Listen & Grow - Der Business-Podcast für Marketing, Vertrieb, Service & CRM

Wer kennt es nicht? Gute Ideen hat man immer wieder, doch genau dann, wenn es darauf ankommt, will einem einfach nichts einfallen. Besonders Kreativ-Arbeitende im Bereich Content-Marketing sind allerdings nahezu täglich auf neue Ideen angewiesen. In diesem Digital Helpdesk Short zeigt Lisa Stappert eine Möglichkeit, den Prozess der Ideenfindung voranzutreiben und erklärt, nach welchen vier Schritt...

Customer Centricity oder auch Kundenzentrierung bedeutet, Kunden und Kundinnen in den Fokus zu stellen. Somit bilden deren Wünsche und Erwartungen den Ausgangspunkt aller Kommunikationsmaßnahmen, wodurch nicht zuletzt eine effektive Customer Experience erzielt wird. Doch wie genau setzt man das um? Und wie kann Customer Centric Content dabei helfen? Antworten auf diese Fragen liefert Maël Roth, He...

Goal, Reality, Options und Way Forward - das sind die Schlagwörter, wenn es um die Ausbildung und Weiterentwicklung von Vertriebsmitarbeitenden geht. Diese Punkte werden unter dem sogenannten GROW-Modell zusammengefasst und bilden einen effektiven Coaching-Ansatz aus vier Schritten. Wie man als Vertriebsleitende*r mit diesem Modell arbeitet und verschiedene Meetings direkt als Coaching-Gelegenheit...

New Work, Neues arbeiten. Dieses Thema erhält in den letzten zwei bis drei Jahren immer mehr Aufmerksamkeit. Nur was ist New Work eigentlich und welche Vorteile haben Unternehmen dadurch? Diese Themen und Fragen geht Host York Karsten mit Gabriel Rath, Podcast Host im New Work Chat und New Work Pionier bei Mandarin Medien, in der heutigen Folge einmal durch. Themen: [04:08] Unterschiede externer u...

Konversionen sind Schlüsselmomente im Marketing eines jeden Unternehmens. Die Kundschaft verändert dabei ihre Beziehung zum Unternehmen, indem sie Stück für Stück auf eine vom Marketing vorbestimmte Reise geschickt wird. In diesem Short erläutert Lisa Stappert, wie man in vier Schritten effektive Konversionspfade entwickelt, um diese besonderen Momente zu erzielen, die den Kaufprozess erfolgreiche...

Angefangen von der Recherche bis hin zur Verwaltung von Inhalten, die Vorausplanung jeglichen Contents ist ein sehr umfangreicher Prozess. Daher ist die redaktionelle Planung unerlässlich für dessen strategische und langfristige Vorbereitung. In dieser Folge geben Jennifer Lapp und Janina Jechorek einen Einblick in die Redaktionsplanung bei HubSpot. Dafür führen sie uns in Form eines Double-Host-I...

Das Bestimmen von Zielen und Meilensteinen ist nicht nur besonders wichtig für das Unternehmenswachstum, sondern helfen Mitarbeitenden dabei, optimal aufeinander abgestimmt zu arbeiten. Um solche Zielsetzungen zu definieren und zu priorisieren, kann man die OKR-Methode nutzen. Jeje Begraoui erklärt, wie man durch "Objectives" und "Key Results" Ziele entwickeln kann, um eine einheitliche Ausrichtun...

Jobsuche und Networking - das sind wohl die ersten Begriffe, die einen in den Kopf kommen, wenn man LinkedIn hört. Doch neben der Möglichkeit zur beruflichen Vernetzung, ist LinkedIn auch eine starke Anzeigenplattform, worüber Werbeanzeigen gezielt an die gewünschte Zielgruppe ausgespielt werden können. Was man beim Einsatz von LinkedIn Ads beachten muss und welche Anzeigenformate besonders gut fu...

