Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier

Send us Fan Mail Première impression / La méthode FORD https://youtu.be/ZGlwymvwy4g La méthode FORD est un acronyme qui signifie famille, profession, loisirs, rêves. En posant des questions liées à ces sujets, vous pouvez maîtriser le small talk dans de nombreux contextes sociaux. Il s'agit d'un système de questions faciles à mémoriser qui permet d'établir une relation et de faire l...

Send us Fan Mail https://youtu.be/OINLhGe65rw Qualité initiale et continue des véhicules 2021 Le contrôle de la qualité est important dans presque toutes les industries. Il garantit que chaque produit quittant l'usine est de la plus haute qualité et identique à tous ceux qui l'ont précédé. L'industrie automobile est un secteur où le contrôle de la qualité est particulièrement vital....

Send us Fan Mail Une façon simple d'améliorer le CSI de votre service après vente.  https://youtu.be/w7r9O59Es3k Il n'est pas exagéré de dire que de nombreuses entreprises ont du mal à maintenir un CSI (indice de satisfaction de la clientèle) élevé de leur service après vente. Trouver l'équilibre entre la satisfaction du client et la réalisation d'un profit est un véritable déf...

Send us Fan Mail Une façon simple d'améliorer le CSI de votre service après vente. https://youtu.be/_e2ghyBbjVs Il n'est pas exagéré de dire que de nombreuses entreprises ont du mal à maintenir un CSI (indice de satisfaction de la clientèle) élevé de leur service après vente. Trouver l'équilibre entre la satisfaction du client et la réalisation d'un profit est un véritable défi...

Send us Fan Mail https://youtu.be/STSDmtV9TTc Nous voulons tous être au centre de l'attention des clients. C'est le but du jeu. Vous voyez, tout est lié. Plus vos résultats sont bons, plus vous aurez de clients. Et la principale chose à faire pour rester sous les feux de la rampe est de garder les clients aussi engagés que possible.  Que font généralement les spécialistes du marketing po...

Send us Fan Mail https://youtu.be/GTdmzrqiEU4 Lors de la réunion du mardi matin, vous présentez une nouvelle et importante procédure aux employés. Vous racontez ce qui a conduit à cette procédure, vous en parlez en détail et vous indiquez clairement qu'il s'agit d'un changement obligatoire et immédiat.  Jeudi, cependant, votre équipe a oublié, et vous vous retrouvez à répéter la nou...

Send us Fan Mail https://youtu.be/kttWQQyFwqs Quoi faire quand c'est mort !  Toute personne travaillant dans le monde des affaires sait qu'il y aura inévitablement des moments où les affaires seront au ralenti. Il y aura des moments où les clients disparaîtront, où les ventes baisseront et où l'activité globale diminuera. Qu'il s'agisse d'un ralentissement saisonnier...

Send us Fan Mail Histoires pour me motiver / La leçon des hot dogs https://youtu.be/GDUihYm_Fz0 Nous avons tous besoin à un moment ou un autre d’une bonne histoire de passion et d’inspiration. Dans cette vidéo vous entendrez un message qui nous rappelle que quelqu’un quelque part voit toujours les bonnes actions que l’on pose! Les histoires pour se motiver courtes inspirantes sont des récits puiss...

Send us Fan Mail https://youtu.be/kU3rd1IbtnQ Histoires pour se motiver / Les 3 passoires de Socrate. Cette anecdote nous apprend à ne pas prêter attention aux rumeurs et aux messages mensongers, blessants et inutiles. Elle peut s'appliquer aux ragots ordinaires. Cependant, elle peut également s'appliquer aux informations que nous trouvons sur les médias sociaux.  Le test du triple filtr...

Send us Fan Mail https://youtu.be/MKelX7GHB2Y Comment reconnaitre les qualités des autres au travail. Lorsque vous faites partie d'une grande équipe, aller au travail le matin est une expérience joyeuse et excitante. Pour ce faire vous devez avoir en tête comment être le collègue idéal.  Il existe un sentiment particulier lorsque vos coéquipiers travaillent dans le même but que vous.  Vous po...

Send us Fan Mail Y a-t-il quelque chose de plus difficile et intimidant pour les représentants commerciaux et les propriétaires d'entreprise que de demander quelque chose à quelqu'un que l'on ne connaît pas très bien ? Par exemple, lui demander s'il peut réserver du temps dans sa journée chargée pour vous parler au téléphone ? Après tout, pourquoi devrait-il perdre son temps lo...

Send us Fan Mail https://youtu.be/nWcvcwOHpHk Plusieurs indicateurs de performance peuvent être utilisés pour évaluer les performances des conseillers technique. Comme dans toute relation employeur/employé, des objectifs réalistes et réalisables doivent être établis. Et le conseiller technique doit être capable d'évaluer la situation au besoin pour déterminer si les objectifs sont atteints. P...

Send us Fan Mail Comment cesser d'être négatif quand on travaille au vente https://youtu.be/CJ0aX07iPPs Pour beaucoup d'entre nous, les pensées négatives sont une seconde nature.  Nous nous rabaissons lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, nous déprimons facilement et nous n'arrivons pas à voir le bon côté des choses. Si cela vous ressemble, vous n'êtes pas seul.  C&...

