DEC México

El Podcast de Experiencia del Cliente

Business ES ↓ 49 episodes

Un espacio desarrollado por DEC México "Asociación de Experiencia del Cliente" donde compartimos reflexiones con líderes de Experiencia de Cliente en México

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DEC México

Episodes

49 DEC México - Presentando a UDAVINCI. Asociado DEC México 16.04.2026 34:58

En este capítulo del podcast escucharás a Mtra. María de las Mercedes Poiré Romero, Vicerrectora Académica de la Universidad Da Vinci, exploramos sobre el presente y el futuro de la educación en línea, los retos que enfrenta y las oportunidades que abre para transformar la manera en que aprendemos. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn: / dec-mexico F...

48 DEC México - Los BPO y el CX del Futuro 26.03.2026 32:34

En este capítulo del podcast escucharás a José Antillón, VP Regional para México y el Caribe en Concentrix, exploramos el el futuro, los avance sobre lo que pasará en el mercado en los proximos años en relación a los nuevos productos para la mejora del CX y EX, cómo evolucionara el rol del BPO en el CX y la perspectivas del nuevo mercado de CX y BPO. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google P...

47 DEC México - CX Week: Una Iniciativa para Sensibilizar y Reforzar Nuestra Pasión por el Cliente 26.02.2026 29:12

En este capítulo del podcast escucharás a Vanessa Graterol, Directora de Operaciones y Experiencia al Cliente en EDENRED, exploramos acerca de el el CX Week, una semana en el que se comparten casos de éxito y realizan diversas actividades para que sus equipos reflexionen sobre la importancia de la Experiencia del Cliente y cómo pueden contribuir para mejorarla. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast...

46 DEC México - Presentando a UDLAP. Asociado DEC México 12.02.2026 34:59

En este capítulo del podcast escucharás a Luis Enrique Lara Alvarez, Maestro en Administración de Empresas por la Universidad de las Américas Puebla (UDLAP), exploramos el CX y EX vista desde sus clientes y empresa, así como su adaptación a la época de cambios e innovación en la industria. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn: / dec-mexico Facebook: /...

45 DEC México - ¿Qué nos espera en 2026? Las 5 tendencias que redefinen el Customer Experience 29.01.2026 32:30

En este capítulo del podcast escucharás a Oscar Parra, Country Manager de Inconcert, exploramos cómo la IA contextual y la hiperpersonalización transformarán la interacción con el usuario. Analizamos las claves para convertir la transparencia y la omnicanalidad en tus mayores ventajas competitivas este año. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn: / dec-...

44 DEC México - Presentando a Adobe. Asociado DEC México 15.01.2026 38:23

En este capítulo del podcast escucharás a Danila Rella Jiménez, Country Manager Mexico de Adobe, conocimos acerca de las innovaciones y visión del CX y EX de Adobe para este 2025 en Latam. Además de su sultura y valores de la empresa. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en:LinkedIn: / dec-mexico Facebook: / amecmex ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana...

43 DEC México - Actuando y Rentabilizando tu CX Sobre las Voces no Escuchadas 11.12.2025 28:46

En este capítulo del podcast escucharás a Harol Díaz, CEO y Co-Fundador de Ressolve a irmás allá de las encuestas, comprender cada interacción, entender y gestionar cada intención y emoción para crear rentabilización. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn: / dec-mexico Facebook: / amecmex ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más...

42 DEC México - Presentando a CX Latam Group. Asociado DEC México 20.11.2025 45:26

En este capítulo del podcast escucharás a Rodrigo Fernandez de Paredes Alegría, socio fundador y presidente ejecutivo en CX Latam Group todo lo relacionado con el CX y cómo fueron los inicios de su empresa, así como nuevas tendencias e innovaciones en el mundo CX y EX.Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en:LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/dec-mexico/ Fa...

