Capsulas de Servicio

¡Bienvenidos a Cápsulas de Servicio! En el episodio de hoy, exploramos una métrica muy conocida y clave para mejorar la satisfaccion y experiencia de nuestros clientes .  eL VALOR DE VIDA DEL CLIENTE Customer Lifetime Value (CLV)**, una métrica esencial que te ayudará a entender el valor a largo plazo de tus clientes y cómo usarlo para impulsar el crecimiento de tu negocio. En los próximos minutos...

¡Bienvenidos a Cápsulas de Servicio! En el episodio de hoy, tendremos un tema más que importante vital para todos nosotros y nuestras familias, el administrar5 nuestros ingresos y gastos es una de las preocupaciones que tenemos en nuestro día a día, lograr una salud financiera siempre será clave e importante para lograr nuestros sueños y objetivos . Soy Fernando Arias, por favor pónganse cómodos c...

¡Bienvenidos a Cápsulas de Servicio! En el episodio de hoy, exploraremos cómo crear momentos inolvidables y sorprendentes para nuestros clientes internos y externos, específicamente en los canales telefónicos y digitales. Desde estrategias ingeniosas hasta consejos prácticos, te sumergirás en cómo brindar un servicio excepcional que deje una marca duradera. Soy Fernando Arias, por favor ponganse c...

Hola Estimada Audiencia para mi es un gusto saludarlos, soy Fernando Arias espero que sus familias y ustedes se encuentren muy bien. En la anterior cápsula   entregamos unas recomendaciones claves para la atención y fidelización  de tus  clientes después de esta dura pandemia que nos ha traído muchas enseñanzas y nuevas formas de realizar las cosas. En esta cápsula tocaremos un...

Hola Estimada Audiencia para mi es un gusto saludarlos, soy Fernando Arias espero que sus familias y ustedes se encuentren muy bien. En la anterior cápsula  empezamos nuestra segunda temporada con un invitado de lujo que nos entregó formas  de crear valor al realizar tus ofrecimientos comerciales y ventas, estos 3 elementos aprendidos te ayudarán a tener clientes en el tiempo y generar r...

Hola estimada audiencia mil gracias por tomarse el tiempo de estar con nosotros, es un placer estar de vuelta y en esta nueva temporada vamos a estar de una manera diferente, así es ahora no solo nos vas a poder escúchanos si no también vas a podernos ver en vivo. En este nueva temporada vamos a entregarte herramientas que te ayudarán a sacar adelante todas esas necesidades en tu emprendimiento, n...

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias espero se encuentren muy bien, Hoy concluimos esta primera temporada y estamos muy felices con ustedes nuestra audiencia por permitirnos compartir un poco de información valiosa para su día a día. En la anterior cápsula entregamos algunos indicadores que te ayudarán a medir qué tanto están enamorados  nuestros clientes internos  y así lograr que...

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias espero se encuentren muy bien, Mil gracias por  tomarse el tiempo de escucharnos. Ya estamos a un episodio del final de esta maravillosa primera temporada. En la anterior cápsula entregamos algunas recomendaciones para motivar a nuestros clientes internos y así lograr que su resultado no solo genere mayor armonía y compromiso de nuestros colaboradore...

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias espero se encuentren muy bien, Mil gracias por escucharnos. Nos estamos acercando al final de esta maravillosa primera temporada. En la anterior cápsula conocimos algunos tipos de clientes internos y la función que cada uno cumple para lograr que la cadena de valor de la organización entregue los mejores resultados y garantice grandes experiencias . En la...

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias espero se encuentren muy bien, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula  entramos a tratar para mi uno de los tipos de clientes que gracias a ellos logramos generar fantásticos resultados. así es nuestro cliente interno. En la cápsula de hoy conoceremos algunos tipos de clientes internos y la función que cada uno cumple para lograr que la cade...

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias espero se encuentren muy bien, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula desarrollamos habilidades que los expertos recomiendan para ser exitoso atendiendo clientes. En la cápsula de hoy  entraremos a tratar para mi uno de los tipos de clientes que gracias a ellos logramos generar fantásticos resultados. Así es nuestro cliente interno, son los...

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias espero se encuentren muy bien, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula aprendimos cómo cautivar y enamorar al cliente. En la cápsula de hoy entregaremos algunas habilidades que los expertos recomiendan para ser exitoso atendiendo a los clientes, si ya eres asesor debes trabajar o si deseas entrar a esta maravillosa labor debes tener presente estas...

