Modern Work in Marketing, Sales & Service - der CRM-Podcast für SAP-Kunden

Mit der Einführung eines CRM-Systems ist es in der Regel noch nicht getan. Die Akzeptanz der Mitarbeiter spielt eine entscheidende Rolle für die effiziente und erfolgreiche Nutzung des Systems. Michael Stump (Managing Director, itmX GmbH) gibt in dieser Episode wertvolle Tipps an die Hand, warum es sich für jedes Unternehmen lohnt, in die Schulung und Motivation der Mitarbeiter zu investieren und...

Das Thema Künstliche Intelligenz hat in den letzten Monaten so richtig an Fahrt aufgenommen und verändert die gesamte Arbeitswelt. Auch im Bereich des Kundenmanagements tut sich hier einiges – Kundeninteraktionen können intelligenter analysiert, Vorhersagen besser getroffen und Empfehlungen für das beste Vorgehen getroffen werden. In dieser Podcast Episode spricht Nicole mit Robin Hartmann (Head o...

Der ROI, also der Return on Investment ist eine der wichtigsten Kennzahlen für Unternehmen - das gilt auch für die Einführung eines CRM-Systems. Denn ein CRM ist keine kleine Investition – weder finanziell noch zeitlich – und sollte daher auch nicht ohne die Betrachtung des tatsächlichen Nutzens getroffen werden. In dieser Podcastepisode spricht Juliane mit Michael Stump (Managing Director, itmX G...

Digitale Prozesse gewinnen immer mehr an Bedeutung, was die Firma KESSEL SE + Co. KG dazu veranlasst hat, ihre Freigabeprozesse mit Hilfe von Microsoft Power Apps zu digitalisieren. Dazu wurde eine spezielle App entwickelt, die interne Genehmigungs- und Freigabeprozesse effizient digitalisiert und für mehr Transparenz sorgt. In dieser Podcast-Episode spricht Robin Hartmann, Head of Modern Workplac...

In einer Zeit, in der Daten als das neue Gold gewertet werden, sind aussagekräftige Datenanalysen aus dem täglichen Business nicht mehr wegzudenken. In dieser Episode spricht Nicole Bräuner (Head of Marketing) mit Ahmet Akbay (Business Intelligence Consultant) wie Datenanalysen wirklich aussagekräftig werden und welche Herausforderungen es bei solchen Projekten gibt. Dabei gibt uns Ahmet auch Einb...

Geopolitische Spannungen sowie steigende Kosten und Zinssätze belasten die Unternehmen. Glaub man den Medien, so scheint der Boom in der Bauindustrie vorerst vorbei zu sein. Aber stimmt das auch? In der aktuellen Episode spricht Juliane Lichtenwald mit Dominik Lutz (Expert Sales, itmX GmbH) über die Bauzuliefererindustrie und beleuchtet dabei die Besonderheiten der Prozesse und wie ein CRM-System...

CRM & CPQ - zusammen bilden sie ein unschlagbares Duo, das Unternehmen hilft, ihre Vertriebsprozesse zu optimieren, Kunden besser zu verstehen und personalisierte Angebote schnell und präzise zu erstellen. In dieser Episode tauchen Eva Nonnenmann mit Daniel Kaiser, Team Coach Marketing, camos Software und Beratung GmbH und Dominik Lutz, Senior Expert Sales, itmX GmbH, tief in die Welt des Vertrieb...

Eine effektive Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb ist entscheidend - "Smarketing" ist der neueste Schlagbegriff. Gemeinsame Ziele und eine enge Kooperation spielen hierbei eine zentrale Rolle. In dieser Episode führt Nicole Bräuner ein Gespräch mit Andrea Grosse, Geschäftsführerin bei J4P. Sie beleuchten, wie das harmonische Zusammenspiel von Vertrieb und Marketing gelingt und welche z...

