客戶成功茶水間

在這次的節目中，我們要聊聊轉向客戶成功領域，你需要知道的幾個重點。 客戶成功這個概念從2000年代初開始興起，到了這幾年，這個角色變得越來越關鍵。它超越了傳統的銷售或客服，但是，什麼是客戶成功呢？就來聽這一集吧！ In this episode, we're going to talk about a few key points you need to know about moving into the customer success space. The concept of customer success began to take off in the early 2000s,...

在這集的podcast中，我們將深入討論如何有效紀錄客戶需求的重點。無論是使用系統或用雲端文件紀錄，紀錄每次與客戶的溝通都至關重要，這不僅有助於團隊的協作和交接，也方便日後回顧客戶的歷史資料。 我們將以SaaS產業為例，介紹如何建立一個包含關鍵資訊的客戶需求紀錄系統，幫助你更好地理解客戶的需求，提升服務質量。無論你的企業是初創階段還是已經發展成熟，這一集的內容都值得一聽。 In this episode of the podcast, we'll...

在這集podcast裡，我們分享轉職到客戶成功領域要注意的事情們，以及實用的建議來幫助你順利轉型，避免不必要的冤枉路。 相關『客戶成功』職涯節目，還有下列各集唷～ EP2： 客戶成功職涯發展攻略 EP13： 【實務分享】實戰求職季！客戶成功部門面試 Q&A EP14： 【實務分享】考慮轉職嗎？實戰打造你的客戶成功職涯 In this podcast episode, we share what to look for when transitioning to customer success, as well as prac...

新年快樂！這一期我們休年假乙次，下週一早上9點見。 祝大家好事旺旺來，好運龍來～ Happy Lunar New Year! We're taking our annual vacation this issue, so I'll see you next Monday at 9:00am. Wish you all good things and good luck! - 如果在建立客戶成功流程上有任何疑問，歡迎來找我們聊聊能怎麼協助您： https://lin.ee/jpsRKqD If you have any questions about setting up a customer success process, feel free to...

這一集想要跟大家分享，國外媒體和企業家怎麼看待 2024 年客戶成功的重點，以及討論 2024年客戶成功的未來趨勢。 What to Predictions of the Customer Success in 2024？ 如果在建立客戶成功流程上有任何疑問，歡迎來找我們聊聊能怎麼協助您： https://lin.ee/jpsRKqD If you have any questions about setting up a customer success process, feel free to stop by and talk to us about how we can help you: https://lin.ee/j...

在這集節目中，我們將探討公司在發展客戶成功團隊時常見的誤區和解決方案。 這集的內容，目的是為您提供實用的洞察，幫助您有效地選擇和管理客戶成功工具，推動團隊和公司走向成功。 In this podcast episode, we'll explore common misconceptions and solutions companies face when developing customer success teams. This podcast will provide you with practical insights to help you effectively select and manage cust...

我們將探討如何有效利用客戶名單，通過個性化的再行銷策略來提高客戶互動和忠誠度。例如：日本偶像事務所精細客戶溝通的觀察，展示深入瞭解客戶需求的重要性。 此外，我們會討論高風險產業中的客戶服務細節，例如信用卡服務的應急反應機制，並討論如何將這些策略應用於不同行業，以提升客戶滿意度。 這集podcast將啟發聽眾從日常經驗中尋找提升客戶成功的靈感。 In this episode of the podcast, wisdom distilled from everyday l...

在本集podcast中，我們將探討客戶成功部門如何為新的一年制定有意義的計畫。 我們將分享六個有效步驟，從確立追蹤機制到資源和時間管理，幫助聽眾理解如何有效推動年度計畫。 這些策略旨在提升部門效率和整體業績，符合研究結果，明確計畫和目標設定可使績效提升達30%的研究結果。 In this episode of the podcast, we explore how the Customer Success department is creating meaningful programs for the new year. We'll shar...

在這集裡，我們專門探討給自媒體經營者的客戶成功策略。 從如何清晰定義內容主軸，吸引並維繫目標消費者，到建立與觀眾之間的互動和關係維護。此外，我們還將分享如何根據個性和愛好安排年度工作計畫，以及如何在年末撰寫反映一年工作的“年度回顧”文章，以增強客戶的認同感和忠誠度。 這些策略將幫助自媒體經營者在網絡空間中脫穎而出，打造持久的客戶關係。 In this episode of the podcast, we specialize in customer success s...

