Startup CS Base presets ゼロからはじめるCSラジオ

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」 HRテック編 第5回では、ヘルススコアだけでは見抜けない「HR SaaS特有の解約予兆」を4人の視点で深く掘り下げます。 人事責任者の交代によって方針がガラリと変わるリスクへの打ち手や、業務で使われ続けているのに突如起きる解約を未然に防ぐ「決裁者との定期的な未来のすり合わせ」など、現場の生々しい試行錯誤を公開。 「目標をお客様と共通の物差しとしてキックオフで...

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」 HRテック編 第4回では、お客様の「規模」「業種」「リテラシー」に合わせた、CSのリアルな攻略法を大公開！ 日常業務でシステムに触れない現場（製造・介護・小売など）へ落とし込むコツから、推進者がいないスタートアップの体制構築まで、HRならではの壁を突破するヒントが凝縮。 「チームは規模別で切り分け、サクセスの武器は業種別で磨く」という、最も合理的な組織体...

ゼロからCSをはじめた人へ、ゼロからのCS組織の変遷と組織を率いる人のキャリアの源泉を深掘りしていきます！ ──────────────────────── ■ MC 城田 貢己（Etty代表／Startup CS Base主宰） 中川 陵（HRスタートアップ CSマネージャー） ■ ゲスト 織茂 尚之（株式会社Leaner Technologies / Leaner見積事業本部 事業本部長） 新卒でリクルートジョブズに入社後、5年間エンタープライズ領域のセールスに従事。 その後2020年（創業翌...

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」 HRテック編 第3回では、「どこまでシステムで自動化し、どこから人が入るべきか」のリアルな境界線を徹底討論！ 多機能ツールゆえに生まれる顧客の不安を解消する「翻訳」の技術や、第三者のCSだからこそできる社内の「推進・ファシリテーション」など、AI時代にこそ求められる人間の価値を言語化します。 さらに、「継続率をKPIにして大失敗した過去」から学んだ正しい先...

ゼロからCSをはじめた人へ、ゼロからのCS組織の変遷と組織を率いる人のキャリアの源泉を深掘りしていきます！ ────────────────────── ■ MC 城田 貢己（Etty代表／Startup CS Base主宰） 中川 陵（HRスタートアップ CSマネージャー） ■ ゲスト 織茂 尚之（株式会社Leaner Technologies / Leaner見積事業本部 事業本部長） 新卒でリクルートジョブズに入社後、5年間エンタープライズ領域のセールスに従事。 その後2020年（創業翌年...

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」HRテック編の第2回（Vol.2）！ 今回のテーマは、多くの現場が直面する「HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか」という境界線の問題です。 SlackやZoomのような「Horizontal SaaS」とは異なり、企業ごとに給与テーブル、評価制度、就業規則が全く異なるHRドメイン。 顧客の要望（「Excelの独自ルールを再現してほしい」「1on1のやり方から教えてほしい」）などに応えるうち...

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」HRテック編がいよいよ本格スタート！ 記念すべき本編第1回（Vol.1）は、「HRドメインのCSが難しい理由」について4人で徹底的に言語化していきます。 　 勤怠・給与・評価・育成——守備範囲が広く、法規制と社内制度の成熟度に成果が左右されるHRtech。「業務改善型（労務など）」と「成果創出型（タレマネなど）」という毛色の違う領域が混在する中、他のSaaSと同じ"使...

異業種からCS部長へ——「現場の解像度」が確かな強みに変わるまでの軌跡 ■ MC 城田 貢己（Etty代表／Startup CS Base主宰） 中川 陵（HRスタートアップ CSマネージャー） ■ ゲスト 鏑木 ひとみ（株式会社ヤプリ / カスタマーサクセス部 部長） ノーコードアプリ開発プラットフォーム「Yappli」を提供するヤプリにて、約900アプリのカスタマーサクセスを統括 KGIにチャーンレートを据え、アップセル・クロスセルの数字を一切持たない...

