Customer Service vs Customer Experience

¿Qué haces cuando abres tu negocio... y nadie compra? Eso fue exactamente lo que le ocurrió a Gaby Salinas cuando abrió su primera óptica. Durante meses las ventas simplemente no llegaban. Gaby Salinas es fundadora de LA LENTERÍA Lo que sucedió después la llevó a construir una empresa con 11 sucursales y una comunidad de clientes que no solo compra, sino que recomienda. En este episodio conversamo...

¿Te ha pasado que un departamento toma una decisión, se da la vuelta, y le "avienta" el paquete a otra área sin avisar ni dar un solo detalle? 💀  ¡Bienvenido al temido Silencio Interno y al trabajo por silos!  Ese incómodo momento donde el cliente —o tu propio equipo— te exige una respuesta que tú ni sabías que existía porque "los de allá arriba o los de al lado" no soltaron l...

Te voy a ahorrar meses de prueba y error: la experiencia del cliente no se arregla con buena actitud. Se construye desde la operación… o se rompe ahí mismo. ⚙️ 🎙️ En este episodio tengo invitado a 𝗝𝗼𝗲𝗹 𝗠𝗼𝗻𝘁𝗲𝗺𝗮𝘆𝗼𝗿, quien no llegó a CX por moda quien lleva más de 15 años formando equipos, operando unidades y asegurando estándares en campo ( sí, de los que sí impactan al cliente ). Hoy lidera la Expe...

👉 ¿Por qué no regresan tus clientes? Servicio al cliente en mostrador: lo que estás haciendo mal (aunque no lo sepas) 👀 El mostrador parece “solo atención”… pero en realidad es uno de los puntos donde más clientes deciden si se quedan… o se van (y no regresan). En este episodio te cuento los errores de servicio al cliente en mostrador que parecen pequeños… pero que te cuestan ventas todos los dí...

En este episodio hablamos de cómo el área de TI impacta directamente el Customer Experience y la Experiencia del Cliente dentro de las organizaciones. 🎙 ️ Con Luis Veraza de la empresa Bayer exploramos por qué la tecnología no es solo soporte… sino un pilar estratégico del CX. Luis lidera TI con una visión estratégica donde la tecnología habilita experiencias, no solo sistemas.  ¿Puede TI ser el h...

Tu cliente te escribe por WhatsApp. Luego llama. Después manda mail. Y cuando por fin alguien le contesta… 😑 “¿Me puede volver a explicar su caso?” Bienvenido al lado oscuro de la multicanalidad mal entendida . En este episodio del podcast hablamos de multicanalidad y omnicanalidad en la experiencia del cliente , dos conceptos clave que suelen usarse como sinónimos… pero que no juegan en la misma...

¿Por qué tantas estrategias de Experiencia del Cliente no funcionan? Porque empiezan por el lugar equivocado. Vaya vaya.. ¡¡Qué episodio tenemos hoy!! En este episodio hablamos de dónde realmente nace la Experiencia del Cliente y por qué, cuando algo no está funcionando, volver al ORIGEN es el mejor punto de partida. Conversamos sobre: Inteligencia Emocional Inteligencia Artificial El Servicio a t...

EL ORIGEN de la operación. En este episodio escuchas la apertura de Vanessa Rdz , Directora de Proyectos y Experiencia del Cliente en INDUSTRONIC , quien inauguró la presentación de nuestro libro #3 ORIGEN 💛 Vivirás un espacio donde el servicio al cliente y la experiencia del cliente dejan de ser teoría y se vuelven decisiones reales de negocio💜 Vanessa nos compartió cómo se fortalece una cultur...

🌟 “ORIGEN: más que un libro, el inicio de esta nueva temporada.” 🌟 ¿Recuerdas la última vez que viviste un momento que te hizo sonreír sin esperarlo? 💛 En este episodio compartimos contigo la charla de apertura que Luis Treviño Chapa , CEO de Chuck E. Cheese 's , dio durante la presentación de nuestro libro ORIGEN . Luis nos cuenta cómo su empresa crea momentos de magia para sus clientes —e...

🌟 “ORIGEN: más que un libro, el inicio de esta nueva temporada.” 🌟 Este episodio es como un book trailer en formato podcast, donde resumo los capítulos, destaco las ideas más poderosas y te comparto por qué este libro es más que teoría: es una guía viva para transformar la manera en que entiendes y creas experiencias con clientes. Si ya leíste ORIGEN , será un repaso que te hará conectar de nuev...

¡Bienvenido! a nuestro episodio de cierre de temporada. Hoy te vamos a compartir 3 verdades incómodas y los errores comunes que las empresas suelen ignorar y cómo convertirlas en aprendizajes.  El episodio de hoy lo estamos realizando tomando en cuenta solamente algunos de los millones de consejos de oro que nuestros invitados nos han compartido durante toda la temporada de nuestro podcast. ¿Estás...

“Si usted, como líder de su empresa, no define la cultura que imperará dentro de su organización, entonces serán los colaboradores quienes la definirán”. — Yami Almaguer Gil La cultura de tu empresa se debe sentir y vivir de tal manera, que cualquier invitado que la visite la perciba inmediatamente. Esta debe ser percibida también por los colaboradores de nuevo ingreso, lo cual les ayudará a aline...

