Líderes Customer Centric

En este episodio hablamos con el CEO de Boston Medical Group sobre cómo liderar una organización médica con presencia internacional, equilibrando la eficiencia operativa con un trato humano y cercano al paciente. Exploramos los desafíos de la gestión en el sector salud, la importancia de la experiencia del cliente y cómo construir equipos alineados con un propósito común.

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Luis Fernández, director comercial de VARMA Food & Personal Care. En esta conversación discuten sobre la evolución del mercado de marcas, la importancia de la multicanalidad y el impacto de la digitalización en el crecimiento empresarial. Comparte su experiencia en la transición de roles y cómo la flexibilidad y la segm...

En este episodio Alberto Córdoba entrevista a Juan Pablo Canullo, CEO de una unidad de ArcelorMittal, quien comparte su visión sobre la experiencia del cliente en la siderurgia. A lo largo de la conversación, se exploran temas como la importancia del acero en diversas industrias, la trayectoria profesional de Juan Pablo, y cómo la orientación al cliente puede marcar la diferencia en un sector trad...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Patricia Otero, directora de ventas y experiencia de cliente en ILUNION, una compañía que sitúa su propósito por delante de sus intereses económicos, que emplea a más de 42.000 personas (lo que le convierte en el tercer mayor empleador privado de España) y que cuenta con más de 50 negocios diferentes. Pese a la dificultad q...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Nicolás García Colín, director comercial de equivalencias de Laureate, quien comparte su experiencia en el ámbito educativo y la importancia de la orientación vocacional para los jóvenes. Nicolás destaca cómo las universidades deben ayudar a los estudiantes a tomar decisiones asertivas sobre su futuro académico y profesiona...

En este episodio de Líderes Customer Centric , Alberto Córdoba entrevista a Angelines Diez , miembro del Consejo de Administración de Mapfre, con una destacada trayectoria en Procter & Gamble, Walmart y Grupo Bimbo . A lo largo de la conversación, Angelines comparte su visión sobre la importancia de entender al consumidor más allá de los estudios de mercado , la necesidad de cuidar a los colab...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Fernando Barrios, director de grandes cuentas de Seur. La conversación se centra en la evolución de la experiencia del cliente en el sector del transporte, especialmente a raíz del auge del e-commerce. En esta conversación, Fernando y Alberto discuten la importancia de la comunicación intercultural en los negocios, especial...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Óscar Ocaña, director de marketing e innovación de Prisa. Óscar comparte su trayectoria profesional, desde sus inicios en auditoría hasta su experiencia en Diageo y su actual rol en Prisa. Además, habla sobre su compromiso social a través de la fundación Best Buddies, que busca la inclusión de niños con discapacidad intelec...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Joaquín Capel, CEO y accionista de Con Fuego, un grupo de restauración con más de 25 locales y marcas como SteakBurger, Pizza Art, Santita Mexicana y Oven. Joaquín nos cuenta cómo ha construido un imperio gastronómico basado en la experiencia del cliente, desde su paso por Telepizza hasta la creación de su propio grupo de r...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Pedro Oliva, director de marketing de Fiesta Colombina. La conversación abarca la importancia de la nostalgia en el marketing, la responsabilidad de mantener marcas icónicas, la trayectoria profesional de Pedro, la influencia de su familia en su carrera, la relevancia del revenue management en la alimentación y el impacto d...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Javier Aguilera, Director General de Mixer & Pack. A lo largo de la conversación, se exploran ejemplos prácticos de cómo entender y anticipar las necesidades del cliente puede llevar a un mayor valor y rentabilidad en los productos. En esta conversación, exploran la importancia de escuchar al cliente y cómo esto ha sido...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Inge Kormelink, CEO de la Clínica Tambre, quien comparte su experiencia personal y profesional en el ámbito de la fertilidad. Inge habla sobre la importancia de la experiencia del paciente, las estrategias de crecimiento en clínicas de fertilidad y la necesidad de visibilidad y concienciación sobre los problemas de fertilid...

