客戶成功茶水間

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 客戶抱怨、發火，甚至氣到威脅解約的時候，你的第一反應是什麼？ 多數人直覺反應是「客服的事」，但對客戶來說，抱怨的重點往往不是功能壞掉，而是「你們沒把我放在心上」。 這一集，我們想跟你分享的是：當客戶爆氣時，大家怎麼分工，才能既解決問題，又守住關係？ ☕ 本集重點： 為什麼 CS 不能缺席客訴現場？ 客服解決「事情」、CS 處理「關係」的實戰案例 協作分工表...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 你是否也曾這樣判斷客戶狀況： 「這客戶最近不太回訊息，可能要流失了？」 「他上次開會很熱情，應該會續約吧？」 直覺雖然重要，但要靠團隊合作、做預測、報告 KPI，沒數據你就說不出什麼。 這集來拆解： 如何用「對的工具」＋「適度自動化」機制，提前掌握客戶的升級或流失趨勢？ 本集你會聽到： ✅ 哪些數據最能看出「客戶的變化趨勢」？ ✅ 五大工具類型：從 Mixpanel...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 這一集跟你分享 4 種升級機會最常出現的「潛台詞」，讓你不再錯失 upselling 的黃金時機！ ✔ 使用量爆增、功能「超用」：客戶在撞牆，你還在等他開口？ ✔ 組織擴編、新主管到任：聽懂變化就是進場時機 ✔ NPS 高分＋正向回饋爆棚：信任的巔峰，正是升級的好點 ✔ 客戶主動問「可以再擴充嗎？」：別只說 Yes，直接提案才是高手 還有一種 CS 最常忽略的升級時機：當客戶抱怨「...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 這一集邀請「咪卡創意」的創辦人們，來聊聊在服務型產業中，如何從『第一次合作』就建立好溝通基礎，做出讓客戶想持續合作的節奏與信任感。 本集不只適合創意服務業，也適合任何與「人」合作的專案型團隊聽眾。 內容重點： ✔ 如何幫助客戶理解「我們的專業不是硬要加戲，而是讓結果更好」 ✔ 客戶有時說不出自己要什麼，怎麼幫助他釐清並取得共識？ ✔ 三種常見讓合作破局的...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 真正讓客戶願意主動幫你說好話的，不是靠運氣，是靠你做對了「這些事」。 推薦從來不是靠「問」，而是靠「你讓他變強」。 客戶成功（Customer Success）的價值不只是滿意度，而是讓客戶願意大聲說：「我就是因為你們才成功！」 這集從 NPS（淨推薦值,Net Promoter Score）的本質出發，拆解出 5 種「高意願推薦」的客戶行為模式，分享客戶成功人員可以主動創造推薦機會的具...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 客戶說：「我再想想。」 你的心，是不是也跟著一涼？ 這句話常常讓人陷入尷尬和不確定，要繼續聯絡嗎，不聯絡又怕錯過成交機會。 「再想想」的背後，其實藏著很多線索。 如果你曾經： 🔹 明明快成交，客戶卻突然安靜 🔹 不知道要不要 follow-up，又怕對方覺得煩 🔹 面對模糊答覆，不知道該怎麼回 那這集就是為你而錄！ 本集重點： 為什麼「再想想」不等於拒絕？該如何辨別...

