Customer Success by Lui

Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Quais são os 3 Cenários de Maturidade de Customer Success?" Lui von Holleben responde explorando: -Cenário 1: CSM solo, sozinho, faz-tudo -Cenário 2: O primeiro time de Customer Success -Cenário 3:...

Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo abordando "Maiores erros em CS: não medir Outputs" Lui von Holleben responde: -Andy Grove e sua história na Intel -O livro "Gestão de Alta Performance" -3 Frases do livro -Exemplos da gestão de atividades x gestão...

Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Como mapear a Jornada do Cliente (recompra)?" Lui von Holleben responde explorando: -O que é Jornada do Cliente -Exemplos de modelo de Recompra -Jornada do Cliente de Recompra simplificada -3 cases...

Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience?  Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Produto + Customer Success: como alinhar?" Lui von Holleben responde explorando: -Quais tipos de Feedback de clientes? -Como são transmitidos ao time de Produto? -Qual taxonomia de Produto é usada?...

Neste episódio, narrei uma entrevista que fiz com Pablo Soares. Pablo tem experiência rara como CSM há bons anos. Passou por RD Station e hoje brilha na carreira internacional na empresa global ActiveCampaign. Na entrevista abordamos: -Como você se tornou CS? -Qual ou quais coisas você já ouviu sobre CS que seu dia a dia e rotina provam o contrário? -Quais principais métricas você acompanha? A ent...

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -A convidada Luiza Aduan (passagens em Skore, SoluCX e G4 Educação) responde a pergunta "Carteira de clientes High Touch: o que fazer e o que não fazer?" Siga a Luiza no Linkedin: luiza-aduan-526046b9

Neste episódio, narrei uma entrevista que fiz com Vinicius Bento. Ele foi host do Cliente Cast; iniciou N projetos em Customer Success e passou por empresas como SocialBase, Conpass, RedeVistorias e hoje presta consultoria no tema. Na entrevista abordamos: -Como segmentar clientes? Quais aprendizados, erros, acertos você teve nesses anos? -CS Ops: quando contratar? -Quais métricas utilizar? A entr...

Neste episódio, narrei uma entrevista que fiz com Luciana Teles. A Lu é uma grande referência em CS e na entrevista abordou: -Um time de CS pode ficar responsável por Expansão de clientes? -Quando time deve ficar com retenção + expansão? -Como um time de Customer Success expansão funciona na prática? A entrevista faz parte do livro "Estruturando Customer Success", por Lui von Holleben. C...

Neste episódio, narrei uma entrevista que fiz com Diogo Bedran. Diogo tem quase 11 anos de Rock Content e lá foi desde analista de Customer Success, líder até líder de Revenue Operations. -Se pudesse voltar atrás, quais dicas daria para si mesmo? -Quais erros cometeu como líder de CS? -Quais métricas essenciais de CS? -Quais maiores mitos de CS que vê por aí? A entrevista faz parte do livro "...

Neste episódio refletiremos sobre NPS. -Artigo de Behzod Sirjani da Reforge -Erro 1: Usar NPS para medir sucesso -Erro #2: Medir o NPS no momento errado ou non-sense NPS é bom para que, então? Entendermos evangelizadores, extremos NPS faz parte do todo, mas não é o todo!

Neste episódio tive a honra de receber Humberto Cordioli. Há anos atua em Tecnologia como Engenheiro de Software e hoje é Cientista de Dados. Tive a honra de trabalhar com ele recentemente, e chamei ele para gravar um episódio único: "Como era Customer Success antes de Customer Success?" ou seja, antes de SaaS, da "Era dos Clientes", do cliente no centro, como era? E estrutural...

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui reflete "42" boas perguntas para montar uma operação de Customer Success Conheça meu livro de CS: www.livrocustomersuccess.com.br Siga nossa Newsletter "Customer Success by Lui" no Linkedin :)

Este episódio é muito especial para mim. Após anos e anos em Customer Success, um sonho vai se tornar realidade: meu livro: www.livrocustomersuccess.com.br A previsão de publicação será em Julho-2023 mas você já pode se preparar para um conteúdo inédito sobre CS! Mais detalhes no site acima e neste episódio :)

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui reflete "Faça perguntas corajosas aos clientes" para avançar em águas mais profundas. O episódio é baseado no livro de Steven Pressfield, "A Guerra da Arte". Siga nossa Newsletter "Customer Success by Lui" no Linkedin :)

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui responde a pergunta "Como obter sugestões do time de CS?" para ter um time mais colaborativo. A teoria usada é a do McDonalds, que costuma dar super certo. Siga nossa Newsletter "Customer Success by Lui" no Linkedin :)

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -A convidada Laila Machado (Head de CS na Mais Controle) responde a pergunta "Como transformar cliente detrator em promotor?" Siga nossa Newsletter "Customer Success by Lui" no Linkedin :)

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui responde a pergunta "Como atrair e fidelizar clientes da Geração Z?" -E passa por 4 aprendizados:  1-O propósito da empresa deve ser re-priorizado e bem comunicado 2-Autenticidade acima de tudo 3-Entretenimento está sempre disponível 4-Simplique a experiência na Jornad...

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui responde a pergunta "Customer Success: estratégia; metodologia; filosofia; cultura; setor?" -Quando fizemos esta pergunta, foram muitas opiniões diferentes e tentamos definir Customer Success levando isso em consideração Assine nossa nova Newsletter no Linkedin:  https...

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui reflete o livro "Satisfação garantida: Aprenda a fazer da felicidade um bom negócio" de Tony Hsieh (in memoriam), founder da Zappos, através de 16 frases marcantes do livro. - Faça sua pergunta: customersuccess.bylui.com.br

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio:  -Lui responde a pergunta "Como lidar com clientes insatisfeitos?" através de 4 pontos: 1.Entenda o problema 2.Seja simpático, cordial, compreensivo 3.Resolva o problema 4.Mantenha o cliente informado Faça sua pergunta: customersuccess.bylui.com.br

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui continua a série "Customer Success em 3 Cenários" focando no cenário 2, o primeiro time de CS a partir de 7 tópicos: 1.Liderança de CS pode ser construída 2.Surge uma saudável comparação (metas, métricas, etc.) 3.Contratações precisam ser assertivas 4.Onboarding de novos CS...

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui começa a série "Customer Success em 3 Cenários" focando no 1, com uma pessoa só -Quando o time de CS tem 1 pessoa, existem características como: faz-tudo; início de processos; querer liderar; garantir ferramenta que possa permitir o setor crescer de forma organizada -E você...

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -O convidado João Fernandes (Nova Gestão + New Academy) responde a pergunta "Como desenvolver a Visão Analítica em Customer Success?" Faça sua pergunta: customersuccess.bylui.com.br

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui reflete o livro "O Paladar não Retrocede" de Carlos Ferreirinha, através de 3 pontos: 1.Nossos hábitos de consumo mudam 2.A estratégia leva a Lealdade Emocional 3.A arte da antecipação - Faça sua pergunta: customersuccess.bylui.com.br

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS. Neste episódio: -A convidada Jaqueline Amaro, CEO & Founder-CXÓbvio e analista de CX na Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil (CASSI), responde a pergunta: "Por que usar só NPS não faz sentido?", explorando: -Só NPS pode ser enviesado se não fazemos outros tipos de pesquisa ante...