¿Te ha ocurrido que recibes mensajes repetitivos o hasta contradictorios por parte de un establecimiento o negocio?  ¿Te imaginas cómo se siente un Cliente cuando vive una situación así? En este episodio, hablamos sobre el impacto de la falta de comunicación interna en las empresas y cómo esto afecta la Experiencia del Cliente.  Descubre cómo evitar el "ruido externo" y convertir cada in...

¿Quién atiende a nuestros clientes?  ¡Por supuesto! son nuestros Colaboradores. Es por ello que quiero profundizar en el tema de la Satisfacción de los Empleados. Generalmente conocemos la Experiencia del Empleado como la labor que consiste en hacer felices a nuestros colaboradores y quiero decirte que noooooo, que la satisfacción de los empleados es más que solamente eso. Y para hablar de ello te...

“Cuando la amabilidad no es suficiente” -Yami Almaguer Gil  (autora) Hoy dedicamos este episodio al capítulo 2 de nuestro libro “Customer Service vs. Customer Experience (LA GUÍA DEL CEO) 🙂 ¿Qué es más importante para nuestros Clientes? ¿Una solución rápida y fácil o una cara y voz amable? Si bien no están peleados estos dos conceptos, es muy común que estos se vivan dentro de los establecimiento...

“Mientras sigan existiendo las personas, siempre nos estaremos necesitando unos a otros, por más evolucionados, modernos y tecnológicos que seamos ”. Yami Almaguer Gil (autora) ¿Qué pasa con el Servicio a Clientes en la era de la tecnología? ¿Es acaso que los robots o los sistemas automatizados brindan una mejor experiencia? ¿Hace falta la empatía y el contacto con personas para proveer un servici...

“Una simple llamada telefónica puede cambiarlo todo” -Yami Almaguer Gil  (autora) Hoy tenemos un episodio como pocos. Nos enfocamos en las agencias de autos. Esta vez quisimos compartirte un episodio especial para atender el llamado de la industria automotriz. Repasa los 3 pilares que sostienen el Servicio al Cliente que manejamos en nuestros libros y capacitaciones y aprende cómo se pueden aplica...

“Todas las personas tienen anhelos tan profundos y sinceros que hacen palpitar su corazón; pero, cumplir esos anhelos les hará retumbar el corazón de satisfacción”. Yami Almaguer Gil (autora) El episodio de hoy se lo dedicamos al capítulo 3 del libro “Customer Service vs. Customer Experience” (La Guía del CEO), en donde hablamos de la importancia de contar con un equipo de embajadores o comitiva d...

“Si no siente empatía, provóquela” -Yami Almaguer Gil En el capítulo 6 de nuestro libro Consejos de Oro para generar Experiencias en tus Clientes, te compartimos una guía de palabras y frases que puedes o debes usar para amortiguar las malas noticias a tus clientes.  Bueno, pues en el episodio de hoy te tenemos un REGALO. Te vamos a compartir 35 frases que puedes usar para empatizar con tus client...

Aunque tu empresa no sea de entretenimiento … ¡Clarooo que puedes brindar Experiencias a Tus Clientes!, no importando el giro de tu empresa y Luis Treviño Chapa nos comparte sus mejores prácticas para lograrlo. Luis Treviño Chapa es director general de la franquicia maestra de Chuck E. Cheese en la zona norte y bajío de México. Al frente de ellas ha contribuido a posicionar la marca de Chuck E. Ch...

¿Qué pasa si tengo mal Servicio al Cliente y de todas formas estoy vendiendo?  ¿Qué pasa si tengo muy buen Servicio al Cliente y mis ventas no aumentan? Aprende cómo es que el impacto económico de tu empresa puede o no estar afectado por  la Experiencia del Cliente. Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST y contenido extraído del capítulo p del libro “ Customer Service vs Customer...

Es inevitable pensar en Disney, cada vez que mencionamos la magia ✨del Servicio y la Experiencia del Cliente, pues hoy tenemos las mejores prácticas de Disney con un súper invitado. Nos acompaña Manuel Gerardo García.  Manuel es director de retail y ventas en Disney. Es ejecutivo internacional y multicultural en marketing, comercio electrónico, publicidad y ventas. Su trayectoria en compañías ren...

“De tal director, tal colaborador” — Yami Almaguer Gil Si un equipo está fallando, lo primero que podemos analizar es cómo está realizando su trabajo el líder. Si el equipo está triunfando, también le podemos adjudicar la estrella al líder, sin demeritar la colaboración de todo el equipo. El equipo es la extensión del líder, ellos son su reflejo. El líder del equipo es el responsable de lograr que...

¡La experiencia positiva del empleado es como un rayo de sol en un día lluvioso en la oficina! ¿Qué mejor manera de empezar el día que con un ambiente laboral que te haga sentir como en casa? Y no solo eso, ¡también mejora la productividad! Cuando los empleados están contentos, se sienten más motivados para dar lo mejor de sí mismos. ¡Es como si hubiera una energía mágica que impulsa a todos hacia...

“Haga de la colaboración su estilo de vida” — Yami Almaguer Gil Encuentra en este episodio los propósitos que puedes llevar a cabo en este nuevo año para hacer de la colaboración un estilo de vida que te lleve a brindar toda una Experiencia a tus Clientes. LO QUE SE ESCONDE DETRÁS DEL SERVICIO A CLIENTES. Si bien es cierto que sin las ventas no hay empresa y que debemos encontrar las estrategias a...