ファン化経営実践ラジオ～リピートは最高の集客方法～

「満足してもらえているはずなのに、紹介や応援につながらない」そんな悩みをテーマに、お客様が自ら誰かに話したくなる関係づくりについてお話しします。単なる満足で終わらせず、「好き」「共感」「仲間」という感情が生まれる状態をどうつくるのか。漫画や居酒屋の常連客の例を交えながら、応援したくなるファンが育つコミュニティ設計の考え方をお届けします。 ▼トピック一覧 ・満足したお客様と、応援したくなるファンの違い...

今回は、「ありがとう」が自然に生まれる組織には何があるのかをテーマに、感謝が利益につながる組織についてお話しします。不満よりも注意すべき「無関心」のサインや、経営者の考えがお客様やスタッフにどう届いているのか。感謝が自然と循環する組織づくりのために必要な視点をお届けします。 ▼トピック一覧 ・感謝は価値が届いたことのフィードバック ・「ありがとう」がない組織で起きていること ・好きの反対は嫌いではなく...

経営を安定させるストック型ビジネスは、大企業やオンラインサービスだけのものではありません。小規模な会社や個人事業でも、日々の接点を見直すことで「積み上がる関係」をつくることができます。今回は顧客が自然と通い続けたくなる体験設計についてお話しします。 ▼トピック一覧 ・ストック型とフロー型の本質的な違い ・「仕組み」がなくても顧客がストック化する定食屋の例 ・ポイントカードやアプリが「顧客の離脱」を招く...

同じようなサービスが並ぶ中で、「価格や条件ではなく、ここにお願いしたい」と思ってもらうにはどうすればいいのか。今回は、競合という言葉に振り回されずに、自分たちの立ち位置をどうつくるかを整理します。市場にはすでに「求められている形」があり、その中で何を選び、どう価値を伝えていくのか。強みの言語化とあり方の設計を通して、比較されない状態をつくるための考え方をお届けします。 ▼トピック一覧 ・「競合がない...

「アンケートやNPSの数字は、本当に顧客満足を表しているのか？」そんな疑問をテーマに、顧客満足の本当のサインについてお話しします。サービスに対して語られる言葉が「この商品は良い」から「私はこう感じた」に変わったとき、関係性は大きく変化しています。数字ではなく、会話の中に表れる小さな変化をどう捉えるか。顧客との関係が深まっているかを見極めるための視点をお届けします。 ▼トピック一覧 ・NPSやアンケートが機...

今回は、従業員の「やらされ感」を「やりたい」という意欲に変えるためのポイントを、RPGゲームの構造、そして「ゲーミフィケーション」の視点からお話しします。若手スタッフが自分の成長を実感し、自ら次のステップに進みたくなるような組織をつくるには、リーダーがどんな数字を示し、どんな姿勢を見せるべきなのかをお伝えします。 ▼トピック一覧 ・RPG（ドラクエ・FF）に学ぶ、最初は誰でも「やらされている」という前提 ・「...

今回のエピソードでは、個人のこだわりを尊重しながらも、組織として守るべき規律をどう浸透させていくかについてお話しします。自分にとって理想的な環境でなければ力を発揮できない状態は、見方を変えれば単なるわがままになってしまうこともあります。雇用契約というビジネスの原点に立ち返り、どのような条件下でも求められる役割を果たす「真の職人意識」とは何かについてお話しします。 ▼トピック一覧 ・「職人気質」を自分...

経営者としての判断力は、座学やマニュアルだけでは身につきません。実際にリスクを引き受け、自ら意思決定を重ね、ときに失敗を経験する中で磨かれていくものです。このエピソードでは、次世代リーダーに挑戦の機会をどう託すか、そして失敗から立ち上がる力をどう育てていくかについてお話しします。 ▼トピック一覧 ・経営者は「自分にできること」を基準に判断してしまいがち ・次世代リーダーに経営者感覚を持ってもらうには、...

