Plateformes & Services

Vos clients n'ont pas tous la même porte d'entrée. L'un réserve depuis son téléphone à 22 heures, l'autre veut parler à quelqu'un avant de confier sa mère à un intervenant. Leur imposer un canal unique, c'est choisir d'en perdre un sur deux. Le multicanal n'est pas qu'une affaire de visibilité. Chaque canal renseigne sur les préférences réelles des clients, et ces données nourrissent ensuite des o...

Plus de 28 millions de personnes travaillent via une plateforme dans l'Union européenne, dont 93 % sous statut d'indépendant. Les services à la personne pèsent déjà 21 % de l'activité des plateformes, juste derrière le transport. Quand une plateforme plafonne la rémunération, supervise l'exécution, attribue les missions et encadre les horaires, la personne qui travaille est-elle encore indépendant...

88 % des Français connaissent les outils d'IA, 39 % s'en servent régulièrement, et Microsoft place la France au cinquième rang mondial pour l'usage de l'IA par les actifs. Le public est prêt. Reste à savoir ce que le secteur en fait. Gartner prévoit que 60 % des projets d'IA seront abandonnés d'ici fin 2026. Non parce que l'IA déçoit, mais parce que le logiciel qui l'accueille n'est pas prêt : don...

Le e-commerce français a franchi les 175 milliards d'euros, et ce sont les services qui tirent la croissance : 108 milliards, en hausse de 12 %. Vos clients ont pris là des habitudes qu'ils ne laissent pas à la porte quand ils cherchent une aide à domicile. L'hyperpersonnalisation, c'est retrouver la mémoire du commerçant de quartier à l'échelle de millions d'utilisateurs. Zalando l'applique à l'e...

Le secteur des services à la personne est en pleine mutation numérique, portée par l'IA. Les clients attendent désormais des services fluides et réactifs, et plus de 76% recherchent des prestataires en ligne. Face à la domination des plateformes comme Ouicare ou Helpling, les petites structures doivent se digitaliser pour rester visibles. Mais comment concilier cette nécessité avec la maîtrise des...

La plateformisation est souvent associée à l'ubérisation et à la précarisation. Pourtant, comme le montre une étude récente, il existe un autre modèle : la plateformisation contractuelle et administrative. Dans les services numériques, des plateformes comme Malt facilitent la mise en relation sans standardiser le travail. Les services à la personne suivent cette même voie, avec des prestations lon...

Les marketplaces locales connaissent un essor fulgurant, portées par le désir des Français de soutenir l'économie locale. Ces plateformes, qui relient vendeurs et consommateurs de proximité, transforment notre façon de consommer et offrent une opportunité unique pour le secteur des services à la personne. En privilégiant les prestataires locaux, elles renforcent l'économie de proximité, offrent de...

Le secteur des services à la personne, avec ses 1,4 million d'employés et 3,4 millions de clients, est en pleine mutation. Coopératives, plateformes en ligne comme Domizi.fr ou WeCasa, ou encore "box services" : les innovations se multiplient pour faciliter l'accès à ces services. Mais s'agit-il vraiment d'innovations ou simplement d'une évolution naturelle des usages ? Alors que le e-commerce a r...