Modern Work in Marketing, Sales & Service - der CRM-Podcast für SAP-Kunden

KI ist das Buzzword des 21. Jahrhunderts. In vielen Bereichen werden KI-Algorithmen bereits genutzt, um Prozesse zu automatisieren und zu optimieren. Doch was vergibt sich genau hinter dem Begriff – insbesondere in Hinblick auf das CRM? Wie kann KI das CRM verändern? Robin Hartmann (Head of Modern Workplace, itmX GmbH) gibt in dieser Episode einen Einblick über die Anwendungsbereiche von KI in den...

Die Besuchsvor- und nachbereitung ist wichtig und sollte so effizient wie möglich gestaltet werden. Durch eine 360° Sicht auf die Kunden unterstützt ein CRM-System den Vertrieb dabei, Kundenbesuche optimal zu planen und nachzubereiten. Doch wie sieht es mit der Besuchsdurchführung aus? Echte Verkaufserlebnisse schaffen – geht das auch vor Ort beim Kunden? Ein klares Ja! Das geht mit einem digitale...

Klare Ziele und mehr Transparenz im Team und im Unternehmen. Das und vieles mehr soll mit der modernen und agilen Managementmethode OKR (Objectives and Key Results) möglich sein. Dabei geht es um die richtige Zielsetzung und Messung von Kennzahlen. Doch wie genau sieht das in der Umsetzung aus und was genau bedeutet OKR für ein Unternehmen? Robin Hartmann (Head of Modern Workplace, itmX GmbH) spri...

Heute ist es wichtiger als je zuvor, dass Abteilungen zusammenarbeiten – das gilt vor allem auch für das Marketing und den Vertrieb. Um die vollen Potenziale bei der Leadgenerierung zu entfalten und langfristig im Wettbewerb zu bestehen, müssen die beiden Bereiche zusammenarbeiten. In diesem Kontext ist das Kunstwort SMarketing entstanden. Robin Hartmann (Head of Modern Workplace, itmX GmbH) gibt...

Eine Marketing Automation Software dient in erster Linie dazu, dem Kunden oder den Interessenten passgenaue und auf ihn zugeschnittene Inhalte auszuliefern. Doch wie genau unterstützt die Software bei den Marketingprozessen? Und wie wird aus einem Kontakt ein qualifizierter Lead? Darüber spricht Elena Ruck mit Nicole Bräuner (Head of Marketing, itmX GmbH) und Eva Nonnenmann (Senior Marketing Manag...

Die Jahresplanung im Marketing beginnt mit der Budgetplanung. Viele Unternehmen greifen hier auf Excel zurück. Für die Budgetplanung sind jedoch auch strategische Überlegungen wichtig. Wie kann die Budgetplanung effizient strukturiert werden? Und wie kann eine Projektmanagementlösung bei der Marketingplanung und den Projekten optimal unterstützen? Stefan Eller (Managing Director, itmX GmbH) sprich...

Chatbots sind längst Teil unseres Alltags geworden. Sie bieten ergänzende Kontaktpunkte in der digitalen Customer Journey - egal ob beim Onlineshopping, bei der letzten Bewerbung oder im Kundenservice. Wie kann Power Virtual Agents aus der Microsoft Power Platform dabei unterstützen, einfach und schnell eigene Chatbots zu entwickeln, die den individuellen Anforderungen Deines Unternehmens gerecht...

Unternehmen sind zu Datensammlern geworden. Auch im Vertrieb "schlummern" eine Menge an Daten im SAP ERP, aber auch in anderen Datentöpfen. Wie können diese Daten so genutzt werden, dass bessere Entscheidungen getroffen werden können? Dazu bedarf es eines ausgeklügelten Vertriebsreportings. Niklas Kohlenberg (Sales & Partner Manager, Theobald Software) und Robin Hartmann (Head of Business Inte...

Mit mobilen Service-Lösungen stehen Servicetechnikern unterwegs alle notwendigen Informationen zum Kunden zur Verfügung. Das begeistert nicht nur den Kunden, sondern erhöht auch die Produktivität der Servicetechniker und spart einige Arbeitsschritte. Doch was muss eine solche App im Field Service alles können? Stefan Eller (Managing Director, itmX) geht in dieser Episode näher auf das Field Servic...

TikTok ist die neue, hippe, junge Social Media Plattform. Was mit kurzen Tanzvideos, Synchronsprechen bzw. -singen und Unterhaltung begann, entwickelt sich nun auch immer stärker zu einer Plattform für Unternehmen - hauptsächlich im B2C-Kosmos, um die Markenbindung zu pushen und Produkte wirkungsvoll bei der jungen Zielgruppe zu platzieren. Doch taugt TikTok auch als Kanal im Kommunikations-Mix vo...

informieren. networken. genießen. Unter diesem Motto stand der CRM Stammtisch 2022. In diesem Jahr konnte das Event endlich wieder live und vor Ort bei Frankfurt stattfinden. Unsere Kunden und Partner durften sich auf sechs spannende Keynotes sowie auf viel Zeit für Networking und Austausch freuen. Thematisch lag der Fokus auf den Bereichen Marketing, Sales, Service & Commerce, Innovationen, d...

Eigene Apps im Handumdrehen selber entwickeln? Für viele nur ein Traum. Mit Microsoft Power Apps kann das nun jeder - in dieser Episode erfährst Du was Power Apps kann, für welche Bereiche sich Power Apps eignet und welche Datenquellen genutzt werden können. Mit dabei ist heute Robin Hartmann (Head of Modern Workplace, itmX GmbH), der einige Tipps & Tricks im Gepäck hat, die Dir dabei helfen,...

