Experiência do Cliente com Fernando Coelho

O cliente até perdoa se você errar. O que ele não perdoa é se você não tratar e corrigir. Neste podcast trago alguns dados e estratégias que você pode utilizar ai no seu negócio. Dê o play! #experienciadocliente #podcast #cx #ux #atendimentoaocliente #erronoatendimento

Pare de brigar por preço e comece a gerar valor para o seu cliente. Hoje, 86% dos consumidores pagarão mais por uma melhor experiência do cliente de acordo com pesquisas de CX. Neste episódio explico mais sobre o tema. Dá o play!

[NPS] NPS ou Net Promoter Score é uma métrica criada para medir a satisfação dos clientes. Neste episódio eu explico um pouco mais sobre como essa ferramenta pode ajudar o seu negócio. #ux #cx #custormerexperience #userexperience #marketing #branding #negócios #nps #netpromoterscore

Segundo o estudo, “O futuro da experiência do cliente no Brasil Tendências”, 78% dos pesquisados disseram que a espera pode levar o cliente a desistit de uma compra. Como superar esse problema e parar de perder dinheiro? Dê o play e confira. #filas #gestaodefilas #cx #ux #bx #customerexperience #userexperience #businessexperience #marketing #negócios

O processo de fidelização e amizade com a marca, que eu chamo de brand friend começa bem antes de usar um produto ou serviço. Já falamos por aqui sobre jornada, e por isso é importante compreender e executar passos importantes para tornar o seu cliente um amigo da marca. Dá o play e entende.

64% dos clientes começaram a usar um novo canal de atendimento ao cliente em 2020 e essa tendência vai aumentar. Como pequenos e médios negócios podem se comportar? Dá o play e descubra. #cx #experienciadocliente #omnichannel #multicanal #atendimento #ux

Você sabe tratar a reclamação de um cliente? Este é um dos maiores gaps dos negócios, e também, uma das maiores frustrações dos clientes. 96% dos consumidores acreditam que o atendimento ao cliente é importante na escolha de se tornarem fiéis a uma marca, e saber tratar uma reclamação é fator decisivo para um cliente “perdoar” uma marca. Neste episodio vou ensinar uma metodologia bem prática. O OD...

A hiperpesonalização é uma das tendência de CX para 2021. Neste episódio dou algumas dicas para empreendedores. Dê o play!

Um estudo recente mostrou que 80% dos clientes estão mais exigentes. E o que fazer agora em 2021? Dê o play e confira!

O Employee Value Proposition (EVP) é a proposta de valor da oferta de trabalho de uma organização. É como colaboradores e candidatos enxergam a empresa. Boa reputação atrai e fideliza bons talentos. Ouça e entenda.

Felicidade dá lucro! Sim! Investir na felicidade e bem-estar no seu colaborador é um prática de EX! Neste podcast eu falo das 4 variáveis que a empresa deve focar para criar ambientes felizes e produtivos. Dê o Play! 📻

Tão importante quanto olhar a jornada do cliente, é pensar também na jornada do colaborador. Segundo dados da SAP, 80% dos clientes optam por trocar de marca devido a uma experiência ruim de consumo e colaboradores engajados têm até 4,6X mais probabilidade de focar no cliente em comparação aos não engajados. Neste episódio explico um pouco mais sobre o tema.

Não adianta desenhar um plano de experiência do cliente se isso não estiver na cultura do negócio. Essa semana o nosso podcast #experienciadocliente traz como tema o EMPLOYEE EXPERIENCE E CULTURA ORGANIZACIONAL. Dê o play e confira.

A experiência do funcionário, como fica? Employee experience são as ações utilizadas para garantir o bem-estar das equipes. Neste episódio eu te conto um pouco mais. Dê o play!

Como transformar o seu negócio digitalmente para as novas exigências do mercado. Essa é a resposta deste podcast. Dê o play!

O ponto de venda evoluiu para ponto de experiência, ou PDX! Ouça e entenda.

O tempo de espera é um dos fatores mais críticos na qualidade do atendimento de um estabelecimento comercial. Por isso, realizar uma boa gestão de filas é fundamental para garantir a satisfação do seu público e não perder clientes. Este é o tema do episódio de hoje 🙂

Quais os aspectos empreendedores e gestores devem levar em consideração no retorno do comércio após o distanciamento? É o que explico neste podcast! Dá o play!

Experiência do cliente começa com a experiência do colaborador. Ouça nosso podcast e entenda como implementar essa prática no seu negócio.

Musica gera sentimentos, emoções, memórias e lembranças. Musica ajuda a incrementar a venda e experiência do cliente. Ouça e entenda!

Experiência do cliente dá lucro. Um papo rápido sobre negócios, experiência e lucratividade.