Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negócios

Conrado Adolpho é estrategista de negócios, criador do método 8Ps do Marketing Digital e referência nacional em marketing, vendas e posicionamento digital, bem como o Mentor dos Mentores. Com mais de 20 anos de experiência, já impactou milhares de empreendedores com seus treinamentos e mentorias focados em crescimento de negócios e autoridade de marca.

Yalabá Lopes, nossa Host, é a escritora do primeiro livro sobre o assunto no Brasil. Sendo a precursora da Cultura People Centric. Mas como essa atuação das pessoas acontece é uma grande dúvida no meio organizacional. Além de quais os pilares são a base para a construção! Esses são os pontos trazidos nesse episódio.

Isra é Comunicador, Palestrante e Criador de Conteúdo especialista em experiência do cliente (CX), sucesso do cliente (CS) e gestão de comunidades (CSM). Com mais de 10 anos de experiência em liderança de equipes em empresas de tecnologia, educação financeira e hotelaria, seu foco sempre foi criar operações de alta performance e desenvolver equipes que entreguem valor real aos clientes.

Luana Palma é Publicitária, Gerente Executiva de Experiência do Cliente com mais de 20 anos de atuação em Telecomunicações. Com uma carreira que inclui passagens pela Telefônica/Vivo, FS e Mutant, ela é especialista em liderar estratégias que elevam a satisfação e o desempenho. Atualmente, na Vero Internet, lidera iniciativas de CX estratégico, integrando múltiplas áreas e empresas, sempre valoriz...

A comunicação eficaz é um elemento crucial para o sucesso. Resultados organizacionais são comprometidos por essa ser uma deficiência nas empresas. Nesse episódio, a Yalabá Lopes, a Host do Podcast, abordará sobre como desenvolver uma comunicação milionária.

Pepe Monte, atualmente, Head of Sales na Housi, está desde 2013, no ambiente de startups, entre Housi, Frubana, Loft e Easy Taxi. Nesse período, liderou mais de 600 profissionais de vendas!

Niodara é CEO da Novas Narrativas Consultoria e Sensibilização e Head de Comunicação da DiverCidade Hub. Além de Palestrante e Criadora de Conteúdos sobre D&I, Autoconhecimento, Autocuidado e Autoestima. Fomento projetos, iniciativas e parcerias que possibilitem a mudança de narrativas de grupos minorizados, sensibilizando espaços corporativos e sociais.

Mari Kota é Pesquisadora, Professora, Palestrante e Coordenadora de conteúdo do @performan.c.oficial. Além de Redatora do Joel Jota. Administradora e Gestora de Empresas há 11 anos, também cria conteúdos em suas redes sociais sobre disciplina, liderança e times.

Bruno Guimarães é um especialista apaixonado por pessoas e pela experiência do cliente, acreditando firmemente no aprendizado colaborativo e no valor das comunidades. Reconhecido como um dos Top 50 profissionais de CX mais influentes pelo portal internacional CX Network, Bruno lidera a área de Experiência do Cliente da Betano para as Américas e é fundador da Comunidade Amigos do CX. Formado em Pub...

Marco é um impulsionador do coaching em Angola, sendo referência em Alta Performance no seu país, participando em eventos nacionais e internacionais, incluindo uma palestra no CCB com Joel Jota. É também o criador do método "Sou Líder, Sou Vencedor", utilizado nas suas abordagens e programas de mentoria, alcançando centenas de pessoas e fornecendo resultados visíveis com testemunhos comp...

Palestrante e Mentor de Carreira e Liderança. Rodrigo Barbosa após uma rápida ascensão no ambiente corporativo, decidiu abrir mão de sua carreira e investir na carreira de outras pessoas. Atualmente, tem promovido transformações na jornada de profissionais através de mentorias, palestras e conteúdos nas redes sociais!

Alex Reis é um consultor especializado em gestão da experiência do cliente, com vasta experiência em empresas de telecomunicações e bancos digitais. é membro do Conselho Regional Europa da CXPA. Atualmente reside em portugal como mestrando em Design pela Universidade Lusófona. Ele é um dos poucos brasileiros certificados pela CXPA. Com uma carreira dedicada a otimizar a satisfação e lealdade do cl...

O líder tem o papel fundamental para a construção de uma cultura forte, bem como o alcance de resultados sólidos. Nesse episódio, a Yalabá Lopes, nossa Host, irá trazer a relevância desse papel dentro da cultura centrada nas pessoas e também compartilhar sua experiência como líder.

