Olho pra Coisa, com Ana Gonçalves

"Isso não é comigo", "não faz parte das minhas funções"... Se ouve constantemente este tipo de comentários na sua clínica, este episódio é para si. Hoje vamos falar de equipa e responsabilidade, e mais importante, das estratégias práticas para minimizar este tipo de discurso que prejudica o ambiente de trabalho e a produtividade. Neste episódio, revelo as 5 formas comprovadas d...

Agenda cheia: sucesso ou armadilha? Existe uma grande armadilha quando celebramos apenas a agenda cheia: será que estamos efetivamente a ter rentabilidade no nosso negócio? Muitas vezes, para manter esta agenda constantemente lotada, acabamos por cobrar valores baixos que nos criam um negócio que nem serve para pagar as despesas básicas. Neste episódio, revelo como distinguir entre estar ocupado e...

Marca já a tua sessão com o Bernardo Aniceto🚀 https://wa.me/351915728146Profissionais mais experientes devem cobrar mais? Eu sei, é um tema muito quente e que gera algum impacto na estrutura da clínica. Profissionais de saúde mais experientes devem ter valores diferentes nas consultas? Esta é uma questão que divide opiniões e pode criar tensões internas se não for bem gerida. Neste episódio, reve...

Se quer reduzir a taxa de desmarcações da sua clínica, o atendimento é o primeiro lugar a atuar, as inscrições para o curso Atendimento de Sucesso na Saúde estão abertas 🚀 https://academianegociosdesaude.pt/curso-atendimento-de-sucesso/ Desmarcações: o pesadelo financeiro de todas as clínicas! Este é um tema que mexe com muita gente, e com razão. As desmarcações são más para toda a gente: frustra...

E se quer melhorar o atendimento da sua clínica, as inscrições para o curso Atendimento de Sucesso na Saúde estão abertas 🚀 https://wa.me/351915728146 Existe comunicação que prejudica, e muito, a perceção que o cliente tem do seu negócio. Pequenas frases que parecem inofensivas podem estar a sabotar a confiança e a credibilidade da sua clínica.  Neste episódio, revelo as 5 coisas que estão proibi...

A importância da receção é muitas vezes subestimada, mas as oportunidades perdidas neste primeiro contacto podem custar-lhe literalmente vendas.  Um negócio precisa de vendas! Isto parece óbvio, não é? Mas o momento da venda acontece também na receção, e muitas vezes descorámos completamente este facto crucial.  É o primeiro ponto de contacto, seja através de uma chamada telefónica ou de uma visit...

Scripts de atendimento: ajuda ou prisão? Sim, existem linhas orientadoras de comunicação que são importantes. Mas o grande erro é aplicar um passo a passo genérico que robotiza toda a comunicação com o cliente. Em vez de ser uma grande ajuda, tornam-se uma bengala que nos prejudica. Porque cada um de nós tem uma forma especial de comunicar, assim como cada clínica tem a sua própria personalidade e...

“Para ser bom rececionista basta ser simpático”... será verdade? Claro que é uma característica importante, mas não suficiente para o papel de rececionista. Ser simpático é apenas o primeiro passo numa função que pode determinar o sucesso ou insucesso da sua clínica.  Neste episódio, a Cristina Miranda, Coordenadora de Atendimento na Academia Negócios de Saúde, revela as 3 dicas práticas para tran...

Vamos falar sobre os colaboradores que tem de despedir. Calma, respire fundo!  Muitas vezes, por medo das conversas difíceis que temos de ter, adiamos decisões e conversas importantes. Mas a verdade é que um mau colaborador pode influenciar negativamente o ambiente, limitar o crescimento do negócio e até comprometer os resultados de toda a equipa.  Neste episódio, revelo os 3 perfis de colaborador...

Um colaborador pede para falar consigo. Qual o seu primeiro pensamento? Se a sua mente foi imediatamente para “Vai pedir um aumento…”, não está sozinho. Este é um cenário comum que deixa muitos empreendedores sem saber como reagir.  O segredo está em respirar, absorver a informação e não dar uma resposta imediata. É fundamental analisar com calma, refletir e perceber: será que este colaborador rea...

Quando precisamos contratar alguém, uma das primeiras dúvidas é sempre: contrato alguém júnior ou sénior? Eu sei, é uma decisão complexa. E uma má escolha pode custar-lhe tempo, dinheiro e energia - recursos que nenhum empreendedor pode desperdiçar.  Neste episódio vou revelar as vantagens e desvantagens na contratação de profissionais júnior e sénior, para que no próximo momento de decisão já ten...

O que também ajudaria na gestão da sua clínica é a imersão presencial de 3 dias do Clínicas de Sucesso. Ainda temos algumas vagas disponíveis: https://academianegociosdesaude.pt/lp/curso-clinicas-de-sucesso/ Trabalhar 16 horas por dia e ainda assim não conseguir pagar as contas?  Confesso que já passei por isso. Houve um mês em que, mesmo com a agenda cheia e dias intermináveis, tive de pedir dinh...

Enquanto empreendedores, um dos nossos maiores desejos é ter a agenda cheia, certo? No entanto, nem sempre uma agenda preenchida é sinónimo de lucro .  Primeiro, faturação não é lucro. Um negócio tem de gerar lucro, caso contrário a sobrevivência tem um tempo muito limitado. Por isso, validar a faturação como métrica principal é um erro que muitos cometem.  Neste episódio vou revelar os 5 erros fi...