HRtech×カスタマーサクセスを全10回で扱うシリーズ、Vol.0です。 本編に入る前に「なぜ今このシリーズなのか」「全10回でどこに辿り着くのか」のロードマップを共有します。 勤怠・給与・評価・育成——守備範囲が広く、法規制と社内制度の成熟度に成果が左右されるHRtech。 他のSaaSと同じ"使ってもらいましょう"のCSが通用しない領域を、現場の実務者と一緒に解きほぐしていきます。 第1回以降の本編で「HR SaaSのCSはな...

ゼロからCSをはじめた人へ、ゼロからのCS組織の変遷と組織を率いる人のキャリアの源泉を深掘りしていきます！ ────────────────────────── ■ MC 城田 貢己（Etty代表／Startup CS Base主宰） 中川 陵（HRスタートアップ CSマネージャー） ■ ゲスト 鏑木 ひとみ（株式会社ヤプリ / カスタマーサクセス部 部長 ） ノーコードアプリ開発プラットフォーム「Yappli」を提供するヤプリにて、約900アプリのカスタマーサクセスを統括 KGIに...

🎧 採用プラットフォームCSの総まとめ。 成果創出・オペレーション設計・詰まり管理がカギ。 今回の『ゼロから始めるCSラジオ』は、 「採用プラットフォームCSの本質」についての総集編。 ポイントは大きく3つ ① 採用プラットフォームCSは「成果創出型CS」 採用SaaSは導入しただけでは成果が出ず、 企業ごとの採用状況に合わせて、採用活動の進め方まで伴走する“コンサル型CS”が求められる。 営業やマーケの視点を掛け合わせながら...

🎧 採用プラットフォームCSのキャリアと役割。 プロダクト支援を超えた「採用戦略パートナー」という仕事。 今回の『ゼロから始めるCSラジオ』は、 「採用プラットフォームCSのキャリアパス」がテーマ。 ポイントは大きく3つ ① 採用プラットフォームCSは「プロダクト活用支援」ではなく「採用戦略支援」 一般的なCSはログイン率や機能利用などプロダクト活用を支援する役割ですが、採用プラットフォームではそれだけでは成果が出な...

🎧 採用プラットフォームにおけるプロダクト連携で重要な、CSの役割と価値翻訳の話。 今回の『ゼロからはじめるCSラジオ』は、 「採用プラットフォームにおけるプロダクト連携のポイント」をテーマに、CSがプロダクトチームと連携する際に押さえておくべき視点について。 ポイントは主に3つです。 ① プロダクト連携は「How」ではなく「Why」で語る 顧客からの要望をそのまま「この機能を作ってほしい」と伝えるのではなく、なぜそ...

🎧 採用プラットフォームCSで成果を伸ばし続けるために欠かせない、アップセル・クロスセル戦略の話。 今回の『ゼロから始めるCSラジオ』は、 「採用プラットフォームにおけるアップセル・クロスセル戦略のポイント」がテーマ。 採用が充足すれば成功。 でも同時に、解約リスクにもなり得るのが採用支援の難しさ。 成果を出すほど契約が終わる構造の中で、 CSはどうやって“継続的な価値”を設計していくのか。 その本質に踏み込んで...

🎧 採用プラットフォームCSで避けて通れない、「ハッピーチャーン」と再契約の設計。 今回の『ゼロからはじめる CS ラジオ』は、 「採用プラットフォームにおけるハッピーチャーンとの向き合い方と再契約創出戦略」がテーマ。 採用が成功すれば、契約は終了する。 それはお客様にとっては“ハッピー”な出来事。 では、なぜそこで関係が終わってしまうのか。 どうすれば“単発の成功”を“継続的なパートナー関係”に変えられるのか。 CS...

🎧 採用プラットフォームにおける「営業とカスタマーサクセス（CS）の連携」をテーマに、採用成功と事業成長を両立させるための実践的な考え方を解説 ポイントは以下の3つ ① 営業連携の前に、役割分担を決めすぎないこと CS立ち上げ初期に「営業は受注」「CSは継続」と役割を固定しすぎると、短期売上を優先した無理な受注や、部門間の摩擦が生まれやすくなる 役割よりもまず、「どんな条件で採用成功を目指すのか」という共通認識...

