Klar besked

I sjette og sidste del af serien Den gode samtale zoomer vi ind på det øjeblik, hvor mange mister pusten eller det kan blive lidt akavet: afslutningen. Hvordan runder du samtalen ordentligt af, så kunden føler sig set, hørt og hjulpet? Du lærer: Hvorfor slutningen af samtalen er lige så vigtig som starten Hvad EDA betyder (og hvordan du bruger det uden at lyde som en fastfood-robot 🍟) Hvordan du...

Det er nemt at tro, at samtalen slutter, når løsningen er leveret. Men gør den det? I dette femte afsnit af Den gode samtale zoomer Jacob Kjellerup og Theis Guldberg ind på det oversete – og uhyre vigtige – sidste trin : Slutkvitteringen. Du lærer:  🧾 Hvorfor du aldrig skal afslutte samtalen uden at få kundens accept  🧠 Hvordan du laver en god, kort opsummering, der sikrer forståelse  ❓ Hvilke...

Velkommen til fjerde afsnit af Den gode samtale . Her dykker vi ned i den del, som alle venter på – nemlig løsningen. Men hvordan giver du en løsning, der ikke forvirrer kunden? Hvordan sikrer du, at de forstår, hvad de skal gøre – og at de gør det rigtigt første gang? Jacob Kjellerup og Theis Guldberg guider dig gennem:  📍 Hvorfor løsningen ikke bare skal være "hvad", men også hvordan...

Velkommen til tredje afsnit af miniserien i Den gode samtale .   I dag handler det om at sikre forståelsen, inden du går videre til løsningen – så du undgår misforståelser, gentagelser og frustrerede kunder 😬 Jacob Kjellerup og Theis Guldberg dykker ned i:  🔁 Hvordan du med en simpel opsummering skaber ro og tillid  ✅ Brug af lukkede spørgsmål som sikring – og hvornår det virker bedst  🍝 En hi...

Velkommen til andet afsnit i mini serien Den gode samtale , hvor Jacob Kjellerup og Theis Guldberg dykker ned i kunsten at forstå kunden – rigtigt. I dette afsnit handler det om at stille de rigtige spørgsmål. Hvordan bliver du en god detektiv i dine samtaler? Hvordan finder du ud af, hvad kunden egentlig har brug for – og ikke bare det, de siger? Du får bl.a.:  🔍 En enkel guide til at bruge åbne...

Velkommen til første afsnit i mini serien Den gode samtale , hvor vi dykker ned i alt det, der skaber stærkere og bedre kundedialoger – særligt over telefonen. I dette afsnit taler Jacob og Theis om de første 10 sekunder af en samtale – og hvorfor netop de sekunder kan være altafgørende for resten af dialogen. Du får bl.a.:  ✅ De 3 ingredienser, der skal med i en stærk intro  ✅ Indsigt i tone of...

I dette afsnit af Klar Besked tager Jacob og Theis dig med ud på en walk-and-talk om noget, der kan være svært for mange – men som er din hemmelige superpower : 👉 nemlig evnen til at åbne op, være sårbar og skabe dybe relationer lynhurtigt Vi snakker om: 💥 Hvorfor tillid starter med, at du selv tør smide paraderne  💥 Hvordan psykologisk tryghed ikke kommer af store CV’er og polerede       præst...

I dette korte afsnit af Klar Besked   fortæller Jacob om en telefonsamtale, der burde være endt i en hurtig afvisning... men i stedet blev til en fed oplevelse. Vi snakker om: 🌟 Hvorfor du altid sælger – også når folk siger nej tak.  🌟 Hvordan ægte menneskelighed kan plante frø, der spirer længe efter samtalen er slut.  🌟 Hvorfor det betaler sig at være rar, selv når du ikke får noget ud af det...

