Innovación en los Seguros

Muchas veces "vislumbramos" una mejora o tenemos la certeza de que tal o cual Innovación será revolucionaria. Por lo general, a partir de nuestra experiencia, de nuestra intuición o de nuestro conocimiento, diseñamos soluciones - muchas veces innovadoras - que no reflejan reales necesidades de nuestros clientes. Ciertamente estamos pensando EN el cliente, pero investigar, ahondar y desprendernos d...

Hablamos de Datos todo el tiempo. Se repite hasta el cansancio que son el nuevo Oro. Pero, ¿sabemos que son? ¿Cómo clasificarlos, ordenarlos, visualizarlos y darles valor? Los datos son como las acuarelas al pintor: Materia prima. Sin una idea, sin inspiración y sin trabajo e intención no liberan su potencial. Vamos a recorrer juntos este mundo, Una oportunidad de aprovechar el secreto que los dat...

Nos cuesta muchas veces ponernos el sombrero de "vendedor". A muchos les parece una tarea ingrata o incómoda. La venta es una de las artes mas antiguas y una de las profesiones que mas tardará la Inteligencia Artificial en reemplazar. Es un arte porque combina sensibilidad, práctica, creatividad, trabajo, resiliencia y mucho esfuerzo. Que mejor que conversar con la gran Mónica Mendoza para poder d...

Cuando el mayor argumento de venta se vuelve el precio, cuando nos cuesta explicar con claridad en que nos diferenciamos de la competencia y cuando la lealtad y fidelidad de nuestros clientes está en baja, los síntomas de commoditización ya están presentes. Alejandro Ruelas-Gossi, Clinical Professor de la Universidad de Navarra y reconocido expositor en congresos y seminarios, dialoga sobre el rie...

En este episodio analizaremos el modelo Cynefin. Este modelo describe 4 escenarios posibles en los que podemos encontrarnos basado en las diferentes relaciones causa/efecto. Comprender en contexto en el que nos movemos nos es vital para definir estrategias y tomar mejores decisiones. El modelo propone 4 situaciones bien diferenciadas: Simples, Complicadas, Complejas y Caóticas. Te invito a sumergi...

Individuos, equipos y organizaciones enfrentamos permanentemente la resistencia al cambio. Peter Senge nos habla de aprender como equipos, las fábulas nos ayudan a mirar los problemas y desafíos proyectados en otros y bajando así nuestras defensas. Para aprender como equipos - para que aprendan nuestras organizaciones - debemos asumir el cambio con objetividad y determinación. Tal vez aquí Esopo p...

¿Qué es una marca? ¿Cómo se construye, cómo se sostiene y cómo se llena de significado? Una conversación imperdible con un especialista mundial en marcas y branding: Lorenzo Shakespear. En un mundo líquido e inundado de información irrelevante y fake news, una marca puede ofrecer valor, validez y emoción al mensaje. Un marca permite forjar un vínculo e identificación con clientes y usuarios, a la...

Hablamos mas de innovar que lo que realmente lo hacemos. Muchas veces confundimos innovar con incorporar tecnología o con digitalizar viejos procesos analógicos. Para innovar es imprescindible dejar de intentar hacer que el cliente quiera las cosas que ofrecemos y comenzar a ofrecer las cosas que el cliente quiere. Innovar es mucho más fácil de decir que de hacer. ¿Cómo salimos de esta trampa y co...

¿Por qué es difícil vender Seguros? Muchas veces comprendemos "racionalmente" la necesidad de asegurar las cosas que consideramos importantes, pero esa comprensión no se materializa en acción. Peor aún, cuando decidimos contratar un seguro aseguramos mas rápidamente lo Trivial que lo Vital. Esto último es lo que llamo "La paradoja de las 4 V" En este episodio recorremos sesgos,...

El Seguro se enfrenta a diario con la disyuntiva del corto o el largo plazo. ¿Reaccionamos al presente o programamos el futuro? ¿Cómo compatibilizar el corto y el largo plazo? En este episodio pasamos por Queen y Keynes... en la búsqueda de ese equilibrio tan difícil y necesario.

El Seguro necesita abrazar la Experiencia del Cliente no como una moda ni como una exigencia del mercado sino como una ventaja competitiva. ¿Qué es la CX? ¿La CX es independiente de las expectativas del Cliente? ¿En un mercado donde el precio parece ser la variable mas importante, que rol juega el CX? ¿Cómo podemos medir la CX para responder a un mercado cada vez mas demandante e informado? En una...

Un episodio necesario para poder debatir los alcances, las promesas, los desafíos y las oportunidades que ofrece esta tecnología. Todos hablamos de esto, pero ¿podemos usarla? ¿debemos usarla? Una conversación que nos llevará por caminos tal vez impensados, con el programador y especialista en tecnologías Mark Mysler que nos ayudará a poner conceptos complejos en palabras simples. La gráfica de es...

