請聽，哈佛管理學！

：：破2000萬下載特輯週 ：： 「先工作還是先讀研究所？」人生沒有標準答案，探索自己的過程才能找到答案。 本集Mary分享了她先工作一陣子弄清楚自己喜歡什麼，才考慮回學校進修的自身經歷。 哈Pod聽友們還問了哪些問題呢？一起聽聽節目完整內容… 👉相關文章請見〈 如何成為新時代的專案經理 〉 https://hbrtw.cc/N0mWy . \ 節目中提到的集數在這邊唷！/ #22-1 打造個人品牌前，先自問管理大師杜拉克的5個問題（上）｜輕鬆讀哈佛 #...

:: 哈佛人物面對面 :: 🎧本集來賓：美國運通旅遊暨生活休閒服務部前副總裁 吳伯良Austin 你可能對「黑卡」不陌生，但你對它的了解有多少？誰可以擁有它？黑卡年費又是多少？有刷卡上限嗎？持卡人可以享受哪些特別服務？ 本集節目，邀請到作為開創台灣頂級會員服務先驅的美國運通旅遊暨生活休閒服務部前副總裁—Austin，為我們揭開黑卡的神秘面紗，並分享提高顧客忠誠度，讓他們變成鐵粉的獨家心法，以及他在日本外派期間遇到的文化...

:: 哈佛談策略:: 企業要怎麼樣才能把服務做得更好，讓顧客愛上他們的服務？ 簡單來說，就是得讓服務更加方便，而不是一味地想要超越顧客的期望！ 企業要想提高顧客忠誠度，成功的關鍵是要「以顧客為中心」，提供更加便利的服務。 👉相關文章請見〈 別過度取悅顧客，請建立更積極的客服作為 〉 https://hbrtw.cc/HKntr . 【企業學習方案PLC】 相信HBR 一起讓知識落地 成為企業人才的能力與即戰力！ 專人諮詢▸ https://hbrtw.cc/eFhY...

:: 哈佛談策略:: 企業遇到顧客滿意度下滑的問題時該怎麼做？專家提出了十個關鍵的建議。 比方說，要滿意度當成是收入的大本營，了解顧客的需求，還有產品要有好品質，提供超值的產品服務等等…。這些建議強調了管理滿意度的重要性，這樣才能在業績上有更好的表現！ 👉相關文章請見〈 想提升顧客滿意度，請考慮這10個方法 〉 https://hbrtw.cc/KJUJD . 🚀【領導者學程第12期】 3/31前享早鳥75折優惠！ 全新主題，限席搶佔▸ https://a...

:: 哈佛談策略:: 研究指出，數位品牌更在乎把品牌和顧客的生活聯繫起來，並且以更加貼近顧客的方式來互動！ 顧客和品牌忠誠度之間，會因購買型品牌和使用型品牌的不同影響甚鉅。 本集節目強調，從只關注購買到更注重使用的轉變的重要性。 👉相關文章請見〈 品牌要成功，鎖定使用者 〉 https://hbrtw.cc/5K8Co . 【企業學習方案PLC】 相信HBR 一起讓知識落地 成為企業人才的能力與即戰力！ 專人諮詢▸ https://hbrtw.cc/eFhYM . 💡...

:: 哈佛談策略:: 身處資訊爆炸的時代，隨手可得的優惠訊息、商店提供的良好條件，讓顧客的忠誠度大為降低。為了因應這樣的狀況，品牌方的我們可以怎麼做？ 例如：行銷組織可以專注於讓消費者的決定過程變得簡單化。通過使用「決定簡化指數」這樣的工具來衡量品牌的簡化程度，可以幫助我們理解消費者如何參與並互動。 我們一起來收聽本集節目，專家對於如何增加顧客忠誠度的完整建議！ 👉相關文章請見〈 留住顧客的簡單策略 〉 http...

