Olho pra Coisa, com Ana Gonçalves

Abriu o seu espaço, mas sente que este não está a ser rentabilizado? Salas vazias, áreas muito grandes, um investimento significativo sem o retorno esperado? (nome), o desafio é simples. Pense nas possibilidades complementares ao serviço que vende e que ajudem o seu cliente. Será que na área da fisioterapia, não haverá espaço para um podólogo que auxilie a análise da postura e do movimento? E as p...

Abriu o seu espaço, mas sente que este não está a ser rentabilizado? Salas vazias, áreas muito grandes, um investimento significativo sem o retorno esperado? (nome), o desafio é simples. Pense nas possibilidades complementares ao serviço que vende e que ajudem o seu cliente. Será que na área da fisioterapia, não haverá espaço para um podólogo que auxilie a análise da postura e do movimento? E as p...

O seu cliente não toma a decisão e ainda lhe diz “tenho de pensar!”? Se esta é uma situação frequente no momento da venda, no episódio de hoje vamos aprender como interpretar e solucionar este momento. Falamos com a nossa Marta Antunes, especialista de vendas e Diretora de Operações na Academia Negócios de Saúde, para nos explicar o que significa este compasso de espera. Compreender o nosso client...

Devemos trabalhar com o nosso cliente num serviço pós-venda? Como é que conseguimos retê-lo e fazer com que volte à nossa clínica? Manter uma relação frequente e estratégica com o nosso cliente é o segredo. Um SMS, um follow up após consulta ou tratamento e até uma partilha através de e-mail marketing, são abordagens personalizadas e, muitas vezes, automáticas, que não só retêm o cliente, mas tamb...

Mais do que uma boa cultura organizacional, para que o seu negócio sobreviva, é importante que a sua equipa saiba vender. E para que isso aconteça, a recrutação certa é fundamental! Mas como é que consegue criar uma equipa de sucesso? No episódio de hoje falamos sobre o processo de recrutamento, as questões mais importantes a ter em consideração na hora de selecionar e como desconstruir crenças de...

Vender sem estar a vender, é possível? Sim. No episódio de hoje, Marta Antunes, Diretora de Operações na Academia Negócios de Saúde, partilha como é possível vender de forma descontraída e sem que exista “o peso” de uma venda direta na saúde. Ouvir o nosso cliente, gerar valor sobre a nossa oferta e comunicar a transformação que proporcionamos, são algumas das estratégias que nos permite vender ma...

“Sinto que a imagem da minha marca já não transmite o que eu quero.” Será que devemos comunicar o rebranding da nossa marca? E esta alteração, deve acontecer com alguma frequência? É natural que ao longo da nossa jornada, se perca a identificação com o logótipo, o nome, o tipo de letra, as cores, um pequeno pormenor da nossa marca. E a verdade é que o rebranding pode ser transformador. O branding,...

Este é o último episódio de 2023, mas não pense que vamos ficar por aqui. Neste episódio vamos preparar, juntos, o ano de 2024.Recentemente, abri uma caixinha de perguntas no meu Instagram e pedi que partilhassem comigo os receios, medos e desafios que estavam a antecipar para o próximo ano. Hoje, estou aqui para responder a algumas dessas questões e dar as estratégias certas para que possa enfren...

O episódio de hoje é sobre gestão de tempo. “Ana, como é que consegues gerir o teu tempo?”(nome), ouço recorrentemente esta pergunta e a verdade é que não existem truques infalíveis. O segredo está no que nós fazemos com o nosso tempo! O erro de muitos empreendedores é andar recorrentemente em modo “resposta”. Não existe um planeamento do seu dia, as tarefas são executadas conforme aparecem e a fa...

Já preparou o seu negócio para o próximo ano? 2024 está quase a chegar e as novas tendências dos negócios na área da saúde também.  Dominar as tendências do perfil do consumidor e do mercado onde estamos inseridos, significa que estamos a antecipar e a preparar o nosso negócio para o que irá acontecer.  Este é o episódio que vai transformar o seu pensamento e estratégia! Flexibilidade, inovação e...

Será que uma reclamação é uma coisa boa ou má? E qual seria a melhor abordagem para lidar com um cliente insatisfeito? Cristina Miranda, Coordenadora de Atendimento e Apoio ao Cliente na Academia Negócios de Saúde, partilha neste episódio os segredos para encarar uma reclamação como algo positivo e ajuda-nos, através da sua experiência, a lidar com os clientes no momento da reclamação. Lembre-se,...

Já ouviu falar sobre "rapport"? Sabe o que isso significa? Marta Antunes, Diretora de Vendas na Academia Negócios de Saúde, partilha no episódio de hoje o conceito de rapport e como, em apenas 90 segundos, conseguirá criar uma ligação forte, rápida e audaz com o seu cliente. Seja através do contato visual, expressões faciais, postura corporal ou mesmo sintonia, o "rapport" dese...