デンタルフィットネスを導入した歯科医院では、患者にもスタッフにも前向きな変化が生まれます。このエピソードでは、予防を軸にしたデンタルフィットネスの仕組みが、クリニック全体の雰囲気をどのように変えていくのかを掘り下げます。単なる予防歯科の導入にとどまらない「歯科医院の構造改革」が、経営者にもスタッフにも患者にも前向きな影響をもたらす理由をお話しします。 ▼トピック一覧 ・スタッフと院長の「顔つき」が激...

治療が終われば、通院が一区切りになるのは自然なことですが、その先も継続的に関わり続けてもらえる歯科医院には、患者との関係性のつくり方に違いがあります。今回のエピソードでは、「デンタルフィットネス」の知見を軸に、継続的な来院につながるマインドセットの切り替えについて整理します。 ▼トピック一覧 ・「患者（治療）」と「ユーザー（予防）」では、来院動機が根本的に異なる ・お腹が空いている人とお腹いっぱいの人...

「高いと言われる」「解約される」その原因は、価格そのものではなく、「価値の定義」が曖昧なままになっていることかもしれません。今回のエピソードでは、サービスが「値段でしか比べられない状態」から抜け出し、納得感をつくるための考え方を整理します。何と比べて高いのか、なぜ理解されないのか。価値を先に言語化し、行動や体験の変化として示すことで、比較の軸は「金額」から「意味」へと変わっていきます。価格競争に巻...

「正しいことを伝えているのに、なぜか続かない」そんな悩みをテーマに、人が自ら動きたくなる「嬉しさの設計」について整理します。理屈や正論だけでは、人の心は動きません。継続の鍵は、感情が動く瞬間をどうつくるかにあります。お客様やスタッフが「またやりたい」と感じる体験を、日々の言葉や関わりの中にどう組み込むのか。ストーリー設計という視点から、行動が続く仕組みづくりをお話しします。 ▼トピック一覧 ・正論で...

「任せて育てたいのに、結果が出ないと厳しく求めてしまう」そんな悩みをテーマに、責任と信頼を混同せずに人を育てるための視点を整理します。経営者として組織を俯瞰するのか、現場に入りながら導く事業家として振る舞うのか。まず自分の立ち位置を言語化したうえで、任せ方の設計、プレッシャーの捉え方、声かけの工夫によって、部下が動き出す状態をどうつくるのかをお話しします。 ▼トピック一覧 ・「経営者」と「事業家」ど...

「差別化したいのに、説明が機能や価格の話に偏ってしまう」そんな悩みをテーマに、自社ならではの価値を見つけ、伝わる言葉に変えていく考え方の回です。伝えるべきは、スペックの説明ではなく、商品やサービスで「お客様の生活がどう変わるか」。自社の商品やサービスが、実際に選ばれている理由を見つけていくための視点をお話しします。 ▼トピック一覧 ・自社商品・サービスの「差別化が難しい」と感じるときの出発点 ・機能説...

「掃除や整理整頓が、何度言っても続かない」そんな悩みをテーマに、スタッフが自然と動きたくなる「環境づくり」の考え方について話します。行動をルールで縛る前に、まず見直すべきはどこなのか。経営者の関わり方、職場を大事にする空気のつくり方、そして従業員のファン化が顧客のファン化につながっていく流れまでお届けします。 ▼トピック一覧 ・整理整頓が続かない職場で、最初に見直すべき視点 ・「仕組み化」より先に整え...

「コースが一区切りついたのに、次につながる人とつながらない人がいる」そんな悩みをテーマに、サービスの「終わらせ方」から関係づくりを見直します。提案の出し方やフォローのタイミングを工夫する前に、まず何を明確にしておくべきなのか。お客様が不安やモヤモヤを抱えずに前向きに継続したいと感じる状態を、どう設計するかをお話しします。 ▼トピック一覧 ・サービスの一区切りのあとに、差が出る理由 ・「次の提案」に対し...

「通っていたお客様が、ある日を境に来なくなる」そんな悩みをテーマに、サービスが続かなくなる背景と、通い続けてもらうために見直すべき視点を整理します。安心・安全といった表面的な工夫ではなく、顧客が「通う意味」を感じ続けられる状態をどうつくるのか。パーソナルジムや学習塾の事例を交えながら、ファン化につながる関係づくりの考え方をお話しします。 ▼トピック一覧 ・「安心して通える＝続く」という思い込みの落と...