:: 哈佛人物面對面 :: 🎧本集來賓：玉山金控董事長 黃男州 企業家的生命是有限的，但企業的生命可以是無限的。想要做到這一點，人才的培育和「傳承接班」是其中不可或缺的決定性因素之一。 我們都知道總經理的誕生不外乎就是內升與外聘，但你有聽過是由「投票」來產生的嗎？本週我們邀請到台灣史上最年輕的金控總經理，現升為玉山金控的黃男州董事長，來分享這個極具特色的升遷過程，以及玉山在人才培育上的獨特之處。 培育接班人...

:: 哈佛談領導:: 公司接班計畫面臨著極大的挑戰。研究顯示，選錯領導人可能導致高達1,120億美元的股東價值損失！ 近兩年來，超過一半的候選人被發現無法勝任執行長一職。 究竟接班路上存在哪些陷阱呢？ 👉相關文章請見〈 如何避免找錯執行長接班人 〉 https://hbrtw.cc/ub2HY . 【企業學習方案PLC】 相信HBR 一起讓知識落地 成為企業人才的能力與即戰力！ 專人諮詢▸ https://hbrtw.cc/eFhYM . 💡 如果你喜歡我們的節目，歡迎贊助我...

:: 哈佛談領導:: 本集節目討論執行長接班的重要性以及其中的挑戰。 迪士尼和星巴克等知名公司面臨執行長交接，提醒了我們偶像級執行長接班的風險。 接班失敗的原因包括？執行長為了成功地接班，需要怎麼做？ 👉相關文章請見〈 偶像級執行長要交棒，請注意這些風險 〉 https://hbrtw.cc/cIeFt . 🚀【領導者學程第12期】 3/31前享早鳥75折優惠！ 全新主題，限席搶佔▸ https://academy.hbrtaiwan.com/leadership 全台獨家「哈佛沉浸式...

:: 哈佛談領導:: 執行長的接替是企業成長中非常重要的一環，但也面臨著許多挑戰。成功的交接需要周到的計劃和仔細的執行，而失敗的原因則各有不同。 新執行長需了解組織政治環境，以免引起衝突。董事會和主管應該評估對新領導者的期望，提供支持。 一起收聽本集，以協助新任執行長順利度過難關。 👉相關文章請見〈 新官陣亡誰之過 〉 https://hbrtw.cc/nW8tI . 【企業學習方案PLC】 相信HBR 一起讓知識落地 成為企業人才的能力與即...

:: 哈佛談領導:: 接班人的遴選與培養，對公司長期發展至關重要。然而，有時即使經過精心挑選，領導者仍可能無法勝任關鍵職位，可口可樂和美泰兒的案例就是個證明。傳統的接班計畫則過於保守，難以察覺候選人的能力缺陷，因此需要更為全面的人才培育方案。 領導力養成計畫應該結合實際經驗與課堂訓練，例如行動式學習，以幫助員工解決實際的策略性問題，並為公司帶來具體成果。 👉相關文章請見〈 打造領導力星光大道 〉 https://hbr...

:: 哈佛人物面對面 :: 🎧本集來賓：中華電信董事長 郭水義 本週我們邀請到一位大忙人、中華電信董事長郭水義，分享他如何在繁忙的生活中自我修練及培養領導力的見解。 郭董事長首先強調「有心者事竟成」，重要的是要事第一，而非將忙碌視為藉口。透過放置最重要的事情在最前面，保持對重要事務的投入與關注，我們能夠更有效地迎接人生各種挑戰。 其次，董事長也談到了他如何培養領導力，並分享了「六個對」的觀念。這六個對包括：...

:: 哈佛談管理:: 我們如何在工作分身乏術的時候，還能與同事交流互動，而不只是成為毫無感情的工作機器人！ 運用一些小技巧增加與同事互動的機會，幫助我們維持能量，而不是徹底被工作綁架。 收聽本集節目，讓專家建議我們如何與同事互動的五個方式。 👉相關文章請見〈 再忙，也能與同事互動的五種方式 〉 https://hbrtw.cc/ScIEI . 【哈Pod破2000萬點聽慶典】 🚀 2000萬特輯週，週一到週四「一天一主題」，4天的主題這次將「由您...

