Customer Love

Prof. Dr. Joost van Treeck ist Professor für Werbe- und Konsumentenpsychologie, CPO bei True Relevance und CEO bei Cronbach. Im BVDW ist er stellvertretender Vorsitzender im Ressort Data, Technology & Economy. Sein Fachgebiet: psychografische Zielgruppenanalysen, kontextuelle Zielgruppenansprache und die Frage, was Menschen wirklich mit einer Marke verbindet. Schon 2007 hat er in der Strategie...

Marc Lilienthal ist Programm-Manager Digital Commerce bei tonies, dem Unternehmen hinter der Toniebox, die Kindern Geschichten vorspielt, sobald sie eine Figur auf die Box stellen. Dort hat er den kompletten Commerce-Stack mit aufgebaut und verantwortet die Trilogie aus E-Commerce, Web Analytics und CRM technisch. Aus diesen Learnings heraus hat er mit seinem Team eine kleine Data Activation Platt...

🎧 Customer Love Folge #56: AI blind vertrauen? Wenn Künstliche Intelligenz unsere Entscheidungen kapert In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis zwei ausgewiesene Expert*innen für Behavioral Design: Dr. Astrid Junghans, Director und Behavior Strategy Expert bei elaboratum, sowie Philipp Spreer, Group CPMO bei der Finanzen.net Group. Beide bringen langjährige gemeinsame Erfahrung aus ihrer...

Norman Nielsen ist Growth Evangelist bei Idealo. Sein erstes Online-Marketing-Praktikum absolvierte er 2006 bei markt.de, seitdem prägt er als Internetpionier die deutsche E-Commerce-Szene mit, unter anderem in seiner Zeit bei Zalando. Seit 2011 steht er zusätzlich als professioneller Speaker auf Bühnen. Mit allseven.de hat er außerdem eine Longevity-Plattform für geprüfte Supplements mitgegründet...

🎧 Customer Love Folge #54 Agentic Commerce und die Zukunft der Kundenschnittstelle im Handel Ruppert Bodmeier ist CEO von Disrooptive und berät Handelsunternehmen zu AI-gestützter Personalisierung, Agentic Commerce und Customer Centricity. Als Keynote-Speaker, unter anderem auf der K5, zählt er zu den profiliertesten Stimmen zur Zukunft der Kundenschnittstelle im E-Commerce. ChatGPT und Claude ve...

Zu Gast ist Dr. Julia Skrobek, Director Marketing BTC (Business Travel Club) bei der HRS Group. Sie bringt über 15 Jahre Erfahrung im E-Commerce und CRM mit, unter anderem aus ihrer Zeit bei Zalando, und lebt datenbasiertes CRM, Kundenintelligenz und First-Party-Datenstrategie mit spürbarer Leidenschaft. Den strikt getrennten Business- und Freizeitreisenden gibt es so nicht mehr. Hinter beidem ste...

🎧 AI First, Kundenbindung und der Blick nach China: Wohin geht E-Commerce? Jochen Krisch ist Gründer von Exciting Commerce, dem Branchenblog für die E-Commerce-Branche, und Initiator der K5-Konferenz. Als unabhängiger Analyst und Investor blickt er seit Jahren auf den Handel. Operative Professionalisierung und Datenstrategie, Agentic AI und Consumer Agents sowie internationale E-Commerce-Trends z...

🎧 Vertrauen als Währung: Kommunikationsprinzipien für Moderation und Digital Business Jessica Schöne, bekannt als Jess, ist TV-Moderatorin (ZDF, KiKA, SUPER RTL) und Buchautorin. Mit knapp 14 Jahren beim Kinderkanal und Erfahrung auf großen Live-Bühnen zählt sie zu den profiliertesten Moderatorinnen Deutschlands. Wer im Digital Business über Vertrauen spricht, meint meistens Daten und Touchpoints...

Schluss mit Daten-Chaos: Wie Kühne + Nagel MarTech in der globalen Logistik nutzt! In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis Dmytro Taran, den Center of Excellence Manager und Global Lead for MarTech bei Kühne + Nagel. Dmytro ist ein ausgewiesener Experte für MarTech-Strategie, Customer Experience (CX) und globale Daten-Architektur. Mit über zwölf Jahren Erfahrung beim Weltmarktführer in der...

In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis Birgit Rohn, die CEO von TeeGschwendner. Birgit ist seit über 30 Jahren im Unternehmen und hat dessen Transformation vom spezialisierten Fachhändler zum modernen Marktführer maßgeblich mitgestaltet. Als Expertin für Teekultur und Premium-Einzelhandel verbindet sie tiefes Produktwissen mit strategischem Omnichannel-Marketing und einer klaren Vision fü...

Spenden statt Sales: Warum Profit nicht alles ist In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis Michael Fritz, den Co-Founder und „konzeptionellen Aktivisten“ von Viva con Agua. Michael ist ein Vorreiter im Bereich Social Entrepreneurship und nutzt seine Expertise in Purpose Branding und Community Building, um die Vision von sauberem Trinkwasser für alle Menschen weltweit voranzutreiben. Dabei v...

In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis Mark Elsner, Professor für digitales Marketing an der Wiesbaden Business School. Mark versteht es wie kaum ein anderer, die Brücke zwischen akademischer Forschung und unternehmerischer Praxis zu schlagen. Mit seiner Expertise in psychografischer Segmentierung und AI-gestützter Kontextanalyse zeigt er auf, wie Marken trotz des Verlusts digitaler Ident...

