客戶成功茶水間

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 新年特別節目！邀請老闆們來跟我們分享： 如何進行公司、客戶成功部門的績效考核？ 怎麼做公司、部門的新年度計畫。 這系列最後一集壓軸的是：專注打造醫病好關係的『 AlleyPin 翔評互動 』，再次訪問創辦人暨營運長 Kenneth. 經營台灣和日本市場後，怎麼整合不同國情文化的團隊合作。 績效考核、年度計畫制定，有怎樣的改變？ 給 2025 所有工作者/主管們的建議：釐清自己...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 新年特別節目！邀請老闆們來跟我們分享： 如何進行公司、客戶成功部門的績效考核？ 怎麼做公司、部門的新年度計畫。 這一集是支持非營利組織做專屬支持者關係管理系統 CRM 的 netiCRM， Jimmy & Charles 再次笑著對我們說，我們的訪綱提問有點難捏～ 嘿嘿～他們兩位總是這麼謙虛！這次還是讓我們搖晃掉寶了不少資訊： 客戶成功跟客戶支援的績效管理，一年看1次太久了...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 新年特別節目！邀請老闆們來跟我們分享： 如何進行公司、客戶成功部門的績效考核？ 怎麼做公司、部門的新年度計畫。 這一集是剛募資完畢的『 應援科技 』，蕭Ａ要跟大家分享 ① 公司募資前後心態的轉變，經營管理的焦點也隨之異動。 ② 不變的依舊是：「我們要讓客戶成功」 ③ 給 2025 年的工作者/主管建議：要注意公司文化 ＆ 待在真的把人才當人才看的地方（不是繞口令唷）...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 老闆訪談系列，這個月邀請到：『 田中系統 』的總經理 Sophie. 身為代理商的角色，以一句話來介紹他們的工作就是：「憑藉自身的專業知識與技術，為客戶解決問題」。 在『田中系統』的公司思維裡，認為客戶成功是一種心態，強調公司上下都應具備以客戶為中心的思維，所以不是只有一個部門去負責處理而已。 「 人很難改變，但環境可以改變。 」 所以他們在 2025 年將會實驗...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 新年特別節目！邀請老闆們來跟我們分享： 如何進行公司、客戶成功部門的績效考核？ 怎麼做公司、部門的新年度計畫。 這一集邀請了『 智能財務管理系統 COMMEET 』的 Jerry ，他分享很實用的三點工作技巧與思維 ① 從去年的績效檢討中，找出待解決的問題，提煉出新的一年核心原則：「快」和「聚焦」。 ② 提升客戶成功部門的效率，除了結構化與改善工作流程外，與各部門之間...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 新年特別節目！邀請老闆們來跟我們分享，根據商業模式和公司發展階段： 他們如何做公司、客戶成功部門的績效考核？ 他們是怎麼看待部門端出來的新年度計畫。 這一集是遠程資科的 Kay ，要與你分享：前五年都沒有在做績效管理，怎麼回事？年年營收突破，那之後也是這樣管理嗎？ 她的重點是：績效考核著重於客戶關係維繫與客戶目標達成，而不是單純地追求營收成長。 （ Kay...

過年前，總是要忙著處理績效考核，和年度計畫。 今天要跟你分享新年度計畫怎麼寫！ 而且我們準備了「部門年度計畫撰寫指南」檔案，希望能為正在苦思年度計畫的你，不管是個人或主管，幫上忙。 「部門年度計畫撰寫指南」檔案下載： https://portaly.cc/goldenstar 📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ —— 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或五星好評 🙌 你的支持表達，就是我們每週更新的最大動力！...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 厭倦了文字工作的一成不變？這集我們邀請到從中文系畢業，歷經編輯、行銷企劃，最終轉戰科技業的 Annie，分享她成為產品經理和客戶成功經理的歷程。 這一集節目內容中提到的補充資訊，因為滿多的，請見： https://goldenstar.pro/2024/12/30/reset_pmlife_csm/ 想知道如何運用文組特有的溝通優勢在科技領域發光發熱？好奇產品經理和客戶成功需要具備哪些技能？ Annie 將分...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 老闆訪談系列，這個月邀請到：『 可立可 KlickKlack 』的創辦人 mouse. 他們提供提供極致的資訊服務體驗，與多元的生產力協作工具，幫助企業協作溝通。 這一集你會獲得： 如何透過客戶成功策略促進業務增長及提升客戶滿意度 客戶成功團隊的角色分工（包含Account Manager、客戶成功專員、專案執行等） 如何利用數據和內部系統（TK系統）優化客戶服務流程，最讓客戶在任何I...