Mit Hilfe einer durchdachten und organisierten E-Mail-Marketing-Strategie kann das eigene Inbound-Marketing gestärkt werden. Dadurch werden Produkte besser vermarktet und die persönliche Beziehung zu Kund*innen gestärkt. Lisa Stappert zeigt, was ein effektives E-Mail-Marketing umfasst und wie Inbound-Marketing von dieser Strategie profitieren kann. Dafür untersucht sie drei Methoden einer erfolgre...

Rupert Sedlmayr ist nicht nur Quality Manager bei der EvidentlQ sondern führt nebenbei noch eine kleine Fechtschule in München. Unserem Host Leslie Boadum erklärt er die Grundlagen des Fechtens und erzählt, wie ihm das Fechten im Businessalltag hilft, Entscheidungen zu treffen, Druck standzuhalten und auch mit Niederlagen umzugehen. Themen: [01:47] Die Welt des Fechtens [04:41] Fechten als Entsche...

In der letzten Folge des CX Spotlights dreht sich alles um das Thema Personalisierung. Von Cornelia Schnell, Head of Costumer Insights bei konversionskRAFT, haben wir erfahren, wie man in 5 Schritten die Echtzeitkommunikation auf Websites optimiert. Darüber hinaus erzählt sie uns, mit welchen Personalisierungsmaßnahmen man das Kundenerlebnis verbessert, um letztendlich den eigenen Umsatz deutlich...

Neben der Kundengewinnung ist die Kundenloyalität von großer Bedeutung für die Entwicklung einer Brand. Um diese zu verbessern, ist das Erlebnis der KundInnen mit dem Unternehmen entscheidend. Wie wir bei HubSpot mithilfe von User Research das Kundenerlebnis mit unseren Sign-up-Prozess optimiert und durch datengetriebene Design-Optimierung unsere Kundenloyalität gesteigert haben, erzählt uns unser...

Victoria Engelhardt ist Gründerin und CEO von Keleya. Basierend auf dem Pain Point einer Freundin kam Victoria auf die Idee, eine innovative App für Schwangere zu entwickeln – mit vollem Erfolg. Heute erzählt sie beim CX Spotlight, warum es so wichtig ist, Frauen bei Digital Health Produkten zu involvieren. Außerdem erklärt Victoria, was Unternehmen noch bei der Produktentwicklung berücksichtigen...

Die Online Marketing Rockstars, kurz OMR, bieten eine Customer Journey und eine Brand Experience wie keine andere. Isabelle Gardt, Geschäftsleiterin bei OMR, gibt in der heutigen Folge des CX Spotlight 2022 spannende Einblicke in die OMR-Welt. Dabei erklärt sie, wie man innovative Formate konzipiert, wie eine Online Experience auf Offline Erlebnisse übertragen werden kann und wie jede*r Mitarbeite...

Dominique Leikauf ist Transformation Managerin bei der DKB Service und leidenschaftliche Befürworterin von Diversität. In der Auftaktfolge des CX Spotlight erklärt sie, wie gerade Unternehmen mehr Diversity leben können und wie auch vor allem Männer unterstützen können. Themen: [07:25] Was kann man anders machen? [18:33] Auswirkungen der Pandemie: Frau zahlt drauf? [24:50] Was Unternehmen tun könn...

Willkommen zum diesjährigen CX Spotlight 2022 – diesjährig komplett als Audioversion. Mit fünf Speakerinnen und fünf spannenden Themen rund um das Thema Customer Experience. In diesem kurzen Intro erzählen Julia Rumpf und Ben Harmanus wie die Idee zum #CXS entstand und auf was sich Hörer*innen freuen können. Im Podcast erwähnt: CX Spotlight: www.cxspotlight.de  Partner des International Women’s Da...

Conversational Commerce, abgekürzt C-Commerce, ist die kleine aber mächtige Schwester des E-Commerce. Hier basiert das Onlinegeschäft auf Kundendialogen und Live-Interaktionen. Was es genau so erfolgreich macht, welche Vorteile C-Commerce aufweist und wie damit der Vertrieb gepusht werden kann, erklärt Josephine Wick in unter 10 Minuten.  Themen [00:52] Was ist C-Commerce? [01:45] Vorteile von C-C...