Send us Fan Mail https://youtu.be/PrHEgYoZA10 L'une des raisons souvent invoquées pour quitter un emploi est le manque de respect de la part des collègues et ou de la direction. Savoir que vous avez le respect de votre équipe et de la direction peut vous donner le sentiment d'avoir un but, et augmenter votre plaisir et votre satisfaction au travail. La façon dont les personnes qui vous e...

Send us Fan Mail https://youtu.be/3ugN23BiyU8 10 trucs pour demander la commande. La conclusion devrait être la partie la plus facile de la vente. C'est l'aboutissement naturel d'une conversation et d’une transaction de vente. Vous avez aidé l'acheteur à identifier un problème et lui avez proposé une solution. Pourtant, j'ai rencontré de nombreux professionnels de la vente...

Send us Fan Mail https://youtu.be/mX_3mwK2ZO4 Le Principe du 90/10 de Stephen Covey.  Nous savons que des personnes différentes réagissent très différemment dans une même situation. En fonction de leur réaction initiale à l'élément déclencheur qui vient de se produire, leur journée peut se terminer de manière agréable ou désagréable. Notre réaction face à l'adversité peut rendre le reste...

Send us Fan Mail https://youtu.be/NHmlBBWlgEc     Les premières secondes avec un client peuvent être l'une des étapes les plus importantes, sinon la plus critique, de votre processus de vente, car elles donnent le ton.  Il a été prouvé que nous ne disposons que de 7 secondes pour faire une première impression marquante.  Avant de vous présenter, mettez-vous en condition, adoptez une posture c...

Send us Fan Mail Quoi faire quand on manque de produits. https://youtu.be/Iz2t-knpv2w Depuis maintenant plusieurs mois on entend les vendeurs et commerciaux se plaindre de l’absence d’inventaire dans leur commerce.  Il est vrai que la situation n’est pas évidente.  On apprend à gérer de nouvelles réalités et à la fin de la journée il faut ramener du pain sur la table et faire vivre nos familles. ...

Send us Fan Mail https://youtu.be/NR-yOlxw020 Une bonne expérience client contribue largement à donner aux gens une bonne perception de votre entreprise. Si la fidélisation de la clientèle augmente de 5%, les bénéfices de l'entreprise augmenteront de 25% à 95%. L'expérience client est au cœur de tout cela. De nos jours, les critiques et le bouche-à-oreille l'emportent clairement sur...

Send us Fan Mail Les bonnes croyances créent les bonnes ventes MAJ (Mise A Jour) Un cas récent pour donner suite à la vidéo : Les bonnes croyances créent les bonnes ventes    https://youtu.be/mRfXRz2AC1g Supposons que votre mère puisse être un acheteur potentiel de ce que vous vendez. Lui vendriez-vous ? Si vous vendez quelque chose en quoi vous ne croyez pas, il est peut-être temps de trouver aut...

Send us Fan Mail https://youtu.be/mRfXRz2AC1g Supposons que votre mère puisse être un acheteur potentiel de ce que vous vendez. Lui vendriez-vous ? Si vous vendez quelque chose en quoi vous ne croyez pas, il est peut-être temps de trouver autre chose à faire.  Si vous êtes un excellent vendeur ou si vous essayez de le devenir, vous devez avoir les convictions de croire en vous-mêmes et que vous êt...

Send us Fan Mail https://youtu.be/S72L5p9Bwkk Comment dire oui au client à chaque fois. Est-ce possible de dire oui à toutes les demandes des clients ?  Dans cette vidéo je vais aborder l'idée de dire "oui" à vos clients. Les clients n'aiment pas qu'on leur dise non. Toute demande ou plainte qui se heurte à une réponse négative ne fait que jeter de l'huile sur le feu....

Send us Fan Mail La leçon la plus motivante de tous les temps en 3 mots  C'est lundi matin. Le réveil sonne.  Savez-vous comment vous motiver à ce moment-là ?  Vous connaissez probablement des personnes qui font la même chose depuis des années et qui semblent n'avoir aucun problème à rester stagnantes. Que ce soit dans leur mariage, leur travail ou leurs projets personnels, ils semblent...

Send us Fan Mail Pourquoi les meilleurs PDG investissent dans l'expérience client. https://youtu.be/oLPKxaFEZek   Les champions de l'expérience client sont souvent confrontés à une bataille difficile pour lancer de nouvelles initiatives ou changer la mentalité de leur entreprise. Il n'est souvent pas aussi facile de voir la valeur de l'expérience client que de voir le retour su...

Send us Fan Mail https://youtu.be/99s1MwrdhGQ Des compétences solides et efficaces en matière de communication sont essentielles dans un domaine où les émotions atteignent souvent une masse critique. Les professionnels doivent être équipés pour aider les familles à traiter des informations complexes liées à une prise de décision qui peut avoir un impact à vie à la fois sur la famille du donneur po...