客戶成功茶水間

客戶成功經理，以SaaS公司的角度，工作充滿挑戰而且涵蓋多項職責，如規劃客戶成功旅程、協助導入產品、教育客戶使用、培養忠誠度、衡量關鍵指標，更包括月收入增加、客戶流失降低等等。 此外，若擔任主管，還需要管理團隊、觀察數據並兼顧向上管理。 一起來聽聽看，客戶成功經理繁忙而充實的一天。 The job of a Customer Success Manager is full of multiple challenges. From a SaaS company's perspective, the job encompasse...

瞭解客戶需求是成功的第一步，特別對於SaaS業者。但已購買產品的客戶需求是否改變？兩個方法可以洞察： 在內部，使用「 同理心地圖 」瞭解客戶 對客戶，邀請共同進行「季度營運會議」 科技發達，客戶互動需溫暖。在平衡成本的前提下，客戶成功團隊應人性化方式提供售後價值，是重要關鍵之一。 Understanding customer needs is crucial for customer success and sales. It is important to know what customers need in order to...

這一集中，我們將深入探討B2B SaaS服務公司在前端行銷推廣和後端客戶成功顧問服務上所面臨的挑戰，以及如何引導客戶明確他們的目標。 確認客戶採用我們產品/服務的目標，如何在這個過程中發揮關鍵作用，並在整個客戶旅程中引導客戶實現他們的期望。 對於中小企業而言，在數位轉型的過程中，往往存在著隱含的期待，即希望能保持現有的人事編制和作業流程，同時實現數位化的改變。 然而，很多情況下，這樣的期望可能導致落差，當企業...

在這期節目中，我們深入探討客戶訪談在客戶成功中的重要性。通過訪談，我們能深入瞭解客戶需求，提供更貼切的解決方案，甚至為產品創新提供靈感。 客戶訪談不僅能瞭解需求，還能透過意想不到的使用方式啟發創新，亦可以幫助我們真正理解客戶的實際使用情況。 通常負責決策購買的老闆與實際使用者的需求，可能會有所差異。因此，在訪談中若能邀請兩者參與，是很有益的。 這一集分享準備和執行訪談的方法，以及引導對話獲取寶貴洞察...

在這集中，我們將分析不同的角度，探討客戶成功團隊獎金制度的建立與優化，讓收聽的聽眾朋友，都能從中獲得寶貴的見解。 這集我們將聊聊聽眾提出的一個問題：客戶成功團隊的獎金制度，通常是怎麼訂定呢？ 這一集就來討論『客戶成功團隊獎金制度的建立』。 舉例來說：SaaS 公司Ａ企業，過去評估續約率是以客戶的續約數為主，同時也存在針對客戶加購功能的獎。 然而，最近Ａ企業轉向以 ARR（年度經常性收入）來計算，同時保留加購功...

在這一集的節目中，我們將探討客戶成功團隊適合哪種工作模式：辦公室、遠端還是混合式？ 隨著數位科技的進步，工作模式的選擇變得更加多樣化，對於客戶成功團隊來說，也面臨著如何選擇最適合的工作模式的挑戰。 我們聊聊各種工作模式的利弊，讓大家思考一下哪種工作模式最適合目前公司的需求和情況。 沒有最好的方式，只有最適合你的方式。 - 活動小貼士單元：活動餐點注意事項 ı IG帳號 - **如果覺得茶水間對你有一點點小幫助，歡...

ChatGPT正夯，很多AI應用也前仆後繼出現，許多公司的客服也慢慢導入AI 機器人負責回覆客戶的工作。 收到好幾個好奇又緊張的私訊：「妳不擔心AI或ChatGPT會取代客戶成功的工作嗎？以後第一線客服可能都是AI了。」 先不提客戶成功和客服有本質上的不同，其實還有很多是AI無法取代的價值。 這一集來聊聊，客戶成功工作會被AI取代嗎？人類的工作價值有哪些？ - 活動小貼士單元：實體活動必備小物 ı IG帳號 - **如果覺得茶水間對你有一...

客戶成功的利基點來自於提供良好的使用者體驗，不論是B2C還是B2B市場，都需要客戶成功和良好的使用者體驗，來增加客戶忠誠度、提高市場占有率並促進營收成長。 這一集與大家討論，B2B/B2C 市場的客戶成功著重點的相同之處： 客戶導向 關係管理 產品／服務優化 數據分析 - 活動小貼士單元：實體活動必備小物 ı IG帳號 - **如果覺得茶水間對你有一點點小幫助，歡迎抖內請我們喝杯手搖！繼續一起在客戶成功茶水間聊天解決工作的煩惱 &...

