Road to Customer Centricity - Dein Podcast rund um Kundenzentrierung und Design Thinking

In dieser Folge sprechen wir mit Miriam van Straelen, Expertin für Digitale Transformation und Partnerin bei Roland Berger, über die "Total Experience" - ein Konzept, das weit über die Kundenzentrierung hinausgeht. Miriam legt dabei einen besonderen Schwerpunkt auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter:innen und teilt wertvolle Einblicke aus ihren vielfältigen beruflichen Stationen und ihrer u...

Nach einer längeren Pause sind wir heute mit einem tollen Thema zurück: Die wunderbare und vielseitige Kerstin Clessienne erzählt uns, wie sie Lego Serious Play in verschiedensten Anwendungsbereichen einsetzt, worauf es ankommt, gerade wenn es um sehr technische und abstrakte Themen geht und wieso man idealerweise auch tiefen Einblick in die Inhalte haben sollte, um Teams wirklich coachen und begl...

Heute haben wir einen externen Gast, bei dem man eigentlich immer denkt, er wäre ein interner - so gut und lange kennen wir uns schon: Mark van der Pas, Gründer und Geschäftsführer von uffective. Mit seinem Team entwickelt er Software für Unternehmen, die die verschiedenen Phasen der Entscheidungsfindung unterstützt. Wir sprechen mit ihm darüber, wie Portfoliomanagement dafür sorgen kann, dass übe...

Warum ist Kollaboration in Unternehmen so wichtig? Und wie können wir eine Kultur der Zusammenarbeit fördern? Was hat Kollaboration mit Kundenzentrierung zu tun? Dazu haben wir uns mit John Stepper ausgetauscht. John ist der Erfinder von Working Out Loud und außerdem ein mitreißender Speaker. In unserem Gespräch lernen wir John (noch besser) kennen, erfahren seine Sicht zu Hürden und Chancen zum T...

Wir freuen uns riesig, dass du unsere Jubiläumsfolge hörst! Diesmal  blicken wir auf die Anfänge des Podcasts zurück, teilen unsere Highlights und Learnings aus den vergangen Monaten und Jahren. Als Bonus gibt es auch noch einen spannenden Inhalt. Wir sprechen über eine Definition für den Begriff Kunde (ca. ab Minute 15). In einer der ersten Folgen "Was verstehen wir unter Kundenzentrierung"...

Diesmal wird es ganz praktisch (und hoffentlich nicht zu chaotisch) - wir erzählen Euch mit unseren Gästen Julia Bruns, Nele Geppert und Yasemin Ibis, wie wir unseren eigenen Design Thinking Prozess in unserer Initiative Road to Customer Centricity gestaltet haben. Es ging darum, für die nächste Phase herauszufinden, was unsere interne Zielgruppe, also unsere potenziellen Nutzer und Kolleg:innen v...

Wir blicken tiefer in die Power & Möglichkeiten von Design Thinking! Dazu haben wir uns dieses Mal zwei Expertinnen eingeladen. Pauline Tonhauser, Gründerin der Design Thinking Coach Academy, und Anastasia Gramatchikova, Design Thinking Coach, Change Expertin & Business Facilitator. Wir wollten von den beiden verstehen, was Design Thinking für sie bedeutet und welche Möglichkeiten sich für...

In dieser Folge erzählen uns unsere Kolleg:innen Ursula Müller und Christian Escher, wie wir mittels des Customer Boards sehr schnell und direkt Insights aus dem Kreis unserer Kund:innen generieren können. Wir erfahren alles über die Historie der Community-Plattform, wie sie aufgebaut und weiterentwickelt wurde, was man tun muss, um sie zu nutzen. Und natürlich erhalten wir auch wieder einen spann...

Heute mal, wie in alten Zeiten, ohne Gäste - Pilar und Karin packen ihre Erfahrungen zusammen und stellen ihre Top 5 auf, mit denen Workshops (Design Thinking oder - Sprints, aber auch allgemein) auf die Erfolgsspur kommen. Was sind die wichtigsten Sachen, auf die man achten sollte? Wir haben uns dieses Mal wirklich bemüht, eine kurze Folge zu machen, obwohl wir bei dem Theme ehrlich gesagt endlos...

Hast Du das auch schonmal erlebt? Ihr habt eindeutiges Kundenfeedback aber irgendwie fehlt der durchschlagende Aha-Effekt und alle machen weiter wie immer? Trotz Marktforschung, Kundenfeedback, NPS und Wettbewerbsanalysen werden Entscheidungen manchmal nicht wirklich kundenzentriert getroffen? Oder Dein Team arbeitet an einem Thema und Ihr braucht dringend Kunden-Feedback, ob Ihr auf dem richtigen...

Egal in welchem Unternehmen oder Kontext wir unterwegs sind, agile Arbeitsweisen und Agilität im allgemeinen werden immer wichtiger, um sich schneller an den Markt anpassen zu können. Wir haben uns die Frage gestellt, ob Agilität automatisch auch Kundenzentrierung beinhaltet. Schneller am Markt sein und den Kunden einbeziehen sind ein wesentlicher Kern von agilen Frameworks, aber welche Rolle spie...

Die kundenzentrierte Transformation. Puh, ein ziemlich großer Begriff. Wo und vor allen Dingen wie kann man hier anfangen? Wie kann eine Initiative aussehen, die sich genau auf das Thema fokussiert und was kann das bringen? Unsere heutige Expertin Julia Müller, hat da einen ziemlich spannenden Ansatz für uns mitgebracht. Wir sprechen mit ihr über die Operational Excellence Taskforce, kurz: OxForce...