上半年忙了一輪，成果卻感覺不上不下？ 有重要客戶解約了、續約進度卡住、團隊疲於救火… 其實，年中正是最佳的「成長轉捩點」！ 在這集裏，我們帶大家拆解 CS 主管該如何利用年中檢視，為團隊重新穩定節奏，打造真正能驅動成果的下半年計劃。 🧭 本集亮點： ✔ 三大檢視面向：數據、客戶回饋、團隊行為 ✔ 不是等KPI失血才檢討，而是提早嗅出流失訊號 ✔ 「行為是原因，數據只是結果」 ✔ 三個下半年關鍵任務：續約擴張流程、團隊分工...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 很多時候，訪談做了，卻只聽到客套話，得不到能用的洞察。 關鍵其實不是問的問題太少，而是：你有沒有做好事前準備？ 本集老闆訪談邀請到有豐富實戰經驗的 致遠體驗設計 創辦人 卓致遠 ，江湖人稱『卓學長』！ 帶我們拆解： ✅ 我們該怎麼準備訪談內容？ ✅ 不同階段（onboarding、合作中、續約前）的訪談重點差在哪？ ✅ 如何讓訪談自然破冰、讓客戶願意說出真正的需求與...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 訪談不是問卷調查，更不是最後的業績衝刺，而是一次誠實對話的機會。 當客戶決定不續約，CS人員該怎麼做？ 本集是「退出訪談」的下集，我們深入解析訪談技巧、有效提問、回饋整理，教你如何把這場對話做得不僅有禮貌，更有價值。 ✔ 對方願意說真話，取決於你「傾聽」的方式 ✔ 拿到有料回饋的五大黃金問題 ✔ 訪談後怎麼做才不浪費：三步驟轉成產品與策略行動 ✔ 三個地雷行...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 客戶說：「我要解約。」 你還能做什麼？ 當你試過所有方法，還是挽回不了，身為客戶成功（CS）人員的你，真的只能攤手放棄嗎？ 本集，我們分享退出訪談（Exit Interview），讓你就算無法留住客戶，也能轉化這段關係為公司未來升級的寶貴資源，這是專業 CS 不可缺的一個能力！ ✔ 退出訪談是什麼？為什麼它是 你最不該放過的「真心話收集時機」 ✔ 從定價、產品、體驗，找出...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 「線上要怎麼做，能讓客戶感受到被關心？能讓客戶信任我？」 甚至是只能通話或打字，沒有面對面、也看不到表情的時候，要怎麼維護與客戶之間的關係？ 這一集整理了3個方法和技巧，跟你分享。 - 如果在建立客戶成功流程上有任何疑問，歡迎來找我們聊聊能怎麼協助您。 If you have any questions about setting up a customer success process, feel free to stop by and ta...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 老闆訪談系列，這個月邀請到：大橡科技 OakMega Social CRM，是運用 CRM 協助品牌經營VIP 會員的公司。 共同創辦人暨執行長 Porsche 分享了建立客戶成功團隊的初衷：幫助客戶成功使用產品、建立長期關係和提供回饋以改進產品。 特別推薦大家，這集中討論到怎麼評量客戶指標 ＆ 客戶成功績效的部分，也能實際運用在現有工作上。 客戶成功績效看三層次： ①續約率 等關鍵指標...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 今天這集想一個客戶成功人員們常常在心裡糾結很久、但又遲遲開不了口的話題： 「 Upselling 要怎麼開口？什麼時候講才不會被討厭？怎樣才能提高成功機率？」 節目中提到的電子報飛信資訊，跟客戶聯繫的方法，請聽 EP100： https://solink.soundon.fm/episode/3acaaaa0-628f-4dd2-88b4-531c8519f825 喜歡這一集的內容嗎？歡迎留言告訴我們你遇過最尷尬的 upselling 時機。...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 我們想與你分享，成為客戶成功人員 90 天內的成長路線圖，幫助新手快速建立信心、避開大坑！ 這是最後一集啦，陪你度過入職前3個月。 - 如果在建立客戶成功流程上有任何疑問，歡迎來找我們聊聊能怎麼協助您。 If you have any questions about setting up a customer success process, feel free to stop by and talk to us about how we can help you 公益諮詢： https:/...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 我們想與你分享，成為客戶成功人員 90 天內的成長路線圖，幫助新手快速建立信心、避開大坑！ 這是第二集，陪你度過前60天。 - 如果在建立客戶成功流程上有任何疑問，歡迎來找我們聊聊能怎麼協助您。 If you have any questions about setting up a customer success process, feel free to stop by and talk to us about how we can help you 公益諮詢： https://app.simp...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 老闆訪談系列，這個月邀請到：Shock，他是 IT / 數位轉型顧問。 本集邀請的是有「數位土地公」稱號的 Shock 顧問，他協助許多企業導入 CRM / ERP 系統，今天來分享如何不踩雷、不白花錢。 這一集的音檔出了點問題，幸好有受訪者『數位土地公 - Shock 』救了這集的剪輯！（合十感謝） 選系統好難？導入系統擔心失敗？怕花大錢踩雷？ 邀請數位土地公（ IT / 數位轉型顧問）...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 我們想與你分享，成為客戶成功人員 90 天內的成長路線圖，幫助新手快速建立信心、避開大坑！ 這是第一集啦，陪你度過第一個30天。 - 如果在建立客戶成功流程上有任何疑問，歡迎來找我們聊聊能怎麼協助您。 If you have any questions about setting up a customer success process, feel free to stop by and talk to us about how we can help you 公益諮詢： https://ap...