:: 哈佛談管理:: 你有沒有曾經買了一大疊書籍，但卻幾乎沒有翻閱過的經驗？想有效的閱讀我們可以按照專家建議的三個原則進行。 我們可以先從書海中，萃取想獲得的內容並確立閱讀方向。依照書籍的論述深淺，規劃閱讀的進度，執行具結構性的閱讀…一起來收聽本集節目完整內容！ 👉相關文章請見〈 待讀清單愈來愈長……商業書怎麼讀最有效率？ 〉 https://hbrtw.cc/A9SeY . 🚀【領導者學程第12期】 3/31前享早鳥75折優惠！ 全新主題，限...

:: 哈佛談管理:: 俗話說的好：「選擇比努力更重要。」學習也是一樣，學習是一個過程，需要擬定策略才能達成目標。 很多研究顯示出學習是後天造成的，並非天生。那我們可以用哪些方式建立學習的技能呢？ 一起來聽專家的建議，如何建立學習技能的三個方式！ 👉相關文章請見〈 學習讓學習能力更好 〉 https://hbrtw.cc/l4PKw . 【哈Pod破2000萬點聽慶典】 🚀 2000萬特輯週，週一到週四「一天一主題」，4天的主題這次將「由您決定」 🎙️...

:: 哈佛談管理:: 職場業務繁重，難以安排工作以外的學習，需仰賴公司內部的資源。 但利用內部資源，很容易被困在既有的知識框架裡，身為管理者的我們，可以如何持續提升自己和團隊？ 我們可以和不同組織進行知識性交流活動，或是利用零碎時間進行微學習。雖然時間不長，但長久累積下來影響甚鉅… 👉相關文章請見〈 工作再忙，也要懂得讓自己成長 〉 https://hbrtw.cc/s1zk4 . 【綠的傢俱】 歐洲F1系統傢俱與居家設計的完美融合。 環...

:: 哈佛人物面對面 :: 🎧本集來賓：前微軟大中華區副總裁 蔡恩全 為了爬上職涯的頂點，需要付出多少代價？ 人生中總有些時刻，為了追求卓越，而忽略「好好照顧自己」這項重要的任務，甚至犧牲掉與家人的相處時光。當站上職涯成就巔峰，回首卻發現你的能量已經消耗殆盡，也失去了前進的動力… 但沒關係，其實有時候我們只需要給自己一個重新開機的機會，停下腳步，把遺失的精力補回來！本集哈佛人物面對面再度邀請到前微軟大中華區副...

:: 哈佛談管理:: 每天下班後都感到筋疲力盡，全身無力的你，已經沒有力氣再做任何事了。但你是否曾經想過：你的累究竟是來自身體，還是來自心靈呢？ 通常，當我們想到疲倦，會想到身體上的原因：睡眠不足、劇烈運動，或是長時間的身體勞動。 事實上，讓我們疲憊不堪的可能是高強度情緒帶來的「心理」能量消耗… 👉相關文章請見〈 別讓你的心累垮了 〉 https://hbrtw.cc/txbfZ . 【哈Pod破2000萬點聽慶典】 🚀 2000萬特輯週，週一到...

:: 哈佛談管理:: 我們都知道，如果能夠每天睡滿八小時、吃健康的食物以及定期運動，精力就會增加。 然而，有時候即使把精力槽儲得滿滿的，卻還是無法提升效率。此時的問題就在於，你是否有策略地運用精力？ 用五步驟跟隨專家一起明智地運用精力，將會是我們生產力與快樂的泉源。 👉相關文章請見〈 更明智運用精力的五步驟 〉 https://hbrtw.cc/OXwzI . 【哈Pod破2000萬點聽慶典】 🚀 2000萬特輯週，週一到週四「一天一主題」，4天...