Was sind Daten, wo bekomme ich sie her und warum sind sie so wichtig für Kundenzentrierung?  In dieser Folge sprechen Pilar und Stephan (kennt ihr bereits aus der Folge 9) mit den Profis, wenn es um Daten geht: Tim Steiniger und Peter Hillebrand. Wir sprechen u.a. über Bienen (Blumen kommen nicht vor!), peinliche Situationen und natürlich vor allen Dingen über das Thema Daten. Je größer ein U...

Heute knüpfen wir - endlich und wahrscheinlich nicht zum letzten Mal - an unser Thema aus Folge 13 an. Wieder sprechen wir mit Nele Geppert und Thomas Blatt über Horrorszenarien in Workshops. Habt ihr auch schonmal einen Total- oder auch Teilausfall der Technik erlebt? Musstet Ihr auch schonmal auf eine signifikant andere Teilnehmerzahl als gedacht umplanen? In unserer Selbsthilfegruppe für Worksh...

Das A & O der Produktentwicklung ist das frühe Einbeziehen von Nutzerfeedback und der Kundenperspektive. Mit Dr. Oliver Sack sprechen wir über das WIE, WANN und WARUM von moderierten, unmoderierten und Guerilla-Interviews zum Einholen von Userfeedback. Oliver spricht aus dem Nähkästchen des User Interviewer-Alltags und teilt wertvolle Tipps und Tricks, damit euer User Interview zu einem e...

In dieser Folge sprechen wir, Karin und Pilar, über das Thema Data Analytics und Design Thinking. Wir haben uns für diese Folge mit Nele Geppert (Coordinator Operational Excellence) wieder eine Expertin an Board geholt. Gemeinsam stellen wir uns Fragen wie z. B. Was steckt denn eigentlich hinter Data Analytics? Und wie hängt Data Analytics mit Design Thinking zusammen? Spoiler: Durch Data Analytic...

Du hast schon mal einen Workshop moderiert? Du hast bereits einen Design Thinking Prozess begleitet? Du hast dein Team durch einen Termin begleitet? Oder hast etwas davon in Zukunft vor? In all diesen kollaborativen Momenten kann es zu "kritischen" Situationen kommen, die Einfluss nehmen können auf die Zusammenarbeit in der Gruppe und die Ergebnisse. Wir haben für Euch gemeinsam mit Thomas Blatt (...

Warum ist Kundenzentrierung für die IT relevant? Gemeinsam mit unserem heutigen Interview-Gast Uli Irnich (CIO Vodafone Deutschland) haben wir diese Frage beleuchtet. Uli hat uns einen Einblick gegeben, warum aus seiner Sicht Kundenzentrierung relevant ist, welche außergewöhnlichen Erfahrungen er selbst schon als Kunde gemacht hat und wie er dafür sorgt, dass wir den Kunden im Alltag immer vor Aug...

Heute gehen wir dem Thema Feedback auf den Grund - wann holt man sich das ein, welche Fragen sollte man sich vorab stellen, was gibt es zu beachten? Wir stellen Euch verschiedene Wege vor, Eure Kunden besser zu verstehen, klären auf, wie viele Befragungen man machen sollte, wie man die Erkenntnisse strukturieren kann und last but not least welche Haltung förderlich ist, um die besten Insights zu g...

Heute sprechen wir mit unserem Kollegen Thomas Blatt über Design Sprints. Wie sie aufgebaut sind, was sie von Design Thinking unterscheidet, was man beachten muss und wie man sich dem Thema nähert - damit man, Ihr habt's bestimmt schon erraten, loslegen und es selber ausprobieren kann! Hier die Linkempfehlungen von Thomas: https://www.thesprintbook.com/ Von Jake Knapp. Autor von „Sprint“. Ein paar...

Heute spricht Karin mit unseren Kollegen Jens und Stephan über das Warum, das Wie und Tipps und Tricks von Customer Journey Mapping. Spoiler Alert: Einfach machen und ausprobieren ist mal wieder die Devise! Hier sind noch zwei Links für Euch mit Schritt für Schritt Anleitungen von ideo: https://www.ideou.com/blogs/inspiration/use-customer-journey-maps-to-uncover-innovation-opportunities https://ww...

Heute gibt uns unsere geschätzte und erfahrene Kollegin Katrin Zillbach einen recht detaillierten Einblick ins Prototyping. Wir besprechen, warum und wann man das macht, was es für verschiedene Typen gibt und was man sonst noch so beachten sollte. Viel Spaß dabei (sorry für die Aussetzer und die verbesserungswürdige Tonqualität...)! Und hier ist noch der Link zum erwähnten Kurs bei open.hip: https...

Heute geht es um sowohl breite als auch tiefe Methoden der Ideengenerierung. Wir besprechen die verschiedenen Varianten von Brainstorming, Act like, die Analogiemethode sowie wie man priorisieren und clustert. Die Tatsache, dass uns immer wieder noch was einfällt und wir irgendwie nicht so richtig zur zweiten Phase kommen, untermauert, dass es hier um das Goldschürfen im Design Thinking geht.

Methoden sind das A & O, damit wir die Phasen im Design Thinking zum Leben erwecken können. Jeder von uns kann sich seinen eigenen Methodenkasten aufbauen. Wir erklären euch heute ausgewählte Methoden für die Phasen Understand, Observe und Point of View im Detail. Dabei geht es um den Sinn der Methoden und um die Durchführung. Links zum Thema Methoden: https://www.designthinking-methods.com/ https...

Heute geht es weiter mit den Phasen Ideate, Prototype und Test. Wir geben jeweils einen Überblick über Ziele und Vorgehensweise sowie Methoden. Und wir besprechen noch ein paar Themen, die das gesamte Modell betreffen und das Verständnis erleichtern. Links zur Folge zum Basteln von Storyboards und Prototypen: Marvelapp Stroyboardthat SAP Scenes (Figuren und zahlreiche Elemente zum Download)