En este episodio Alberto Córdoba entrevista a Domingos Esteves, director general y experto en retail. Domingos comparte su trayectoria profesional en el sector de la moda y la restauración, destacando la importancia de la experiencia del cliente y la adaptación a diferentes mercados, como el chino. A lo largo de la conversación, se exploran temas como la gestión de equipos, la relevancia de estar...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Tiago Teixeira, director general de Boehringer para México, Centroamérica y el Caribe. En esta conversación, Tiago comparte su experiencia en la industria farmacéutica animal, destacando la importancia de enfrentar crisis con transparencia y cercanía al cliente. A través de su enfoque en construir relaciones a largo plazo y...

En este episodio de Líderes Customer Centric , Alberto Córdoba conversa con Ildefonso Boto, vicepresidente de estrategia y movilidad de BP, para explorar los retos de la transición energética en Europa y su impacto en la movilidad. Ildefonso comparte su experiencia liderando la expansión de modelos de negocio en el sector del coque de petróleo y su evolución hacia la movilidad eléctrica, destacand...

En este episodio, Charlotte Oudin, Directora General de Barilla en México, comparte su experiencia sobre cómo la marca ha logrado mantenerse relevante y crecer en un mercado competitivo. A través de un enfoque centrado en el cliente, Barilla ha implementado estrategias que no solo buscan vender pasta, sino también generar momentos de felicidad y conexión entre las personas. Charlotte también abord...

En este episodio de Líderes Customer Centric , Alberto Córdoba conversa con Valentín Alonso, CEO de Avanza, sobre la importancia de la experiencia del cliente en el sector del transporte. Valentín aborda cómo la cultura organizacional, la innovación tecnológica y la sostenibilidad son fundamentales para transformar la movilidad y mejorar la calidad de vida de las personas. Además, explora temas co...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Patxi Amutio, director general de Sanitas, quien comparte su experiencia en la transformación de la atención al cliente en el sector salud. A lo largo de la conversación, se discuten las estrategias implementadas en Sanitas para mejorar la experiencia del cliente, la importancia de la cultura empresarial centrada en el clie...

En este episodio de Líderes Customer Centric , Alberto Córdoba entrevista a Isabel García , directora general de FreeNow . La conversación aborda cómo la economía colaborativa está redefiniendo la movilidad y la importancia de la orientación al cliente . Isabel detalla su trayectoria, la colaboración con competidores y el papel crucial de la tecnología y la inteligencia artificial en el diseño de...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Juan José Montes, CEO de Cigna en España. Se discute el crecimiento del sector de seguros de salud, la importancia de la experiencia del cliente y cómo Cigna se diferencia en un mercado competitivo. Juanjo comparte su visión sobre la atención al cliente, la relación entre empleadores y asegurados, y las estrategias implemen...

En este episodio de Líderes Customer Centric , Alberto Córdoba entrevista a Joaquín Rodrigo, director general de Sandoz para España y Portugal. Joaquín comparte su trayectoria profesional y destaca la importancia de la experiencia del cliente en el competitivo mercado de los medicamentos genéricos y biosimilares. A lo largo de la conversación, se abordan temas como la relevancia de escuchar al cli...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Carolina Méndez Acosta, directora de marketing de Newell Brands. Carolina comparte su experiencia en marketing y la importancia de tener un propósito en las marcas. A lo largo de la conversación, se discuten temas como la curiosidad en el marketing, la experiencia del cliente, la recuperación de la reputación de marca y la...

En este episodio del Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Jaime Massó, Chief Communications Officer de ESIC, quien comparte su visión sobre la importancia de la experiencia del cliente en el sector educativo. Se discuten temas como el rol de los alumni, la comunicación efectiva, la identificación de los clientes, la elección del alumno, y la creación de momentos mágicos en la edu...

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con David Orza, Head of Customer Experience en ABANCA, sobre la transformación de ABANCA hacia un banco centrado en el cliente. En él David destaca la importancia de la orientación al cliente en la industria bancaria, los desafíos que ha enfrentado y las acciones clave implementadas para mejorar la experiencia del cliente. Asim...

En este episodio de "Líderes Customer Centric", Alberto Córdoba conversa con Juan Neble, Director de Recursos Humanos de Hipoges, sobre los desafíos de liderar un equipo de 1,500 personas en una empresa que gestiona 46,000 millones en activos. Juan comparte su experiencia en transformación cultural y digital, así como en la integración de talento durante el crecimiento orgánico e inorgán...