Pensar en estrategias de largo plazo, en contextos cambiantes e inciertos exige balancear juegos Finitos e Infinitos. Nada mas reconfortante que ganar un partido, pero muchas veces esto nos nubla la mirada de la estrategia del verdadero juego que debemos jugar: el juego del largo plazo. Basados en el libro de James Carse "juegos finitos e Infinitos" conversamos en este episodio.

Cuántas veces nos convencemos de que el fracaso de nuestros competidores significa que nuestra propuesta es mejor! El sesgo de confirmación nos lleva a pensar que triunfa nuestra idea o nuestra visión cuando la de los demás muerde el barro. Este es un pensamiento muy peligroso y puede llevarnos a un lugar de conformismo y pasividad... Te invito a pensar juntos que el fracaso de los otros...no es t...

Google -a través de su ideario y sus principios- nos desafía a mirar el Seguro desde otra perspectiva. * Poner el foco en el usuario y no en la competencia. * Identificar problemas reales y resolverlos de modo espectacular. Estos son dos ejemplos de lo mucho que podemos aprender si interpretamos nuestra partitura del Seguro en clave de Google.

La Inteligencia Artificial es una gran promesa y para muchos un impresionante riesgo : dejar a millones de personas sin subsistencia… Pero el mayor riesgo que entraña la Inteligencia Artificial no es dejar a la gente sin trabajo, sino llevarnos a un mundo eficiente pero sin sentido ni valores. El desafío que te propongo en este episodio es poner foco en la gran oportunidad que nos ofrece la IA. Es...

En el episodio anterior hablamos de como convertirnos en "Aprendedores Seriales". Pero, a pesar de que seguramente acordamos en los conceptos básicos, nos cuesta llevarlo a la práctica en la vida diaria. Tenemos - nos inventamos - miles de excusas para no recorrer un camino que sabemos nos llevará a un mejor destino. Te comparto algunas de las mejores excusas (mías o de otros).   Te invito a...

Aprovechar cada oportunidad para aprender es una actitud no solo positiva sino imprescindible. ¿Qué es un Aprendedor Serial?  ¿Qué mentalidades debemos tener para aprender en cada momento y de cada momento? La cinta de Moebius simboliza lo que no tiene principio ni fin, ni adentro ni afuera. Simboliza -en este episodio - el ciclo eterno del aprendizaje continuo.

La transformación digital y la innovación son imposibles de pensar si no somos capaces de trabajar sobre la resistencia al cambio y si no contamos con el talento necesario en nuestros equipos. Entender la cultura de las organizaciones, trabajar sobre la gestión del cambio y poner acento en la atracción, identificación y retención de talento es vital.  De eso - y de mucho mas - hablamos con una #1...

Innovación y agilidad están ciertamente emparentadas. Pero así como muchas veces tomamos la innovación como un objetivo y no como un camino, confundimos agilidad con velocidad . Te invito  sumergirte en la Agilidad y compartir ideas de la mano de una grande del Tema: "Florencia Pavese", que nos acompaña con sus conceptos en este capítulo. Pensemos juntos como aprovechar la agilidad y las meto...

En tiempos de TripAdvisor, el boca a boca y la reputación son vitales. Prestarle atención a nuestros clientes actuales e invertir en ellos para que sean leales y que nos recomienden es un desafío. No solo se trata de evaluar el costo de adquisición de nuevos clientes, sino de invertir en sostener las relaciones con nuestros clientes actuales. ¿Cómo hacerlo? Sam Walton y Richard Branson nos dan alg...

El streaming es un cambio muy profundo. No se trata solo de tecnología, sino de un cambio de paradigmas. El streaming obliga al Seguro a repensar el objeto asegurable. Aprovechando una excelente novela de Murakami, reflexionemos sobre un mundo de posibilidades que se abre para el Seguro. 

Pensar en los múltiples futuros posibles es una buena estrategia. A Peter Drucker le gustaba afirmar que la mejor manera de predecir el futuro era crearlo.  ¿Cuáles son los patrones y tendencias a los que debemos prestar atención? ¿Cuáles de ellos son prioritarios para nuestro negocio? Aquí no hallarás una receta, sino muchos ingredientes.  Esta es una guía para intentar navegar con éxit...

Con que facilidad vemos los errores en otros y cuanto nos cuesta verlos en nosotros mismos! Te comparto la historia del loro y el capitán para que pensemos juntos en la necesidad y la oportunidad de Innovar. Es tiempo de comprender que lo que hoy nos parece normal, alguna vez fue novedoso... y tal vez rechazado por muchos.

Una conversación imperdible con Martín Latrechina . Repensar la comunicación del Seguro, para Aseguradoras y Asesores con foco en generar conversaciones con el cliente. En un mundo intoxicado de datos , volverse fuente creíble de información es una oportunidad. Conversar con el cliente es buscar involucrarnos con sus preguntas y ser un oasis de respuestas y propuestas relevantes ...