is Braiden Stiller from Streamline Partners. Braiden discusses the significance of attending the event to network with partners and showcase the latest advancements in AI and automation. He introduces "Pebble," a hyper-automation platform designed to facilitate third-party integrations and enhance end-u...

In deze aflevering van de podcast 'Typisch Joost' tijdens het evenement 4me Connect in Amsterdam is Arjan Boot van HSO te gast. Arjan, manager operations bij de service management afdeling van HSO, vertelt over hun zoektocht naar een nieuwe tool om hun service management te automatiseren. Hij legt uit waarom HSO, een grote Microsoft partner, overweegt om 4me te gebruiken vanwege de veelzijdigheid...

In deze aflevering van de podcast 'Typisch Joost' tijdens het evenement 4me Connect in Amsterdam is Aike van Heijgen van Royal Den Hartogh Logistics te gast. Aike bespreekt de inzet van 4me binnen hun bedrijf sinds 2019, waarbij het systeem wordt gebruikt voor het beheren van verzoeken, change management, problem management en project management. Hij legt uit hoe 4me hun processen heeft verbeterd...

Deze aflevering van 'Typisch Joost' is opgenomen tijdens het evenement 4me Connect in Amsterdam. Te gast is Derk van Wijk van onITnow. In het gesprek legt Derk uit dat onITnow voortkomt uit een combinatie van Infravision, Joost IT en andere partners, waardoor ze een bredere internationale aanwezigheid kunnen bieden aan hun klanten. Derk benadrukt hun specialisatie in 4me Partners en het belang van...

In this episode, we will be talking to Kevin McGibben, CEO and Chairman at 4me. Why did he step into this role? Where does he see opportunities for 4me? What does this mean for the Dutch market? You will hear it in this episode! Want to know which other songs are added to our ⁠Joost Jukebox⁠ ? Powered by onITnow!

In deze aflevering gaan we in gesprek met Jan van Bon, grondlegger van de USM-methode. We hebben het over de noodzaak van USM voor het verbeteren van je dienstverlening. Jan deelt zijn mening over het leiderschap van C-level managers. En wat is de eerste stap die jij kan nemen? De USM-methode verbetert het fundament van je organisatie langs de assen van 'people', 'proces' en 't...

In deze aflevering gaan we in gesprek met Don van der Does, Senior Manager Sales bij Freshworks. We hebben het over de invloed van de Indiase cultuur, de rol van AI en het Fresh-platform. En welke rol speelt 'Freddy' in het verbeteren van de automatisering? Freshworks is een innovatieve leverancier in ITSM-tooling met een verfrissende kijk op de markt. Volg de spotify lijst Joost Jukebox v...

In this episode, we will be talking to Julie Mohr, Principal Analyst at Forrester. We will be discussing the criteria of the Forrester Wave report and what AI means for the Service Management industry. We also explore the darker side of the impact of technology. Listen in for 38 minutes! Want to know which other songs are added to our Joost Jukebox ? Powered by onITnow!

In this episode CEO Cor Winker Prins talks about the 4me Connect23 event wich will take place May 24 and 25. The reasons why you should attend. What is Cor's vision of 4me? Why is automation the only way out? 4me Connect23 The event will return to the beautiful city of Rotterdam. The 4me team looks forward to welcoming 4me customers, partners, and anyone interested in SIAM or Enterprise Servic...