客戶成功的利基點來自於提供良好的使用者體驗，不論是B2C還是B2B市場，都需要客戶成功和良好的使用者體驗，來增加客戶忠誠度、提高市場占有率並促進營收成長。 這一集與大家討論，B2B/B2C 市場的客戶成功著重點的不同之處： 客戶規模 客戶需求 客戶關係 購買決策流程 - 活動小貼士單元：容易被忽略的輸出小物 ı IG帳號 - **如果覺得茶水間對你有一點點小幫助，歡迎抖內請我們喝杯手搖！繼續一起在客戶成功茶水間聊天解決工作的煩惱...

在 AI 浪潮下，大家滿關注運用哪些工具是讓客戶成功團隊工作起來事半功倍， 或讓人力可以從繁瑣不太變化的工作內容中釋放出來，放更多心力跟客戶的互動、維繫關係上。 之前在第6集聊客戶成功體驗時，有談到一些我們用過的工具， 像是客戶服務處理工單的 zendesk，跟PM和其他部門協作的專案管理工具：Notion, Trello,Asana跟 clickup等等。 有觀眾朋友來訊問了更多細節的問題，所以這一集的節目中會聊到更多： (1) 客戶成功的工具和...

這一集要來跟大家聊聊，怎麼設計『客戶成功團隊的角色和職責』。 之前在第3集中聊過客戶成功團隊裡面，有什麼角色規劃跟工作內容，也聊到怎麼將現有的客服團隊，轉型成客戶成功團隊。 因為有觀眾朋友來訊問了更多細節的問題，所以這一集會聊到更多： (1) 怎麼設計客戶成功團隊的角色和職責 (2) 如何建立和管理一個高效的客戶成功團隊 ｜活動小貼士單元：在線上創造如同實體活動的參與感 ı IG帳號 - **如果覺得茶水間對你有一點點小...

在上一集中，我們討論了面試相關的主題。這次，我們要聊聊職涯轉職和職業方向的思考。是否你也正在考慮轉職，對於個人職業發展感到迷茫呢？很多人都會有這樣的疑問：「這份工作對我的未來有幫助嗎？我真的喜歡這份工作嗎？」 在本集節目中，我們將分享客戶成功人員如何設定職業目標、追求專業成長和發展，以實現職涯的長期成功。客戶成功人員所從事的工作項目可以延伸到不同領域，你可以從中找到自己感興趣的項目。我們兩位主持人...

客戶成功專員是企業中至關重要的角色，他們直接與客戶接觸，對於企業的形象、業績和發展具有關鍵性的影響。在本集節目中，我們將分享客戶成功專員面試的秘訣，包括常見的面試問題、如何展現人格特質，以及如何做好面試準備。 面試中常見的問題涵蓋了客戶服務經驗、處理困難客戶的能力以及解決問題的技巧等等。即使沒有直接相關經驗，你仍然可以基於對其他公司客服的觀察和瞭解，提供恰當的回答。我們也將分享自己在面試過程中的心...

在這一集的節目中，我們將探討一個常見的問題：「要怎麼提案，才能讓老闆接受你的想法成功率變高呢？」 儘管標題可能與客戶成功看起來不太相關，但這是許多聽眾在工作中遇到的困境。我們將討論如何有效地向老闆傳達客戶成功的重要性，以提高你的提案被接受的機會。 在本集中，我們將分享兩個小秘訣。首先是建立良好的第一印象，積極瞭解與工作相關的事情。其次，願意聆聽老闆的反饋和想法，並將其納入你的提案中，或將提案切分成更...

有聽過「客戶生命價值（CLV）」嗎？它對您的工作或公司有什麼意義嗎？ 這是一個重要的指標，用於評估每一位客戶在與公司的產品、服務建立關係期間所產生的價值。 簡單來說，CLV是通過統計和分析客戶的使用行為和消費模式，來衡量一個客戶對公司營的貢獻。這個指標能夠幫助我們瞭解客戶價值的趨勢和變化，並且在制定更有效的營銷和客戶關係管理策略上，提供了很好的參考依據。 藉助CLV，更好地理解哪些客戶很有價值，並針對這些客戶...

節目進行到現在，收到一些聽眾的來信，詢問有關『客戶成功』相關的問題； 這一集來回答，目前最先出現的前三名問題： Q1：我們客戶成功團隊的同仁不會寫程式，怎麼做自動化測試？會很貴嗎？跟QA 有什麼不同？ Q2：沒有儀表板（dashboard）可以看數據的話，我應該怎麼做比較好？ Ｑ3：該怎麼確認客戶成功部門真的有好好在照顧客戶，有按照制定的程序進行？ - 活動小貼士單元：活動行前提醒（嘉賓/會眾/主持人/講師） ı IG帳號 - **...

