Unternehmenschemie.de - der Business-Podcast

Wenn du in Meetings, Präsentationen oder am Telefon plötzlich gepresst klingst, zu schnell atmest oder deine Stimme zittert, ist das nicht nur „Aufregung“ – es verändert direkt, wie klar und kompetent du wahrgenommen wirst, obwohl du fachlich alles draufhast. Der entscheidende Knackpunkt: Viele versuchen in Drucksituationen jemand anders zu sein – besonders „souverän“, besonders „unerschütterlich“...

Deine Kunden werden gerade vorsichtiger, verunsicherter und kritischer – und du spürst den Druck, Umsatz zu sichern, Prozesse effizient zu halten und trotzdem handlungsfähig zu bleiben. Genau jetzt stellt sich die Frage: Wie hältst du Kunden in der Krise, ohne plumpen Verkaufsdruck zu erzeugen? Der größte Fehler passiert oft aus Angst: Unternehmen versuchen, „noch schnell“ das Maximum herauszuhole...

Deine Mitarbeitenden sitzen im Homeoffice, Meetings werden abgesagt und die Abstimmung mit Partnern, Dienstleistern und Kunden fühlt sich plötzlich zäh und brüchig an? Wenn Informationen nicht mehr sauber fließen, entstehen Reibungsverluste, Doppelarbeit und ein gefährlicher Entscheidungsstau. Der größte Irrtum in dieser Situation ist, auf „bald wird’s wieder normal“ zu setzen und wichtige Dinge a...

Du suchst als Geschäftsführer, Vorstand oder Führungskraft nach Stellschrauben für profitablere Kundenbeziehungen, effizientere Prozesse und mehr Handlungsspielraum im Kundenservice? Dann kennst du vermutlich den Spagat aus Kostendruck, steigenden Erwartungen und der Frage, welche Tools wirklich helfen. Der größte Denkfehler dabei: Kundenkontakt zu „vermeiden“, weil Automatisierung vermeintlich al...

Dein Kundenservice kostet nur Geld und du fragst dich, wie du aus echten Kundenkontakten mehr herausholst – ohne platte Verkaufsmasche, ohne Genervte am Telefon und ohne dein Team zu verlieren? Genau an diesem Punkt setzt diese Folge an: dort, wo Kundengespräche ohnehin stattfinden und du als Führungskraft nach Stellschrauben für Profitabilität und Effizienz suchst. Der entscheidende Schmerzpunkt...

Wenn du im Kundenservice immer wieder erlebst, dass Gespräche plötzlich kippen, Kunden unzufrieden auflegen oder deine Teams nach einem langen Tag “durch” sind, fehlt dir oft vor allem eins: echte Transparenz darüber, was emotional im Gespräch gerade passiert. Viele glauben noch, Technik mache den Service automatisch kälter und ersetze Beziehung durch Prozesse. Genau dieser Denkfehler sorgt dafür,...

Bist du sicher, dass du immer mitbekommst, was über dein Unternehmen \"gesprochen\" wird? Hier ein kurzer Impuls in einer Blickwinkel KUNDE - kompakt Folge.

Du bekommst schlechte Bewertungen, obwohl deine Kunden eigentlich zufrieden sind – und du fragst dich, wie das zusammenpasst? Oft reicht ein einziger Moment, ein einziger Preis oder eine kleine Zusatzleistung, die als unfair empfunden wird, und plötzlich dominiert genau das die komplette Bewertung. Der größte Schmerzpunkt: Du kannst alles richtig machen und trotzdem „abgewatscht“ werden, weil ein...

Ich biete dir hier einen bunten Blumenstrauß an Ansatzpunkten und Stellschrauben, um deine Kundenbeziehungen dauerhaft profitabel zu gestalten. Am besten hörst du dir die ganze Folge an und nimmst dir die Tipps raus, die gerade jetzt für dich und dein Unternehmen passen und die du eventuell schon direkt morgen umsetzen kannst. Du bist nun auf den Geschmack gekommen und möchtest noch mehr Praxis-Ti...

Du spürst, dass in deinem Unternehmen der Druck steigt, Prozesse immer enger geschnürt werden und sich alles nach „das ist halt so“ anfühlt – während gleichzeitig echte Verbesserungen, Innovation und Menschlichkeit auf der Strecke bleiben. Vielleicht erlebst du das auch als Kunde: ständig neue Ansprechpartner, zerlegte Zuständigkeiten und Service, der sich kalt und mechanisch anfühlt. Der härteste...

Heute am Beispiel eines Barmanns in einem Restaurant, der unverschämt mit seinen Gästen umgegangen ist.

Du überlegst, KI oder Chatbots im Kundenservice einzusetzen, aber hast das Gefühl, überall wird „KI“ draufgeklebt – und am Ende bleibt trotzdem Frust beim Kunden und im Team? Genau dann willst du wissen, was realistisch ist, worauf du achten musst und wie du aus KI einen echten Vorteil machst, statt ein teures Experiment zu starten. Der größte Denkfehler ist die Erwartung, dass Maschinen kurzfrist...

Stell dir mal vor, wie sich ein Kunde fühlt, der verärgert und verängstigt durch einen Vorgang mit deinem Unternehmen ist. Willst du den dann wirklich mit einem kurzen Standardschreiben \"abspeisen\"? Warum du das nicht tun solltest erfährst du hier.

