客戶成功茶水間

這集想跟你分享的重點是：  全球客戶成功平台的市場，2032 年將達到 81 億美元的理由。 到目前為主，有哪些客戶成功產業的公司們進行了有趣的異業合作或整併。 如何評估 B2B 公司的客戶成功部門，其客戶成功策略 OK 不 OK. 最近的調查：94% 的人認為提供積極的客戶體驗對於企業的成功至關重要。 - 如果覺得茶水間對你有一點點小幫助，歡迎抖內請我們喝杯手搖！繼續一起在客戶成功茶水間聊天解決工作的煩惱 >>> https://pa...

你聽說過嗎？客戶成功團隊也要"賣東西"！別急著嚇跑，這可不是想像中的強硬推銷。 在這集節目中，討論那個讓人又愛又怕的詞：upsell。在SaaS產業中，這通常指的是功能加購或方案升級。 但CS團隊的 upsell 真的變成業務工作了嗎？這集和你聊聊： 如何在不失去客戶信任的情況下進行 upsell 讓客戶主動升級的可能性 在訂閱制的商業模式中，功能加購與方案升級的精妙之處 - 如果覺得茶水間對你有一點點小幫助，歡迎抖內請我們喝杯手搖...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 這一集邀請了『林果良品』的創辦人 阿儒& Gary ，以企業視角、以老闆角度來分享，對『客戶成功』團隊的戰略和期待。 林果良品： https://www.oringoshoes.com/ 創辦人 Gary：「我們的訂閱制，把試鞋的客戶（購物）旅程放進來執行。」 下集： 林果良品的 onboarding 是怎麼做的 如何對訂閱制客戶進行關懷，跟以往的銷售售後客戶服務有什麼異同 如何運用客戶資料進行分...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 這個月邀請了『林果良品』的創辦人 阿儒& Gary ，以企業視角、以老闆角度來分享，對『客戶成功』團隊的戰略和期待。 林果良品： https://www.oringoshoes.com/ 『林果良品』是台灣匠人手工打造專屬皮鞋的品牌，已經有十幾年的歷史，目前台北和台中有實體門市，當然網站上也能購買，並且還推出了襪子訂閱制。 兩位創辦人分享的內容很豐富，分為上、下集，還是希望是以...

這集想跟你分享的重點是：  ChurnZero 的客户成功領導力研究调查（Customer Success Leadership Study）。 美國最大評論網站Yelp，資深客戶成功經理的一天。 - 如果覺得茶水間對你有一點點小幫助，歡迎抖內請我們喝杯手搖！繼續一起在客戶成功茶水間聊天解決工作的煩惱 >>> https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 客戶成功茶水間，募集企業組織裡有客戶成功團隊的公司，一起上節目聊聊...

客戶成功團隊最大的任務之一：解決客戶問題並瞭解客戶需求。 這集分享3個解決客戶問題的關鍵思維，能幫助企業更有效地解決客戶問題，提升客戶滿意度。 One of the biggest tasks of a customer success team: solving customer problems and understanding customer needs. In this episode, we share 3 key customer problem solving ideas that can help organizations solve customer problems more effectively and increase c...

台灣有不少在推行客戶成功的SaaS服務，也有正在觀望如何讓公司內部轉型的企業，對於從0到1建立團隊，或是目前在努力中的企業，這集想跟大家分享如何從公司內部建立好一致的共識。 There are a lot of SaaS services in Taiwan that are implementing customer success, and there are also companies that are looking at how to transform their company internally. For those who are building a team from 0 to 1, or those wh...

