日本の葬送ビジネス、マーケティング方法

お葬式には閑散期も繁忙期もありません。 だからこそ葬儀社はファンづくりが大切です。 客がファンになる意味は何か？ なぜファンになるのか？ どうやったらファンにできるのか？ そもそもファンとはなにか？ そしてそ葬儀社はおもてなしの職業

お葬式というのは、遺族にも伝えたいのですが、おカネを掛ければ良いというモノではありません。 おカネを掛けたら盛大な葬儀ができたけど、それって誰の満足感なのか？ もちろん、遺族も盛大で立派な祭壇は嬉しいですよ。 しかし、もしそれが遺族のコスパ感覚に合わなければ、失敗とも言えます。 最後におカネを支払うときに渋ることはないですけど、あまりいい顔をしません。 お葬式ってのはそういうモノです。 葬儀社でお葬式で...

今回の話は「成功した葬儀社」です。 成功した葬儀社の前に「成功」とは、そして「成功するには」を考える必要があります。 まず、「成功」の定義を考えたいかと思います。 広辞苑では ① 目的を達成すること。事業などをなしとげること。 ② 転じて、地位や富を得ること。 ③ 事業を成就した功績。 と書かれています 実は、企業の成功には微妙なところがあります。 私は以前、プリンタやコピー機の開発を行ってきました。 ① モノは大...

葬儀屋さんもそうですが、お寺も同様なことが言えます。 お葬式に賞味期限はあるのかという話になります。 「賞味期限」とは「ライフサイクル」のことです。 そこで素朴な疑問が浮かびました。 お葬式のライフサイクルは？ そしてお寺（仏教）のライフサイクルは存在するのか？ 一ついえば、ライフサイクルはチャネルの太さと数にも依存する。

お葬式のダブルブッキングはどんなものがあるのか？ まず葬儀屋さんが式場のダブルブッキング。 次に自分が参列する葬儀のダブルブッキング。 お寺さんがダブルブッキング。 葬儀と結婚式のダブルブッキング。 弔事と慶事、どっちを優先するのか？

お葬式仏教と呼ばれる時代にどうやって葬儀社もお寺さんも事業を続けていくか浅く考えてみました。 これを深堀りすると本が数冊書けてしまうのと論文も必要となってきますので、そこは触れずに。 寺子屋という制度がなくなり、お参りもしなくなった。 核家族化も進んだし、葬儀も簡素化した。 人が人を敬うのではなく、早く負担から外れてくれという気持ちが大きくなったとも言える時代。 ましてAIが普及したらどうなるかと。 お葬...

葬儀屋さん、あなたはお客様にどのような情報を提供していますか？ 広告を見直したことがありますか？ だいたい、提供する情報はご葬儀の規模とお値段ですよね。 今回はもう少し頭を捻りましょう。 お客様に有益な情報を与えていますか？

20211017 たまたま友人からの相談で葬儀の支払いはいつされるのかと。 実はポータルと呼ばれる「小さなお葬式」「よりそう」は火葬場ですべて精算。基本的に葬儀の金額がわかっているから。 わからないものについていは後日精算で、その後日はいつのなのかという相談でした。それは葬儀屋さんと遺族によってである。 クレカ払いってできるんですか？出来ますが、一回払いが原則。通らないことが多くて、なぜそんなことをするのかっ...

20211008 Podcast で自己啓発セミナーではなく、モチベーターであるトニー・ロビンズさんの紹介で、アウトプットをすることが正義であると。 ビジネスの真理はアウトプットを出すことと、どこへ行くにも、どれくらいの速度、どれくらいの時間でゴールにたどり着くかを考えることが大切であると。 Excerpt from "Addicted2Success Tony Robbins - 5 Ways to Master Your Money And Impact Millions Of Lives -- Apr. 9th, 2015"

葬儀社のビジネスモデルについて差はあるのか？ さて、今はネットブローカーの時代です もちろん、自社集客もすごく大切です。 いや、本来はそっちが本来の姿です。 ネットブローカーの場合3割、4割当たり前に上前をハネて行きます。 つまり15万の葬儀の紹介で多くて6万円も、悪い言い方をするとピンハネをします。 更に、ご供花が出たらそれの上前も。 お香典返しがあったらそれの上前もハネます。 それでも葬儀社は使います。 い...