在這集，我們將深入探討自由接案者如何應用客戶成功的策略來提升業績。 重點包括客戶導入的技巧——快速瞭解和適應客戶需求，有效分群以優化時間和資源分配，以及如何將短期案件轉變為長期合作關係。 我們也討論了定期與客戶會面的重要性，如何通過這些互動來建立信任並保持業務穩定增長。 這集podcast將為自由接案者提供一系列實用的客戶成功技巧，助你在自由職業的道路上更加順利。 In this podcast episode, we take a deep dive...

如果你在思考怎麼把客戶成功部門年度績效評估做得更好？今天就是要來分享做好績效管理的 6個步驟！ If you're thinking about how to make your Customer Success Department's annual performance review better? Today we're going to share 6 steps to better performance management! 如果在建立客戶成功流程上有任何疑問，歡迎來找我們聊聊能怎麼協助您： https://lin.ee/jpsRKqD If you have any questions about setting up...

這題要來探討一個棘手卻又常見的話題：當客戶想要解約時，客戶成功團隊該怎麼應對？ 將會與你分享：如何與想解約的客戶進行有效的溝通，以及收集解約原因和處理後續行政事宜的重要性。 也會聊聊在面對解約時，客戶成功團隊人員的心理狀態，以及如何保持正面態度並從中學習。 This question explores a tricky yet common topic: how do customer success teams respond when a customer wants to terminate a contract? We'll shar...

這一集podcast，帶來如何對2023年客戶成功團隊做績效檢核。 與你分享客戶成功部門如何在這一年裡交出亮眼的成績單、如何應對挑戰，以及如何利用OKR和其他策略來衡量與提升績效。 本集中，我們深入探討了客戶成功團隊如何從onboarding階段、客戶續約率，到功能加購表現等多個面向，進行全面性的年度評估。 透過豐富的實際經驗分享，這集將為你揭開客戶成功團隊在背後努力的故事，並探討如何在產品開發變動和市場需求之間尋找平衡。...

有想過如何透過『客戶分群』來提升服務質量嗎？本集分享，如何利用AI與真人團隊，創造個性化客戶體驗。 從數據分析到預測性維護，我們將一一介紹六大策略，幫助你優化客戶互動並提高滿意度。 如果你對建立高效客戶成功團隊感興趣，千萬不要錯過！ Ever wondered how to improve service quality through customer segmentation? This episode reveals how you can leverage AI and live teams to create a personalized customer e...

你知道企業中的業務團隊和客戶成功團隊，各自扮演什麼角色?這兩個團隊應該如何互相合作,一起推動企業營收與客戶價值呢？ 這一集將通過解析行銷漏斗的不同階段,讓你清楚瞭解他們兩者的不同。你將瞭解兩者如何互相支援、優化內部流程，與協同工作,幫助企業在市場取得競爭優勢。 現在就來聽聽這一集探討業務與客戶成功關係的內容,汲取寶貴經驗,提升自己的工作能力! 如果在建立客戶成功流程上有任何疑問，歡迎來找我們聊聊能怎麼協助您...

在當今競爭激烈的商業環境裡，企業如何通過個人化和定製化的客戶成功策略脫穎而出? 這集將剖析知名企業和主持人們自身經驗，分享如何利用資料分析和對客戶需求的深入理解,從而為每一位客戶提供專屬的體驗、推薦及服務。 這不僅能讓客戶感受到企業的用心,也能提升客戶忠誠度,為企業帶來營收。 個人化和定製化已成為企業爭奪客戶的關鍵策略。本集節目將給你啟發,思考如何在自己的工作中運用這些策略,與客戶建立深厚關係。 歡迎跟我們...

請聽眾朋友，先想一下這三個問題，你的看法是怎樣呢： (1) 花了更多錢的客戶就應該獲得更多的服務？ (2) 錢付得少的客戶，就不值得同樣多的服務？ (3) 在一些客戶身上花了很多力氣，他們就必須為此買單？ 歡迎留言與我們分享。 SaaS企業的營收模式需要與客戶建立長期合作關係,讓客戶成功使用產品或服務才是企業的核心價值。但是,企業的資源和服務時間都是有限的,如何有效運用資源服務不同需求的客戶就很重要。 所以我們需要做『客...