41 DEC México - Sobrevive al 2026: Lo que tu jefe ya pide y nadie te enseñó. 06.11.2025 1:02:24

En este capítulo del podcast escucharás a Alex Rodríguez González, Commercial Director for Latin America en Plugthem y Lorena Molina, Gerente Sr Customer Experience en Coppel sobre cómo entender las nuevas exigencias del mundo laboral rumbo al 2026 y aprender lo que nunca te enseñaron en la escuela. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn: https://www.li...

40 DEC México - Retos de la IA en la Experiencia del Cliente 30.10.2025 33:39

En este capítulo del podcast escucharás a Alan Zaldivar Lievano, Senior Solution Consultant y Pamela Rodríguez Reséndiz, Solution Consultant en Genesys hablando sobre la Inteligencia Artificial y como está transformando la forma en la que las empresas se relacionan con sus clientes y afrontan grandes desafíos. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en:LinkedIn: http...

39 DEC México - Presentando a OXXO. Asociado DEC México. 16.10.2025 45:20

En este capítulo del podcast escucharás a Ada Ortiz, Gerente de Experiencia y Gerardo Calderón, Gerente de Experiencia al Consumidor en Oxxo, sobre las estrategias de Oxxo, dentro del mundo CX y EX, así como sus innovaciones. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en:LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/dec-mexico/ Facebook: https://www.facebook.com/AMECMex ¡S...

38 DEC México - Presentando a Offerwise. Asociado DEC México 25.09.2025 25:02

En este capítulo del podcast escucharás a MAgda Orta, Directora Comercial de Offerwise, sobre las estrategias de Offerwise dentro del mundo CX y EX, así como sus innovaciones. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn: / dec-mexico Facebook: / amecmex ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠ ⁠ https://asocia...

37 DEC México - Presentando a Five9. Asociado DEC México 11.09.2025 22:21

En este capítulo del podcast escucharás a Gabriel lópez, Director General de Five9, sobre las estrategias de Five9 dentro del mundo CX y EX, así como sus inovaciones. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en:LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/dec-mexico/Facebook: https://www.facebook.com/AMECMex¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del...

36 DEC México - IA en CX: ¿Palanca de Valor Real o Promesa Vacía? 15.08.2025 30:46

En este capítulo del podcast escucharás a Facundo Julian Ferreyra es Senior Principal Engineer & CoE Partner Engineering Lead para LATAM en Qualtrics, hablará de cómo la IA puede ser de ayuda en la creación de experiencias. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/amec-m%C3%A9xico/ Facebook: https://www.facebook.com/A...

35 DEC México “Presentando a Neovantas Asociado DEC México” 08.08.2025 31:57

En este capítulo del podcast escucharás a Juan de Rus, Managing Partner en Neovantas, que nos contará qué es Neovantas y su desempeño en temas CX y EX. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn: / amec-m%c3%a9xico Facebook: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠ / amecmex ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠ https://asociaciondec-mx.org/nosotr...

34 DEC México - Cómo Optimizar tu Estrategia de CX con las Ciencias del Comportamiento 25.07.2025 31:08

En este capítulo del podcast escucharás a Alejandro Ferrer, Chief Marketing Officer y Silvia Cottone, Especialista en Ciencias del Comportamiento y Marketing Estratégico en Beway, hablaran cómo los principios de la psicología del comportamiento pueden ayudarte a tomar decisiones más efectivas, diseñar mejor experiencias y conectar de manera más profunda con tus clientes. Escuchanos en Spotify, App...

33 DEC México - Transformación del Talento y Experiencia Humana en la Era Digital 18.07.2025 32:05

En este capítulo del podcast escucharás a Patricia Valdés, Directora de Recursos Humanos en Atento, hablará cómo las organizaciones están rediseñando su estrategia de talento para adaptarse al nuevo entorno digital, sin perder la Experiencia Humana. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn: / amec-m%c3%a9xico Facebook: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠ / amecmex ¡Se parte de...

