Customer Success by Lui

Você já sentiu que seu time de CS está preso em um "dia da marmota", repetindo os mesmos treinamentos em reuniões 1:1 infinitas? Na Asksuite, transformamos esse gargalo operacional em uma área estratégica de Education usando Inteligência Artificial. Neste vídeo, contamos os bastidores de como criamos uma plataforma de aprendizado completa (LMS) do zero, utilizando Vibe Coding com Lovable...

Este episódio é um pouco diferente: é um case da Asksuite , empresa onde trabalho. Nele, conto como a Inteligência Artificial da Cloudhumans nos ajudou a evitar três contratações no time de Suporte . Convidados: Juliana e Rafael (Asksuite).

Neste episódio, tivemos uma troca muito rica sobre "Inteligência Artificial em Customer Success: estrutura e headcount". Eu (Lui) e Vinicius Bento conversamos com Bruno Giacomelli que mostrou sua visão de futuro sobre o assunto e o que virá por aí. Conheça o trabalho do Giacomelli: https://drive.google.com/drive/folders/1f9p0vxq9T7_BainYrOTB6rtVa1l64iHN?usp=drive_link Se conecte conosco:...

Hoje o tema é Quarterly Business Reviews (QBR), ou RTS (Revisões Trimestrais de Sucesso) Convidei Rodrigo Mietti para responder essa pergunta e nos fazer refletir sobre as famosas QBRs e maneiras de torná-las mais úteis. Mietti é cientista da computação com 20 anos de experiência em tecnologia e SaaS. Atua como consultor em Customer Success e suporte, além de ser um entusiasta apaixonado por excel...

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Bianca Gimenez (CEO da Águia Leão) e exploraram: -Qual a definição de ICP (Ideal Customer Profile) -Quais erros ao definir ICP -Como definir ICP -ICP é ajustável (dá para trocar?) -- Este Podcast é apoiado por: -CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente. -Opens Tecnologia: solução omnichannel com I...

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Diego Azevedo (CEO da CS Academy) e exploraram: -O lado difícil de empreender em Customer Success -O que mudou em CS (2015-2025) -Como consegue atingir a Geração Z com conteúdos -Qual pior conselho em Customer Success -Qual o futuro da CS Academy -Qual case mais se orgulha na CS Academy -- Este Podcast é apoiado por: - ⁠⁠⁠CustomerX⁠⁠⁠ : a plataforma mais...

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Nara Vaz (autora de "Ecossistema de Parceiros") e exploraram: -Quando é o momento de estruturar Programa de Parceiros -Método Octo que ajuda empresas a estruturarem Programas de Parceiros -Como estruturar Customer Success para Parceiros -Como incentivar Parcerios -De onde veio ambição na carreira -Como gerir tempo e energia -- Este Podcast é apoiado por:...

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Daniel Chalfon (Astella) e exploraram: -Vivemos uma frente fria de rodadas de investimento para Startups? -Founder com Visão vence o founder com Playbooks e processos? -Como B2B pode aprender com cases B2C -Sorte e acaso influenciam no sucesso de Startups? -Quais aspectos de Customer Success, Venture Capital considera para escolher uma investida -Qual su...

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Rafaela Zandavalli (mapz.law) e exploraram: -Pra que se importar com Governança ligada a clientes -Quais maiores erros Startups cometem em termos e contratos -Quais cláusulas protegem relacionamento de longo prazo com cliente -Termos e contratos desatualizados (preços antigos...) o que fazer -Como demitir um cliente -Qual lado difícil de ser advogada de...

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Marcella Falcão (Cubo Itaú) e exploraram: -Como se organizar para ter uma vida saudável -Como é a rotina de saúde + Cubo Itaú -Por que trabalhar com Venture Capital -Como VCs enxergam importância de Customer Success -Falha preferida que teve na vida-carreira -Por que adotou a Corrida como esporte -- Este Podcast é apoiado por: - CustomerX : a plataforma...

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Raphael Farinazzo (PM3) e exploraram: -Como AI (Inteligência Artificial) influencia na construção de Produto -Customer Success ajudando a construir bons Produtos -Quais erros em Produto mais influenciam negócio -Qual recado daria a novos PMs (Product Managers) -Relação entre Drucker, Kotler e Produto -O que é o Customer Success do futuro -- Este Podcast...

