企业故事汇｜战略、组织与领导力

音频文字发布在公众号“北京读天下”，《价值创造与商业模式》在公众号微店有优惠。 听友群微信号：yinmingshu002。 在印度，手机品牌往往花钱请宝莱坞明星、板球明星做代言，借助各种娱乐、体育节目的影响，小米在这方面投资很少，它的模式是口碑和米粉。米社区（ MiCommunity ）是小米与用户互动的官方论坛，注册用户已经超过 500 万。该平台不仅有利于留住用户，还帮助小米收集了用户对产品的反馈，这是小米区分于三星和华为的核...

颠覆性创新是创造出新市场和价值网络并且最终颠覆了现有市场和价值网络的创新，颠覆性创新的结果是新企业取代现有的市场领导企业。颠覆性创新理论不是一个指导企业进行具体技术创新、商业模式创新和组织创新的理论，而是一个战略管理的理论。它不能告诉你如何开展创新，而是告诉你如何判断和认识创新，并做出对企业有利的决策。 首先，组织要能够区分延续性创新和颠覆性创新。这是 Christensen 针对渐进创新和激进创新所做的理论突...

Christensen 教授最著名的作品是 1997 年出版的《创新者的窘境》，他提出了 “ 颠覆性创新 ” 的理论。 这个理论的大致意思是说，在很多产业中，当新的颠覆性技术进入市场时，原有的企业，即使那些管理得非常好的企业，往往无法与新企业竞争而退出市场。 Christensen 教授定义了什么是颠覆性技术，论证了为什么现有的领导企业无法应对颠覆性技术的挑战。 在互联网时代，我们经常可以看到新技术企业迅速崛起，而原有的市场领导者、百...

2019 年，物美宣布以 21 亿美元收购麦德龙中国 80% 的股份，协议是由三方宣布的，除了物美和麦德龙，还有多点，负责提供技术支持。在向媒体通报时，物美董事长张文中提到，麦德龙的食品质量控制仍然由德方负责，物美则帮助麦德龙引入多点系统，通过线上线下结合来提高顾客粘性和门店收入。据说，多点加入协议，是物美方面能够在投票中击败竞争对手赢得麦德龙收购的重要因素。 重庆百货超市事业部副总经理谢洁说，他们比较过互联网...

城际长途汽车服务算不上令人兴奋的产业，利润不高、经营分散。一家名为 FlixBus 的创业企业正在打破这样的认识。今天，在欧洲乘坐城际长途客车，你很可能选择这家绿色车身的公司。乘客往往并不知道，形象统一的汽车和司机并不是 FlixBus 自己的，而是属于它的合作伙伴。 2013 年，德国开放了城际长途汽车市场。 FlixBus 创始人看到了市场开放的机会，决定进入这一竞争领域。在此之前，长途汽车服务商已经有了自己的圈子和运营标准...

美国吉利德科学公司，简称吉利德，成立于 1987 年 6 月。吉利德是地名，在中东的巴勒斯坦，圣经旧约里面有个用语叫做基列的乳香，意思是基列这个地方出产的乳香药膏疗效特别好。基列就是吉利德，乳香是古代人非常相信的药物，吉利德由此将公司品牌与人类制药的传统联系起来。吉利德目前是全球 10 大制药企业之一，它的主要特点有两个，一是采用生物制药的方法，二是专注于搞病毒药物研发。生物制药是相对于化学制药而言的。 化学药...

许多人希望购买更加健康的食品，也愿意支持那些在生产过程中采用环境可持续方式的企业。然而，在商店里，消费者往往被大量名称相似的认证和标签所迷惑，难以轻松做出的选择。 2007 年， Gillett 兄弟在纽约创建了这家给食物产品可持续性打分的企业。 HowGood 拥有世界上最大的可持续食品数据库，包括 25 万种产品，根据自己开发的 60 多项指标对生鲜食品店中的产品进行打分。它将食品分为好（好于 75% 的产品）、很好（好于 85% 的...

1983年，增田宗昭创立茑屋书店，主要经营影音租借业务。在日本，提到茑屋书店，大家首先想到的不是图书，而是CD和DVD租赁业务。 在互联网兴起之后，茑屋书店原本的影音租借业务遇到瓶颈。增田宗昭开始推动企业转型，除了增加流媒体，也就是网络视频业务之外。茑屋还大胆地向实体书店发展。2011年，东京茑屋代官山店开业，同样是把书影音三者一起销售，获得市场好评，而后又陆续在日本各地开了数家书店。2015年，茑屋甚至还将书店发...