In dieser Episode erkunden wir, wie die geschickte Verbindung von CRM- und ERP-Daten in SAP Unternehmen zu fortgeschrittenen Analysen verhilft. Robin erklärt die Schlüsselrolle dieser Integration und wie sie fundierte Geschäftsentscheidungen ermöglicht. Erfahren Sie, wie SAP-Technologien diese Daten vereinen, praktische Anwendungsbeispiele erfolgreicher Unternehmen und die transformative Kraft die...

Im B2B-Bereich ist es entscheidend, qualifizierte Leads zu generieren und diese effektiv zu bearbeiten. In dieser Podcastepisode gehen Michael Stump (Managing Director, itmX GmbH) und Nicole Bräuner (Head of Marketing, itmX GmbH) darauf ein, wie Marketing Automation-Tools den Lead-Management-Prozess in B2B-Unternehmen revolutionieren können und wie dabei sowohl die Neukundengewinnung als auch die...

Viele Unternehmen beschäftigen sich bereits mit Sales Automation. Der Einsatz von Automatisierungstools ermöglicht es, sich im Vertrieb auf strategische Aufgaben zu konzentrieren, während repetitive und zeitaufwändige Aufhaben automatisch erledigt werden können. In der aktuellen Podcastfolge sprechen Stefan Eller (Geschäftsführer, itmX GmbH) und Juliane Lichtenwald (Digital Marketing Manager, itmX...

Customer Relationship Management – kurz CRM – ist zum einen eine Software, mit der man Kundenbeziehungen pflegen und verbessern kann. Zum anderen aber auch eine Strategie, die verschiedene Prozesse, Technologien und Tools umfasst, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kunden besser zu verstehen und ihnen eine personalisierte Betreuung anzubieten. Ein Bestandteil davon kann ein Kundenserviceport...

Um das Potenzial von Bestandskunden ausschöpfen zu können, ist neben Erkennung von Potenzialen auch die Pflege der Kundenbeziehung enorm wichtig. In dieser Podcastepisode spricht Juliane Lichtenwald mit Stefan Eller (Managing Director, itmX GmbH) darüber, wie der ideale Prozess der Potenzialerkennung und -ausschöpung aussehen kann und wie Potenziale auch aus dem CRM heraus erkannt werden können.

Mit Power Apps verspricht Microsoft seinen Benutzern, dass künftig jeder individuelle Applikationen Anwendungen für jedwede Anwendung entwerfen und produktiv setzen kann – ohne jemals eine einzige Zeile Code zu schreiben. Im Podcast spricht Nicole Bräuner (Head of Marketing, itmX GmbH) mit Robin Hartmann (Head of Modern Workplace & Enterprise Intelligence, itmX GmbH), ob dies auch wirklich sin...

Onlineshops sind aus unserer heutigen Welt nicht mehr wegzudenken. Längst haben diese auch in der B2B-Welt Einzug gehalten. In dieser Podcastepisode tauchen Michael Stump (Managing Director, itmX GmbH) und Nicole Bräuner (Head of Marketing, itmX GmbH) in die Welt des Business-to-Business E-Commerce ein und untersuchen die entscheidenden Faktoren, die den Erfolg eines B2B Online Shops beeinflussen.

Die Flut an Daten, die heute entlang einer Customer Journey gesammelt werden, ist schier unendlich. Inzwischen werden so viele Informationen in den unterschiedlichsten Systemen gesammelt, dass eine zielführende Auswertung immer komplexer wird. In dieser Podcastepisode hat sich Robin mit Martin Philipp (Geschäftsführer der SC-Networks GmbH) einen Experten zu diesem Thema eingeladen. Martin steht Re...

Ein gutes Opportunity Management ist die Voraussetzung, um vorhandene Verkaufschancen systematisch zu prozessieren und den Erfolg zu maximieren. Damit dieses auch gelingt, ist zum einen die Qualifizierung der Opportunities ein wichtiger Schritt. Aber auch weitere Faktoren wie das Reporting oder die Folgeprozesse sind entscheidend für den Gesamterfolg. In dieser Episode spricht Juliane Lichtenwald...