Este é o meu primeiro livro! 🥹 https://academianegociosdesaude.pt/lp/ana-goncalves-a-arte-de-gerir-um-negocio-de-saude/ Neste episódio, partilho a história por trás desta obra que nasceu de uma realidade que todos conhecemos: ninguém nos ensina, enquanto profissionais de saúde, a gerir um negócio. Este é um livro de empreendedor para empreendedor. Prático e direto, onde revelo exemplos reais da m...

Viver sem tempo para gerir o seu negócio é a realidade de muitos empreendedores na área da saúde. Dividem-se entre atender clientes e tentar gerir uma empresa, uma equação que raramente funciona bem.  O grande erro? Donos de clínica que evitam cortar a sua agenda clínica, adiando sistematicamente o momento de se dedicarem à gestão.  No episódio de hoje, revelo como encontrar o equilíbrio certo e i...

Neste episódio vou falar sobre os 5 insights que tirei no maior evento para profissionais de saúde - o nosso Congresso de Gestão e Empreendedorismo. Um dos temas centrais que emergiu de todas as palestras foi o poder das relações humanas na saúde. A capacidade de inovar e de nos rodearmos das pessoas certas é o que verdadeiramente transforma um negócio de saúde, seja através da equipa que escolhem...

Alugar gabinetes a colegas traz benefícios claros: rendimento extra sem esforço adicional, diversificação dos serviços da clínica e mais movimento no espaço. No entanto, esta decisão tem armadilhas que só quem já viveu consegue partilhar. No episódio de hoje, revelo toda a minha experiência, com os sucessos e as dificuldades reais que enfrentei neste processo. Descubra o passo a passo que desenvol...

Transparência financeira com a equipa: oportunidade ou risco? Este é um tema polémico que deixa muitos empreendedores confusos. Se partilhar os números do negócio, a sua equipa ficará mais motivada pelo sentido de pertença ou assustada perante a responsabilidade? E qual o nível de detalhe adequado? Lucro bruto, margens, custos operacionais? No episódio de hoje, abordo esta questão delicada e parti...

90% dos bilhetes do Congresso vendidos https://academianegociosdesaude.pt/lp/congresso-de-gestao-e-empreendedorismo-para-profissionais-de-saude/ Marketing eficaz sem gastar um euro? Sim, é possível. Quando pensa em estratégias de marketing, provavelmente imagina orçamentos elevados, certo? A verdade é que o seu maior tesouro já está nas suas mãos: a sua base de dados.  Aqueles clientes que vieram...

Como conseguir delegar sem perder o controlo?  Não é fácil, mas sim, é possível.  Este é um dos maiores desafios de qualquer empreendedor, mas para quem deseja sair do operacional e focar-se no crescimento do negócio, a delegação torna-se inevitável.  Por mais difícil que seja soltar as rédeas, com a estratégia certa o processo torna-se mais seguro e eficaz. No episódio de hoje, revelo 5 estratégi...

Acabei de realizar um sonho: sou capa da Forbes Portugal. Este reconhecimento representa muito mais do que uma conquista pessoal. É o reflexo da dedicação de uma equipa inteira, de cada colaborador que ajudou a construir este caminho, e de todos os clientes que confiaram na nossa visão.  No episódio de hoje, partilho os bastidores desta conquista, as emoções, os desafios e, principalmente, as liçõ...

Últimos bilhetes aqui https://academianegociosdesaude.pt/lp/congresso-de-gestao-e-empreendedorismo-para-profissionais-de-saude/ Os bastidores do congresso que ninguém viu! Eventos têm sempre as suas peripécias. E engana-se quem pensa que tudo corre como planeado, mesmo para quem organiza há anos.  Desde invasões nos almoços VIP a discursos inesperados, o nosso II Congresso de Gestão e Empreendedor...

Bilhetes para o congresso aqui https://academianegociosdesaude.pt/lp/congresso-de-gestao-e-empreendedorismo-para-profissionais-de-saude/ Primeiro, é o momento de celebrar o episódio 200 deste podcast! Responda a este e-mail e diga-nos, qual o episódio que o impactou mais?  E para celebrar esta marca especial, o tema não poderia ser mais importante: Como transformar colaboradores em embaixadores da...

Bilhetes para o congresso aqui https://academianegociosdesaude.pt/lp/congresso-de-gestao-e-empreendedorismo-para-profissionais-de-saude/ Quanto custaram os seus erros de gestão? Neste episódio, partilho as 5 lições mais valiosas que aprendi com os erros mais caros da minha carreira.  A primeira? Comunicação pouco clara. Surpreendentemente, foram os meus próprios colaboradores que me deram esta liç...

“Sou dono de um negócio e não sei qual o valor justo que devo receber…” Quantas vezes, enquanto empreendedor, se questionou sobre qual o valor justo que deveria receber? Primeiro, não devemos confundir lucro com salário. A pergunta fundamental é: é apenas sócio ou tem uma função produtiva dentro da empresa? No episódio de hoje, revelo todos os pontos essenciais que deve considerar para definir o s...