客戶成功團隊的目標是確保導入順利與續約成功，但當面對「不適合的客戶」時，我們其實有選擇權！ 本集探討如何應對需求超出範圍、不理解產品的客戶，透過清晰的SOP分級篩選，並記錄特徵與行為，為後續判斷提供依據。也跟你分享與業務團隊協作的方式，回饋不適合的客戶特徵，幫助公司及早停損。 藉由建立「理想客戶特徵（ICP）」模型，分析成功與失敗案例，找出最適合的客戶類型。客戶成功團隊不需事事妥協，學會踩穩底線，才能專注...

這集想跟你分享的重點是： 客戶成功團隊角色的擴展 AI 和自動化的整合 （免費）詢問工作上遇到的難題，或管理議題、檢視履歷： 諮詢預約 如果覺得茶水間對你有一點點小幫助，歡迎抖內請我們喝杯手搖！繼續一起在客戶成功茶水間聊天解決工作的煩惱 >>> https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 如果在建立客戶成功流程上有任何疑問，歡迎來找我們聊聊能怎麼協助您。 If you have any ques...

客戶成功職位可以讓你在短時間內接觸到公司核心營運、學習到多方面的技能，並培養重要的軟實力。 如果你對 SaaS 產業有興趣，並且持續積極學習、主動解決問題、承擔壓力，那麼客戶成功職位會是一個很好的起點，幫助你未來在職場上取得更好的發展。 （免費）詢問工作上遇到的難題，或管理議題、檢視履歷： 諮詢預約 - 如果覺得茶水間對你有一點點小幫助，歡迎抖內請我們喝杯手搖！繼續一起在客戶成功茶水間聊天解決工作的煩惱 >&...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 老闆訪談系列，這個月邀請到：『 netiCRM 非營利組織專屬支持者關係管理系統 』的 Jimmy & Charles 每一個永續組織背後都有 netiCRM ！ 超過300家非營利組織（nonprofit organization，NPO）使用 netiCRM 來穩定收捐款，包含金車文教基金會、拼圖喵、人生百味…等知名非營利組織，都是使用他們提供的服務，包含活動管理、捐款管理、電子報等等，都可以用netiCRM完整滿...

你會不會有這樣的煩惱？ 『覺得工作太多，時間不夠用！』 『 事情好多，不知道怎麼分配時間』 『 我不知道讓自己怎麼從很忙的狀況中解脫Ｑ_Ｑ』 這一集想跟大家聊聊：工作順序排序。 任何產業、工作領域都非常實用哦！ - （免費）詢問工作或管理議題、檢視履歷： 諮詢預約 - 如果覺得茶水間對你有一點點小幫助，歡迎抖內請我們喝杯手搖！繼續一起在客戶成功茶水間聊天解決工作的煩惱 >>> https://pay.soundon.fm/podcasts...

這一集在客戶分級後，我們該做些什麼，才能避免客戶分級反而變成一種虛設，失去原本我們訂定客戶分級的意義。 （免費）詢問工作或管理議題、檢視履歷： 諮詢預約 - 如果覺得茶水間對你有一點點小幫助，歡迎抖內請我們喝杯手搖！繼續一起在客戶成功茶水間聊天解決工作的煩惱 >>> https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 如果在建立客戶成功流程上有任何疑問，歡迎來找我們聊聊能怎麼協助...

業界觀察發現，將客戶成功置於核心的企業往往能夠創造一個良性循環，提高了客戶忠誠度，又增加了員工的工作滿足感。 以客戶為導向的公司文化，同時也是留住人才、員工的方式之一！ 預約諮詢工作、管理問題（頭1小時免費）： https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs - 如果覺得茶水間對你有一點點小幫助，歡迎抖內請我們喝杯手搖！繼續一起在客戶成功茶水間聊天解決工作的煩惱 >>> https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f...

最近收到一些聽眾朋友的發問，在職涯發展這一塊好像都是大家工作上遇到很大的問題，這一集選出一些大家職涯發展上共通的問題，來跟大家分享一下我們的看法。 如何談加薪 整體職涯規劃 （免費）詢問工作或管理議題、檢視履歷： 諮詢預約 - 如果覺得茶水間對你有一點點小幫助，歡迎抖內請我們喝杯手搖！繼續一起在客戶成功茶水間聊天解決工作的煩惱 >>> https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183...