Heute geht’s um Meetings, Leadership & New Work: Norman Nielsen ist VP of Growth bei Omio und leitet seit 10 Jahren Teams. Zusammen mit Host Jennifer Lapp lässt er Revue passieren rund um das Thema Meetingkultur gepaart mit einer Menge Management Buzzwords. Themen: [02:18] Eisbrecherfrage [04:00] Schlimmstes Management Buzzword [09:58] Learnings aus 7 Jahren Zalando [14:15] Teamführung & Motivatio...

Die Buyer‘s Journey kann als der Prozess zur Informationssuche und Entscheidungsfindung verstanden werden, den potenzielle Kund*innen auf dem Weg zu einem Kauf durchlaufen. Für Unternehmen ist es enorm wichtig zu wissen, wie der Entscheidungsprozess ihrer potenziellen Kundschaft üblicherweise verläuft. Jeje Begraoui von der HubSpot Academy erklärt, wie man die Buyer’s Journey berücksichtigt und so...

Manuel Hartmann, Gründer von SalesPlaybook, unterstützt Start-ups im Bereich Sales und hilft dabei, den Vertrieb zu skalieren. Zusammen mit Host Andreas Graßer weist er die häufigsten Fehler bei Start-ups im Vertriebsaufbau auf, verrät, wie man am besten Recruiting betreibt und welche Ratschläge er generell für Start-ups bereithält. Themen: [02:00] Zu Manuel [05:59] Die größten Fehler im Vertriebs...

Der Zweck von Sales Enablement besteht unter anderem darin, dem Unternehmen mehr Umsatz zu verschaffen. Das sollte aber noch nicht alles und das einzige Endergebnis sein – eine Vision muss her. Lisa Stappert von der HubSpot Academy veranschaulicht, wie Ziele gesetzt und eine Langzeitstrategie für das Sales Enablement erstellt werden kann. Themen: [00:51] Zielsetzung [02:11] Messbarkeit [04:23] Kos...

Mentoring ist mehr als nur ein Wissensaustausch – oft profitiert nicht nur die eigene Karriere, sondern auch die persönliche Weiterentwicklung. Mit Christian Uloth, Regional Director bei MongoDB, spricht Host Janina Jechorek darüber, wie man eine*n passende*n Mentor*in findet, ob es einen perfekten Zeitpunkt fürs Mentoring gibt und wie die Unternehmenskultur idealerweise gestaltet sein sollte, um...

Für die Disziplin des Sales Enablement ist es wichtig, gesamtunternehmerisch zu denken. Marketing kann hierbei den notwendigen Content liefern, um Sales bestmöglich zu unterstützen. Jeje Begraoui, Professorin der HubSpot Academy, hat verschiedene Strategien im Gepäck, die sie in dieser Folge vorstellt. Themen: [00:16] Problemstellung: Sales Enablement [01:39] Die Inbound-Methodik [02:16] Zusammena...

Was hat Zauberkunst mit Storytelling und Content Marketing zu tun? Dieser und vielen weiteren Horizont-erweiternden Fragen geht Jennifer Lapp mit ihrem Gast Uwe von Grafenstein auf den Grund. Er ist nicht nur Zauberkünstler und Host des #happylist Podcasts, sondern unter anderem auch Gründer von “Geschichten, die verkaufen”, Grimme-Preis-Träger und der Grund, warum Joko und Klaas von ZDFNeo zu Pro...

Wettbewerbsanalysen schaffen Klarheit darüber, welche Position das eigene Unternehmen auf dem Markt und gegenüber der Konkurrenz hat. Dennoch gilt es überhaupt erstmal zu bestimmen, welche Arten von Wettbewerbsanalysen es gibt und welche Methoden dafür angewendet werden können. Themen: [01:35] Strategische Wettbewerbsanalyse [01:56] Operative Wettbewerbsanalyse [02:13] Five Forces nach Porter [04:...