:: 哈佛談管理:: 索尼影業，美國五大電影公司之一，就算我們沒聽過這間企業，也一定看過它出品的電影。 透過能量管理的實務變革，索尼影業的董事長發現了對員工降低要求之後，他們的生產力反而提高了，為什麼呢？ 本集將帶領你一同探索索尼影業逆向拉抬生產力的秘密…… 👉相關文章請見〈 索尼逆向拉抬生產力 〉 https://hbrtw.cc/9uA6z . 【哈Pod破2000萬點聽慶典】 🚀 2000萬特輯週，週一到週四「一天一主題」，4天的主題這次將「...

:: 哈佛談管理:: 不論你是企業領導人、管理者，或者替公司打拚的員工，我們每天的生活忙碌地打轉，甚至很常感到疲憊不堪。 這時候，你需要的是優秀的「能量管理技巧」！究竟是怎麼辦到的呢？ 本集分享幾個簡單直接的小方法，我們也能在這段有限的時間強化大家的工作能量，讓個人及團隊的產出效率大幅提升。 👉相關文章請見〈 能「量」管理新顯學 〉 https://hbrtw.cc/DXPsA . 【綠的傢俱】 歐洲F1系統傢俱與居家設計的完美融合。...

:: 哈佛人物面對面 :: 🎧本集來賓：知名作家 王文華 AI像是「批發」，可以精準的處理大量繁複資訊；而人像是「零售」，需要一對一客製化，展現情感力。我們有時候可以像AI處理事情，但也要提醒自己拿出人際、情感方面的能力！ 著名作家、同時也是創業者的王文華在《黏土愛積木: AI時代，人類如何勝出》新書中提到，人類擁有五力是AI難以取代的：創新、敏捷、人際、領導、情感。我們能夠將瑣碎的事物交由AI處理，專注於加強「人性化...

:: 哈佛談趨勢:: 生成式AI普及的時代，公司或企業團隊可以如何跟AI合作？ 我們應該問精確、具體的問題，嚴格訓練AI賦予他更多資訊，AI給的答案就會愈好。 在得到答案後，不應言聽計從影響判斷力，而是視它為對話夥伴，並加入自己的創造力更佳！ 👉相關文章請見〈 做對五件事，讓生成式AI解放團隊的創造力 〉 https://hbrtw.cc/k3Hz3 . 【哈Pod破2000萬點聽慶典】 🚀 2000萬特輯週，週一到週四「一天一主題」，4天的主題這次將「由...

:: 哈佛談趨勢:: 經過研究結果顯示，牽涉到技術層面人類比較相信AI，涉及到設計層面則比較喜歡人類。企業提供服務或販售一項產品時AI與人類製作或設計的過程，可能影響到銷售結果。 這樣的結果對企業做決策的影響力大！有時自動化會造成顧客滿意程度降低的風險，所以企業端需要多加權衡之中的利弊，具體怎麼做呢？歡迎收聽本集節目的完整內容。 👉相關文章請見〈 被忽略的「AI心理學」 〉 https://hbrtw.cc/6C0T7 . 【哈Pod破2000...

:: 哈佛談趨勢:: 許多人會因害怕AI取代自己的工作感到不安！其實，我們與AI不完全是競爭的關係，同時競爭與合作可以帶領我們走向更蓬勃發展的未來。 那麼我們該如何既同時競爭與合作？把AI與個人的優勢最大化！ 我們可以善用AI的分析、生成、量產能力，人類則可以發揮與人為本的技能情緒智慧、策略思維、創造力等…。 👉相關文章請見〈 想與AI達成「競合」關係，需要什麼條件？ 〉 https://hbrtw.cc/wfGxJ . 【哈Pod破2000萬點聽慶...