Podcast de CRM con Jesús Hoyos

El Impacto de la Tecnología en el CX: ¿La estrategia realmente va primero? Tip: Tienes que incluir la tecnología como parte de la estrategia#podcastdecrm #conversacionesdecrmLa evolución de la Tecnología ha impactado directamente el CX y con esto trajo una dualidad entre cliente, empleado y tecnología; pero en medio de este trayecto, surge un interrogante: ¿La estrategia realmente va primero? Para...

La Evolución del Call Center as a Service: el camino hacia la optimizacion de la omnicanalidadHoy en día hemos evidenciado la evolución del Call Center as a Service; las empresas que eran proveedores en el mundo del Call Center, movieron sus plataformas a la nube, así como la aparición de nuevos jugadores de nicho que nacen nativamente en la nube. Además, la creciente existencia de proveedores com...

La Importancia Del Metaverso#capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #cx #metaversoValentin Valle, Director de Covax, nos acompaña para discutir la importancia del Metaverso. En el podcast hablamos de los diferentes componentes del metaverso, caso de usos y algunas recomendaciones de como iniciar a aprender sobre este gran tema.#cx2advisory #solvis #covax Support the show ¡Hablemos! Solvis Cons...

Tomando Café con Jesús Hoyos: Infobip: Plataforma de Comunicaciones y Omnicanalidad#infobip #cx2advisory #tomandocafeconjesushoyos #podcastdecrmNos visita Vivian Jones, Latin America VP en Infobip para conocer los beneficios y bondades de Infobip como solución de omnicanalidad para manejar todo tipo de customer engagement. Infobip ofrece soluciones de SMS, video, llamadas, chat, email, WhatsApp, M...

¿Cómo La Inteligencia Artificial Beneficia Al Cliente?#podcastcrm #conversacionesdecrm #cx2advisoryCon la pandemia muchas cosas cambiaron y otras se impulsaron más, este es el caso de la Inteligencia Artificial, como herramienta dentro del Customer Experience. ¿Pero cómo realmente beneficia al cliente? Regresa a #conversacionesdecrm... Santiago Martinez Vela, para hablar justo de... ¿Cómo la Intel...

Opciones Para Seleccionar Un Customer Data Platform#crm #cdp #solvis #tomandocafeconjesushoyosUn tema constante en mis livestreams y webinar con proveedores es lo que es un Customer Data Platform. Hoy en día tenemos varias opciones para seleccionar un CDP. En este livestream de #tomandocafeconjesushoyos justamente hablo de estas opciones según lo que tenemos disponible en la industria.#cdp #custom...

El Metaverso ha llegado con cambios que impactarán el marketing. #cx2advisory #podcastdecrm #tomandocafeconjesushoyos #metaversoConoce los 5 mandamientos que nos recomienda Guillermo Pérezbolde, CEO @ Mente Digital, para poder mercadear en el Metaverso. Estos 5 mandamientos son la base de su nuevo libro sobre el Metaverso.#FacebookLive #LinkedInLive #TwitterLive #YouTubeLive Support the show ¡Habl...

¿Qué es Modern Day CX? #tomandocafeconjesushoyos#sapcx #cx #cx2advisoryEl CRM ya ha evolucionado a ecosistemas y plataformas de customer engagement para poder ofrecer una experiencia óptima para el cliente. El #CX como termino tiene muchas definiciones hoy en día en el mercado. Dicen que #CX:es NPS o una encuesta de CSATes una tecnología de encuestases la cultura de la empresasin manejar la relaci...

Los cambios en el Marketing Digital que tenemos que considerar más allá del Cookie#conversacionesdecrm #cx2advisory #marketingdigital #digitalmarketing #cookieless #podcastdecrm Ramiro Parias, Consultor, Docente y Conferencista de Negocios en Internet; y Director General de RampaMarketingDigital.com, nos visita en Conversaciones de CRM para hablar del marketing digital más allá del Cookie. Vamos a...

Servicio Al Cliente En La Era De Los Apps De MensajeríaPara poder tener un servicio al cliente efectivo con el uso de las apps de mensajería tienes que tener datos limpios del cliente con sus perfiles, un buen knowledge base y poder tener conversaciones con el cliente. Y eventualmente poder ejecutar journeys a base de datos e interacciones. #capsulasedecustomerengagement #solvis #cx #podcasdecrm #...

Empatía digital: Inteligencia artificial aplicada al marketing para crear estrategias centradas en el cliente#conversacionesdecrm #marketing #inteligenciaartificial #cx2advisory #podcastdecrmNos visita Santiago Martínez, CEO & Managing PartnerINDICES CognoSight y Autor del libro, Empatía digital: Inteligencia artificial aplicada al marketing para crear estrategias centradas en el cliente. Vamo...

Integrando Marketing Automation y CRM#capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm#solvis #cx2advisoryHoy existen varias opciones para integrar Marketing Automation con el CRM, sea HubSpot con Sales Cloud o Microsoft, o Marketo con SugarCRM o con Salesforce. Estas opciones son conectores nativos, Zapier, API, y/o herramientas de integración. En este podcast, Armando Jacobo, Consultor de Solvis nos c...

