POD-Z

Você sabe o que é uma experiência hiperconectada? E como ela impacta os clientes? Descubra nesse POD-Z como o simples ato de ligar o interruptor da sua sala se conecta a esse conceito e como a Light, empresa de energia do Rio de Janeiro, está tornando a experiência hiperconectada real : com higienização de canais digitais, mudança de paradigma e um olhar profundo para o cliente. Vem conferir! E te...

Vale a pena estar em todos os canais para se relacionar com o cliente? E como integrar multicanalidade a toda a jornada de atração, vendas, atendimento e nutrição? Mariana Taiani, gerente de Parcerias da META, é a convidada deste POD-Z para tirar suas dúvidas sobre esses temas e trazer novidades do que a META está preparando para inovar a relação das empresas e seus clientes e enriquecer a experiê...

Neste episódio, conversamos com Priscilah Plaça, autora do livro "Vendas, este é o jogo", sobre como transformar processos de venda tradicionais em experiências realmente centradas nas pessoas. Ela compartilha caminhos para criar relações mais humanas, estratégias que respeitam o tempo do cliente e mostra como a empatia pode ser a ponte entre ouvir e converter. E tem muito mais conteúdo...

Você já pensou em ter uma franquia, mas não sabe como começar? Ou quer saber como as franquias podem atender e superar as expectativas dos clientes? Então, esse episódio de estreia da segunda temporada do POD-Z é para você! Nathalia Koga, presidente da Abravit, e João Fagundes, coordenador de Franquais e Parceiros na Zenvia, desvendam o ecossistema de franquias destacando as oportunidades que o se...

Renata Catto, Diretora de Negócios da SOAP Brasil, conta a importância de saber contar histórias para valorizar profissionais e empresas. No episódio, a especialista traz casos de sucesso e mostra como um bom storytelling pode impactar diretamente nos resultados dos negócios. E tem muito mais conteúdo interessante como esse no POD-Z. Acesse: www.zenvia.com/pod-z. Ah...e aproveita para dar sua opin...

Amit Eisler, Co-Founder da Zissou, conta a história de como sua startup redefiniu a experiência de compra de colchões premium, além de trazer relatos importantes sobre como sua empresa encanta os consumidores a cada venda. E tem muito mais conteúdo interessante como esse no POD-Z. Acesse: www.zenvia.com/pod-z. Ah...e aproveita para dar sua opinião aqui, no Spotify , Amazon Music , Deezer , Apple P...

Guilherme Augusto Rosa Nascimento, Marketing Corporativo da Lavoro conta os desafios e inovações que envolvem a experiência do cliente no setor do agronegócio. E tem muito mais conteúdo interessante como esse no POD-Z. Acesse: www.zenvia.com/pod-z. Ah...e aproveita para dar sua opinião aqui, no Spotify , Amazon Music , Deezer , Apple Podcasts , Google Podcasts , ou por e-mail: pod.z@zenvia.com . M...

Cristiano Franco, CRO na Zenvia e Kaio Marin, GTM Lead LATAM no Google contextualizam o que é o RCS e como essa evolução do tradicional SMS pode impactar positivamente as estratégias de comunicação da sua empresa. E tem muito mais conteúdo interessante como esse no POD-Z. Acesse: www.zenvia.com/pod-z. Ah...e aproveita para dar sua opinião aqui, no Spotify , Amazon Music , Deezer , Apple Podcasts ,...

Renato Ciccarelli, diretor de Customer Care da Serasa Experian, trouxe para o episódio sua experiência sobre como trabalhar a experiência do cliente de forma positiva, mesmo em momentos de atrito. E tem muito mais conteúdo interessante como esse no POD-Z. Acesse: www.zenvia.com/pod-z. Ah...e aproveita para dar sua opinião aqui, no Spotify , Amazon Music , Deezer , Apple Podcasts , Google Podcasts...

Gisele Paula, co-fundadora do Reclame Aqui e CEO do Instituto Cliente Feliz discute a importância de garantir e medir a felicidade do seu cliente, e o resultado disso no sucesso da empresa. E tem muito mais conteúdo interessante como esse no POD-Z. Acesse: www.zenvia.com/pod-z. Ah...e aproveita para dar sua opinião aqui, no Spotify , Amazon Music , Deezer , Apple Podcasts , Google Podcasts , ou po...

Cristiano Franco, CRO na Zenvia e Kaio Marin, GTM Lead LATAM no Google discutem a importância de adotar uma experiência omnichannel (multicanal) na jornada do cliente. Além disso, convidados também trouxeram o contexto sobre o RCS, tecnologia de mensagens inovadora que irá dominar as estratégias empresariais. E tem muito mais conteúdo interessante como esse no POD-Z. Acesse: www.zenvia.com/pod-z ....

Descubra como as mídias sociais estão transformando a jornada do cliente! 🌟 Em nosso novo episódio, exploramos a poderosa influência das plataformas digitais na experiência do cliente. De avaliações a interações em tempo real, mergulhe conosco nesse mundo em constante evolução. E tem muito mais conteúdo interessante como esse no POD-Z. Acesse: www.zenvia.com/pod-z. Ah...e aproveita para dar sua o...

Celebrando o Dia das Mulheres com inspiração e poder! 💪✨ Não perca o episódio especial do POD-Z Mulher em CX, onde conversamos com Gisele Paula, co-fundadora do Reclame Aqui e CEO do Instituto Cliente Feliz. Juntas, vamos explorar o impacto das mulheres no mundo dos negócios e da experiência do cliente. E tem muito mais conteúdo interessante como esse no POD-Z. Acesse: www.zenvia.com/pod-z. Ah.....