你是否也曾苦惱於如何與客戶維持良好關係? 這一集來聊聊客戶關係中的一些小細節，看似微不足道，卻能為你與客戶之間的互動帶來意想不到的正面效果。 無論是及時回報處理進度，還是預判客戶可能遇到的問題，又或是適時的節日問候，都能一點一滴地增進客戶的好感。 快來與我們一起注意這些在與客戶互動上的小撇步！ 如果在建立客戶成功流程上有任何疑問，歡迎來找我們聊聊能怎麼協助您： https://lin.ee/jpsRKqD Have you ever strug...

在現代客戶成功的領域，使用數據報告成為了一個不可或缺的工具，以更好地維護和協助客戶。 在這集中，我們將探討客戶成功團隊如何運用數據報告來促進客戶關係的健康發展，以及解決可能出現的挑戰 如果在建立客戶成功流程上有任何疑問，歡迎來找我們聊聊能怎麼協助您： https://lin.ee/jpsRKqD In the modern world of Customer Success, the use of data reporting has become an indispensable tool to better maintain and assis...

當客戶反應使用產品或服務，覺得不如預期效應時，應該如何應對呢？ 例如：業績未達預期、跟其他家的產品功能比較、或提及競爭對手的情況。 我們將從客戶成功的角度來看待這些挑戰，並分享如何更好地理解客戶的需求， 探討如何像偵探般從客戶的言語中找到線索，並解讀他們背後可能隱藏的意涵。 不在單一指標上執著打轉，例如：業績。 透過本集的討論，我們希望能讓您更好地理解客戶成功的本質，並學會如何建立長期的合作關係， 讓客...

在當今的商業生態中，「客戶成功」已不再只是一個口號，而是推動公司成長的核心動力。 從初次交易到長期的客戶關係管理，如何確保客戶在購買過程後能夠實現他們的目標並感受到價值？ 這集，我們想要運用8個工具與您分享這個思考面向。 如果在建立客戶成功流程上有任何疑問，歡迎來找我們聊聊能怎麼協助您： https://lin.ee/jpsRKqD In this episode, we discuss - how to help your customers achieve success! In today's busines...

今天我們將探討：如何將企業世界的「客戶成功」概念，引入到您的個人品牌規劃當中。 我們將分享與客戶合作的經驗們，將在這集中，從SaaS產業的客戶成功服務領域中汲取寶貴的經驗，以及個人品牌的規畫，探討這兩者之間的共通之處。 複習客戶成功旅程的各個階段：，導入、採用、留存、擴充和宣傳代言。 我們分享如何將客戶成功的思維運用到您的個人品牌，各階段該如何進行、注意什麼，協助您的個人品牌提供更明確的價值，並建立起客...

2023年歲末，企業面對通膨、人才短缺和科技進步等挑戰，『客戶成功』仍然是企業經營的關鍵之一。 將下來的趨勢有四大項： 數位化、自動化已經來臨，但真人服務仍不可或缺。 客戶旅程地圖變得關鍵，每次互動影響客戶體驗。 總體經濟風險對財務造成壓力，要求客戶成功團隊高效運作。 跨部門協作下降，需要強力領導來推動。瞭解客戶始終核心， 讓客戶感受到需求被理解、痛點被解決，這將是企業持續成長的不變動力。 聆聽本集，深入探...

AI正顛覆世界，但你知道嗎？在這波浪潮中，人與客戶之間的關係變得比以往更為重要。 在這集中，我們想與你深入瞭解，為什麼儘管AI可以做很多事情，但仍需要與人類協作。 你會聽到真實故事，瞭解客戶成功是如何提供深刻見解，幫助客戶實現目標的。 特別是在 SaaS 產業裡，以及數位轉型的企業中，客戶成功團隊如何成為競爭的關鍵。 如果你好奇在AI時代，真人的價值在哪裡，以及客戶成功如何在確保客戶滿意方面發揮關鍵作用，請務必收...

這一集來跟大家聊聊客戶成功團隊如何與不同部門合作，例如：行銷部門可借助成功案例，宣傳素材等，加強客戶關係。產品部門則需客戶成功的協助，包括產品測試和使用反饋，以提升產品價值。 客戶成功團隊負責聯繫追蹤和關注客戶需求，協助促進公司內部合作，並鞏固客戶忠誠度。 在這個數位時代，保持人性化互動，讓客戶不斷地感受到被尊重照顧，是客戶成功團隊的重要使命。 In this episode, we'll talk about how customer success...