Mida kliendid tahavad?

Saatekülalised: Liina Kungla – kliendikogemusejuht  Marlis Soomets – turundus- ja kommunikatsioonijuht Lux Express pakub esmaklassiline reisikogemust (lubadus ka kodulehel). Värske Kantar Emor uuring ütleb, et Eesti kõige kliendisõbralikumad äpid on: Smart-ID, investeerimisäpp Lightyear ja Lux Express. Selles saates tuleb juttu kliendikogemuse kujundamisest – kuidas see kvaliteet on saavutatud ja...

Saatekülalised: Kaisa Üprus-Tali, Tallinna Rändekeskuse juhataja Katre Mägi, Eesti Linnade ja Valdade Liit MTÜ, lõimumisvaldkonna nõunik  Läksin 2025 Eesti Linnade ja Valdade Liitu appi teenusedisainerina lõimumise valdkonda mõtestama ja koostöös kohalike omavalitsustega (edaspidi KOV) arendama KOV teenuseid. Nii kaardistasimegi esmalt 2025. aastal sihtrühmade ja kohalike omavalitsuste vajadusi. K...

Saatekülalised:  Kristi Kuusmik-Orav  – Tartu Ülikooli Pärnu kolledž, hõbemajanduse valdkonna kogukonnajuht, Eakatoni korraldaja, lõpetanud tervisejuhtimise eriala Marica Lillemets  – eluaegne ajakirjanik, meediõppejõud, konsultant, Eakatonil osaleja ja Vanusesõbraliku Eesti põhimõtete üks loojatest Ühest küljest tundub, et vananemisest on kõik teadlikud, sellest räägitakse. Aga tegelikult on jutt...

Politsei- ja Piirivalveamet on e-residentidega tegelenud pikalt, aga eelmisel aastal (2024) otsustati minna klientidele lähemale ning dokumentide väljastamist teha välismaal, nendes riikides, kus puudub Eesti saatkond. Saatekülalised on antud teenuse arendajad – Merike Aspe-Kangro ja Anita Preinvalts, kes nüüd oma värsket kogemust jagavadki. See on lugu süsteemsest teenusearendusest, kus disainmõt...

Selleks, et saavutada organisatsiooni eesmärke, pakkuda suurepärast kliendikogemust ning ületada raskemad ajad, peab olema tagatuba korras. Räägime strateegilisest lähenemiset – juhtimispraktikast, mitte visuaalsest disainist. Kuidas muuta organisatsiooni mõtteviisi ja kultuuri ning kuidas ja miks viia disainmõtlemine organisatsiooni südamesse? Oma pikaaegset disainijuhtimise kogemust palusin rääk...

Eestlaste teatriarmastus on fenomenaalne. Pärast koroonapandeemiat on publiku tagasipöördumine teatrisaalidesse olnud Eestis rõõmustav – mis aga paljudes Euroopa riikides kahjuks nii ei ole. Ühiskondlikud muutused toovad kaasa ka muutusi mõttemustrites, sealhulgas teatrimaastikul. Kutsun sind kaasa mõtlema: Miks sina käid või ei käi teatris? Kas sa lähed tihti lihtsalt „kaasa“, kui teised lähevad?...

Saatekülalised: Kätlin Keinast Swedbankist ja Sandra Roosna Asklyst – iduettevõte, kus arendatakse klienditoe tehnilist AI assistenti. Ehk räägime sellest, kuidas näeb kliendikogemust ja teekonda pank ja kuidas start-up? Sandra nägi turule tulles väljakutset mida lahendada, olles ära kuulanud 2000 Eesti e-poe ja veebilehe haldajat: Keskmisel Eesti ettevõttel on klientidega suhtlemiseks vähemalt 5...

Saatekülalised: Eliise Kuus ja Aime Paas Kutsun sind kaasa mõtlema: Kuidas me täna kliente vaatleme ja kui hästi neid mõistame?  Kas meie sihtrühm on lihtsalt terve Eesti või nt. kõik naised vanuses 20-70a, sest naised ju teevad ostuotsuseid?  Kas me äkki eeldame liiga palju, et näiteks kõigile naistele meeldib midagi?  Kui palju me lähtume stereotüüpidest? Kui erinevad või sarnased on meie väärtu...

Saatekülaline: Mikko Virkala, Päästeameti ennetustöö osakonna ekspert Päästeametil on strateegia väga paigas, siiski tunti, et eesmärkide saavutamiseks ei ole see piisav. Tehti otsus – tuleb õppida oma klienti veel paremini tundma ja mõista, mida tegelikult klient vajab. Üks eesmärkidest oli muutuda inimesekeskseks ja selleks oligi vaja uurida ja luua persoonad. Sellega on Päästeamet teistele eesk...

Saatekülaline: Anna-Kaisa Oidermaa, Peaasi.ee üks loojatest, vaimse tervise eestkõneleja ja kliiniline psühholoog Kui soovime luua kasutaja-, kliendi-, inimkeskeseid lahendusi, peame teist poolt hästi mõistma. Selleks kehtib teenusedisainis lihtne põhimõte – pane end teise kingadesse. Ja avanebki psühholoogia maailma. Empaatia olulisus suureneb ka tehnoloogiaarengute taustal, sest vajame inimlikku...

Saatekülaline: Martin Bristol, ettevõtte Eesti Esindus Tallinnas juht ja looja Majanduses ei ole lihtsad ajad. Martin on ettevõtja, kes mõtleb ja tegutseb kliendikeskselt ja on näinud nii paremaid kui halvemaid aegu. Ta murdis müüti ja tõestas, et vanalinnas on võimalik üksnes Eesti kaupadega ellu jääda. Ta vastutab Eesti väiketootjate sissetuleku eest ehk ta lahendab väiketootjate kõige suuremat...

Me saame täna päris tihti kliendina halbu kogemusi ja mõtleme, et saaks paremini. Järjest enam kasutatakse selliseid mõisteid nagu kasutajakeskne, kliendikeskne, inimkeskne, kliendisõbralik, kliendist lähtuv. Nii ongi osad ettevõtted saanud aru, et konkurentsis püsimiseks peab täna midagi tegema teistmoodi kui eile. Mõned tunnevad, et on jõudnud ka karjääris sinna, et tahaks ennast veel täiendada,...

Mida kliendid tahavad? tundub ühest küljest lihtne, aga teisalt keeruline küsimus. Paneme end kliendi ehk teise inimese kingadesse ja otsime vastust saatekülalistega. Aitame mõista klienti ja mõtestada ärisid. www.kliendiuuringud.ee Foto: Liina Notta