Podcast de CRM con Jesús Hoyos

¿Por qué necesitas una estrategia de inteligencia artificial en la gestión de clientes? En este episodio de #tomandocafeconjesushoyos hablamos sobre todo el ruido reciente de AI y #ChatGPT y como de elementos básicos para poder empezar una estrategia de inteligencia artificial enfocas en un ecosistema de customer engagement. Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: htt...

RFM: La herramienta de las 3 mediciones. RFM son las siglas de Recency, Frequency y Monetary Value. Es una herramienta de marketing basada en 3 factores cuantitativos, que permiten identificar los mejores customers por medio del análisis y la medición de hábitos. Estos elementos, nos posibilita predecir qué tan probable es que un customer genere recompra o no. Además, proveen información sobre cuá...

Zoho One Como Plataforma De Customer EngagementMis observaciones sobre porque debes considerar a Zoho One como tu plataforma de Customer Engagement.#podcastdecrm #crm #zoho #zohocrm #martech #capsulasdecustomerengagement #zohoday2022 Support the show ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría...

Adquisición de Clientes usando Pardot, Sales Cloud y Marketing Cloud#capsulasedecustomerengagement #solvis #podcastdecrm #cx2advisory #pardot #salescoud #marketingcloud Support the show ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e...

Humanity Del Sol Cómo Crear Valor Con Una Organización NGOHumanity Del Sol: Cómo crear Valor con una Organización NGOUna Organización No Gubernamental, es un grupo independiente que trabaja para promover el cambio social o económico. Las ONG suelen estar formadas por ciudadanos motivados por una preocupación o pasión compartida por una causa. Pueden participar en una amplia gama de actividades, de...

CRM Es Marketing, Es Ventas, No Solo Tecnología. Día a día vemos como la industria de CRM evoluciona y se transforma en un Ecosistema de manejo de clientes más allá de las siglas CRM. Pero, no importa que tanto ha cambiado el CRM, aún más cuando lo reconocemos tradicionalmente como la tecnología para la gestión de cliente. Esta es una de las razones que llevan a José Quintero a escribir el libro:...

Sprout Social - La Alternativa Para Reemplazar Social StudioSprout Social: La alternativa para reemplazar Social StudioHace tan solo unos días, Salesforce dio a conocer que no renovará la herramienta a partir del 1 de agosto 2022 y que estará funcionando bien sea hasta la terminación del contrato que se tenga o, en su defecto, hasta el 18 de noviembre 2024. Esta noticia ha generado revuelo entre l...

La Evolución De Los Programas De LealtadEl panorama de la fidelización de clientes ha cambiado drásticamente en los últimos años. Los clientes ya no se conforman con un enfoque único de los programas de lealtad. Quieren experiencias personalizadas que reflejen sus preferencias y necesidades individuales. En respuesta a este cambio, las empresas se han visto obligadas a evolucionar sus programas de...

La Realidad En El Manejo De Omnicanalidad Con El ClienteLa Gestión de Clientes Omnichannel, es un proceso necesario en todas las organizaciones para mejorar la experiencia del cliente. Esto significa que las empresas no sólo deben adaptar plataformas eficaces en las que se integren la tecnología y la estrategia, sino que también debe capacitar al personal y así empoderarlo para tomar decisiones so...

Monitoreo en Redes Sociales y Medios Tradicionales para Analizar la Marca y Generar Contenido usando IAVamos a conocer lo nuevo de Trendsights: como generar contenido a base de las menciones en los medios sociales y tradicionales.#tomandocafeconjesushoyos#redessociales#podcastdecrm#ai Support the show ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Da...

Tips para ser un buen Administrador de SalesforceEl Administrador de Salesforce, es la persona responsable de actualizar y configurar el sistema, para garantizar el rendimiento óptimo del mismo, adicionalmente debe administrar roles, perfiles, reglas de colaboración, flujos de trabajo, mantener la integridad y seguridad de los datos, crear informes y paneles personalizados, evaluar e instalar nuev...

TOGA: Plataforma OmnicanalLas plataformas para el manejo de la omnicanalidad, permiten integrar y unificar múltiples canales como parte de la estrategia del ciclo de relacionamiento del cliente, donde se integran las acciones de los diferentes puntos de contacto, para generar experiencias relevantes con los clientes y colaboradores. Es así como las empresas logran tener integradas las áreas de mar...

Las 5 Preguntas Que Aún Nos Hacemos Sobre CXEl Customer Experience es un término relativamente nuevo que ha ido evolucionando hace varios años, desde el CRM donde la propuesta de valor estaba centrada en la empresa, hasta el CX, centrado completamente en el cliente. En los últimos 20 años la forma en que se aborda el CX en las empresas ha determinado la evolución de la experiencia del consumidor y...