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Victória Conrad (Opens Tecnologia) e exploraram: -O que empresas que não mensuram qualidade de atendimento perdem -Diferença entre NPS e CSAT -Como garantir que pesquisas de qualidade tragam melhorias no Produto e na empresa -Como não enviesar pesquisas com clientes -Como Inteligência Artificial (IA) pode ajudar a mensurar qualidade de atendimento -Qual...

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Leonardo Superti (CustomerX) e exploraram: -O que é Health Score -Principais erros as empresas cometem ao montar seu primeiro Health Score? -Boas práticas de acompanhamento de Health Score -Casos de sucesso relacionados a bom uso de Health Score -Como criar Health Score se minha empresa não vende software -Maior besteira sobre Customer Success e suas mét...

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Guilherme Lima (Astella) e exploraram: -O que é Product Market Fit (PMF) -Quais maiores erros emrpesas cometem se tratando de PMF -Qual papel de Customer Success na fase de Product Market Fit -Qual visão sobre Inteligência Artificial, e sua influência em Produtos e CS-CX -Como começou a trabalhar com Venture Capital e qual rotina -Como é a vida de creato...

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Gabriel Lopes (Inside) e exploraram: -Motivos de tretas entre Customer Success e Vendas -Como gerar alinhamento contínuo entre CS e Vendas -Cliente sem fit: dá pra vender para eles? Ou vender só para ICP (Ideal Customer Profile) -Como orquestrar a esteira de Revenue (Marketing; Vendas; CS) -Como CS pode aprender com Vendas, e Vendas com CS -Como criar am...

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Manuela Lenzi (Microsoft) e exploraram: -Diferença entre Customer Success Manager e Account Manager -Metas de uma Account Manager -Remuneração variável em Account Manager -O lado difícil da carreira em Account Manager -O que CSMs podem aprender de Account Managers -Um pouco sobre carreira em CS, Liderança -Dicas para quem quer se tornar Account Manager E...

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Vinicius Bento (CustomerX) e exploraram: -O que é "cobrir um cliente na carteira" -Como não agir durante call com cliente -Relação entre Cobertura de Carteira e Retenção -Health Score x Cobertura de Carteira -O lado difícil do relacionamento com clientes Este Podcast é apoiado por: - CustomerX : a plataforma mais completa do Brasil para os time...

Olá! Estou feliz em anunciar a nova temporada do Customer Success by Lui. -Formato de entrevistas -Baseado na ‘vida real’ e trazendo profundidade -Convidados experts Apoio: ->CustomerX : a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente. Com ela, você centraliza dados, automatiza tarefas e tem uma visão 360° de toda sua base de clientes.  ->Opens Tecnolo...

Conheça a Zoho Desk: https://www.zoho.com/pt-br/desk/ CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo abordando "Como centralizar o atendimento da minha empresa?" Lui von Holleben responde: Gostou do vídeo? Envie sua pergunta! -Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/ -Linkedin: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/ -Livro “Estruturando Customer Success”: https://www.a...

Conheça a Zoho Desk: https://www.zoho.com/pt-br/desk/ CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo abordando "Como centralizar o atendimento da minha empresa?" Lui von Holleben responde: Gostou do vídeo? Envie sua pergunta! -Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/ -Linkedin: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/ -Livro “Estruturando Customer Success”: https://www.a...

Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Quais skills (habilidades) preciso ter em Customer Success?" Lui von Holleben responde explorando diferentes Skills, parte do livro "Estruturando Customer Success". Gostou do vídeo? Envie...

CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Será que sou uma profissional de CS inclusiva?" Hoje a convidada é a Cristiane Machado. Cristiane é Gerente de experiência do parceiro no iFood, Cofundadora da comunidade Negras Na CX e professora na CS Academy. Gostou do vídeo? Envie sua pergunta! -Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/ -Linkedin:...

Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Como usar ChatGPT para categoirzar NPS?" Lui von Holleben responde explorando: -O que é NPS -Artigo Newsletter: https://csbylui.substack.com/p/por-que-usamos-nps-da-maneira-errada -2 Prompts: 1.Calc...

Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Como definir ICP (Ideal Customer Profile)?" Lui von Holleben responde explorando: -Geoffrey Moore: https://lui-blog.com/livros/atravessando-o-abismo-geoffrey-moore-frases-de-livros/ -Edson Rigonatti...

Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo com a Masterclass "Expansão de Clientes" Gostou do vídeo? Envie sua pergunta! -Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/ -Linkedin: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/ -Livro “Estruturando Customer Success”: http...