Etty

Startup CS Base presets ゼロからはじめるCSラジオ

Business JA ↓ 30 episodes

『ゼロからはじめる CS ラジオ』は、カスタマーサクセスに関わるすべての人と“次の一手”を一緒に考えていくチャンネルです。これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを、すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を。オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェアしていきます。聴けば“自分のCSをどう進めるか”を整理でき、明日からの一歩がちょっと軽くなるはずです。【経歴】1993年生まれ。新卒で株式会社ネオキャリアに入社し、新卒採用領域での営業・カスタマーサクセス立ち上げを経験。その後フリー...

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Etty

Episodes

#5 ― オンボーディング設計の3つのポイント 19.02.2026 17:35

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第5回配信！今回のテーマは「オンボーディング設計の3つのポイント」。プロダクト導入後の「最初の体験」をどう設計するかは、CS組織の成果を大きく左右します。オンボーディングは単なる初期設定ではなく、“顧客が成功に向かうための第一歩”。本編では、城田と中川の自身の立ち上げ経験や失敗談も交えながら、進行役の岩田が実践的なヒントを深掘りします。 💡成功の...

#4 ― 一人CSからの脱却、平準化・組織化していく３ステップ 19.02.2026 14:03

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第4回配信！今回のテーマは「一人CSからの脱却、平準化・組織化していく３ステップ」。立ち上げ初期は一人のCS担当が属人的に対応するケースが多いですが、そのままでは組織の成長に対応できません。本編では、属人化から脱却し、平準化・組織化を進めるために必要な3つのステップを解説しました。 1.まずは属人的に顧客がサクセスする支援を提供する 2.提供業務をフロ...

#3 ― CS立ち上げ、まずは取り組む3つのポイント 19.02.2026 21:34

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第3回配信！今回のテーマは「CS立ち上げ、まずは取り組む3つのポイント」。一人目のCSを任された時、「何から始めればいいのか？」は多くの方が直面する課題です。本編では、立ち上げ初期に必ず押さえておきたい3つのTipsを紹介します：・企業事業の戦略から逆算したCSの役割と提供価値を明確にする・勝ち筋を仕組み化し、早くPDCAを回す・初期アサインは事業開発視...

#2 ― 営業とカスタマーサクセスの協力関係を築くTips3選 19.02.2026 22:10

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第2回配信！今回のテーマは「営業とカスタマーサクセスの協力関係を築くTips3選」。スタートアップやSaaS企業でよく課題になる「営業とCSの分断」。成果を最大化するためには、部門を超えた信頼関係と共通認識が欠かせません。本編では、営業とCSの協力関係を築くうえで大事な3つのTipsを解説：・お互いの業務指標を正しく理解する・共通指標を設定してゴールを一致...

#1 ― なぜCSラジオを始めたのか？ 17.02.2026 21:55

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」初回配信！本番組は、CSを任されたけれど「何から手をつければいいのか…」と悩む方に向けて“次の一手”を一緒に考えていくラジオです。記念すべき第1回では、そもそも、なぜこのラジオを始めたのか？ CS立ち上げ期に直面したリアルな失敗や悩み番組コンセプトと「失敗から学ぶ」というテーマコミュニティと連動した“学びを行動に変える仕組み” についてStartup CS Base...