We are itmX - wir stecken hinter dem Podcast "Modern Work in Marketing, Sales & Service - der CRM-Podcast für SAP-Kunden". Aber wofür steht itmX und was macht itmX besonders? In dieser Episode schauen wir hinter die Kulissen der itmX GmbH. Dabei geht Holger Kunzmann (Managing Director, itmX GmbH) näher auf die people values und Benefits ein, die itmX als Arbeitgeber bietet und gibt Einblicke i...

Power Automate ist als Bestandteil der Microsoft Power Plattform ein perfektes Werkzeug, um Prozesse zu automatisieren. Alle Unternehmen streben nach einer Effizienzsteigerung in den eigenen Prozessen und genau hier setzt Power Automate an. Robin Hartmann (Head of Modern Workplace, itmX GmbH) geht in dieser Episode näher auf die Vorteile und Use Cases von Power Automate ein und zeigt auf, wie selb...

Das Angebot ist das Aushängeschild des Unternehmens. Wer sein Angebotsmanagement professionell betreibt, der kann sich vom Wettbewerb abheben und Kunden gewinnen! Doch welche Schritte sind dabei wichtig? Und wie können diese optimiert werden? Stefan Eller (Managing Director, itmX) geht in dieser Episode näher auf die Phasen des Angebotsprozesses: Vorbereitung, Angebotserstellung, Kommunikation an...

Kundenportale sind aus dem Shoppingerlebnis im B2C nicht mehr wegzudenken. Aber wie sieht es im B2B aus? Auch hier bieten Kundenportale zahlreiche Vorteile - sowohl für Unternehmen als auch Kunden. Doch welche Bestandteile sollte ein B2B-Kundenportal beinhalten und warum ist die SAP-Integration so wichtig? Robin Hartmann (Head of Modern Workplace, itmX) geht in dieser Episode näher auf die Vorteil...

In dieser Episode hat Stefan Eller (Managing Director, itmX GmbH) 5 Fehler mitgebracht, die in einem CRM-Projekt passieren können. Warum wir hier über Fehler sprechen? Ganz einfach, weil man daraus lernen kann. Stefan berichtet aus seiner jahrelangen CRM-Erfahrung und hilft Dir dabei, Dich für bestimmte Themen zu sensibilisieren, damit Dein CRM-Projekt garantiert ein großer Erfolg wird!

Laut einer Studie von Nielsen und Empower verbringt ein durchschnittlicher Arbeitnehmer jede Woche 23 Stunden mit Microsoft 365-Produkten - das heißt Outlook, PowerPoint, Excel und Co. gehören in jedem Fall zum festen Bestandteil des Arbeitsalltags. Warum also nicht die Vorteile von Microsoft nutzen und mit dem CRM integrieren? In dieser Episode zeigt Robin Hartmann (Head of Modern Workplace, itmX...

Change Management ist ein Thema, das leider oft sehr stiefmütterlich behandelt wird - auch bei der CRM-Einführung. Dabei ist dieses ein entscheidender Faktor für den Erfolg einer Neueinführung. Wie geht man am Besten vor und worauf sollte man als Unternehmen unbedingt achten? Als Gast ist heute Robin Hartmann von der itmX GmbH dabei, der schon einige Kunden bei der CRM-Einführung begleitet hat und...

Die Einführung eines CRMs muss gut geplant sein. An erster Stelle steht aber die Softwareauswahl, also die Auseinandersetzung mit verschiedenen Anbietern. Doch auf dem Markt gibt es eine Vielzahl an CRM-Anbietern. Wie geht man am Besten vor und worauf sollte man unbedingt achten? Darüber spricht Juliane Fast mit Stefan Eller, der viele Tipps aus der Praxis mitgebracht hat und Dir Empfehlungen an d...

Excel ist seit Jahren die Software Nr.1 in vielen KMUs. Aber ist Excel die Zukunft? Kann die Datenanalyse nicht besser, automatisierter und schnittstellenfrei abgebildet werden? Darüber spricht Elena Ruck mit Robin Hartmann, der aufzeigt, warum Power BI eine mächtige Alternative ist und welche Vorteile sich durch den Einsatz ergeben.

Stakeholderanforderungen, Analyse- und Planungstools, Datenaustausch, Synchronisation und Change Management - bei der Planung eines CRM-Projekts müssen viele Themen und Aspekte berücksichtigt werden. Wie behält man da den Überblick? In dieser Episode zeigt Stefan Eller (Managing Director, itmX GmbH) basierend auf seinen Erfahrungen strukturiert auf, worauf es wirklich ankommt und wie die Planung d...

Die Microsoft Power Platform stellt mit Power BI, Power Apps, Power Automate und Power Virtual Agents vier mächtige Applikationen bereit, mit denen Du Deine Prozesse nachhaltig optimieren kannst. In dieser Episode stellt Robin Hartmann (Head of Modern Workplace & Enterprise Intelligence) die vier Applikationen vor und spricht über typische Herausforderungen in Unternehmen, bei denen die Micros...

Der Service wird immer digitaler und damit verändern sich auch die Anforderungen der Kunden an den Kundenservice. Heute gibt es viele neue Trends und Zukunftsthemen im Service. Aber was hat sich von früher zu heute geändert? Darüber spricht Juliane Fast mit Stefan Eller (Managing Director, itmX GmbH), der die Rahmenparameter der Veränderungen thematisiert und näher darauf eingeht, warum der Servic...

Marketing Automation ist als unterstützendes Tool längst ein integraler Bestandteil im Marketing. Doch warum ist die Analyse der dort entstehenden Daten und Informationen so wichtig? Und worauf kommt es eigentlich an? Darüber spricht Elena Ruck mit Robin Hartmann (Head of Modern Workplace & Enterprise Intelligence, itmX GmbH). Erfahre in dieser Episode, welche Bestandteile im Bereich Marketing...