ESTRATEGIA EN JUEGO

Celaya, Guanajuato, un jueves de octubre, 9:40 de la mañana. Sobre el escritorio de Rogelio Tamayo hay una caja negra mate. Adentro, con la solemnidad de un estuche de relojería, vienen una tarjeta de metal de 18 gramos, un pase a salas VIP, un cupón que dice en letras doradas «Bono de bienvenida: 5,000 puntos GRATIS» y diez folletos. Cuenta Premium. Inversión Premium. Tarjeta Premium. Seguro Prem...

En México hay una frase que delata al prepotente antes de que termine de pronunciarla: «¿Usted no sabe quién soy yo?». La pronuncia el señor que se estaciona en doble fila frente a la escuela y el funcionario que descubre que el retén también aplica para él. Y es, al mismo tiempo, la mejor definición de lo que el cliente Premium le pide a su banco, con una diferencia que lo cambia todo: el buen cl...

Septiembre 2026, la CDMX se presume adornada con motivos patrios. En la Terminal 2 del Aeropuerto de la capital de México hay un corredor de sesenta metros donde el capitalismo mexicano se exhibe sin pudor, como esas vitrinas de carnicería que enseñan el corte completo en lugar de esconder el hueso. De un lado, una casa de cambio anuncia “0% COMISIÓN” con luces de neón que ni la cartelera de Arena...

Manitowoc, Wisconsin. Viernes, 9:47 de la noche, quince grados bajo cero afuera y el olor a amoniaco de la planta todavía metido en la chamarra. Jesús —Chuy, para los que lo conocen, que en ese turno son puros paisanos de Michoacán y dos guatemaltecos que le dicen “míster” en broma— acaba de terminar su undécima hora deshuesando cerdo en una línea que no se detiene ni para que alguien se persigne....

Ciudad de México, miércoles 24 de junio de 2026, minuto 89. México 3-0 República Checa, fase de grupos de la Copa Mundial de Fútbol, el estadio que hasta hace unos meses se llamaba Azteca, luego se llamó Banorte por patrocinio, y que la FIFA obliga a llamar “Estadio Ciudad de México” durante el torneo porque ningún logo no oficial puede aparecer ni en el nombre del inmueble. Nadie en la azotea de...

Lunes 9:00 AM, piso 34 de un corporativo de Paseo de la Reforma con vista panorámica al Ángel de la Independencia y a la desigualdad. El Comité de Innovación Hipotecaria arranca su sesión quincenal. Preside Rodrigo, el CEO, que llegó ocho minutos tarde porque venía de un desayuno de networking donde tres personas le dijeron que el futuro es “phygital” y él anotó la palabra en su iPhone con la sole...

Son las 11:02pm del domingo. El grupo de WhatsApp se llama “Estrategia Digital 🚀” — denominación que hace tres años sonó tan audaz en la sala de juntas que nadie tuvo el valor de señalar que todos los grupos de WhatsApp corporativos del sector financiero mexicano tienen un emoji de cohete y que el cohete, en la historia reciente de la industria, no siempre ha indicado la dirección correcta. El gr...

En alguna calle del México que el modelo de scoring no sabe que existe hay dos establecimientos frente a frente. En el de la izquierda: una sucursal bancaria que lleva 31 años en el mismo lugar. Tiene mármol en el piso porque cuando la inauguraron en 1994 eso comunicaba solidez financiera. Hoy comunica principalmente que el proveedor de mantenimiento cobra caro, que el mármol es difícil de limpiar...

Son las 9:04 am de un lunes. El chat de WhatsApp del equipo —ese grupo que se llama “Team Producto ⚡” o “Crew MKT 🔥” o simplemente “Los de Growth 🚀”, recibe un mensaje de Fernanda. Fernanda lleva seis años en la empresa. Fernanda organizó el intercambio de diciembre, la posada, la colecta del pastel de cumpleaños del CFO, y la despedida de Rodrigo que se fue a una startup de cripto en Miami y d...