音频文字发布在公众号“北京读天下”，《价值创造与商业模式》在公众号微店有优惠。反馈与服务微信号：yinmingshu002。 Netflix 公司的组织文化在硅谷非常出名，它在 2009 年首次发布了组织文化手册，长达 100 多页的 PPT 文件被许多著名企业奉为圭臬，仅在文档分享网站 slideshare 上面的下载量就高达 1500 万次。 Facebook 的 COO 桑德伯格曾经称赞 netflix 的文化手册是硅谷最重要的一份文档。 有些管理者认为，企业文化只是竞争...

音频文字发布在公众号“北京读天下”，《价值创造与商业模式》在公众号微店有优惠。反馈与服务微信号：yinmingshu002。 一般认为，联想具备做好手机业务所需要的条件。它是中国最早开发智能手机的企业之一， 2002 年就推出了智能手机产品。 2008 年，在金融危机的压力下，联想宣布剥离经营多年的手机业务。 2009 年，杨元庆发布了联想新的手机战略，买回了之前剥离出去的手机业务。 2010 年，面向移动互联网服务的智能手机乐 Phone...

欢迎反馈意见及加入群聊“北京读天下企业故事汇”，或致电1291259423@qq.com 美国床垫市场规模大约 1000 亿人民币。从 2003-2017 年间，床垫销售额复合增速为 1.8% ，这一期间销售量基本持平，销售增长来自提价。在销售渠道方面，床垫主要依靠线下渠道，其中家居建材专卖店占比超过 60% 。这样的销售模式是比较合理的，因为通常情况下买一个床垫要用 8-10 年，消费者不会随意下单，而是会到店内亲身体验一下床垫，然后再购买。 在美...

2013 年，新希望六和集团宣布创始人刘永好卸任董事长，由女儿刘畅接任，同时宣布由陈春花教授担任联合董事长，陈春花教授当时任职于华南理工大学，两位联合董事长里面刘畅是专职，陈教授是兼职。 新任联合董事长陈春花的主要任务是组织结构调整和战略调整。其中关键的则是战略，要回答如何突破公司的增长瓶颈这个核心问题？ 陈春花提出的战略变革方案是从以往的“公司 + 农户”模式转向“基地 + 终端”模式，将新希望六和由一家以饲料...

在商学院的学生调查中，经常会有学生抱怨，这些教授从来没有在企业工作过，也没有什么创业经历，因此他们在课堂上所讨论的管理学问题显然不能满足企业的需要，不接地气。 当然也有例外，有些商学院的老师直接介入企业经营，在企业中扮演高管甚至总裁的角色。一般来说，这种情况比较少，但我们还是可以举出一些例子来。比如阿里巴巴总参谋长曾鸣，蚂蚁金服首席战略官陈龙，菜鸟网络首席战略官陈威如，京东首席战略官廖建文、新希望...

中东 战争吸引了全世界的注意，以色列的军事和政治领袖也开始为公众所熟悉。以总理为例，很多人能够说出多位以色列总理的名字，比如建国总理本古里安，铁娘子梅厄夫人，还有像佩雷斯、拉宾、沙龙、内塔尼亚胡等等。说起赎罪日战争的紧张，人们往往会提起当时的总理铁娘子梅厄夫人。 可是，说到同样著名的六日战争，如果问大家当时的以色列总理是谁，恐怕绝大多数人说不出来，这是一个有点奇怪的情况，以色列至今一共 12 位总理，前...

阿里小蜜约 70% 的服务咨询都是与订单相关，但顾客在询问订单问题时往往需要手动输入订单号。如果提前知道顾客想要咨询哪一张订单，通过订单执行情况的分析，就有可能预测顾客遇到的是什么问题，比如账户、物流或是权益。这样在用户接入时，热线小蜜可以先问用户，是否遇到 xx 问题。如果是，可以直接播放答案，如果不是再进入正常热线。如果能够判断顾客的意图，那么机器人会直接问顾客是否 xx 订单有 xx 问题。可以想像，这种订...

2014年，阿里巴巴将各条业务线的客服工作，整合成阿里巴巴客户体验事业群，称为阿里巴巴柔军。阿里巴巴集团智能服务事业部总经理空无回忆说，当时首要问题还不是智能，而是数据化。特别是极速退款相关的数据。退款业务问题集中，占用时间长、体验差。而淘宝已经积累了海量用户数据，完全可以用数据化分析，做出基于信用的快速退款，这样就能够缓解平台人力压力。 面对服务需求剧增的波动没有压力，可以在大型促销期间帮助商家扩大...

荷兰 Buurtzorg 老年护理公司的护士数量已经达到 1 万人，但结构却很轻。在它的顶端是两位创始人，接下来直接就到了 850 个自我管理的护士团队，中间没有地区经理，没有总部职能性管理部门，完全扁平。即使在这 850 个护士团队中，也没有组长。整个公司的行政人员只有 50 人，外加一个由 20 人组成的地区教练团队。需要强调的是，所有行政人员和教练对于那 850 个团队都是没有决策权的。 Buurtzorg 的护士都是工会成员，他们拿固定...