「特定の人がいないと仕事が止まる」「引き継ぎのたびに現場が混乱する」そんな悩みをテーマに、人に依存せず組織を回していくための考え方を整理します。標準化や仕組み化に取り組む前に、まずどこを見直すべきなのか。現場と数字の両面から、経営者が向き合うべき視点をお伝えします。 ▼トピック一覧 ・「引き継ぎが必要になる組織」で何が起きているのか ・特定の人に依存する業務設計が生む連鎖的な問題 ・中小企業ほど業務が...

「お客様との関係が深まっていかない」そんな悩みをテーマに、顧客との信頼関係をどう築いていくかを整理します。数値目標や一方的な指導だけでは生まれにくい「関係の土台」を、日々のやり取りの中でどう育てていくのか。顧客との関係づくりに役立つポイントをお届けします ▼トピック一覧 ・関係が続くかどうかを分ける最初の視点 ・「承認」を積み重ねるコミュニケーションの設計 ・相手の背景に興味を持つことが信頼につながる...

「KPIを作ったのに、結果につながらない」そんな悩みをもとに、売上につながるKPIの考え方を整理します。指標を「管理のための数字」で終わらせず、現場が前向きに動くための共通言語としてどう設計するか。目標設定と説明のあり方を見直すことで、組織の動き方がどう変わるのかをお話しします。数字を決めるだけで終わらせず、チームが同じ方向を向いて動き出すための視点をお届けします。 ▼トピック一覧 ・KPIとKGIの違い ・目標...

マーケティングの現場では「ペルソナを細かく決めましょう」と言われがちですが、本当にそれが最適とは限りません。今回は、ペルソナやターゲット設定の基本を押さえつつ、絞り込み過ぎることで生まれる機会損失や、今の時代だからこそ意識したい「全方位的な届け方」についてお話しします。 ▼トピック一覧 ・そもそもペルソナとは何か？想定顧客を細かく描く意味 ・ペルソナを絞り込み過ぎることで生まれる機会損失 ・男性だけに...

「ストック型ビジネスは成果が出るまで時間がかかる」と分かっていても、実際にいつ始めて、何から手を付ければいいのか迷う方は多いはずです。今回はフロービジネスと並走させながらストック型ビジネスを立ち上げていく考え方や、ファンが複利的に増えていくイメージについてお話しします。 ▼トピック一覧 ・ストック型ビジネスで成果が出るまで時間がかかる理由 ・ストック型ビジネスをフロービジネスと並走させるべき理由 ・予...

「特定のスタッフが休むと対応できない」「担当がいないと話が進まない」そんな状況は、小さな組織ほど起こりやすい課題です。今回は、属人化を減らし、誰が対応しても顧客が安心できる状態をどうつくるかについてお話しします。 ▼トピック一覧 ・属人化が起きる本当の背景 ・スタッフ一人に依存しない状態をつくる考え方 ・顧客情報を「会社の資産」に変える仕組み ・担当がいなくても価値提供が途切れない組織設計 ・商品力とサ...

「安売りに頼らず、選ばれ続けるサービスをつくりたい」「安定した経営基盤を築きたい」そんな方に向けて、今回はストック型ビジネスの考え方を深掘りします。日々の工夫を積み重ねることで、安定した関係づくりへとつながるビジネスモデルの考え方をお伝えします。 ▼トピック一覧 • 「体験の継続」が価値になる時代の顧客心理 • 所有から体験へ。変化する消費行動の本質 • 音楽・動画・車・リース…ストック型の事例いろいろ • 提...

「解約が続いているが、値下げ以外に打つ手が見つからない。」そんなとき、つい価格を下げることで顧客を引き留めようとしてしまいがちです。しかし、価格で解決しようとする前に、本当に価値を感じて使い続けてくれている顧客に目を向けることが、ファン離れを防ぐ第一歩になります。今回は、サービスの価値をどう伝えるかという視点から、誤解や落とし穴を整理しながらお伝えします。 ▼トピック一覧 • 値下げがファン離れを加速...