Pasión CX

En este episodio de Pasión CX, analizamos cómo Apple, en alianza con la F1 y Brad Pitt, se puso en la pole position de la experiencia del cliente. Exploramos la estrategia detrás del lanzamiento del trailer exclusivo de la nueva película de F1 solo para usuarios de iPhone: una jugada heptópica que mezcla tecnología, exclusividad y emoción para generar expectativa. ¿Qué impacto tiene esto en la per...

Comunicación Estratégica y CX: El poder de decir lo correcto, en el momento correcto. En este episodio de Pasión CX, Eva Guerrero explora cómo la comunicación estratégica se convierte en un pilar clave para diseñar y entregar experiencias memorables. ¿Cómo influyen los mensajes, los canales y el tono en la percepción del cliente? ¿Qué papel juega la coherencia en cada punto de contacto? Descubre h...

¡Cuando las marcas desaparecen! En este episodio de Pasión CX, Eva Guerrero habla de un fenómeno incómodo pero cada vez más común en la experiencia del cliente: el ghosting. ¿Qué pasa cuando las marcas dejan de responder, desaparecen después de una venta o simplemente ignoran al cliente cuando más las necesita? Exploramos las razones detrás del ghosting empresarial, cómo afecta la confianza del cl...

En este episodio de Pasión CX, exploramos qué significa realmente poner al cliente en el centro de la estrategia de una organización. ¿Es solo una frase de moda o una verdadera filosofía de trabajo? Acompaña a Eva Guerrero mientras conversa sobre los retos, beneficios y prácticas clave para construir una cultura centrada en el cliente que genere valor real y sostenible. Ideal para líderes, equipos...

¡Transforma tu carrera con la capacitación y certificación en CX! Acompaña a Eva Guerrero en este episodio de Pasión CX. Descubre las mejores prácticas, domina herramientas clave y obtén el respaldo que necesitas para liderar experiencias memorables. Da el siguiente paso hacia el éxito profesional y conviértete en un experto certificado en Experiencia de Cliente. ¡Tu momento es ahora!

El sector financiero y la Experiencia de Cliente. En este nuevo episodio de Pasión CX, Eva Guerrero nos lleva a descubrir cómo el sector financiero está evolucionando para poner al cliente en el centro de su estrategia. Junto a Ana Laura Ponce, exploraremos cómo los bancos y las fintech están transformando sus servicios, enfrentando retos y creando experiencias únicas para conectar mejor con sus u...

¿Qué impulsa a un equipo de Customer Experience a dar lo mejor de sí? ¿Cómo podemos inspirar a nuestros colaboradores a ser embajadores de experiencias memorables? En este episodio, Eva Guerrero nos revela las claves para motivar y capacitar a los equipos de CX, transformando la atención al cliente en una ventaja competitiva.

"En el Marketing como en el Amor" con Estefanía Cárdenas. En este episodio especial, Eva Guerrero conversa con la talentosa Estefanía Cárdenas, autora del libro "En el Marketing como en el Amor". Descubre cómo las emociones, las conexiones humanas y las estrategias de marketing se entrelazan de manera sorprendente, creando experiencias que enamoran a los clientes. ¿Cómo crear relaciones duraderas...

En este episodio, exploramos cómo el camino del emprendimiento va más allá de solo ofrecer un producto o servicio. Descubre cómo las experiencias de cliente (CX) pueden transformar tu negocio, fidelizar a tu audiencia y generar un impacto duradero en el mercado. Si eres emprendedor o estás en el camino de serlo, este episodio te dará herramientas prácticas para integrar el CX en cada aspecto de tu...

Exploremos en compañia de Marcos Lovera Comercial, Marketing & Experiencia del Cliente and University Professor cómo nuestras elecciones, guiadas tanto por la lógica como por los sentimientos, tienen un impacto directo en el mundo de las experiencias, desde las interacciones con clientes hasta la creación de momentos inolvidables. Finalmente descubre cómo dominar el arte de decidir para generar ex...

En un mercado saturado de opciones, la competencia es feroz. Pero lo que realmente nos distingue no es solo el producto, sino la experiencia que ofrecemos. Nos enfocamos en el Customer Experience porque sabemos que un cliente satisfecho no solo regresa, sino que también se convierte en nuestro mejor embajador. Aquí no solo brindamos un servicio, creamos experiencias inolvidables.

Descubre cómo la Inteligencia Artificial y el Analytics están revolucionando la Experiencia del Cliente (CX). En este podcast charlamos con Dani Cedeño, exploramos las últimas tendencias, herramientas y estrategias que están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Perfecto para entusiastas y profesionales que buscan estar a la vanguardia de la innovación.

Exploremos juntos como estas métricas nos ayudan a monitorear y evaluar el rendimiento continuo en la Experiencia de Cliente.

Como hacer que la tecnología sea nuestra aliada y no nuestra peor enemiga.

Tuvimos una gran conversación entre 4 grandes apasionadas de la Experiencia De Cliente. Noelia Lara Mansilla CMO de BleCX Eva Guerrero CEO de Anzar Customer Experience Paola Arcos Customer Experience & Hospitality Manager Araceli Meza Customer Experience & Culture Transformation No dejes de escuchar esta interesante charla y vive el apasionado mundo del Customer Experience.

El éxito en la Experiencia del Cliente no se mide solo por lo que hacemos, se mide por como hacemos sentir a nuestros clientes. Desarrollar habilidades blandas en nuestros colaboradores no es un costo, sino una inversión. Relaciones que forjaran la lealtad y el crecimiento sostenible de nuestra organización.

Actualmente el CX se encuentra en tendencia y es fundamental detectar aquella percepción de todos los momentos en que él cliente tiene contacto con la empresa desde los canales de servicio, contenidos sociales, hasta el soporte y la postventa. Pero ¿qué pasa con la hospitalidad en la experiencia del cliente? En el episodio de hoy platicamos con Romina Pizzuti CX Manager y experta en hospitalidad c...

La Experiencia de Cliente ya no es una palabra de moda, ya es la piedra angular de cualquier empresa que quiera triunfar en la era moderna. ¿Pero qué pasa cuando la empresa es el Gobierno y los Clientes los Ciudadanos?

Acompaña a Eva Guerrero a descubrir la importancia de los colaboradores en una organización y lo maravilloso que debe de ser su experiencia interna para poder resaltar a los clientes externos todo lo bueno que es colaborar en un lugar así.

En el podcast del día de hoy tenemos invitado de lujo Carlos De Santiago; Quien con más de 25 años de experiencia en el mundo corporativo en varios países e industrias, además de ser el autor de los libros Gerente del Cambio y ¿IA Lideras? nos cuenta acerca de la cercanía del liderazgo y el CX.

¿Quién dijo que los niños no son clientes? En este episodio nos adentramos a descubrir la influencia de los pequeños del hogar en sus padres o cuidadores para poder comprar algo, ya sea un producto o un servicio. ¡Feliz Día del Niñ@!

En este episodio conoce como es que puedes tener fans y no solo clientes.

Como elevar la Experiencia de Cliente regresando a los principios básicos del CX haciendo una verdadera introspección en nuestra organización.

Nos fuimos un rato, pero no dejamos de ver, estar y ser parte del Maravilloso Mundo de Experiencia de Cliente. Acompáñanos a esta nueva aventura. #PasiónCX

Nuevo año, nuevos podcast... ¡Más Pasión CX! Traemos un nuevo episodio de Experiencia de Cliente en Anzar CX con Eva Guerrero. ¡Disfrútalo!