JOY 要播｜用生活的方式，說經營的事

有見過其他人生氣嗎？自己有生氣過嗎？ 生氣的人，像個刺蝟一樣，一靠近會爆炸！ 一個在生氣的人，很容易讓人感覺到害怕、不想要靠近；又或者是，很容易讓本來心情蠻好的人，一靠近，就也想要火起來，覺得你是在氣什麼鬼啊～對吧？！ 基本上我相信，大家最不願意去面對的人，就是生氣的人，總是會想要抱著和氣生財，有話好好說，所以也會容易就去避開一個生氣的人。 但是，一個生氣的人，如果你用對方法，其實是可以被好好處理的。...

其實，我常常在生活中觀察人，觀察一個人為什麼會成功？另一個人卻無法成功？最後，我導出一個結論，想法！想法和觀點，是決定一個人成敗的關鍵要點！ 讓我舉個正反例子，給你參考，你可以在聽完或是讀完這篇文章的時候，開始去觀察，誰的想法，偏向成功人士，誰的想法，偏向導致一個失敗的人生。就拿一個角度來討論吧，這個人是如何看待未來的，你就可以預測他的未來，會朝向成功、或是失敗了！ 失敗人的人怎麼看未來： 1.過去發...

我們想每個人都會希望獲得更好的生存狀態，好的生存狀態，可能包含快樂、幸福、成功、有成就、成就感等等，對於你而言，是什麼呢？我想可能會大同小異，基本上都是希望擁有更好的未來。藉由設定一個目標，讓自己有一個明確努力的方向，達成目標時，可以享受到成長的喜悅、達標的喜悅，近一步的獲得快樂的感受。 那麼，該如何設定目標呢？我必須說，設定目標不是交功課，也不是做來滿足其他人的期待的，而是藉由完成某些事情，來獲...

責任，是一個容易令人爭論不休的話題！ 在每個人的成長過程中，我想或多或少，都會被要求負起責任！ 小時候，父母會跟你說，你對於自己的課業要負責，所以你不應該考不好；長大之後，公司主管會跟你說，這是你的責任，你自己就不會想嗎？這件事也要我來跟你說嗎？類似這樣的經驗，累積夠多之後，會讓人覺得，『負責任』，是一件『痛苦的事情』，甚至於一沾到邊，就有一種『被強迫的感覺』，你也有同感嗎？ 一般來說，在處理事情時...

【Joy要管】關於組織管理與領導 38 矽谷快速行動的不傳之密—OODA循環（OODA Loop） 分享者： Steve Wu 講師 領英（Linkedin）創辦人李德．霍夫曼（Reid Hoffman）於他主持的播客（Podcast）節目〈規模大師〉（Masters of Scale）提到了矽谷快速行動的不傳之密—OODA循環（OODA Loop）。為何這個聽起來像繞口令的字詞，被為數眾多的高科技公司奉為管理圭臬？對於希望在商業界成功的朋友而言，這絕對會是個值得探討的主題。 OODA循環...

【Joy要管】關於組織管理與領導 36 面對危機的領導七項原則 分享者： Steve Wu 講師 「面對危機的領導七項原則」 2020年一開始，全世界所有人都陷入了一場毫無預期且空前巨大的衝擊——COVID19的爆發。為數眾多的企業在經營上面臨空前的挑戰，不僅僅是生意上受到嚴重的衝擊，團隊的凝聚力也受到了嚴重的威脅。很多人都會將現在定義為「非常時期」。 然而，何謂「非常時期」？只要生產經營的內外部環境發生突變，團隊的運行軌跡，偏離...

【Joy要管】關於組織管理與領導 39 如何組織新工作才有效率呢？ 分享者： Anita Chen講師 身為主管，甚至於是企業老闆，都很希望員工們能夠“自動自發”的表現，自已可以知道該怎麼做，最有效率、可以產出最大的效益，然而事情往往沒有這麼順利，期待都會有些落差，有得時候，落差大到會讓管理者非常沮喪。 在這樣的情況下，謾罵、抱怨沒有幫助，甚至於如果需要主管一直下命令，告訴員工每一步該做什麼，更會讓主管累死、也看不到明...

【Joy要管】關於組織管理與領導 37 關於企業管理，何時要要求按照規定，何時要給點彈性呢？ 分享者： Anita Chen講師 我記得在多年前，我剛接觸了整套的企業行政管理制度，當時候規定是規定，執行是執行，所以，讓我感到有點困惑，所以，對於企業管理，到底該照本宣科的運作？還是要給予相當的彈性呢？ 當然我現在有了答案，想要分享給你。我相信你在『管理』這個主題上，也常常會遇到這樣的問題～但是，其實這樣的困擾，不是只有...

