Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negócios

Palestrante e Mentor de Carreira e Liderança. Rodrigo Barbosa após uma rápida ascensão no ambiente corporativo, decidiu abrir mão de sua carreira e investir na carreira de outras pessoas. Atualmente, tem promovido transformações na jornada de profissionais através de mentorias, palestras e conteúdos nas redes sociais!

Alex Reis é um consultor especializado em gestão da experiência do cliente, com vasta experiência em empresas de telecomunicações e bancos digitais. é membro do Conselho Regional Europa da CXPA. Atualmente reside em portugal como mestrando em Design pela Universidade Lusófona. Ele é um dos poucos brasileiros certificados pela CXPA. Com uma carreira dedicada a otimizar a satisfação e lealdade do cl...

O líder tem o papel fundamental para a construção de uma cultura forte, bem como o alcance de resultados sólidos. Nesse episódio, a Yalabá Lopes, nossa Host, irá trazer a relevância desse papel dentro da cultura centrada nas pessoas e também compartilhar sua experiência como líder.

Daniela Dias, Líder de Customer Experience (CX) no iFood e co-fundadora da comunidade Mulheres de CX, CS UX e UI. Sua atuação é um marco na promoção da inclusão e do empoderamento feminino, transformando as áreas de CX, CS, UX e UI. Como mentora no Instituto Vocação, usa sua experiência para moldar futuros profissionais, compartilhando conhecimento e inspiração especialmente para aqueles que perte...

Head de Customer Experience na HOUSi, onde cuida da experiência do morador e do usuário, além da reputação e da gestão de crises online. Na HOUSi, alcançaram uma taxa de resolução de problemas de 90% no primeiro contato, aumentar a satisfação dos moradores em 20% nos últimos dois anos e reduzir o tempo de resposta em 30%. Essas métricas refletem o compromisso da empresa com a excelência em Custome...

Especialista em design de aprendizagem no Reclame Aqui, atua em projetos por meio de uma abordagem criativa e centrada no aluno, utilizando uma variedade de formatos e ferramentas para promover o engajamento e a eficácia do aprendizado. Seu compromisso é com a transformação educacional e o desenvolvimento contínuo de soluções que impulsionam o crescimento e a excelência nas organizações.

Ter uma gestão eficaz e uma liderança eficiente junto ao atendimento são fatores que somados trazem muitos resultados para a empresa. Nesse episódio, Yalabá Lopes, nossa Host que é especialista em Gestão de Relacionamento com Cliente, respondeu as maiores dúvidas enviadas pelos seus seguidores. Certeza de que tem a resposta para algo que você tem dificuldade em lidar cotidianamente. Aproveite e a...

Ivan Rackerik Junior é especialista em Experiência do Cliente com 18 anos de trajetória em grandes empresas de diversos setores. Atualmente, lidera o time de Customer Experience na Afya, impulsionando práticas inovadoras ao ensino superior de medicina. Fundador da consultoria O Básico Experience, Ivan atua como mentor e palestrante, compartilhando sua expertise em CX. Também colabora com o Institu...

Com um histórico notável de estruturação e implementação de operações de Customer Success em empresas de SaaS B2B e B2C, Luiza adota uma abordagem data-driven para otimizar a jornada do cliente, previsibilidade de churn e crescimento do MRR. Luiza já liderou times como Head de Customer Success em 5 ocasiões, deixando sua marca em gigantes do setor como G4 Educação, SoluCX e Skore. Hoje, é Co-found...

Empreendedor, CEO, Palestrante e Escritor, Ricardo tem mais de 20 anos de experiência dedicado a empoderar empresas e indivíduos com diferencial competitivo através da experiência do cliente e habilidades de comunicação. Em 2020, co-fundou a PeopleXperience, empresa que introduziu a primeira ferramenta nacional para mapeamento de personas e da jornada do cliente, consolidando sua visão de que uma...

O atendimento ao cliente pode ser um grande alicerce para galgar muitas oportunidades. Na minha jornada, iniciada em um callcenter, explorei cada momento de aprendizado e construi as minhas oportunidades! E nesse episódio, quero compartilhar como foi possível construir uma carreira sólida através do atendimento

Fabiano Salgado é intraempreendedor e Head de Experiência do Cliente na Unico Idtech. Acumula em sua trajetória mais de doze anos de atuação em gestão de projetos e pessoas em empresas como Nuvemshop, 99, Falconi e Fundação Estudar. É especialista em relacionamento com consumidores, produtividade e liderança. Além da carreira corporativa, atua em diferentes frentes de impacto e nova economia, como...

Matheus, ex-atleta de natação e agora Cirurgião Buco Maxilo Facial, na Clínica Dib Ortognática em São Paulo, redefiniu padrões. Conheça seu trabalho pioneiro em cirurgia ortognática e de ATM, além de seu papel como mentor e assessor desde 2014. Prepare-se para essa conversa inspiradora sobre restaurar a autoestima e qualidade de vida das pessoas.

