Podcast sobre Hoteleria de la Experiencia y Neurohoteleria.

Construir la mejor versión de uno mismo: ¿ utopía o realidad ? 25.09.2020 7:28 ↓

¿ Hay una sola mejor versión de uno mismo o varias?

Lo que necesitamos para hacer dinero en esta situación particular 23.09.2020 13:02 ↓

Pensamiento inteligente para ver como poder hacer dinero en esta situación especial

¿Qué es una empresa centrada en el servicio al cliente? 22.09.2020 8:19 ↓

Tres condiciones necesarias para que una empresa pueda ser llamada Empresa Centrada en el Servicio al Cliente.

What a Customer Experience Centric Company should be. 22.09.2020 6:58 ↓

Three crucial characteristic a company should have to be recognised as a Customer Experience Centric Company.

La pandemia y su confinamiento: ¿ los responsables de la sobre calificación ? 19.09.2020 9:31 ↓

El uso del tiempo durante el confinamiento.

Escucha activa y feedback en la comunicación con el cliente 19.08.2020 5:27 ↓

La importancia de escuchar activamente y dar feedback en la comunicacion.

Y un día se nos perdió el control 18.08.2020 19:40 ↓

Espacio de desarrollo personal sobre el periodo de pandemia.

" Las marcas" en nuestras vidas. 17.08.2020 9:17 ↓

Las experiencias de vida que nos han marcado.

A reflection about the Customer Experience Design 16.08.2020 5:36 ↓

To contact the guest, the first step to Design an effective customer experience.

Lo incorporado versus lo logrado 25.07.2020 9:40 ↓

Los aprendizajes como medio de poder llegar a alcanzar nuestros objetivos.

El poder de la observación en el servicio al cliente. 25.07.2020 10:45 ↓

El observar al cliente, sus beneficios.

Tres errores en el nuevo escenario hotelero. 15.07.2020 10:59 ↓

Tres errores que se están cometiendo al hablar sobre el nuevo escenario hotelero.

LA EMPATÍA Y LA MILLA EXTRA EN EL SERVICIO AL CLIENTE 29.06.2020 8:11 ↓

El ser empático en el reforzamiento de la milla extra en el servicio.

La elección del cliente para compartir su información. 16.06.2020 11:21 ↓

La confianza como base de la elección de la persona con la cuál compartimos información.

El cerebro del cliente y el peligro en la reapertura de los hoteles. 02.06.2020 14:00 ↓

Un nuevo escenario, nuevas conductas adaptativas.

Reapertura de Hoteles: ¿con o sin servicios de Mayordomo? 01.06.2020 21:19 ↓

La importancia del rol del Mayordomo de Hotel en los nuevos escenarios de la Hoteleria 2020.

Algo sobre el lenguaje. 18.05.2020 14:06 ↓

Reflexiones sobre el lenguaje .

Tiempo de cuarentena: ¿perdido o ganado? 11.05.2020 7:49 ↓

Cómo hemos aprovechado el tiempo en la cuarentena.

La interacción con el huésped en la etapa post Covid-19. 11.05.2020 10:20 ↓

Desarrollo de la observación y escucha, la interacción explorativa para detectar preferencias sensoriales en momentos de variaciones en el tipo de interacción con el cliente.

Las conversaciones ocultas en un equipo de trabajo. 29.04.2020 14:46 ↓

Reflexiones sobre lo que no se dice o no se habla en un equipo de trabajo.

El rol de la mujer en el Servicio de Mayordomo de Hotel. 23.04.2020 1:03:29 ↓

Reflexiones sobre el rol de la mujer en el servicio de Mayordomos de Hotel, su valor agregado, principales desafios y areas de oportunidad.

Cambio, adaptación y sobrevivencia . 20.04.2020 25:18 ↓

Reflexiones sobre el cambio como factor clave en la adaptación para lograr la sobrevivencia.

El Para Qué en una conversación. 13.04.2020 12:43 ↓

Para qué conversamos, cual es la causa y efecto de la misma.

El fundamento de la exploración de la información del cliente 05.04.2020 12:10 ↓

El objetivo de la exploración de la información del cliente, sus bases y alcance en el diseño de servicios personalizados.

Aspectos sobre la posición de Jefe de Mayordomos ( Head Butler) en un Hotel. 02.04.2020 48:54 ↓

Reflexiones acerca de las tareas, responsabilidades y operatividad de un Jefe de Mayordomos