書籍：《 如何移動你的公車 》 在『 EP96：[老闆訪談] 陪伴每位客戶邁向數位化/運用AI 的田中系統顧問 』那一集裡， Sophie 聊到公司對於客戶成功組織的變革時，有提到兩本書，這是其中一本。 這本輕薄短小，管理思維清晰易懂，也很容易運用在管理團隊上。 推薦給新手主管，以及正在苦惱管理問題的你！ - 表達一下對我們的支持或鼓勵吧！ >>> https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 如...

在這一集，你會獲得： 我們從產業研究裡，能彙整出客戶成功四大演變方向：技術應用、數據驅動、商業模式變革、客戶體驗優化， 來持續提升客戶留存率與業務成長。 - 表達一下對我們的支持或鼓勵吧！ >>> https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 如果在建立客戶成功流程上有任何疑問，歡迎來找我們聊聊能怎麼協助您。 If you have any questions about setting up a customer success pro...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 這集邀請了結合網路和實體的全通路開店平台 WACA 的掌舵人毛毛， 深入探討 WACA從零售電商起家轉型為開店系統服務商的歷程與理念，在客戶成功上是怎麼經營運作。 你會聽到的重點與收穫有： WACA如何協助各種規模的商家在電商領域成長，其獨特的客戶成長顧問模式如何運作。 客服、客戶成功與AI技術在電商營運中的應用。 WACA 如何幫助客戶應對電商現在與未來的挑戰，維持續...

《客戶成功茶水間》已經錄了2年的 Podcast. 一回神，竟然持續週更了兩年，十分感謝有你的支持！！ 你的評分回饋，和每個來預約諮詢的人，都是我們最大的動力。 這一集我們要來公開，2年的 Podcast 節目收入有多少！ - 成為第一個抖內的人吧！ >>> https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 如果在建立客戶成功流程上有任何疑問，歡迎來找我們聊聊能怎麼協助您。 If you have any question...

客戶流失（Churn） 是企業持續成長的一大挑戰，會影響公司的營收。 企業不僅需要吸引新客戶，更重要的是如何維繫現有客戶，持續續約，甚至升級方案。 所以客戶成功團隊，最要緊的任務目標之一：避免客戶說掰掰！ - 抖內手搖，表達你的支持與鼓勵，繼續一起在客戶成功茶水間聊天解決工作的煩惱 >>> https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 如果在建立客戶成功流程上有任何疑問，歡迎來找...

在人力有限的狀況下，要怎麼規劃達到公司對 upsell（向上銷售）的需求跟目標？ 這一集要來跟你分享方法。 • 跟我們預約諮詢討論時間： https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs - 如果覺得茶水間對你有一點點小幫助，歡迎抖內請我們喝杯手搖！繼續一起在客戶成功茶水間聊天解決工作的煩惱 >>> https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 如果在建立客戶成功流程上有任何疑問，歡迎來找我...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 商科畢業生是通才，看似很多出口，但有些人會擔心自己沒有專精的專長，對未來感到惶恐。 這一集是主持人縈欣分享，在經歷行銷、業務、客戶成功工作，以及曾經創業後的感想與體驗： 商科畢業生習得的技能，在競爭激烈又變化快速的現在，有哪些職涯發展路徑。 給商科生的職涯建議：剛畢業不久的＆工作有一定年資的 未來人才很缺的客戶成功人員，需要哪些能力 📩 電子報： 訂...

📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ 這集邀請了以發送電子報起家的『 飛信資訊 』管理者 Lynn, 來聊聊如何塑造哲學文化的公司環境，以利他之心結合 AI 技術，打造出重視客戶關係的客戶成功團隊！ 名詞解釋： 飛信哲學開頭第一句：『幸福是智慧的延伸』 B2B：企業對企業的商業模式。 EDM：電子郵件行銷，企業用來發送電子報、訊息給客戶。 Google 聯播網：Google 提供的廣告聯播服務。 QBQ：The Question Behi...