I dette afsnit af Klar Besked tager vi fat i en  game changers, når vi snakker konflikter: 👉 Konfliktens dimensioner Jacob beder Theis dele en simpel men powerful metode til at forstå, hvad der egentlig sker under overfladen, når konflikter opstår Vi taler om: 🔹 Hvordan konflikter altid har flere lag.  🔹 Hvorfor du sjældent bør tage konflikter personligt (selvom du har lyst)  🔹 Hvordan du spot...

I dette afsnit er vi – Jacob og Theis – taget ud i det fri 🌿 Vi går en tur og lader snakken flyde... og vupti, så opstår endnu en walk'n'podcast Vi dykker ned i en udfordring, vi støder på igen og igen i vores arbejde: At mails ofte bliver besvaret halvhjertet eller helt uden at svare på det, kunden eller kollegaen egentlig spørger om 🤔 Det sker, fordi vi lynhurtigt scanner mails for p...

Jacob og Theis ude er på elektronikmission. De møder noget magisk i en butik, nemlig det der gør at folk anbefaler virksomheden, selvom man ikke køber noget. Mange virksomheder går op tilfredsundersøgelser - her er simple tips til hvordan du kan skabe den oplevelse med det lille ekstra. For det er det, som det handler om, at skabe det uventede. Læs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikatio...

Theis har haft en træls kundeoplevelse. Han fortæller ærligt om oplevelsen, så ham og Jacob kan analysere situationen og komme frem til: Hvad kunne have været anderledes? Hvordan kan vi gå fra en dårlig til god oplevelse? Hvordan kan du give andre et hamrende godt indtryk ved noget så simpelt som 'hej' og 'farvel'?  Lyt og få konkrete råd, som med garanti løfter kundeoplevelsen...

Afsnittet handler om 'de forbudte trin'. Der findes nemlig 4 ord, du skal undgå – uanset om du taler med en kunde, en fremmed eller din svigermor. Det er ord, som du helt sikkert bruger til dagligt, selvom de desværre giver en negativ oplevelse for modtageren. Hør, hvilke ord du skal undgå, hvis du ønsker at skabe tillid, og hvis du gerne vil have, at folk skal kunne lide dig. Vi afsløre...

Skal du holde en præsentation? En workshop? Et møde? Så har Jacob Kjellerup nogle vigtige huskeregler, som virker hver gang. De er i hvert fald gode, hvis du vil fange dit publikum fra start af og levere en hamrende god præsentation, som  huskes. Lyt med og prøv det af. Læs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjælper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommuni...

Theis og Jacob møder ofte medarbejdere og ledere, som kæmper med konflikter, sure kunder, klager, indvendinger og frustrationer...  Hvad kan vi gøre, så de her konflikter ikke fylder? Hvad kan DU gøre for at give slip på dine konflikter? Lyt til afsnittet og få brugbare og konkrete tricks. Læs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjælper ledere og medarbejdere i hele l...

Episode 2 af 'Klar besked' handler om et emne, som er meget efterspurgt ... Feedback 🗣️ For hvordan giver du feedback til en stor gruppe mennesker? Hvordan giver du overhovedet feedback?  Det her afsnit er særligt til dig, der er leder eller gerne vil udvikle og motivere mennesker omkring dig. Lyt med – og få konkrete værktøjer og teknikker til at give endnu skarpere feedback. Læs mere o...

Jacob og Theis giver dig i alt 6 konkrete tips til, hvordan du giver det bedste førstehåndsindtryk. Det er nemlig sindssygt vigtigt, når du møder nye mennesker – uanset om det er nye kollegaer, kunder, bekendtskaber eller svigerforældre. Lyt med og lær, hvordan du skaber et gyldent førstehåndsindtryk 🤩 Læs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjælper ledere og medarbe...

Velkommen til Klar besked – podcasten til dig, der vil kommunikere bedre og have stærkere relationer 🙌  I dag vender Jacob og Theis spørgsmålet: "Jeg har en medarbejder, der OFTE stiller de samme spørgsmål. Hvordan hjælper jeg personen med selv at finde svaret i stedet for at spørge om hjælp hele tiden?". De fleste kan genkende at blive spurgt om det samme. Det kan være en kunde, der he...