32 DEC México - Presentando a Salud Digna. Asociado DEC México 11.07.2025 35:39

En este capitulo del podcast escucharás a Ruth María Paredes Bazúa, Directora Funcional de Experiencia del Paciente, acerca del desarrollo de Salud Digna en el mundo CX y EX y su evolución vista desde la perspectiva del paciente. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en:LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/amec-m%C3%A9xico/Facebook: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.facebook...

31 DEC México - Presentando a Fondo y Forma. Asociado DEC México 27.06.2025 22:33

En este capitulo del podcast escucharás a Nancy González Piña, Fundadora y CEO de Fondo y Forma, acerca del desarrollo de FyF en el mundo CX y EX, así como la perspectiva en la evolución de esta comunidad. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en:LinkedIn: ⁠⁠ / amec-m%c3%a9xico⁠Facebook: ⁠⁠⁠⁠⁠ https://www.facebook.com/AMECMex?mibe... .¡Se parte de la comunidad de C...

30 DEC México - Hablando de la Experiencia del Cliente desde el Marketing 13.06.2025 35:31

En este capitulo del podcast escucharás a Jhair Mena, CEO de Plugthem y a César Enríquez Morán, Profesor de EGADE, explorando como el marketing y la experiencia del cliente están estrechamente alineados, así como retos a los que se enfrentan. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn: ⁠⁠ / amec-m%c3%a9xico ⁠Facebook: ⁠⁠⁠⁠⁠ https://www.facebook.com/AMECMex?...

29 DEC México - CX, Omnicanalidad y Tecnología en Centros de Contacto: Casos de Éxito Operativos 30.05.2025 31:40

En este capitulo del podcast escucharás a Joel de Jesús García, Director de operaciones en Pentafon; Concepción Jiménez, Subdirectora Central de Emergencias en Mawdy y a Maximiliano Escamilla, Subdirector de Contact Center en Mawdy, explorando casos de éxito que han transformado la manera en que los centros de contacto operan hoy. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Sigue...

28 DEC México - Presentando a Auronix. Asociado DEC México 16.05.2025 27:31

En este capitulo del podcast escucharás a Martin Urrutia, CEO de Auronix, acerca del desarrollo de Auronix en el mundo CX y EX, así como la perspectiva en la evolución de esta comunidad. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en:LinkedIn: ⁠⁠ / amec-m%c3%a9xico⁠Facebook: ⁠⁠⁠⁠ https://www.facebook.com/AMECMex?mibe..⁠ .¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana m...

27 DEC México - Presentando a Numia. Asociado DEC México 25.04.2025 26:00

En este capitulo del podcast escucharás a Gustavo Lauria, Chief Executive Officer en Numia, acerca del desarrollo de Numia en el mundo CX y EX, así como la perspectiva en la evolución de esta comunidad. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en:LinkedIn: ⁠⁠ / amec-m%c3%a9xico⁠Facebook: ⁠⁠⁠ https://www.facebook.com/AMECMex?mibe.. .¡Se parte de la comunidad de CX de h...

26 DEC México - Presentando a TyT Center. Asociado DEC México 15.04.2025 30:09

En este capitulo del podcast escucharás a Jonás Miranda, Director de Desarrollo de Negocios y Operaciones en TYT Contact Center, su desarrollo en el mundo CX y EX, así perspectiva en la evolución de esta comunidad. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en:LinkedIn: ⁠⁠ / amec-m%c3%a9xico⁠Facebook: ⁠⁠⁠https://www.facebook.com/AMECMex?mibe...¡Se parte de la comunidad...

25 DEC México - Presentando a Inconcert. Asociado DEC México 28.03.2025 31:35

En este capitulo del podcast escucharás a Norma Pineda, VP Sales LATAM en Inconcert. Conocerás a Inconcert, su desarrollo en el mundo CX y EX, así perspectiva en la evolución de esta comunidad. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google podcast y iVoox. Siguenos en:LinkedIn: ⁠ / amec-m%c3%a9xico Facebook: ⁠⁠ https://www.facebook.c...