【Joy要講】分享個人成長知識 39 對於未來的目標，你感到徬徨嗎？ 要開始一個新方案，會讓你感覺到慌張、不確定嗎？我相信大多數人，都會想要突破現況、持續挑戰自己，但是有時候，可能一想到要開始一項新計畫，便會感覺到慌張、不確定。 這是可以理解的！ 但是，如果對於未來的恐懼，消耗掉了對未來的憧憬、或是想要，那麼一個人，很有可能就是原地踏步，無法有任何進展。但是，如果我們把一個目標，切割為很多個小目標的時候，或...

【Joy要講】分享個人成長知識 38 快速吸收知識的人生，是好還是不好？ 不知道你是否也發現了，現在不只是個速食文化，也是個速讀人生。 越來越流行，閱讀著某人(B)的閱讀心得，來獲得另一個人(A)的知識和經驗，就可以快速地獲得對方(A)的經驗和知識分享。 因為A本來是分享著完整的知識，而B閱讀之後，整理成自己的收穫和知識濃縮，提供給其他人閱讀使用…這在現在的知識產業裡，非常流行，像是：羅輯思維、大大學院都有。 這似乎是...

【Joy要講】分享個人成長知識 40 辨別事情的邏輯，簡單原則看這邊！ 常常聽人家講邏輯，邏輯…邏輯到底是什麼呢？ 字典上有兩個定義： 研究推理規則，並將之系統化的學科。 推理、思考的規律。 簡單說，將某些東西歸類，然後延伸出來分門別類放好，可以作為推理的依據。😀 所以，當我們在講，怎麼樣用對邏輯，來辨別對錯、是非呢？你會發現以下這三種狀況： 以為等同卻不等同 以為相似卻不相似 以為不同，卻沒有不同 舉個例子，來研...

【Joy要講】分享個人成長知識 37 不知道怎麼處理別人的攻擊或指責嗎？！ 你也有這樣的經驗嗎？面對同僚或是來自上司的指責，常常只能悶著，無法多說什麼，甚至於有一點放棄溝通，只好跟自己說，好吧，當作沒聽到就好了，算了，不要做，他也拿我沒辦法…等。 或許，真的覺得這樣無所謂，但是我認為，你的內心，還是會有一點受傷的，自己還是會卡卡的，時不時的就會想起來這個不愉快的溝通。那該怎麼辦呢？既然我們不想要問題持續的影...

【Joy要管】關於組織管理與領導 35 身為執行長的領導考驗 分享者： Anita Chen講師 我當過三年的高階主管，五年的執行長，管理過一家60個人的公司，我的下一級主管有三位，三位主管下方又各有三位主管，然後是一般員工（或是初階主管）。這家公司是從25、26人成長到60人的，所以我想我經歷過的一些考驗，是可以給大家當作參考的。 當我擔任執行長工作的時候，有很多來自四面八方的考驗，有國際管理單位的要求、有跨單位的協調合作...

【Joy要管】關於組織管理與領導 34 你身邊有一位幫你成為真正領導者的教練嗎 分享者：Steve Wu講師 這句話真的說到我心坎裡：「職稱讓你成為經理人，但部屬讓你成為領導者。」 2019年4月9日，知名商業作家Tim Ferriss在他當天的podcast節目《Tim Ferriss Show》名為〈Eric Schmidt - Lessons from a Trillion-Dollar Coach〉訪問了前Google執行長以及前Alphabet （Google的母公司）執行董事長艾力克．施密特（Eric Schmidt）。這次...

【Joy要管】關於組織管理與領導 33 身為主管，什麼不該管呢？ 分享者： Anita Chen講師 身為主管，你想要當一個什麼都管、累死的主管嗎？或是，一位什麼都不管、悠哉的主管呢？我必須說，很遺憾的，身為主管，既然有個管字，管理，是一定需要存在的。但是怎麼管，可以又效率、又輕鬆呢？這就是學問了。 有時候，當一個人擔任主管職務時，並未真的受過很正統的管理訓練，會有點像憑著天賦，來解決所有的問題，或是用著過去的經驗去...

【Joy要管】關於組織管理與領導 32 創業策略三部曲 分享者：Steve Wu講師 國立政治大學商學院EMBA黃國峯執行長，在中文版的《哈佛商業評論》發表了一篇文章：【HBR導師講座】新創事業的3S策略：存活（Survive）、成功（Succeed）、永續 （Sustain）。雖然這篇文章的主題是談如何發展成為獨角獸企業的三階段策略，我個人認為這完全可以應用在所有規模的創業者。只要在創業過程中做好了這三件事，事業的興盛繁榮絕對可期。 這三個策...

【Joy要管】關於組織管理與領導 31 把東西自動化賣出去的最好方法是？ 分享者： Anita Chen講師 想要節省行銷預算、省銷售口舌，那要靠什麼就容易把東西賣出去呢？ 答案是：口碑。 或許聽起來，老生常談，但它卻是個事實！既然是事實，那麼我們就來正視這個道理，口碑可以自動帶來銷售，但是，一家公司得做到什麼情況，才能贏得好口碑呢？ 你有沒有過這樣的經驗，就是曾經去過一家好吃的餐廳，可能是他的餐點特別好吃、或是服務讓...

