Customer Success by Lui

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio:  -Lui reflete: "Nenhuma tarefa é irrelevante em Customer Success" -CS é feito de rotina, tarefas muitas vezes iguais, sim! -Trecho de Andy Grove (livro High Output Management) sobre o assunto -Desde que atrelada a Output (resultado) a tarefa é relevante, mesmo que repetitiv...

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -A convidada Melina Stähelin, advogada especialista em LGPD, responde a pergunta "O que a LGPD muda no relacionamento com meus clientes?" Para mais conteúdos sobre o assunto, siga a Melina em: https://www.instagram.com/melinastahelin/ Faça sua pergunta: customersuccess.bylui.co...

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui responde a pergunta "Como montar um Team Building para meu time de CS?" através dos pontos: -Bruce Tuckman e 4 diferentes estágios até chegar ao de alta performance (Forming, Storming, Norming, Performing) -Bench do último Team Building que montei Faça sua pergunta: custome...

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui reflete "Os 5 aprendizados sobre CS do evento Mundo Zenvia" *Errata: Murilo Sian é o verdadeiro nome do autor da frase aos 2min37seg. Faça sua pergunta: customersuccess.bylui.com.br

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.   Neste episódio:  -Lui responde a pergunta "Data Driven com e sem visão: qual a diferença?"   -De Ben Horowitz, "O Lado Difícil das Situações Difíceis": “A métrica aplicada à retenção de usuários não é detalhada o suficiente para servir de instrumento de gestão. Em decorrência,...

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio, nosso convidado é João Victor Fernandes (Nova Gestão + New Academy) -João responde "Como metrificar o engajamento do cliente com o meu Produto?" através dos pontos: -Não existe resposta pronta -O que um cliente ideal faz na sua empresa hoje? 1.Volume de acesso 2.Ações dentro da...

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui responde a pergunta "Como ser contratada em Customer Success?" -Conta sobre quando não passou num processo seletivo da RD em 2014! -5 dicas:  1.Se prepare para as entrevistas: ingerir conteúdo, criar conteúdo, adaptar o Linkedin 2.Escolha um nicho em Customer Success:...

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.   Neste episódio:   -Lui responde a pergunta "Ir a eventos de Customer Success vale a pena?"  -Normalmente um CS não tem tempo! Mas aprendizado vale a pena.   -Convite ao "Mundo Zenvia", 6-10-22. Mais infos: https://bit.ly/mundo-zenvia -3 aprendizados do último evento d...

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -A volta do Podcast, com novo nome -CS Lab: atuais alunos continuam com acesso, projeto continua no Linkedin (dúvidas, nos contate no Instagram!) -CS Lab: não irá mais vender cursos daqui pra frente -Feliz dia do cliente! Faça sua pergunta: customersuccess.bylui.com.br

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "O que é Onboarding em Customer Success?" passando pelos seguintes pontos:  1.Conceitos iniciais  2.Onboarding Tech-Touch  3.Onboarding Human-Touch  4.Velocidade do Onboarding

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben, co-founder do Customer Success Lab responde a pergunta "Como remunerar o time de CS/CX para melhorar resultados?" passando pelos seguintes pontos:  1.Sou favorável a salário variável voltada a resultados, para times de CS-CX com certa estrutura 2.A tendência da me...

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Essa pergunta foi respondida pelo Mateus Pestana, CEO da SenseData.

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Como saber se uma reunião com cliente foi bem sucedida?" passando pelos seguintes pontos:  1.Os objetivos da reunião (call) de ambas as partes foi cumpridos ou bem direcionados?  2.O cliente evoluiu rumo ao sucesso?  3.Gerei uma exper...

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Vale a pena promover alguem de vendas para CS?" passando pelos seguintes pontos:  1.Cuidado! Customer Success não pode ser uma válvula de escape  2.Qual o objetivo dessa mudança?  3.Faça testes para esse rotation acontecer (CS não pod...

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "O que é SaaS? (Software-as-a-Service)" passando pelos seguintes pontos:  1.SaaS = Software como um Serviço  2.Citação de "Economia do Acesso", Vindi (Rodrigo Dantas)  3.O que mais vale é o acesso e não a propriedade: "o furo e não a f...

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Um CSM precisa saber vender?" passando pelos seguintes pontos:  1.Sim!  2.Tem pessoas que defendem que o CS não pode ser responsável por Upsell-Crossell, etc., outros sim  3.Um CSM precisa saber se comunicar e vender para persuadir cl...

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Essa pergunta foi respondida pelo Edu Tavares, especialista em Customer Success. 

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Uma Central de Ajuda pode ajudar CS?" passando pelos seguintes pontos:  1.Sim! O cliente que tem "sede" precisa ter aonde "beber"  2.Cliente precisa ser educado para entrar na Central de Ajuda  3.Muitas vezes uma pessoa fica responsáv...

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Essa pergunta foi respondida pelo Raphael Farinazzo, especialista em Produto.

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Essa pergunta foi respondida pela Lucia Haracemiv, Founder, do DNA de Vendas

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Como fazer simulações de calls para CS?" passando pelos seguintes pontos:  1.Mapeie o objetivo da simulação  2.Construa um case (fake ou não) para a simulação  3.Tenha um "scorecard", ou seja, uma pontuação clara para pontuar cada sim...

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Como contratar uma boa pessoa-profissional Customer Success Manager?" passando pelos seguintes pontos:  1.Contratar uma pessoa "professora", que tenha "explicabilidade"  2.Uma pessoa que seja "aluna", que goste de aprender e evoluir ...

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Por onde começar a estruturação de um time de CS?" passando pelos seguintes pontos:  1.Entenda o que é sucesso para seu cliente  2.Mapeie a Jornada do Cliente  3.Estruture uma parte da Jornada, o Onboarding

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Como criar uma cultura de atendimento ao cliente focada no sucesso?" passando pelos seguintes pontos:  1.Cultura segundo Yuval Harari, do livro Sapiens  2.Seja positivo mesmo fora de calls com clientes  3.Melhore a experiência dos cli...

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "O que é um Playbook em Customer Success?" passando pelos seguintes pontos:  1.Playbook: um guia prático  2.O objetivo de um Playbook: caia na rotina!  3.Exemplos de Playbooks "versão 1.0"  4.O Playbook precisa ser vivo  5.Ci...