Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientes

Sergio Tomasella, Head de Serviços e Suporte na Eve Air Mobility, uma empresa do grupo Embraer e que em breve lançará no Brasil os prímeiros EVTol Vamos falar sobre: Do legado de Customer Experience da Embraer à Experiência da Mobilidade Aérea Urbana que a Eve Air Mobility está desenvolvendo Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riqu...

Diretamente de São Paulo, Liliane Bernardes Santana, ela é Diretora de Customer Excellence - Grupo Boticário das marcas: O Boticário, EUDORA, QUEM DISSE, BERENICE?, BEAUTYBOX, VULT, MULTI B, BELEZA NA WEB. Como uma das maiores franquias de cosméticos do mundo integra suas marcas e experiência do cliente? Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de...

Eu entrevistei Pedro Calmon. Head de Growth | Produtos Digitais. Como o Globoplay usa inteligência dos dados para engajar seus assinantes?? Ele lidera os times de Mídia online, CRM, Martech & Marketing Insights para alavancar crescimento dos produtos digitais da Globo (Globoplay, Premiere, Cartola, Globo.com, GE, G1, Gshow, Receitas…) Quais os problemas em comum em CRM e Experiência do Cliente...

Eu entrevistei Ernesto Haberkorn, um dos fundadores da TOTVS, a maior empresa de tecnologia do Brasil que vale hoje 16 bilhões de reais. O que falta para os profissionais de TI evoluirem na gestão empresarial? Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/Fc3CWs_E9HE @ernesto.haberkorn @totvs @totvscurit...

Um brasileiro que está fazendo acontecer e criou pontes entre as áreas de CRM, CX e UX Guilherme Rodrigues, líder de CX e Design do Payit, a carteira digital do maior banco dos Emirados Árabes, First Abu Dhabi Bank. Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/-l5A1bTeh8E @kblito #atendimentoaocliente #...

Diretamente de Curitiba, eu entrevistei PAULO NAUIACK. Presidente do Sindicato e do Conselho dos Representantes Comerciais do Paraná. Como resolver conflitos entre Representantes Comerciais e o CRM?Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/FWGj0qIBA8A @pcnauiack@core_parana@fecomerciopr#atendimentoao...

Diretamente dos Estados Unidos, eu entrevistei Mike Muhney, ele criou o conceito e primeiro software de CRM do Mundo. Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/j4h2BU_6SFg #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #...

Diretamente da Inglaterra, eu entrevistei Ian Golding. ELE FOI UM DOS FUNDADORES DA AssociAÇÃO DE Profissionais de Experiencia do Cliente CXPA. Como foi criada a CXPA Associação de Profissionais de Experiencia do Cliente? Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/J8JYeO9Tcrg @ianjgolding @cxpassociat...

Diretamente dos Estados Unidos, eu entrevistei Mikael Blaisdell, fundador da Customer Success Association. A União entre Customer Success e CRM Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/6kEs00KsdnY #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadeda...

Diretamente do Chile, eu entrevistei Rodrigo Navarro. Professor e Profissional renomado e Professor em Experiência do Cliente no ChileA REVOLUÇÃO DOS CANAIS DE CONTATOS E A EXPERIÊNCIA CX no ChileAssista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/L_0gaf8qctM@rodrigo.navarro.ots@otsconsulting@abogadosled#atend...

Quais os problemas em comum em CRM e Experiência do Cliente da Argentina e Brasil? Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/RDHv2Gtx0aE @hbrunetta @babsnegocios #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadoc...

Eu entrevistei Julio Melo. Ele Começou como atendente no call center e aposentou como Ouvidor da Porto Seguro. O setor de atendimento ao cliente não é apenas um rito de passagem na carreira, há casos de profissionais virando presidentes de empresas. Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/6BNpzrS7m...

As reclamações dos profissionais de teleatendimento ao cliente por Aurea Barrence, diretora Sintetel Heverton Anunciação entrevista esta semana: Diretora Secretária, do Sintetel (Sindicato dos Trabalhadores em Empresas de Telecomunicações no Estado de São Paulo), um dos maiores sindicatos das américas .. mais de 250 mil trabalhadores que atuam em diferentes empresas de telecomunicações - www.sinte...

Radiografia da Infidelidade no Brasil O objetivo principal é analisar as causas, comportamentos e a percepção social da infidelidade e do sigilo nos relacionamentos pessoais, abordando questões como a definição de infidelidade, a influência do Carnaval e a natureza humana do comportamento infiel. A metodologia do estudo incluiu uma pesquisa não dirigida (análise de publicações digitais) e uma pesq...

Eu entrevistei EUGENIA GARCÍA, Diretora geral IMT organização líder em relacionamento com o cliente e BPO no México, América Latina e Caribe Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/G9YTqADRcwU #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados...

Eu entrevistei Lorelei Salas, ex-Diretora Geral do Departamento de Proteção do Consumidor da cidade de Nova York - DCWP Nova York foi eleita em 2024 novamente como a melhor cidade do mundo. Assista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/pZrTEoidC20 #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm...

Que dia especial de 27/09/2025, Eu e minha @universidadedoconsumidor fomos convidados para um evento privativo Serra Verde Express, empresa que faz também o passeio de trem entre Curitiba e Morretes, eleito um dos mais lindos no mundo. O evento foi comemorar para homenagear nações do mundo inteiro, e nesse dia, foi do México. Parabéns pela experiência Adonai, Ari e família Serra Verde. Conclusão:...

bom dia..Eu entrevistei Kendji Wolf, ex-Diretor de Dados da Via Varejo: Casas Bahia, Extra.com.br, Bartira e Ponto Frio Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/shorts/Rsmfwlks4cE?si=baJUBwvu4_EBnnOC

Eu entrevistei Ryo Zsun, da ZAPPOS.COM, que tem o Melhor Call Center do Mundo. @islandgecko ELE É O MAESTRO DO ATENDIMENTO NA ZAPPOS.COM O MELHOR CALL CENTER NO MUNDO QUE OFERECE MOMENTOS WOW AOS CLIENTES www.zappos.com Assista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/TFaT2GFum2M #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #custo...

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Eu entrevistei a Paula Valio Pimenta. ex-Diretora de Atendimento ao Cliente do Grupo Natura para a AmÉrica Latina:(Avon, The Body Shop, Aesop e Natura. Ela FOI ELEITA A Executiva do Ano do Premio ABT 2020 em atendimento. @paulavaliopimenta Assista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/KnaifTFxZhU #atendimentoaocliente #experienciadoclie...

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Eu entrevistei Dra. Juliana Domingues, ex - Secretária Nacional Senacon. Este órgão é a maior autoridade na defesa do consumidor no Ministério da Justiça. Assista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/QclKVI6A-Ko #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodoclien...

Utilizando a técnica de Jornalismo de Dados, o Heverton Anunciação e sua Universidade do Consumidor trazem mais uma reflexão: O texto "Moisés e a Revolução do RH" utiliza a figura bíblica de Moisés para criticar as práticas tradicionais de Recursos Humanos em empresas modernas. O autor argumenta que, embora Moisés não possuísse as qualificações convencionais esperadas em um currículo atu...

Eu entrevistei o Pedro Camargo, ele é a maior autoridade em NEUROMARKETING E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DA AMÉRICA LATINA . Como os clientes não te dizem tudo no CRM, mas o Neuromarketing descobre. Assista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/nEwbJsreSPI #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callce...