Du schickst einen Mitarbeiter ins Ausland – oder steigst selbst ins Flugzeug – und hoffst, dass schon alles gutgeht? Genau da beginnt das Problem: Vor Ort können Situationen kippen, die du im Büro niemals auf dem Radar hattest, und plötzlich ist nicht nur die Reise „kompliziert“, sondern eine echte Krise da. Der größte Denkfehler ist, dass Entführung, Erpressung oder Gewalt „nur die ganz Großen“ t...

In dieser Kompaktfolge beschäftigt sich Dr. Oliver Ratajczak mit dem Thema Kundenservice am Beispiel einer schockierenden 1-Stern-Bewertung für ein sehr renommiertes und hochpreisiges Hotel. Die Bewertung listet zahlreiche gravierende Mängel auf: Haare im Bad, Blutreste im Bett, völlige Kommunikationslosigkeit beim Einchecken und ein Frühstück ohne jegliche Freundlichkeit. Gerade Letzteres wird vo...

Du willst einen eigenen Podcast starten – für dich, dein Business oder sogar intern im Unternehmen – aber in deinem Kopf wird daraus sofort ein Technikprojekt mit Mischpult, Kabelsalat und einem riesigen Zeitfresser? Genau an diesem Punkt stecken viele fest, obwohl sie eigentlich längst etwas zu sagen hätten. Der größte Bremsklotz ist oft nicht die Umsetzung, sondern ein Irrglaube: dass Podcasten...

Du hast eine Startup-Idee (oder überlegst zu investieren) und fragst dich, warum so viele Gründungen trotz Motivation, Vision und Energie am Ende versanden? Genau dieses Gefühl – „Eigentlich ist die Idee doch gut… warum klappt es nicht?“ – kennen viele, kurz bevor Zeit, Geld und Nerven in die falsche Richtung laufen. Der stärkste Stolperstein ist oft ein Irrglaube: dass die Idee an sich schon genü...

Du willst gut ins neue Jahr starten, aber der 1. Januar fühlt sich bei dir oft eher trüb, zäh oder irgendwie planlos an? Statt Aufbruchsstimmung gibt’s Feiertags-Atmosphäre, geschlossene Türen und das Gefühl, dass der „Neustart“ irgendwie ausbleibt. Der größte Haken: Viele glauben, ein neues Jahr würde automatisch frische Energie bringen, nur weil die Zahl im Kalender umspringt. In der Realität la...

Du kennst das: Der Tag ist voll, der Kopf noch voller. E-Mails stapeln sich, das nächste Gespräch steht an, Reportings drücken, Kundenwünsche kommen obendrauf – und an Pause ist „natürlich“ nicht zu denken. Genau da sitzt der größte Denkfehler: „Ich hab keine Zeit für eine Pause.“ Denn wenn alles eilig ist, wird das Tempo oft zum Problem – und das innere Karussell dreht immer schneller, bis es dic...

Du hast das Gefühl, dass du eigentlich solide lieferst – und trotzdem sind Kunden nicht richtig zufrieden, geben kaum Feedback oder werden einfach nicht zu Stammkunden? Dann stehst du vermutlich nicht vor einem Leistungsproblem, sondern vor einem Erwartungsproblem. Denn der größte Denkfehler ist: „Ich mache einfach mehr als andere – dann sind alle begeistert.“ In der Praxis kann genau das deine Ma...

Du bekommst Reportings mit „guten“ Zahlen, hübschen Diagrammen und klaren Pfeilen nach oben – sollst aber in kurzer Zeit Entscheidungen treffen und merkst dabei: Irgendwas stimmt nicht, die Kennzahlen fühlen sich nicht belastbar an oder passen nicht zur Realität im Geschäft. Der größte Denkfehler: Erfolg sieht angeblich immer nach „mehr“ aus. Selbst wenn etwas besser wird, kann die Kurve nach unte...

Du willst Stammkunden aufbauen – und trotzdem merkst du: Genau diese Kunden werden mit der Zeit anspruchsvoller, kritischer, teurer im Handling oder verschwinden plötzlich, obwohl sie eigentlich zufrieden waren. Das fühlt sich widersprüchlich an, ist aber in vielen Unternehmen ein wiederkehrendes Muster. Der größte Denkfehler ist zu glauben, Stammkunden seien automatisch nur ein Vorteil. Gerade tr...

Du investierst in Marketing, aber online kommen zu wenige Anfragen rein – oder du hast das Gefühl, dass Kampagnen zwar Geld kosten, aber nicht sauber messbar und schon gar nicht nachhaltig wirken. Vielleicht fragst du dich auch, ob SEO wirklich relevant ist, gerade wenn du B2B bist oder „nicht so digital“ wirkst. Der größte Stolperstein ist oft nicht die Maßnahme selbst, sondern der Denkfehler dah...

Du kommst im Hotel an, willst einfach nur ankommen – und landest trotzdem bei Wartezeit, Formularen, fehlendem Blickkontakt und dem Gefühl, eher „abgefertigt“ als willkommen zu sein. Vielleicht fragst du dich: Warum ist das im Jahr 2026 immer noch so kompliziert, obwohl doch alle von Digitalisierung sprechen? Der schmerzhafte Kern: In vielen Hotels wird der Gast im Alltag eher als Störfaktor erleb...

Deine Produktentwicklung dauert ewig und wenn du endlich liefern kannst, hat sich der Markt schon weitergedreht? Vielleicht merkst du es an Trends, an wechselnden Kundenwünschen oder daran, dass Wettbewerber plötzlich schneller wirken, obwohl du fachlich mindestens genauso gut bist. Der größte Fehler dabei ist oft nicht die lange Produktionsdauer selbst, sondern der Gedanke: „Das betrifft uns nich...