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Aria espero se encuentren muy bien, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entregamos algunas recomendaciones de los expertos para manejar y lograr superar las objeciones cuando  ofrecemos un producto o servicio. El día de hoy En nuestra cápsula catorce aprenderemos cómo cautivar y enamorar al cliente, esto no solo te genera una satisfacción por e...

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula  conocimos algunas métricas  que son importantes entender en las redes sociales. El día de hoy En nuestra cápsula trece vamos a conocer algunas recomendaciones de los expertos para manejar y lograr superar las objeciones cuando  ofrecemos un producto o servicio. ¡Bienvenidos!. Las objeciones...

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entendimos porqué es tan importante la comunicación asertiva desde nuestros  rol como asesor, ejecutivo,consultor, técnico, y en todas nuestras relaciones y contactos con nuestros clientes. El día de hoy En nuestra cápsula doce vamos a conocer algunas métricas que son importantes entender en las redes...

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula aprendimos qué son los kpis o métricas de servicio al cliente y cuales son los kpis o métricas que más recomiendan los expertos por su grado de efectividad de cara a la satisfacción y experiencia de nuestros clientes. El día de hoy En nuestra cápsula once vamos a entender porqué es tan importante la comunic...

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entendimos porqué son tan importantes los comentarios o calificaciones de los clientes para la recomendación, satisfacción y  crecimiento de nuestros clientes. El dia de hoy En nuestra cápsula diez vamos a conocer qué son los kpis o métricas de servicio al cliente y cuales son los kpis o métricas que m...

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula compartimos el modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio. El dia de hoy En nuestra cápsula nueve vamos a entender porqué son tan importantes los comentarios o calificaciones de los clientes para la recomendación, satisfacción y  crecimiento de nuestros clientes .¡Bienvenidos!.

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entregamos recomendaciones para manejar clientes molestos y no tomarlo de manera personal. El dia de hoy En nuestra cápsula ocho  vamos a compartir un modelo de calidad de servicio muy conocido y manejado en muchas compañías para la mejora de su satisfacción y recomendación .¡Bienvenidos!. El Modelo qu...

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entregamos los principios de experiencia de usuario que son claves para definir procesos y oportunidades de mejora en nuestras organizaciones. El dia de hoy En nuestra cápsula siete vamos a tocar uno de los temas más complejos de manejar  y es atender a un cliente  molesto, se que alguna veces en...

https://www.instagram.com/fernando.arias.col/ Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entregamos comportamientos que no debes hacer al  atender a nuestros clientes. El dia de hoy en nuestra cápsula seis entregaremos los principios de experiencia de usuario que son claves para definir procesos y oportunidades de mejora en nuestra organización....

https://www.instagram.com/fernando.arias.col/ Hola Estimada Audiencia, gracias por escucharnos, En la anterior cápsula entregamos 10 recomendaciones para atender a nuestros clientes , el día de hoy proporcionaremos algunas acciones o comportamientos que no debes hacer al  atender a nuestros clientes. ¡Bienvenidos!. Atender a nuestros clientes de manera eficiente, logrando satisfacer sus neces...

Hola Estimada Audiencia, gracias por escucharnos, En la anterior cápsula entregamos  información importante para segmentar a nuestros clientes, el día de hoy Aprenderemos  cómo  atender a nuestros clientes generando momentos de valor y solución a sus necesidades. ¡Bienvenidos!. Síguenos: https://www.instagram.com/fernando.arias.col/

Hola Estimada Audiencia, gracias por escucharnos, el día de hoy hablaremos de cómo segmentar  nuestros clientes generando un orden y agrupando variables claves para la fidelización y ventas de más productos y servicios., conoceremos  algunos tipos de segmentación y datos mínimos que  debemos tener presente para organizar y entender las necesidades de nuestros clientes  ¡Bienven...

Hola Estimada Audiencia, gracias por escucharnos, el día de hoy vamos a entrar un poco más a fondo en el conocimiento de nuestro Cliente Externo y sus motivaciones, entenderemos por medio de una teoría que es muy conocida y utilizada en el mundo del marketing, como identificar esas características  sociales, que de la mano de sus influencias como consumidor nos ayudaran a poder tener mas deta...