Daniela Dias, Líder de Customer Experience (CX) no iFood e co-fundadora da comunidade Mulheres de CX, CS UX e UI. Sua atuação é um marco na promoção da inclusão e do empoderamento feminino, transformando as áreas de CX, CS, UX e UI. Como mentora no Instituto Vocação, usa sua experiência para moldar futuros profissionais, compartilhando conhecimento e inspiração especialmente para aqueles que perte...

Head de Customer Experience na HOUSi, onde cuida da experiência do morador e do usuário, além da reputação e da gestão de crises online. Na HOUSi, alcançaram uma taxa de resolução de problemas de 90% no primeiro contato, aumentar a satisfação dos moradores em 20% nos últimos dois anos e reduzir o tempo de resposta em 30%. Essas métricas refletem o compromisso da empresa com a excelência em Custome...

Especialista em design de aprendizagem no Reclame Aqui, atua em projetos por meio de uma abordagem criativa e centrada no aluno, utilizando uma variedade de formatos e ferramentas para promover o engajamento e a eficácia do aprendizado. Seu compromisso é com a transformação educacional e o desenvolvimento contínuo de soluções que impulsionam o crescimento e a excelência nas organizações.

Ter uma gestão eficaz e uma liderança eficiente junto ao atendimento são fatores que somados trazem muitos resultados para a empresa. Nesse episódio, Yalabá Lopes, nossa Host que é especialista em Gestão de Relacionamento com Cliente, respondeu as maiores dúvidas enviadas pelos seus seguidores. Certeza de que tem a resposta para algo que você tem dificuldade em lidar cotidianamente. Aproveite e a...

Ivan Rackerik Junior é especialista em Experiência do Cliente com 18 anos de trajetória em grandes empresas de diversos setores. Atualmente, lidera o time de Customer Experience na Afya, impulsionando práticas inovadoras ao ensino superior de medicina. Fundador da consultoria O Básico Experience, Ivan atua como mentor e palestrante, compartilhando sua expertise em CX. Também colabora com o Institu...

Com um histórico notável de estruturação e implementação de operações de Customer Success em empresas de SaaS B2B e B2C, Luiza adota uma abordagem data-driven para otimizar a jornada do cliente, previsibilidade de churn e crescimento do MRR. Luiza já liderou times como Head de Customer Success em 5 ocasiões, deixando sua marca em gigantes do setor como G4 Educação, SoluCX e Skore. Hoje, é Co-found...

Empreendedor, CEO, Palestrante e Escritor, Ricardo tem mais de 20 anos de experiência dedicado a empoderar empresas e indivíduos com diferencial competitivo através da experiência do cliente e habilidades de comunicação. Em 2020, co-fundou a PeopleXperience, empresa que introduziu a primeira ferramenta nacional para mapeamento de personas e da jornada do cliente, consolidando sua visão de que uma...

O atendimento ao cliente pode ser um grande alicerce para galgar muitas oportunidades. Na minha jornada, iniciada em um callcenter, explorei cada momento de aprendizado e construi as minhas oportunidades! E nesse episódio, quero compartilhar como foi possível construir uma carreira sólida através do atendimento

Fabiano Salgado é intraempreendedor e Head de Experiência do Cliente na Unico Idtech. Acumula em sua trajetória mais de doze anos de atuação em gestão de projetos e pessoas em empresas como Nuvemshop, 99, Falconi e Fundação Estudar. É especialista em relacionamento com consumidores, produtividade e liderança. Além da carreira corporativa, atua em diferentes frentes de impacto e nova economia, como...

Matheus, ex-atleta de natação e agora Cirurgião Buco Maxilo Facial, na Clínica Dib Ortognática em São Paulo, redefiniu padrões. Conheça seu trabalho pioneiro em cirurgia ortognática e de ATM, além de seu papel como mentor e assessor desde 2014. Prepare-se para essa conversa inspiradora sobre restaurar a autoestima e qualidade de vida das pessoas.

Ricardo Jordão, renomado palestrante em vendas e varejo, é reconhecido por sua habilidade em gerar ideias transformadoras que elevam os resultados empresariais. Fundador da BIZREVOLUTION e criador do EPICENTRO, ele lidera uma comunidade global de especialistas em dados, oferecendo insights valiosos para empresas em meio a cenários dinâmicos. Sua expertise impulsiona o sucesso nos negócios, tornand...

Sócia e Diretora da KeyUniversity e Co-fundadora do CSX Week - O maior e mais influente evento sobre Sucesso e Experiência do Cliente da America Latina. Líder do Grupo Mulheres do Brasil - Recife. Especialista em Customer Experience e Customer Success com mais de 10 anos de experiência atuando na Gestão de Relacionamento com Clientes. Bacharel em Administração de Empresas pela UnP Laureate Interna...