Neste POD-Z, Suzan Barreto e David Morell, sócios da PwC Brasil, abordam a importância da análise e uso de dados para oferecer uma experiência do cliente encantadora e personalizada. E tem muito mais conteúdo interessante como esse no POD-Z. Acesse: www.zenvia.com/pod-z. Ah...e aproveita para dar sua opinião aqui, no Spotify , Amazon Music , Deezer , Apple Podcasts , Google Podcasts , ou por e-mai...

Neste POD-Z, Efraim Vaciloto, gerente de novos negócios na Zenvia e Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o Cliente na Prática destacam a importância de uma jornada do cliente bem estruturada e integrada para o sucesso do negócio. E tem muito mais conteúdo interessante como esse no POD-Z. Acesse: www.zenvia.com/pod-z. Ah...e aproveita para dar sua opinião aqui, no Spotify , Amazon Music , De...

Neste POD-Z, Gil Cabrera, Operação de Vendas na Ânima relata a importância de criar uma cultura focada na constante melhora da experiência do seu cliente, por meio de suas experiências com um dos maiores grupos educacionais do país. E tem muito mais conteúdo interessante como esse no POD-Z. Acesse: www.zenvia.com/pod-z. Ah...e aproveita para dar sua opinião aqui, no Spotify , Amazon Music , Deezer...

Neste POD-Z, Aura Khemani, coordenadora de pré-vendas Inbound & Outbound e Anderson dos Anjos, Marketing Saas da Zenvia trarão algumas das principais formas com que sua empresa pode se preparar para as datas mais importantes de 2024! E tem muito mais conteúdo interessante como esse no POD-Z. Acesse: www.zenvia.com/pod-z. Ah...e aproveita para dar sua opinião aqui, no Spotify , Amazon Music , D...

Neste POD-Z, Luciana Medeiros, sócia e líder de Varejo e Consumo na PwC Brasil trouxe algumas das principais tendências na área de experiência do cliente que sua empresa deve saber para 2024. Veja, neste episódio especial, como você pode se adatar às novidades de CX e começar 2024 com o pé direito! E tem muito mais conteúdo interessante como esse no POD-Z. Acesse: www.zenvia.com/pod-z. Ah...e apro...

Neste último POD-Z de 2023, a Mitre conta como conseguiu reduzir os chamados com um chatbot desenhado para a empresa e ainda aumentar a satisfação e produtividade de seus colaboradores com uso de tecnologia . Nossas convidadas são a Nancí Gazola e a Rafaela Carvalho, gerente e coordenadora de CX da Mitre. E tem muito mais conteúdo interessante como este no POD-Z. Acesse: www.zenvia.com/pod-z. Apro...

Não seria bom se as marcas entregassem exatamente o que nós, clientes, queremos...sem que a gente precisasse falar nada? É sobre técnicas para fazer isso que conversamos neste POD-Z com a Claudia Profili, gerente de Marketing Strategy da Zenvia, e com o Robson Santos, gerente de CX e P&D da Luizalabs, do grupo Magalu. Você não pode perder! E tem muito mais conteúdo interessante como esse no PO...

A Black Friday de 2023 não foi das melhores para o Varejo... ...mesmo assim, o Grupo Casas Bahia conquistou resultados expressivos, até melhores que os de 2022. O segredo? Dedicação total ao cliente! Neste POD-Z, Fabrícia Ruiz Braga, gerente de Atendimento ao Cliente do Grupo Casas Bahia, conta como as 130 jornadas pensadas para o cliente fazem diferença no dia a dia do negócio. E tem muito mais c...

Você pediu e o tema inteligência artificial voltou ao POD-Z! Roberto Aran, diretor de Portfólio na Zenvia, e Victor Di Pardi, especialista de Dados e IA na Microsoft, são os convidados deste episódio para desvendar a relação de inteligência artificial com personalização e CDP (Plataforma de Dados do Cliente), falar sobre o momento atual da IA e como não deixar a oportunidade real escapar, além de...

Estas quatro letras podem ser o que você está buscando para tornar a sua empresa ainda mais competitiva e próxima do seu cliente. Neste episódio do POD-Z, Fernando Lima, analista de Sucesso do Cliente na Zenvia, explica de maneira fácil o que é SaaS, seus benefícios e como incluir essa vantagem no seu negócio sem dores de cabeça. Não perca! Os outros episódios também estão incríveis. Veja na nossa...

Você já pensou sobre qual é a melhor estratégia para atrair, vender e fidelizar o seu cliente? Neste episódio, Luca Bazuro, que é o CRO de Consulting da Zenvia, destaca uma das tendências que mais contribui para este objetivo: a personalização! Conheça os principais erros e acertos dessa estratégia neste POD-Z! E para saber mais sobre o nosso videocast e podcast, já sabe: é só conferir a nossa pág...

A Black Friday está chegando. Será dia 24/11! Sua empresa está bem preparada? E está aproveitando todos os recursos não só para se preparar, mas para encantar e fidelizar o cliente? Se a sua certeza não está no 100%, este episódio do POD-Z é pra você! Confira as dicas finais da Meta para esta que é uma das principais datas do ano! Os outros episódios também estão imperdíveis. Veja na nossa página...