每個主管都是從菜鳥開始，即使是準備再充分的新手主管也難免會踩到一些地雷。 這一集要跟大家分享，3個客戶成功主管最容易犯的錯誤，並告訴你如何應對。 Every supervisor starts out as a rookie, and even the best-prepared rookie supervisor will inevitably step on some landmines. In this episode, we'll share with you the 3 most common mistakes that successful supervisors make, and offer tips on how to deal wi...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 這一集邀請了遠程資科的創辦人 Kay，以企業視角、以老闆角度來分享，對『客戶成功』團隊的戰略和期待。 遠程資料： https://teleworker.com.tw/ 遠程資科擁有資深的產品開發團隊，擁有超過15年深耕於行銷廣告科技與大數據的經驗，為各種大型且跨領域的客戶，打造出最具貼合用戶需求與時代性的產品與服務。 - 📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ - 客...

這集我們想用東京迪士尼的案例，跟你分享如何運用看客戶成功的策略！ In this episode, we want to use the case of Tokyo Disney to share with you how to utilize the strategy of watching your customers succeed! - **如果覺得茶水間對你有一點點小幫助，歡迎抖內請我們喝杯手搖！繼續一起在客戶成功茶水間聊天解決工作的煩惱 >>> ** https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 提供...

你會不會好奇，其他國家、其他區域的客戶成功，有什麼新鮮事？有哪些厲害的有趣的好玩的成功的環節，可以讓我們借鏡？ 今年開始我們會有「2024客戶成功巡禮：全球視角」新系列節目，每個月會有1-2集，讓我們帶你探索全球客戶成功的創新與進展。從數據策略到用戶體驗革新，瞭解全球客戶成功的最新動態，激發你的專業視野。這是第3集。 很期待能聽到你的回饋或五星支持！ Starting in 2024Q2, 1-2 episodes per month, let us take y...

在 EP61 我們聊了建構客戶成功團隊可能會遇到的問題，獲得了一些迴響和提問，整理了之後，想要分享給大家。 不管是從0開始建構客戶成功團隊，或者是將公司既有的客服團隊轉型成客戶成功團隊，都有一些共同的挑戰。但是別擔心，都會有解決方法的。 這一集彙整了對於客戶成功團隊建構中可能會遇到的問題，以及怎麼來處理這些問題。 In Episode 61, we talked about the problems you might encounter when building a customer succe...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 以往大家都是聽我和 Annie 的分享，今天這一集，我們來點不一樣的！ 邀請了 AlleyPin翔評互動 的創辦人 Kenneth，來跟大家聊聊，以企業視角、以老闆角度來分享，對『客戶成功』團隊的戰略和期待。 『AlleyPin翔評互動』創立至今，已協助全台千家醫療診所展開數位轉型，翔評互動擅長運用創新思維和數位工具，協助醫療診所、執業醫師拉近醫病距離，提供線上約診、自動化赴診...

在本集節目中，我們會聊聊建立客戶成功團隊時可能碰到的挑戰和解決方法。 像是：談到客服團隊轉型的過程，如何防止團隊回到單純客服的狀態，最後說明如何通過客戶訪談和數據分析，提出優化策略，進一步提升團隊的效率和客戶滿意度。 In this episode, we talk about the challenges and solutions to building a customer success team. For example, we talk about the process of transforming a customer service team, how to...

客戶的互動參與度，跟滿意度大部分是成正比的，主動參與的客戶往往會更忠誠，更樂意與企業合作，同時也更有可能成為品牌的忠實支持者。 這集與你分享：「提高被動客戶的參與度」！揮別客戶愛理不理，或老是已讀不回的狀況。 Customer engagement is mostly proportional to satisfaction. Customers who are actively engaged tend to be more loyal and willing to work with the organization, and are also more likely to be l...

對於訂閱制的商業模式而言，客戶續約是一個支撐企業營收的長尾。 例如， SaaS 商業模式是銷售標準化產品，但在續約期間，客戶或許會提各種客製化需求，或使用情境難題，藉此談判續約價格與其他優惠可能。 此時客戶成功團隊的續約談判策略，和避免降價銷售的方法，就十分重要。能怎麼做呢？這集要分享6大策略。 For subscription-based business models, customer renewals are a long tail of revenue support. For example, a Saa...