Impacto del Call Center Tercerizado, en la Experiencia del ClienteEl servicio tradicional de Call Center se está subcontratando cada vez más a medida que las empresas tratan de mejorar la experiencia de sus clientes. Al externalizar el Call Center, se recurre a un grupo de personas expertas, que pueden prestar una serie de servicios, como campañas de ventas, asistencia posventa, cobros, soporte y...

Medición Del ROI En Estrategias De Adquisición Y Retención De ClientesLos departamentos de Marketing deben medir constantemente el retorno de la inversión (ROI), evaluando si el desempeño, impacto y ganancias de las estrategias y campañas de marketing realmente ayudan a la empresa a alcanzar sus resultados. El conocimiento adquirido a través del proceso constante de medición, se puede utilizar par...

Conoce Microsoft Dynamics 365¿Ya conocen lo que es Microsoft Dynamics 365 como ecosistema de customer engagement, con su #CDP, Marketing Automation, Ventas y Servicio ya todo conectado y con un modelo de datos común, más sus herramientas de automatizaciones? Los invito a este livestream con Ma AndreINA Rauseo, para justamente hablar de todo lo que ahora tiene el CRM de Microsoft. Microsoft Dynamic...

El Movimiento Del CRM, Hacia La Experiencia Del ClienteLos sistemas de CRM facilitan la tarea de ofrecer una experiencia del cliente coherente y positiva en todos los puntos de contacto; ya que es un factor clave para los procesos de adquisición y retención. Además, ayudan a las empresas a crear una visión 360 grados del cliente, que empodera tanto al empleado como al consumidor, maximizando y per...

SugarCRM is no Longer a Traditional CRMVolker Hildebrand, SVP Global Product Marketing at SugarCRM, will be visiting us in #tomandocafeconjesushoyos to discuss the latest updates and news from #sugarcrm. In recent years, SugarCRM has evolved from a traditional CRM with a Sales and Service module for the B2B mid-market to a complete platform with AI, marketing automation, and a unified user interfa...

La evolución de las plataformas de redes sociales#conversacionesdecrm #solvis #cx2advisoryLa evolución de las redes sociales ha tenido un profundo impacto en la forma en que las empresas interactúan con los clientes. En el pasado, las empresas recurrían a canales tradicionales como las llamadas telefónicas y las interacciones cara a cara para relacionarse con los clientes. Sin embargo, a medida qu...

¿Cómo Auronix aporta al CX en LATAM?Un ecosistema de Customer Engagement Omnicanal es imprescindible para las empresas en la actualidad, porque permite crear experiencias personalizadas de valor a lo largo del customer journey, generando engagement, conversión y lealtad, a través de los diferentes canales y puntos de contacto habilitados para interactuar con los clientes. Con el surgimiento y evol...

Implementación Del Playbook Para Adquisición De Clientes#podcastdecrm #conversacionesdecrmEl proceso de captación de clientes es el trayecto que realiza el consumidor desde que conoce el producto o servicio, hasta que finalmente realiza la compra. Tradicionalmente, el área de ventas y el área de marketing han trabajado por separado en este proceso; el área de ventas se encarga del proceso de la ve...

Los factores críticos para integrar la publicidad con el marketing, ventas y commerce#tomandocafeconjesushoyos #podcastdecrm #incubeta #latamTip: Los datos de marketing integrados con el CRM necesitan entendimiento, habilitarlos y accionarlos. Para integrar con éxito la publicidad con los procesos de marketing, ventas y comercio, es importante que los profesionales del marketing tengan acceso a la...

En la actualidad las compañías o empresas deben tratar de ofrecer una experiencia a la cliente más integrada sin restricciones y sin darle protagonismo a un canal de atención por encima de otro. De esta manera la atención al cliente tendrá una visión completa de las interacciones de los usuarios, brindándoles una respuesta oportuna y eficiente. Es por ello por lo que se hace necesario definir táct...

Amenazas cibernéticas a las Estrategias de Marketing Digital#tomandocafeconjesushoyos #podcastdecrmConoce el impacto del Fake Web y el Invalid Traffic en tus estrategias del marketing digital. Y hablamos de los que es el Go-To-Market Security. En la actualidad, hemos escuchado hablar constantemente de los ataques cibernéticos que han ocasionado daños masivos en las estrategias de marketing de las...

¿Cómo medir todo en Marketing Digital?#conversacionesdecrm #podcastdecrm“Lo que no se puede medir, no se puede mejorar” Peter Ducker. Con la llegada del marketing digital, hemos observado la generación de una gran cantidad de datos, esto ha creado la necesidad de no solo recopilar los datos, sino medirlos; un proceso de medición que permite aplicar control, hacer monitoreo y analizar los resultado...