🎧 採用プラットフォームCSで成果を出し続けるために避けて通れない、KPIと案件管理の話。 今回の『ゼロからはじめる CS ラジオ』は、 「採用プラットフォームにおけるKPI設定と案件管理のポイント」がテーマ。 オンボーディングで一度は回し始めたPDCA。 問題は、どうやって回し続けることができるのか。 どの数字を見て、どこで手を打つのか。 日常運用フェーズに入ったCSが必ず直面する論点を整理します。 ▼今回のポイント ① 採...

🎧 採用プラットフォームCSで避けて通れない「属人化」の壁。 今回の『ゼロからはじめる CS ラジオ』は、 「採用プラットフォームCSにおける属人的支援から平準化された支援両立のポイント」がテーマ 「属人的な支援」と「平準化された支援」をどう両立させるか。 その実践ポイントを深掘りします。 ▼今回のポイント ① 採用プラットフォームの属人化は「判断ポイント」に集約される ② 平準化すべきは“施策”ではなく“判断の順番” ③...

🎧 採用プラットフォームCSのオンボーディング、 「初期設定が終わった＝完了」になっていませんか？ 今回の『ゼロからはじめる CS ラジオ』では、 「採用PF CSにおける“成果創出型オンボーディング設計」をテーマに、 最初のPDCAをどう回し切るか、を現場視点で徹底解説します。 ▼今回のポイント ① オンボーディングのゴールは「初回PDCAを回し切ること」 ② 初期キッティングは“完成”ではなく“仮説設計” ③ オンボーディング中に「...

🎧 採用プラットフォームカスタマーサクセスで欠かせない「成功の定義」のつくり方を徹底解説。 経営の意図・採用目的・KPI・事前合意まで、CSが“採用の成功”を再現するための実務ポイントを3つの視点で整理してお届けします。 ▼今回のポイント ①採用目的と成功基準を揃える 事業課題を起点に目的を言語化し、経営・上長・人事の認識を統一。ミッション・人数・スキルセット・期限までしっかり定める。 ②現状把握とKPIの体系化 現...

【採用プラットフォームCSのリアル】 企業の採用活動を支援する「採用プラットフォーム」のCSは、一般的なSaaSと比べて成功事例が世の中に出ておらず属人的な支援からの脱却が難しいと言われます。その背景と、CSとして押さえるべきポイントを徹底解説！ 本編では、採用プラットフォームのCSがなぜ「成果創出型」でハイレベルな支援が求められるのか、そして実際に現場で直面する「ハッピーチャーン」などの実務課題を深掘りします...

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第9回配信！ 今回のテーマは アップセル×クロスセル設計3つの鍵：提供価値を最大化する仕組みづくり アップセル／クロスセル設計の“再現性”を高める3つの鍵を解説。 顧客の課題構造をどう読み解き、どのタイミングで価値を拡張させ、組織として仕組み化していくのか——CSの実務にそのまま使えるTipsが詰まっています。 🎯 今日のポイント ①課題を3軸で捉え、解像度を上げる...

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第8回配信！ 今回のテーマは 「プロダクトとしての提供価値を最大化するCSの在り方」。 CSは単なるサポートではなく、プロダクトの価値を再定義し、顧客と開発の橋渡しをする存在。 本編では、岩田さんの司会進行で城田と中川さんが「顧客解像度」「顧客対話」「開発連携」という3つの観点から、 CSがプロダクト価値を高めるための実践的なヒントを語ります。 💡 Tips① 顧客...

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第7回配信！ 今回のテーマは はじめてのCSチームづくり：採用と育成の実践Tips CS組織づくりに悩む方、採用や育成を見直したい方にぴったりの回です。 🎯 今日のTips3選 ① 顧客成果を軸にCS組織の“ミッション階層”を定義する ② 事業フェーズとCSミッションの整合性を取る ③ “採用要件”は役割ではなく“成果責任”から定義する 👀 ポイントまとめ CS組織は「顧客成果にどう貢献...

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第6回配信！ 今回のテーマは 「ヘルススコア設計でやりがちな失敗3選」。 CSの見える化の第一歩として取り組まれることの多い「ヘルススコア」。 しかし、スコア設計が目的化したり、完璧さを追い求めすぎたりして、現場で形骸化してしまうケースも少なくありません。 本編では、城田と中川が実体験を交えながら、「成果につながるスコア設計」の考え方を解説します。 ❌ 失...