Die Microsoft Power Platform ist eine leistungsstarke Plattform für Low Code bzw. No Code Automatisierungsprozesse, App Entwicklungen und einiges mehr. Ganz ohne Programmierkenntnisse kannst Du damit Daten analysieren, Arbeitsabläufe automatisieren oder auch Apps und virtuelle Agenten errichten. In dieser Episode spricht Nicole Bräuner (Head of Marketing) mit Robin Hartmann (Head of Modern Workpla...

Bei einer guten CRM Strategie geht es neben der Software-Auswahl vor allem darum, die richtigen Prozesse zu finden. Dabei stehen der Mensch und die Unternehmensziele ebenfalls im Fokus. Denn erst wenn man seine Zielgruppe und Ziele vor Augen hat, können auch strategische Überlegungen getroffen werden. Stefan Eller (Managing Director, itmX GmbH) spricht darüber, wie der richtige Weg zur CRM Strateg...

Das richtige Anforderungsmanagement bei einer CRM Einführung ist das A und O für ein erfolgreiches Projekt. Der richtige Prozess bei der Aufnahme der Anforderungen und das Lastenheft spielen dabei eine entscheidende Rolle. In dieser Episode spricht Juliane Lichtenwald mit Stefan Eller (Managing Director, itmX GmbH) über klassische sowie agile Methoden beim CRM-Anforderungsmanagement, die zu einem...

Beim Social Selling werden die sozialen Netzwerke genutzt, um genau die richtigen Interessenten zu finden, sich zu vernetzen und mit dem richtigen Content zu bespielen – die neue Art der Leadgenerierung auf digitalen Wegen. Doch wie geht man dabei am Besten vor? Robin Hartmann und Elena Ruck sprechen in dieser Episode über die Bedeutung von Social Selling aus Unternehmensperspektive, berichten aus...

Wahnsinn! 1 Jahr ist es her, seit dem die erste Podcastepisode veröffentlicht wurde. Wir haben uns zum Anlass genommen, eine kleine Bonusfolge aufzunehmen in der Nicole Bräuner und Juliane Lichtenwald euch ein paar Einblicke zur Story hinter dem Podcast geben und darüber sprechen, was denn genau bei einem Podcast dazu gehört und worauf wir geachtet haben. An dieser Stelle auch herzlichen Dank an a...

Das Thema Lead-Nurturing hat das Ende der Kaltakquise Ära eingeläutet. Aber was versteht man unter Lead-Nurturing genau? Welche Unterschiede gibt es in den einzelnen Verkaufsstufen und welche Auswirkungen haben diese auf den Sales Funnel? Im gemeinsamen Podcast stehen Norbert Schuster, Autor und Berater für die Digitalisierung im Marketing und Vertrieb und Michael Stump (Managing Director, itmX Gm...

Der Support ist die erste Anlaufstelle, wenn es ein Problem gibt, das es zu lösen gilt. Im Kontext der Digitalisierung ergeben sich ganz neue Möglichkeiten, den Service auch remote abzubilden. Egal ob im Kontext von Dienstleistungen (IT, Software) oder beispielsweise im Maschinenbau – Remote Services ist vielschichtig. Torsten Bruker (Head of Consulting und Remote Services, itmX GmbH) geht in dies...

Eine Kampagne sollte effizient geplant und durchgeführt werden. Nur so kann sich auch Erfolg in den entsprechenden Marketingmaßnahmen einstellen und dieser auch gemessen werden. Heute spricht Juliane Lichtenwald mit Stefan Eller (Managing Director, itmX GmbH) darüber, was Kampagnenmanagement ist und wie das Kampagnenmanagement im Zusammenspiel mit dem richtigen Projektmanagement, CRM und Marketing...