【Joy要講】分享個人成長知識 36 知道卻做不到，為什麼呢？ 你也有這樣的經驗嗎？知道卻做不到？！這常常反映在人際關係上… 明明知道話要好好說，但是沒講幾句，就有種火起來的感覺…這些情緒上無法控制的情形，其實也是有一個心靈科學的理論架構，有機會的話，我再跟你分享。 但，知道做不到，這也可能反映在工作管理上…明明知道該把事情做完，但是就是有點懶、不想做，事情拖過一天又一天…如果有這樣問題該怎麼辦呢？ 我一向是很...

【Joy要講】分享個人成長知識 35 做好銷售成交的關鍵三部曲 我知道關於業務銷售，該如何成交、該如何避免失誤等等，有很多的知識流通。但是我累積了超過15年的銷售經驗，我想跟大家聊聊，是人們常常會忽略的三大關鍵，不管你學了多少技巧、想了多少回該怎麼談，沒有了這三大關鍵行動，都是白忙一場！如何才能成交、達到成功的業務銷售呢？你可以這樣做～ 業務銷售不可避免的關鍵行動，第一，他要能夠做到開口！聽起來很簡單，你能...

【Joy要講】分享個人成長知識 34 如何將想法成功地傳達給他人呢？ 你是否覺得自己的見解獨到，很想要讓其他人接受呢？ 你是否也有一些想法，想要好好表達，並且希望其他人聽進去呢？ 將自己的想法成功的傳給其他人、並且被另外一個人接受，這樣的人，我們就稱為『意見領袖』。 也就是你說的話，別人願意聽、願意接受、願意採納、並且可能因為這樣，就根據你的建議，去採取行動了。 要如何做呢？ 首先，你得先了解，對方現在需要的...

【Joy要講】分享個人成長知識 33 爭贏了道理、卻輸掉了關係 人際關係，是一個人要擁有良好生存狀況，不可或缺的一環！ 我常常說，當彼此在溝通的時候，有一個翹翹板，很容易引起不愉快的對談，那就是對或錯的翹翹板，堅持自己是對的。當一個人很堅持自己的觀點或想法是對的時候，自然而然，就會讓對方的想法或觀點，成為是錯的那一方，所以我說這是一個對或錯的翹翹板。這是一個自然而然地反映，就像是你按開關，當你按了開，另外...

30 企業主的品格是企業能長期制勝與永續經營的基石。 分享者：Steve Wu講師 「眼看他起朱樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了」。這是清朝曲作家孔尚任在《桃花扇》中的名句，也經常被後世很多人藉用來形容從盛極一時走向衰亡的光景。 2019年8月15日，會計專家哈利‧馬可波羅斯（Harry Markopolos）在一份研究報告中指控奇異（General Electric Company，簡稱GE）公司財務造假，掩蓋了一些嚴重的問題，並且向監管者提供錯誤和欺詐財務報...

29 身為專案管理者，需要一路緊迫盯人嗎？ 分享者： Anita Chen講師 身為專案管理者，如果你已經將事情交代下去，對方也答應了你某個時間要完成，在這過程中，你還需要緊盯進度嗎？這是一個很有趣的議題，我見過無數個主管，對於這種狀況，給予了各式各樣的答案，有的時候，甚至於是很兩極的，像是A這種：當然不管他，已經叫他做了，這是他的事，如果他不完成的話就罵他，逼死他完成； 或是B這種：跟你說千萬不要相信他，即使他答...

【Joy要管】關於組織管理與領導 28 企業經營的目標真的只是賺錢嗎？ 分享者：Steve Wu講師 以下的故事是來自於邏輯思維創辦人羅振宇的微信公眾號《羅胖60秒》： 有一家生意非常好的餐廳，只要一到用餐時間門口就開始大排長龍。如果你是這家餐廳的經營者，想要提高營業的利潤，你可以怎麼做？有兩個顯而易見的方法： 提高每一盤菜品的價格。成本不變的前提下提升售價，利潤自然也就提高了。 不提高價格，但是加快服務的效率和品質，...

27 何時該聽員工的心聲，何時該要求？ 分享者： Anita Chen講師 或許今天我們給主管一個難題～在管理員工時，什麼時候該傾聽，什麼時候該要求呢？我想這常常引發主管或是老闆們，思考該怎麼做比較好？！ 有時候，我的客戶、是個老闆，氣呼呼地來跟我說，他的員工如何如何，有時候，不僅不聽話，還會跟你說，你的點子不錯，不然你做吧？！這可真是傷腦筋呢！ 我相信面對管理難題的時候，通常是在這樣的情況：你期待要有的結果，卻沒...