No episódio de hoje vamos desmistificar o dinheiro e as vendas. Dinheiro é bom e nenhum negócio existe sem vendas! Mas a verdade é que ninguém nos ensina a fazê-lo. A atitude vencedora na venda treina-se e para que a consiga fazer com mais leveza, existem 4 pilares essenciais que vão transformar o seu processo de venda. Assista e partilhe este episódio com toda a sua equipa! Se ainda não se inscre...

Perder clientes… Quais são os 5 erros que cometemos, até de forma inconsciente, e nos fazem perder clientes? No episódio de hoje, revelamos estes pontos de alerta e insights valiosos que vão ajudar a evitar a perda de clientes, sejam novos ou antigos. Sabemos que o dia a dia em clínica é agitado, as tarefas nunca param e parece que vivemos numa roda viva. Mas ouvir os nossos clientes, dar-lhes o f...

No episódio de hoje, abordamos um tema crucial: a comunicação no atendimento. Será que a escuta ativa é importante? Será que uma comunicação verbal clara e assertiva desempenha um papel fundamental na redução de entropias entre o rececionista e o cliente? E qual a importância da comunicação não verbal? Cristina Miranda, Diretora de Operações na Academia Negócios de Saúde, partilha neste episódio 4...

Já fez as contas necessárias para analisar se faz ou não sentido disponibilizar o serviço domiciliário? E já considerou qual seria o valor apropriado para atribuir a esse serviço? A percepção de valor aumenta consideravelmente quando alguém opta por um serviço ao domicílio. A comodidade e o conforto, a conveniência de um profissional que vai ao encontro do cliente, a proximidade e a personalização...

Empreender é permitir que o seu negócio cresça, mas que também a sua equipa se desenvolva. O sucesso é alcançado com equipas empreendedoras, onde cada colaborador é um ponto determinante para o sucesso. E quem o diz é Karina Peloi . Uma das nossas palestrantes no II Congresso de Gestão e Empreendedorismo para Profissionais de Saúde, realizado em Setembro, e convidada especial no episódio de hoje d...

O contexto de agora não será o contexto de amanhã. Mas como é que isso se relaciona com a liderança? Assim como enfrentamos desafios inesperados todos os dias e nos adaptamos, a sua liderança também deve evoluir e acompanhar os contextos de mudança da sua clínica. Tanto o líder como os liderados estão em constante evolução, profissional e pessoal, por isso, aceitar e ter a capacidade de adaptação...

No episódio de hoje contamos com um convidado muito especial.  Ricardo Novack, especialista na gestão e marketing na área da Odontologia, esteve connosco para falar sobre as principais diferenças que os empreendedores na área da saúde enfrentam e quais as suas dificuldades na gestão de um negócio. Aprender a precificar os seus serviços, a delegar tarefas, a dominar a comunicação interna e externa...

A construção de uma equipa de alta performance começa pelo líder.  Sabe quais os pilares chave para conquistar o melhor desempenho da sua equipa? No episódio de hoje, falo sobre os quatro pilares essenciais que todos os líderes devem ter em conta para conquistar a alta performance. Atualmente ter apenas uma boa equipa já não é suficiente. Para atingir níveis de sucesso, é fundamental entender como...

Começar a ter uma agenda cheia é sempre positivo. Mas quando os clientes só querem ser atendidos por si, passa a ser um verdadeiro problema. Esta é uma das dores mais comuns que vários empreendedores da área da saúde já partilharam connosco. No episódio de hoje desvendamos os desafios emocionais e insights valiosos que deve adoptar para começar a transferir autoridade para a sua equipa. Assista e...

O episódio de hoje é especial, feito por vocês. Recentemente abrimos uma caixa de perguntas no Instagram e como o objetivo deste podcast é corresponder às vossas necessidades, desafios e também algumas curiosidades, hoje vamos responder às vossas questões. Será que a Ana sempre quis ter o seu negócio? Como é que ela consegue gerir o seu tempo e dedicar-se aos 4 negócios? Ser mãe e empreendedora é...

O episódio de hoje é sobre vendas. Será que na saúde não devemos vender? Acredita que não precisa de vendas para o seu negócio sobreviver? Marta Antunes, Diretora de Vendas na Academia Negócios de Saúde, partilha neste episódio a sua opinião sobre estas questões e fala sobre as principais técnicas de venda para que consiga transformar as suas crenças e as da sua equipa.  Se sente que esta é uma da...

Gerir o seu tempo e ser produtivo é uma dificuldade para si? Se sim, não está sozinho. No episódio de hoje falamos com a Cristina Miranda, diretora de operações da Academia Negócios de Saúde, sobre os intrigantes cronotipos. Descobrir o seu cronotipo pode ser a chave que precisa para desbloquear um novo nível de eficiência e bem-estar na sua vida. Imagine descobrir o momento do dia em que está nat...

As redes sociais são um mundo! Um mundo de imagens, de vídeos, de frases, de fotos, de alcance, métricas, promoções e resultados! Nos dias de hoje, é importante ter uma presença no digital mas mais importante ainda é ter um presença estratégica e saber utilizar corretamente as redes sociais para benefício do negócio. No episódio de hoje falo precisamente sobre isto: como definir uma estratégia ini...