Jouw klant als kompas

Te veel delen. Te moeilijk praten. Of je tekst laten overnemen door AI. Het lijkt onschuldig — maar het kost je klanten. In deze aflevering duik ik samen met tekstcoach Marjolein Kats in wat er gebeurt als je teksten niet kloppen met wie je bent, of wat je klant nodig heeft. We hebben het over: – Waarom vaktaal vooral afstand creëert – Wanneer persoonlijk verandert in oversharing – En hoe je wél h...

In een tijdperk waarin AI sterk de overhand krijgt, kan het soms lastig zijn om te blijven letten op jouw tone of voice. De manier waarop je online jouw boodschap verspreid moet overeenkomen met wie jij bent in real life, en is een belangrijk onderdeel van jouw klantbeleving. Maar hoewel we erop moeten blijven letten dat zoiets als teksten aansluit op wie jij bent en wat je doet, kan je hier ook i...

Wie is jouw ideale klant écht? In deze aflevering ontdek je waarom het zo belangrijk is om niet zomaar 'iedereen' aan te spreken, maar een heldere, consistente doelgroep te vormen. Hoe beter jij weet wie jouw klanten zijn — en welke overeenkomsten ze hebben — hoe gerichter en persoonlijker je jouw klantbeleving kunt maken. Wil je na het luisteren nog meer weten wat een goede klantbeleving inhoud e...

In deze aflevering interview ik Eline Landgraf, business mentor, die haar unieke kijk deelt op klantbeleving binnen de coachingwereld. We bespreken hoe een sterke klantbeleving niet alleen klanten aantrekt, maar ook zorgt voor langdurige relaties en succes in je bedrijf. Wil je meer van Eline zien? Volg haar via haar kanalen: Instagram LinkedIn Podcast Of check haar website https://elinelandgraf.c...

Soms voel je het al bij de intake. Soms pas halverwege je traject. Die ene klant past toch niet helemaal bij jou of jouw aanbod. Wat doe je dan? In deze aflevering ontdek je waarom het oké is om grenzen te stellen, hoe je dit klantgericht aanpakt én wat dit doet voor de klantbeleving én je energie. 🎙️ In de volgende aflevering schuift business mentor Eline Landgraf aan om haar visie te delen op kl...

In deze aflevering interview ik de klantgerichte klantenservice expert Ursula Min. Zij verteld meer over haar specialisatie in klantgerichte klantenservice en wat de raakvlakken hierin zijn met de klantbeleving in jouw bedrijf. Wil je er zelf als VA ook mee aan de slag? Check dan hier haar website of volg haar op Instagram en LinkedIn.

Automatiseren zonder overzicht is als koken zonder recept. In deze aflevering spreek ik met Lizanne van Esch – workflow-strateeg én Trello-expert – over hoe je als ondernemer eindelijk rust en overzicht creëert met de juiste systemen. In dit gesprek duiken we in haar aanpak, waarom Trello een krachtig startpunt is, én hoe je voorkomt dat je jezelf vastloopt in tools zonder structuur. Wil jij echt...

Misverstanden in klanttrajecten ontstaan niet omdat je je werk niet goed doet, maar omdat verwachtingen vaak vaag blijven. “Ik stuur het z.s.m.” – ja, maar wanneer dan? “Je mag altijd appen” – ook op zondagavond? “Persoonlijke begeleiding” – via Zoom, mail of eenmalig? In deze aflevering duiken we in waar het vaak verkeerd gaat, hoe jij voorkomt dat klanten zelf invulling geven aan jouw woorden en...

In deze aflevering ga ik verder in op het stuk communicatie in jouw onderneming. Ik leg uit hoe belangrijk het is dat je echt luistert naar wat er gezegd word, en op de juiste manier hierop reageert.

In deze eerste aflevering vertel ik waarom ik ben gestart met deze podcast én hoe ik als VA en specialist klantbeleving ondernemers help om hun klantbeleving te versterken. Je ontdekt waarom klantbeleving niet iets is voor “erbij”, maar een essentieel onderdeel van je merk — vanaf het allereerste contactmoment. Praktisch, menselijk en met oog voor wat écht werkt. Welkom bij "Jouw klant als ko...