El calvario de Marco. El trabajo que Marco necesita que haga su tarjeta de crédito no es complicado. Quiere acceder a bienes de mayor valor sin descapitalizarse de golpe, sentirse financieramente inteligente por haber elegido bien su instrumento de pago, y — si lleva cuatro años siendo cliente puntual — ser reconocido como el activo que es. Ese es el Job to Be Done de la tarjeta de crédito en temp...

Son las 9:07 de la mañana de un martes cualquiera. El Director de Estrategia —título que en México puede significar cualquier cosa, desde “el que hace las presentaciones bonitas usando NotebookLM” hasta “el que sí leyó a Porter pero lo recuerda con la misma precisión con que recuerda la geometría analítica de segundo de prepa”— entra a la sala de juntas con un café oat milk en la mano, una present...

Doña Esperanza Vázquez lleva quince años siendo la mejor clienta que Banco Compartamos tiene en Iztapalapa. Quince años sin fallar un solo pago. Quince años asistiendo puntual cada lunes a la reunión de su grupo solidario — doce vecinas apretadas en la sala de una casa con piso de cemento, un funcionario de campo que revisa libretas y recoge sobres con la solemnidad del monaguillo que recolecta la...

En una agencia automotriz mexicana ocurre una escena que debería estudiarse con la misma seriedad con la que uno se revisa un bultito raro que apareció en la tiroides. Nadie quiere hacer drama, pero todos sabemos que eso no se deja “para luego”. Entra una persona diciendo la frase más mentirosa del comercio moderno: “Vengo nada más a ver”. Es la misma categoría moral que “solo me voy a tomar una”,...

En México hay objetos que tienen más historial crediticio que su dueño. La esclava dorada del bautizo, la cadena de plata que “era de mi abuelita” , el anillo con brillantes que ya sobrevivió dos generaciones, tres mudanzas y una boda que nadie menciona en Navidad, la pantalla que todavía conserva la etiqueta de Elektra como si fuera acta de nacimiento, el taladro que solo se usa cuando llega una...

La Guerra de Tasas (y otras mentiras que nos contamos para no ver la mora) En un mercado con más de 35 millones de plásticos circulando y una tasa de referencia que por fin parece aflojar el cuello de la camisa, la industria quiere convencerse de que la gran batalla es ver quién cobra menos. Suena bonito. Suena competitivo. Suena a estrategia. Pero la pelea real es menos glamorosa: quién logra sob...

Hay una escena que cualquier director de crédito en México conoce aunque nunca la haya visto en un deck de inversionistas. Es la del vendedor de changarro —ferretería, papelería, carnicería, da igual— que tiene pegado en el mostrador, con cinta adhesiva y letra de imprenta, un papel que dice: “Crédito solo a clientes de confianza. Pregunta.” Sin tasa. Sin plazo explícito. Sin buró. Sin app. El sis...

En este episodio #06 analizamos por qué SPEI ya demostró su fuerza como infraestructura de pagos en México, pero aún no termina de conquistar la caja del comercio. La conversación no gira solo en torno a tecnología, sino a algo más profundo: confianza, conciliación, experiencia operativa y sesgos conductuales que frenan la adopción. This is a public episode. If you would like to discuss this with...

Hubo un momento, entre 2021 y 2023, en que los equipos de crecimiento de los principales neobancos y fintechs de crédito de México vivieron el mismo trimestre perfecto. El Costo de Adquisición de Clientes ( Customer Acquisition Cost o CAC) era bajo, la conversión era alta y los clientes llegaban casi solos. Las presentaciones a inversores mostraban curvas de adquisición empinadas y, en el margen i...

Existe un producto financiero en México que cumple simultáneamente las tres condiciones que cualquier director de crédito pondría en su wishlist: garantía de pago automatizada vía descuento directo de nómina, índice de morosidad por debajo del 3% —el más bajo de todo el crédito al consumo bancario— y un saldo de 436,565 millones de pesos al cierre de diciembre de 2025, según el portal estadístico...