Ricardo Jordão, renomado palestrante em vendas e varejo, é reconhecido por sua habilidade em gerar ideias transformadoras que elevam os resultados empresariais. Fundador da BIZREVOLUTION e criador do EPICENTRO, ele lidera uma comunidade global de especialistas em dados, oferecendo insights valiosos para empresas em meio a cenários dinâmicos. Sua expertise impulsiona o sucesso nos negócios, tornand...

Sócia e Diretora da KeyUniversity e Co-fundadora do CSX Week - O maior e mais influente evento sobre Sucesso e Experiência do Cliente da America Latina. Líder do Grupo Mulheres do Brasil - Recife. Especialista em Customer Experience e Customer Success com mais de 10 anos de experiência atuando na Gestão de Relacionamento com Clientes. Bacharel em Administração de Empresas pela UnP Laureate Interna...

Flavia Lorenzetti, CEO Brasil da Rede B&B Hotels, é uma executiva com uma trajetória singular e repleta de conquistas em operações corporativas. Desde os humildes começos como vendedora balconista e garçonete, até a ascensão à cadeira de CEO, acumulou experiência em grandes e renomadas empresas, como Outback, Starbucks, Le Pain Quotidien, Wendy’s e Selina. Atualmente, além de CEO, também é men...

Lu Oliveira, a especialista em CX e Reputação, com mais de 20 anos de experiência em relacionamento com o cliente, pode transformar sua empresa. Liderando projetos premiados, incluindo a conquista do Selo RA1000 para mais de 7 marcas, ela é reconhecida por impulsionar a reputação empresarial. Como consultora da Organização de Estados Ibero-americanos, liderou um projeto de Experiência do Cliente p...

Obter resultado não é apenas o objetivo das empresas, mas uma real necessidade. O que acontece é por vezes acreditar que eles virão simplesmente por determinar metas. Mas é preciso desenvolver o processo da execução, demonstrar e discutir o plano com as pessoas que impactam nesse resultado. O ser humano se compromete ainda mais quando tem o sentimento de pertencimento. Logo, independente da esfera...

Audrey é Líder de Customer Success no Reclame Aqui. Sua jornada profissional a conduziu a assumir papéis de liderança, desde coordenadora de escolas de idiomas a chegar no Reclame AQUI. Enfrentando cada desafio com coragem, determinação e compaixão. Uma trajetória pautada em determinação e autoconfiança!

Lec Chaves, renomada como Head of Customer Success na Printi, é uma figura proeminente no mundo do Customer Success. Uma das Top 100 Customer Success Strategists de 2021, sua especialidade em CRM e Relacionamento impulsiona resultados excepcionais. Além de sua atuação como Especialista em CS, Lec Chaves compartilha sua expertise como professora, além de ser uma palestrante inspiradora no campo do...

Joyce Borges começou como manicure aos 14 anos e transformou sua paixão em um império de design de unhas. Descobriu seu talento aos 17 anos e dedicou 11 anos a aprimorar suas habilidades em técnicas inovadoras. Abriu seu próprio spa, alcançando sucesso sem ajuda externa. Em 2022, faturou mais de um milhão de reais, com previsão de chegar a 4 milhões em 2024.

A especialista em comunicação e CX, Monise Tonoli possui 24 anos de experiência. Desde a indústria alimentícia e veículos de comunicação até o mercado digital, tech e saúde. Atualmente, Monise Tonoli é Head de CX e Comunicação na healthtech Sami e investidora e conselheira na Eneway.

Carlos Neto cursou Clínica Médica na Escola Paulista de Medicina, da Universidade Federal de SP (UNIFESP) e Cardiologia na Universidade de São Paulo (USP). Logo iniciou no Hospital Sírio Libanês, como preceptor da residência de Cardiologia do Hospital, o que é uma de suas paixões, ama dar aula e o contato com os alunos. Neto começou a construir o consultório com seu pai, também cardiologista. Um c...

Bruno Rodrigues, fundador e CEO da 55PBX e da BCR CX, apaixonado por tecnologia e customer experience. A 55PBX é líder na oferta de soluções de telefonia na nuvem com PABX Virtual completo, com diferenciais como URA Bot, Automações com integrações em sistemas como Zendesk, Salesforce, e dezenas de CRM´s. À frente da BCR CX, Bruno lidera um BPO de CX focado em tecnologia e consultoria Zendesk, além...

É muito abordado sobre a atuação centrada no cliente, porém ao realizar a escrita do livro, observei ser necessário ir além, ou seja, atuar com uma cultura People Centric. É sobre estar voltado realmente para pessoas, não se traduzindo apenas na relação com o mundo exterior, mas principalmente na equipe e no modo como os diferentes setores da empresa lidam com questões humanas. E nesse episódio va...