Líderes Customer Centric

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Mercedes Diz, Chief Marketing Officer de Almirall, sobre cómo ha logrado combinar su formación científica con su experiencia en marketing para liderar innovaciones en el sector farmacéutico. Mercedes destaca la importancia del Customer Centricity en la industria farmacéutica, la necesidad de comprender al cliente a través d...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Christiano Silva, Director General de Biogen para España y Portugal. Cristiano comparte su inspirador recorrido desde su carrera como cardiólogo en Brasil hasta ocupar cargos de liderazgo en la industria farmacéutica y biotecnológica. A lo largo de la conversación, aborda temas clave como la importancia de la curiosidad par...

En este episodio, Alberto Córdoba se sienta con Ricardo Castrillo, Chief Commercial Officer para explorar su enfoque visionario en la transformación centrada en el cliente dentro de la industria farmacéutica. Ricardo comparte perspectivas invaluables sobre los momentos clave que lo llevaron a priorizar la "experiencia total" de todas las personas involucradas, ya sean clientes, empleados...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Juan Luis García, director general de la gestora de Andbank. Juan Luis comparte su experiencia en el sector financiero y destaca la importancia de orientarse al cliente. Andbank es uno de los bancos líderes en banca privada, con un patrimonio de alrededor de 20.000 millones de euros. Juan Luis destaca la necesidad de ser em...

En este episodio de "Líderes Customer Centric", Alberto Córdoba entrevista a Jorge Pérez, Director de Marketing en Daiichi Sankyo. Jorge comparte su experiencia en la industria farmacéutica y cómo su enfoque en el Customer Journey ha revolucionado la detección temprana y el tratamiento de enfermedades. Destaca la importancia de ir más allá del producto y entender profundamente las necesi...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Josep Parera, Vicepresidente de Customer Office y Transformación de MTG, una empresa líder en diseño y fabricación de dientes de sierra para maquinaria de construcción y minería. Josep comparte su experiencia en el mundo del gran consumo y cómo descubrió el concepto de Customer Journey. Durante la conversación, discuten la...

En este episodio de Líder es Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Roger Ripoll, Customer Experience Manager de Veritas, una cadena de supermercados ecológicos. Roger comparte su pasión por la alimentación y cómo se enamoró del proyecto de Veritas, que busca ofrecer una mejor alimentación a través de productos ecológicos. También habla sobre la importancia de orientarse al cliente y cómo...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto entrevista a Eduardo Zarandona, Director de Marketing y Ventas de Expanscience, la empresa detrás de la reconocida marca Mustela. Eduardo comparte cómo Expanscience ha logrado combinar innovación y sostenibilidad para liderar en el mercado de cosméticos y productos para el cuidado de la salud. Eduardo revela las estrategias clave que han implem...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a David Martín, Director de Recursos Humanos de AF Steelcase, líder en el diseño de espacios de trabajo. David comparte la importancia de escuchar activamente a los clientes para ofrecer soluciones que realmente satisfagan sus necesidades, más allá de lo que inicialmente piden. David habla sobre cómo la orientación al cliente...

En este emocionante episodio de "Líderes Customer Centric," Alberto Córdoba charla con Roberto Ruiz, Marketing Director Chronic Care en Coloplast. Roberto nos cuenta cómo Coloplast está revolucionando la vida de miles de personas con dispositivos médicos innovadores, desde bolsas de ostomía hasta soluciones para la incontinencia. Con historias conmovedoras como la de María, una joven que...

En este episodio de "Líderes Customer Centric", Alberto Córdoba conversa con Monica Zai, la Directora de Personas en Heineken. Descubre cómo Heineken integra las necesidades de sus empleados en su estrategia corporativa, poniendo a las personas en el corazón de su cultura empresarial. Monica detalla su visión de los recursos humanos como un pilar estratégico y su pasión por el bienestar...

En este episodio, Alberto Córdoba se sumerge en una conversación con Jeremías García, Director de Regiones de Glovo. Descubre cómo la obsesión por la consistencia en la experiencia del cliente impulsa la estrategia empresarial de Glovo. Jeremías comparte su visión sobre la importancia de colocar al cliente en el centro de todas las decisiones y cómo la consistencia en la experiencia del cliente es...

En este episodio, Alberto Córdoba se sienta con Elena Cano, CEO de Waylet, la aplicación móvil líder de Repsol. Descubre cómo la cercanía con el cliente ha sido clave para el crecimiento exponencial de Waylet, con más de 7 millones de usuarios registrados. Elena revela el momento clave que la llevó a priorizar la escucha activa del cliente, pasando tiempo en estaciones de servicio para entender su...

En este capítulo de "Líderes Customer Centric", Alberto Córdoba se sienta con Patricio Diez de Bonilla, Director General de Banco Compartamos, para sumergirnos en una conversación reveladora sobre cómo están rompiendo barreras en el sector financiero. Con más de 3 millones de clientes en México y otro millón en Perú, Banco Compartamos no solo ha experimentado un crecimiento exponencial,...

En este episodio, Alberto Córdoba conversa con Steven MacGregor, cofundador de la plataforma Chief Wellbeing Officer y conferencista internacional en temas de liderazgo. Steven comparte su revelación sobre la importancia del bienestar holístico en el lugar de trabajo, más allá del simple "wellness". Explora el business case de un enfoque de "wellbeing" integrado diariamente y c...

En este episodio, Alberto conversa con Máximo Gómez, General Manager de Johnson & Johnson Vision para España y Portugal. Exploramos el concepto de "sanidad basada en valor" de Michael Porter y Elizabeth Teisberg, que transformó la visión de Máximo. Descubrimos la importancia de medir los resultados reportados por los pacientes (PROMs), además de los clínicos. Máximo revela cómo J&amp...

En este episodio, Alberto Córdoba se sumerge en una conversación con Alberto Villarreal, General Manager de Goodyear. Alberto comparte su visión sobre la importancia de colocar al cliente en el centro de todas las decisiones. Desde sus inicios hasta su rol en Goodyear, revela lecciones fundamentales sobre la satisfacción del cliente y la importancia del trabajo en equipo. Explora anécdotas cautiva...