🎧 Customer Love Folge #46 NPS als Erfolgsfaktor: Wie Coolblue den deutschen Handel alt aussehen lässt! In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis Urs Möller, den Country Manager DACH von Coolblue. Als Experte für Omni-Kanal-Strategien, Kundenzentrierung und operative Exzellenz verantwortet Urs den Ausbau des niederländischen Erfolgskonzepts auf dem deutschen Markt. Mit seiner fundierten Erfa...

In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis Sarah Ostkamp, Digital Commerce Business Lead DACH bei The Magnum Ice Cream Company. Sarah blickt auf über 15 Jahre Erfahrung in der Digitalbranche zurück, unter anderem bei Stationen wie SevenOne, AdAudience und Unilever. Als Expertin für FMCG-Marketing, Programmatic Advertising und Datenstrategien verantwortet sie heute den Ausbau des digitalen E-C...

🎧 Customer Love Folge #44 Bomberjacken-Boom: Wie Alpha Industries die Jugend jetzt abholt! In dieser Folge begrüßt Dimitrios Haratsis den Experten Christian Wolf, Director E-Commerce bei Alpha Industries. Christian blickt auf eine beeindruckende Laufbahn im Digitalmarketing zurück, angefangen vom Basteln von frühen Gaming-Websites bis hin zur strategischen Leitung des Online-Geschäfts einer globa...

🎧 Customer Love Folge #43 Vom Bolzplatz zum Business: Daten als Gamechanger im Fußball In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis den Experten Sven von Polheim. Sven ist Director Digital Infrastructure and Platforms beim 1. FC Köln und Unternehmer mit über 20 Jahren Erfahrung in digitalen Geschäftsmodellen. Als Verantwortlicher für die digitale Transformation beim 1. FC Köln verbindet er tie...

#42 Operating Model statt Buzzwords: Customer Love als Strategie Strategien gibt es viele. AI-Initiativen auch. Doch warum bleiben echte Durchbrüche in Unternehmen trotzdem oft aus? In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Christer Björk, Founding Partner und Managing Director bei Eidra. Eidra ist ein internationales Consultancy Collective, das Consulting, Kreativität,...

In der neuen Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Thomas Forster, Teammanager Personalized Offers bei Telefónica Deutschland, über die Praxis moderner Personalisierung. Strategische Personas reichen nicht mehr aus. Telefónica setzt auf echte, datenbasierte Kundenprofile, die kanalübergreifend aktiviert werden, mit klarer Business-Logik und AI-gestützten Empfehlungen. Thomas...

🎧 Vertrauen – das unterschätzte Kapital in Marketing, Vertrieb und Change-Projekten. In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Prof. Dr. Eric Eller, Wirtschafts- und Medienpsychologe an der TH Ingolstadt und Gründer der Beratung Choix, über Vertrauensarchitektur als strategisches Gestaltungsfeld im Unternehmen. Egal ob im Vertrieb, im Change-Management oder in der CX-O...

🎧 Customer Love Folge 39: Strategie statt Aktionismus – was 2025 wirklich zählte In dieser besonderen Jahresrückblick-Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Philipp Spreer und Joachim Stalph, beide Managing Direktoren bei elaboratum, über ein turbulentes Jahr für digitales Business, Marketing und Beratung. 2025 war ein Jahr der Umbrüche: Agentic AI ersetzt erste POCs durch produktive Workflows...

🎧 Customer Love – Vom Klick zur Kundenbindung: Wie der Aufbau von Loyalität digital gelingt Wie gelingt echte Loyalität im digitalen Raum? In dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Fynn Monshausen, Bereichsleiter und Geschäftsführer bei BarmeniaGothaer, über digitale Kundenzugänge, App-Nutzung und den strategischen Einsatz kleiner Versicherungsprodukte als Türöffner für langfristige Kun...

Customer Love reloaded: Wachstum entsteht, wenn aus Kunden echte Fans werden In dieser Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Pascal Fantou, Growth Marketer, Berater und Digitalstratege mit über 20 Jahren Erfahrung – unter anderem beim Aufbau des Digital Hubs Miele X in Amsterdam, verantwortlich für Global Digital Growth & Strategy. Gemeinsam beleuchten sie, warum viele...

🎧 # 36: Agentic AI im Kundenservice: Mehr Effizienz. Mehr Kundennähe? In dieser Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Julia Goelles darüber, wie moderne Kundenkommunikation mit Agentic AI neu gedacht wird. Julia ist VP Marketing bei Parloa und somit eine absolute Expertin für AI-gestützte Kundeninteratkionen. In dieser Folge erklärt sie Dimi, wie man mittels Agentic AI de...

🎧 Customer Love #35: Full-Funnel-Marketing & digitale Transformation bei ERGO Wie gelingt es, Awareness, Mid- und Lower Funnel nahtlos zu verzahnen – besonders in einer klassischen Branche wie der Versicherungswelt? Host Dimitrios Haratsis spricht mit Paul Höser, Bereichsleiter Direct und Online-Marketing bei ERGO, über die Zukunft des Marketings im Versicherungsumfeld – datengetrieben, kunde...

🎧 Customer Love Folge #34 Aus Datenmüll wird Datengold: Tracking als Business-Faktor verstehen; mit Thomas Tauchner, CEO & Gründer von JENTIS In dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Tracking-Experte Thomas Tauchner über die entscheidende Rolle von Datenqualität für jede First-Party-Datenstrategie. 70 Prozent der Webdaten gelten heute als unbrauchbar. Serverseitiges Tracking wird d...