「マーケットインからみた葬儀」 葬儀のプロモーションが最も大変なマーケティングであるとお伝えしました。 今までもこの中で「プロダクトアウトとマーケットイン」のお話をいくどかして参りました。 今まで歴史を見ていると、あらゆる時代が存在します。 生産志向、製品志向、販売志向、プロダクトアウト志向。 そして今はマーケットイン志向です

マーケティングには4つのPがあります。Place, Price, Product, Promotionが。しかし葬祭業にはもう一つのPがあり、Peopleです。 人を方程式から外してはなりません。 そして、どうやってプロモーションをすればよいのかというお話です。

葬儀屋さんのマーケティング手法で有効なのはなにか？ もちろん広告ですが、広告だけではどうにもなりません。 まず知ってもらうことが大切。それにはネットで集客が大切ですが、そこにも落とし穴があります。 USPはマネられますが秘密にすることも可能。 葬儀社は入りやすい雰囲気でないと人は寄ってきません。

2020年3月2日のポッドキャストのおさらいで、「遺言を書くには相続を知る知る必要がある」というので、豆知識として葬儀屋さんだけではなく、一般の人にも知っていただきたい。

葬儀社のマーケティングにてターゲットを絞るという話を間接的にしてきました。 今回はそのターゲットについてのお話です。 ターゲットはどこなのかを明確にして決めることが大切です。

葬儀社のUSPを深掘りしてみました。葬儀社のUSPはどんなものがあるのか、そして何がUSPにならないかの説明です。 良いUSPはコピーされて、いずれそれがUSPにならなくなる。 みんながやっている心付け廃止はUSPにはならない。値引きもUSPにはならない。 ブランディングはUSPではない。 ではどのようなものがUSPになるのか。

葬儀社もUSPを考えてマーケティングする必要があります。そもそもUSP (Unique Selling Proposition) とは何か？そして葬儀社が独自性を生むことは出来るのだろうか？QBハウスは床屋業界で強いUSPを得たのは合理性だけではなく、サービスを「削除」したからだ。

2年ぶりにフューネラル・ビジネス・フェアがパシフィコ横浜にて開催されて多分、参加者数は例年の半分だが、賑わった。今年の課題は「Reスタート」ということでコロナから復活を試みていた。

葬儀屋さんって人に自己紹介するとき、自分は葬儀社に勤めていますとか、単なる葬儀屋ですって言いがちです。果たして、どれだけの人が「葬儀屋さんの仕事を理解しているか」です。たぶん、皆無です。どうしたらいいのかのお話です。

葬送ビジネスにおいて新規顧客を開拓するにはキャッチフレーズが広告で必要だが、どうやって広告を作るかのお話です

対話は信頼を得ます 対話により意味合いを得て、意味合いは価値を生む それだからこそ葬儀の価値が生まれる

葬儀のニーズとウォンツのお話です 葬儀はNeedsであり、決してWantsにはならないです よい葬儀受注者はWantsを上手にNeedsに変えます いい間違えたところがございます。 「営業はWantsをNeedsにすること」が正しいです。

会社と商品の認知度は大切です 両方とも知られていないのは残念なことです 葬儀社の商品はどういうものでしょうか？ そこについてのお話です。

価格と価値、Pricing & Value 葬儀のプライシングをどうするか 価格競争にしたら葬儀社は終わる

まず思いを伝える前にお客さんの言い分を聞こう。 聞き上手が営業上手になり、あなただけのメッセージを送る CCC (Customer, Competitor, Company) がある。