今天的節目，我們要談談客戶成功旅程，這可是一場漫長而又充滿荊棘的冒險！ 因為不只要懂得如何為客戶提供好的體驗，更得設法為續費做好準備，畢竟留客率才是關鍵。 但別擔心，本節目就要告訴你，如何才能讓客戶成功一路順風順水，不脫離你的懷抱。除了掌握客戶心理和需求外，提供良好的客戶體驗也是非常重要的。 客戶體驗就像披著斗篷的超級英雄，能讓客戶一直待在你的身旁，直到世界末日！ 所以，讓我們一起學習如何提升客戶體驗...

在這一集的節目中，我們與你分享，如何衡量客戶成功團隊的指標！ （ 文字版 ） 當公司開始關注客戶成功時，老闆們總會問自己：「該怎麼訂定部門的KPI？」不管是內部團隊管理還是整體執行績效，這個問題常常讓人困惑。 而「怎麼衡量客戶成功團隊？」更是讓人頭痛的問題！在強調「客戶成功不等於客戶服務」的組織變革思維中，制定績效指標可能成為一大難題。 在這一集，我們將分享客戶成功團隊的六大關鍵評量指標。 - 這一集的活動小...

開發產品是個複雜的過程，產品經理和工程師為了讓產品能夠更好地服務客戶，會做好測試以確保功能的正常運作。 可是，這些工程師不是終端使用者，有時候產品被放到使用者手上時，會發現一堆問題！這時候，客戶成功部門就上場了。 不過，如果只靠真人進行測試，成本太高！因此，自動化測試就是解決之道。如果想讓你的產品在市場上脫穎而出，那就千萬要搭上自動化測試這趟便車！ 活動小貼士單元：活動行前提醒（嘉賓/會眾/主持人/講師...

建立良好的服務體驗與用戶體驗，對於客戶成功流程而言至關重要，這是環環相扣的積累。 建立了多種接收客戶回饋的管道，公司內部更要有對應管理工具，才能在進度管理和跨部門協作中如魚得水！ 讓我們一起談談好的服務體驗跟內部管理流程 客戶服務軟體： zendesk 專案管理工具： clickup 專案管理工具： Trello 專案管理工具： Asana 生產力工具（應用於專案管理）： Notion Establishing a good service experience and user experi...

客戶成功雖然不是單純被動的客服角色，但也需要面對來自客戶的抱怨跟回饋， 這集要跟大家聊聊，當客訴來了該怎麼應對，才能達到雙贏，也讓客戶成功部門不淪為情緒勞動工作！ - **如果覺得茶水間對你有一點點小幫助，歡迎抖內請我們喝杯手搖！繼續一起在客戶成功茶水間聊天解決工作的煩惱 >>> ** https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 客戶成功茶水間，募集企業組織裡有客戶成功團隊的...

客戶買單服務或產品開始使用了，要怎麼讓他們繼續使用留存？ 這是客戶成功進行第一步的重要步驟。 我們剛進公司都有「On boarding」流程，協助新進員工盡快上軌道； 對於客戶，我們也可以設計各種新手上路管道，讓客戶更好上手，能更快熟悉產品，達到他當初買單想要的效果。 - **如果覺得茶水間對你有一點點小幫助，歡迎抖內請我們喝杯手搖！繼續一起在客戶成功茶水間聊天解決工作的煩惱 >>> ** https://pay.soundon.fm/p...

這集想跟大家聊聊，客戶成功團隊裡面，會有什麼角色規劃跟內容？ 如果你已經有客服團隊，團隊要怎麼轉型到客戶成功？ 跟其他部門又該怎麼協作，才能達到團隊設定的目標呢 客戶成功茶水間的大門，今天也跟你分享我們的經驗法則！ - **如果覺得茶水間對你有一點點小幫助，歡迎抖內請我們喝杯手搖！繼續一起在客戶成功茶水間聊天解決工作的煩惱 >>> ** https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec...

每天眼睛打開都想辭職 ？或是你對自己職涯還在迷茫中， 這一集想跟上班族、求職者的你聊聊職涯發展的經驗分享。 如果你是業務、PM、客服或其他職務，想轉職到客戶成功相關職位，求職時可以做什麼準備 ？ 客戶成功職位需要具備什麼技能？ 如果你已經擁有『客戶成功』領域的工作經驗，想轉換跑道，又有哪些發展選項？ 要如何擁有這些轉職的武器，幫自己開拓更寬廣的人生道路， 一起打開客戶成功茶水間的大門吧！ - **如果覺得茶水間...

Hi！歡迎來到客戶成功茶水間 我們是從不同領域轉職到客戶成功的工作者。 想從自己的經驗出發，跟大家一起分享客戶成功的各種面向。 打開人力銀行，有很多公司開了客戶成功的職缺，工作內容卻很像客服或業務， 但實際上「客戶成功」工作內容，跟客服有很大的差別。 第一集先跟大家聊聊， 客戶成功（ cusomter success）究竟是什麼？ What Is Customer Success? 📩 電子報： 訂閱連結 👉 https://goldenstar.pro/1275-2/ - 客戶成功...