最近收到一些聽眾朋友的發問，在職涯發展這一塊好像都是大家工作上遇到很大的問題，這一集選出一些大家職涯發展上共通的問題，來跟大家分享一下我們的看法。 怎麼轉職到客戶成功領域 （免費）幫忙看履歷： 諮詢預約 - 如果覺得茶水間對你有一點點小幫助，歡迎抖內請我們喝杯手搖！繼續一起在客戶成功茶水間聊天解決工作的煩惱 >>> https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 如果在建立客...

這集想跟你分享的重點是： B2B 公司如何利用人工智慧在客戶服務中取得成功 AI 提高客戶服務和客戶成功標準的 10 種方式 Featured Customers 2024秋季客戶成功報告 - 如果覺得茶水間對你有一點點小幫助，歡迎抖內請我們喝杯手搖！繼續一起在客戶成功茶水間聊天解決工作的煩惱 >>> https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 翔評互動 是台灣醫療CRM 第一把交椅！他們正在招募客戶成功專員和...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 老闆訪談系列，這個月邀請到「 應援科技 」創辦人： 蕭Ａ 是從公益組織、政黨團體、教育單位到商業集團 一站式整合金流雲端平台，滿足客戶從資安到管理的需求。 這集我們跟蕭A聊的重點有： 應援服務的客戶產業類型很多，客戶成功團隊的策略是什麼。 業務和客戶成功團隊一起處理客戶的 onboarding，是如何分工。 有些客戶使用頻率短且少，怎麼和不同使用頻率的客戶維繫良好...

想要成為客戶成功的溝通達人嗎？本集跟你分享三大原則：實地觀摩學習、預約制溝通準備、團隊智慧共享。 瞭解如何精準把握客戶需求、化解溝通障礙、有效傳遞價值。 Do you want to be a successful communicator for your clients? In this episode, we share with you three major principles: on-site observation and learning, appointment-based communication preparation, and team wisdom sharing. Learn how to accurately...

你有聽過客戶組織圖或客戶關係圖嗎？ 這集要講個故事給大家聽，這個故事情境其實很多家公司都會發生，特別是做 B2B 市場的 SaaS 公司或提供產品或服務是訂閱制的公司。 對客戶成功部門而言，深入瞭解客戶組織結構不僅能幫助他們更有效地解決問題，還能識別出潛在的擴展機會（upsell），提高客戶滿意度和續約率。 Have you ever heard of a customer organization chart or a customer relationship map? In this episode, we're go...

最近收到好多詢問怎麼加薪、轉換跑道等等的訊息， 這個時間點也是在考慮要不要等領年終獎金的時候了， 這一集就集合各種常見主管溝通跟轉職疑問，跟大家輕鬆閒聊～ - 如果覺得茶水間對你有一點點小幫助，歡迎抖內請我們喝杯手搖！繼續一起在客戶成功茶水間聊天解決工作的煩惱 >>> https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 目前 COMMEET 正在募集：客戶成功專員與客戶成功顧問！ 聽完剛剛...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 老闆訪談系列，這次邀請到 擁樂數據 創辦人暨執行長 洪明楓Jerry ， 從創立台灣最大旅遊娛樂比較平台Tripresso 旅遊咖，擅長數據資料串接，現在開發 台灣第一家差旅與費用系統-COMMEET 。 Jerry 風趣幽默，分享的內容很豐富，會有兩集和大家分享。 這一集的重點： ① 客戶成功團隊如何與客戶保持良好的關係 ② 觀測哪些數據，優化客戶體驗，進行產品迭代 ③ 客戶成功人才的特...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 老闆訪談系列，這次邀請到 擁樂數據 創辦人暨執行長 洪明楓Jerry ， 從創立台灣最大旅遊娛樂比較平台Tripresso 旅遊咖，擅長數據資料串接，現在開發 台灣第一家差旅與費用系統-COMMEET 。 Jerry 風趣幽默，分享的內容很豐富，會有兩集和大家分享。 這一集的重點： ① 客戶成功（customer success）在 SaaS 業務中的定位和價值主張 ② 新創公司如何運用客戶成功策略驅動業務...