Buurtzorg是 荷兰的一家老年护理组织 ，由约瑟`德`勃洛克（  Josde Blok  ）于  2007  年创办。开始的时候只有四名护理员，现在拥有  850  多个护理团队，  10,000  多名员工，服务约  100,000  名客户，年收入超过  4 亿欧元，服务对象包括失智患者、临终患者、慢性病患、衰弱的老年人和刚出院的、需要后续照顾及生活支持的老年病患。 荷兰和其他工业化国家进入老龄社会...

欢迎反馈意见及加入群聊“北京读天下企业故事汇”，或致电1291259423@qq.com 有观察者注意到在李宁公司，对李宁主品牌有着一种近乎迷恋的信念，也有人认为这正是李宁不能像安踏那样做好多品牌经营的原因。李宁很重视这种精神力量并且利用它来激发品牌热情。 2014 年底，李宁决定将产品开发全权交给洪玉儒负责。洪玉儒在李宁公司工号 002 ，对李宁的历史和品牌力量有深入的领会。他也是前羽毛球国家队成员，符合李宁所强调的品牌的专...

欢迎反馈意见及加入群聊“北京读天下企业故事汇”，或致电1291259423@qq.com 2008 年，李宁在鸟巢点燃北京奥运会主火炬，公司的品牌影响力也达到巅峰。奥运会之后，体育消费成为社会的热点之一，竞争对手增加，特别是国际品牌在中国市场开展了有效的竞争。如 2008 年北京奥运会的官方赞助商阿迪达斯在中国市场增加投入，和其他外资品牌一起牢牢占领了一线市场。 李宁公司的情况则比较尴尬。高端市场有耐克、阿迪达斯，中低端市场有福...

欢迎反馈意见及加入群聊“北京读天下企业故事汇”，或致电1291259423@qq.com 在突然的增长之后，淘宝直播发现生态系统的脆弱，供应商还不适应淘宝直播的要货模式。 淘宝直播负责人赵圆圆在 2019 年淘宝女装供应链大会上说， “ 一个主播每场直播基本要上 40 个款，一个月播 20 场就是 800 个款，十个主播就有 8000 款。 ” “ 多款式、小库存 ” 的特点，对供应链的速度提出了很高的要求。 这个要求并不新， 2014 年开始的淘宝网红店已经...

欢迎反馈意见及加入群聊“北京读天下企业故事汇”，或致电1291259423@qq.com 先来看看 字节跳动如何选择竞争市场，也就是应当选择参与哪一个市场的竞争并获得成长。字节跳动的答案是新闻媒体市场。 搞笑 APP 可以带来用户，却难以获得价值。因为它们所产生的内容过于狭窄，不具备公共性。而媒体市场是天然的信息生产和分发市场，内容充足，供应有保障，覆盖人群巨大。 现在，已经是有史以来最庞大、也是最有效的八卦新闻分发中心。根...

欢迎反馈意见及加入群聊“北京读天下企业故事汇”，或致电1291259423@qq.com 2015 年下半年，淘宝开始测试短视频，观察以短视频方式介绍产品对销量的影响，结果超出预期，无论互动率还是转化率都远远超过图文形式。接下来，他们测试了直播，早期的直播非常简陋，只是一个带有评论功能的直播视频，也就是说，当时的直播视频和互动是分开的。即使这样，直播在互动和转化仍然好于短视频。尽管当时淘宝并不能解释这种现象，但还是迅速作...

欢迎反馈意见及加入群聊“北京读天下企业故事汇”， 在字节跳动之前，张一鸣已经有过几次不算成功的创业经历，他希望在创业前期制定周详的市场分析和技术路线。用张一鸣自己的话来说，叫做准确地理解自己的业务目标。所谓准确的理解，是基于对市场和技术的洞察，形成自己的战略方案和路径选择，而不是跟随竞争对手的战略。 字节跳动对企业战略管理的一个启示是，企业如果深刻把握了行业的潜在发展方向，那么就完全有可能在短期内实现...

音频文字发布在公众号“北京读天下”，《价值创造与商业模式》在公众号微店有售。每周新书入群微信号：yinmingshu002。 幼教行业没有壁垒，利润非常低，劳动密集型，没有知识产权保护，无法实现规模经济，品牌作用不强，再加上管制严格，按照波特教授的五力模型，这些都是行业不利因素。 Bright Horizons 的 创始人注意到，幼教行业像是一个大路货的产业。 儿童托育机构的工资只有快餐店的 68% 。 行业里幼儿教师人员流动性很高，课...