在這集裡，我們將探討如何有效利用客戶回饋來提升產品和服務質量。每一條客戶反饋都藏著改進的機會，正確理解和應用這些資訊，可以轉化為提升客戶滿意度的具體行動。 這集內容分享實際的策略和方法，教您避免將客訴變成品牌危機，而是將其轉化為增強客戶忠誠度和品牌價值的機會。 In this episode, we explore how to effectively utilize customer feedback to improve the quality of your products and services. Every piece o...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 我們有新系列節目要上啦！ 『在茶水間的說書人』在這裡，我們將深入探討各種關於客戶成功的書籍，從中挖掘智慧與策略，並分享如何在工作中實踐這些知識。 在這個資訊爆炸的時代，我們提供一個輕鬆的途徑讓您「聽」書，帶領您在茶水間的輕鬆氛圍中啟程知識之旅。如果您的企業正在探索或已經實施訂閱模式，這個節目將是您的不二選擇。讓我們一起確保客戶的持續訂閱與回購，...

（ Youtube 頻道 開張啦） 從 2024Q2 開始，每個月會有1-2集，讓我們帶你探索全球客戶成功的創新與進展。從數據策略到用戶體驗革新，每月更新，隨時瞭解全球客戶成功的最新動態，激發你的專業視野。 文字版請見： https://goldenstar.pro/2024/04/22/cs-news-2/ Starting in 2024Q2, 1-2 episodes per month, let us take you on a journey to explore the innovations and progress of Customer Success around the world. From d...

（ Youtube 頻道 開張啦 / 文字版 ） 在這集，我們將探討如何通過數位化策略和工具，從入門 onboarding 到進階客戶關係維護，創造更加個性化和有效的客戶關懷提醒，加強與客戶之間的連結。 In this episode, we'll explore how to create more personalized and effective customer care reminders to strengthen the connection with your customers through digital strategies and tools, from introductory onboarding to adva...

（ Youtube 頻道 開張啦 / 文字版 ） 這一集討論了客戶成功部門在當代企業中的戰略角色，包括如何有效整合公司產品知識與客戶需求，分析客戶成功團隊如何透過使用者反饋推動產品優化和業務創新，展示客戶成功部門對於促進企業成長和提升客戶滿意度所扮演的關鍵作用。 This episode discusses the strategic role of the customer success department in contemporary businesses, including how to effectively integrate company...

（ Youtube 頻道 開張啦） 從 2024Q2 開始，每個月會有一集，我們將帶你遨遊世界，從歐洲的創新模式到亞洲的科技應用，深入瞭解不同文化和市場背景下的客戶成功新聞。 文字版： https://goldenstar.pro/2024/04/20/cs-news-1/ Starting in 2024Q2, one episode per month, we'll take you on a journey around the world, from innovation models in Europe to tech applications in Asia, with insights into customer success ne...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 你現在想找工作嗎？想轉換跑道嗎？ 這一集是大合集！跟你分享『客戶成功』職涯發展、轉職建議，以及怎麼面試的實戰經驗。 Are you looking for a job now? Do you want to change tracks? In this episode, we share with you the career development of Customer Success, advice on how to change jobs, and practical experience on how to conduct interviews. 如果在...

（ Youtube 頻道 默默營業啦） 這幾集想針對客戶成功的職能聊聊，如果想要精進自己的技能，可以往哪些項目走，又要怎麼找到這些學習的資源。 這一集要跟你分享的精進項目：『數位行銷』。 In these episodes, I want to talk about the Customer Success function, what programs you can go towards if you want to refine your skills, and how to find these learning resources. In this episode, we're going to share with y...

（ Youtube 頻道 默默營業啦） 這幾集想針對客戶成功的職能聊聊，如果想要精進自己的技能，可以往哪些項目走，又要怎麼找到這些學習的資源。 這一集要跟你分享的精進項目：『使用者研究』。 In these episodes, I want to talk about the Customer Success function, what programs you can go towards if you want to refine your skills, and how to find these learning resources. In this episode, we're going to share with...