Tomando Café con Jesús Hoyos: Personalización, Hiperpersonalización y Real-Time Engagement#tomandocafeconjesushoyos #sapcx #cx #cx2advisory #sap #podcastdecrm Nos tomaremos un café con Juan Montes, CX Strategy Director en SAP en donde estaremos contestando esta pregunta: ¿Cómo ofrecer #experiencias basadas en datos, híperpersonalizadas y en tiempo real? Vamos a explicar lo qué son estos términos y...

Conversaciones de CRM #conversacionesdecrm #cx2advisory #contentmarketing #userexperience #digitalmarketing #martech #adtech #branding #podcastdecrm Ricardo de Tomás, coCEO & coFounder at Driza, Agencia de Marketing y Advertising, nos acompaña para hablar de la relación entre la marca y los clientes o consumidores con el uso de tecnología. Esto significa que nuestro mensaje de marca debe tener...

El Rol Del Administrador De Sales Cloud Y Las Consideraciones Cuando Es Parte De Un Ecosistema#capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvis#salesforce #salesforeadminMeliza Barroso, Consultora de Solvis Consulting, nos comenta que el rol del administrador de Sales Cloud lo define el proyecto, más aún cuando estar implementando o manejando diferentes nubes de Salesforce. Igualmente, hablamos...

Tomado Café con Jesús Hoyos: SAP en el 2022: Customer Experience#tomandocafeconjesushoyos #sapcx #saplatam #cx2advisory #cxRecientemente SAP ha adquirido varias empresas y han hecho cambios importantes para ofrecer soluciones de CX. Mientras nos tomamos un café con Paola Becerra, SVP Customer Experience Latinoamérica en SAP, nos acompañara para hablar lo que nos puede traer SAP en el 2022 con todo...

The realities of selecting a Customer Data Platform #conversacionesdecrm#cdp #cx2advisory #customerdatamanagement #podcastdecrmWhat are the realities that we need to understand with selecting a customer data platform to better market, sell and service your customers? First, a customer data platform provides a 360-degree view of your customers. It allows you to collect and consolidate customer data...

Conversaciones de CRM: La importancia del Servicio al Cliente en el Proceso de Ventas#conversacionesdecrm #cx2advisory #servicoalcliente #podcastdecrmNos acompaña Oscar Marcos Gómez, Director Service Quality Institute, en México, para conversar un poco sobre la gran importancia de tener incluido los procesos de servicio al cliente con los procesos de ventas. Hablamos mucho de CX y Servicio al Clie...

El Uso De Soluciones De Landing Pages #capsulasdecustomerengagement #solvis #cx2advisory #podcastdecrmJunto con Raul Cuevas, Consultor de Solvis Consulting, hablamos sobre lo que es un Landing Page y los diferentes tipos de Landing Pages que hay en el mercado. Raul nos comenta de los beneficios de usar soluciones de Landing Pages en un ecosistema de customer engagement. Tips: 1 - No podemos tener...

Identity Management, Two-Factor Authentication y Manejo de Contraseñas#capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm#solvisEl uso de soluciones de Identity Management, Two-Factor Authentication y Manejo de Contraseñas, tiene que ser considerado como parte de un ecosistema de customer engagement, incluyendo capacitación y manejo del cambio. Mario Ponce, Consultor en Solvis Consulting nos acompaña para...

El uso de soluciones verticales para ser customer centric,#salesforce #cx2advisory #latam #conversacionesdecrm #podcastdecrmNos visita Jose Luis Varela Rico, SE Senior Area Vice President para América Latina en Salesforce. Vamos a hablar de lo que nos puede traer #Salesforce en el 2022. Mientras nos tomamos un café hablaremos de la importancia de tener tecnologías que nos ayuden a ser customer cen...

Should we have different B2C and B2B strategies? #conversacionesdecrm #podcastdecrm#cx2advisory #diginomicaI know Jon Reed, Co-Founder of diginomica.com, from our many CRM and Analyst Relations conferences. A few weeks ago, he posted a comment on LinkedIn about B2B and B2C, that made us set up a meeting to discuss the similarities and differences of B2B and B2C. So, we are now going to discuss our...

Zoho en el 2022 - #tomandocafeconjesushoyos#cx2advisory #zoho #zohoone #zoholatamZoho tiene más de 50 aplicaciones que trabajan individualmente o en conjunto. Y en el 2021, Zoho anunció más conexiones entre estas aplicaciones y más aplicaciones que ayudan en las operaciones de las empresas tanto para PYMES como empresas en crecimiento. Zoho One es una solución que le permite gestionar sus contacto...

Conversaciones de CRM: El uso de la tecnología y datos como habilitadores del proceso de adquisición de clientes#conversacionesdecrm #cx2advisory #crm #podcastdecrm Regresamos de nuevo en el 2022 con más episodios de Conversaciones de CRM. En este livestream nos visita María del Rocío Moro López, Rectora, Instituto Universitario del Prado. María del Rocío nos va a comentar como el uso de la tecnol...

Digital Sales & Omnichannel Customer Service. ¿Estos son términos que realmente representan una estrategia?#podcast #podcastdecrm #capsulasdecustomerengagement #solvis #cx2advisoryEl mundo está evolucionando. Internet, las aplicaciones móviles y las redes sociales están cambiando nuestras vidas. La idea de disponer de diferentes canales para poder comunicarse con los clientes o potenciales cli...